Preguntas que debe hacerle a una agencia de marketing

Ya sea que esté buscando un socio de agencia que pueda ser un recurso estratégico confiable o simplemente necesite ayuda adicional para ejecutar tareas específicas, la agencia de marketing que contrate puede tener un impacto notable en su equipo y resultados.

Hacerlo mal significa tiempo perdido, recursos malgastados, frustraciones altas y resultados retrasados. Hacerlo bien significa que tendrá una adición invaluable a su equipo que puede llevarlo a lugares a los que nunca llegaría solo.

Hay muchas agencias genuinamente fantásticas, pero es difícil saber quiénes son sin hablar con algunas y hacer la debida diligencia. La reputación por sí sola no puede ser el único factor a la hora de encontrar el socio adecuado para usted. Muchas agencias son expertas en promocionarse a sí mismas, pero carecen de la experiencia real para respaldarla. El desafío está en saber qué preguntar para determinar si una agencia realmente tiene su actuar en conjunto.

Hemos compilado una lista de arquetipos de agencias "malas" y preguntas que debe hacer para determinar si la agencia que lo está presentando se ajusta a alguno de estos perfiles. Algunas agencias encajan perfectamente en un patrón. Otros tienen elementos de múltiples perfiles. De cualquier manera, estas preguntas serán vitales para comprender cómo funciona un posible socio de agencia y si será adecuado para usted.

La agencia “Caja Negra”

La Black Box Agency no puede (o no quiere) decirte cómo hacen nada ni explicar sus procesos de una manera que puedas validar. Esperan que su falta de experiencia o conocimiento en un área determinada signifique que no hará demasiadas preguntas sobre cómo crean sus entregables.

¿Cuál es su proceso para crear sus entregables?

Lo que aprende: si la agencia tiene un proceso definido para los entregables que recibirá. Si bien el entregable en sí debe adaptarse a su proyecto específico, es esencial comprender cómo la agencia toma lo que usted les da y lo convierte en algo útil.

¿Proporcionan resúmenes de contenido para cada recomendación de contenido que pueda validar?

Lo que aprenderá: si obtendrá resúmenes claros y procesables que lo ayudarán a ejecutar el contenido de una manera orientada a SEO.

Sin resúmenes de contenido, es un desafío asegurarse de que los creadores de contenido trabajen con una perspectiva más amplia en mente. Un proceso de creación de contenido que no incluye resúmenes también es ineficiente. Espere ver muchos ciclos de revisión y reescritura antes de que cualquier contenido esté listo para publicar. Muchas agencias dirán que ofrecen varios ciclos de revisión como parte de su costo. Por lo general, esto se debe a que saben que la mayoría de los clientes experimentarán fatiga de revisión y se negarán a ejercer esas opciones.

¿Qué tecnologías utiliza su agencia? Si están construidos internamente, ¿puedo revisarlos?

Lo que aprende: el conjunto de herramientas de la agencia y cómo se utilizará para atender su cuenta.

Si la agencia usa tecnología interna, querrá comprender cómo encaja en su pila de tecnología (y la de ellos), además de la calidad del resultado que puede esperar.

La agencia "Can't Play Nice"

La agencia “Can't Play Nice” no puede (o no quiere) trabajar a la perfección con otros proveedores. Esta agencia trata continuamente de eliminar a sus otros proveedores para obtener más de su presupuesto. Se niegan a comprometerse y dejar que otros proveedores hagan su trabajo, y nunca lo refieren a otra persona que podría ser mejor para un trabajo específico.

¿Está dispuesto a trabajar con mis otros proveedores?

Lo que aprende: si puede conectar la agencia a sus flujos de trabajo existentes que tiene con otros proveedores.

Una de las principales razones por las que contrata proveedores es para facilitar su trabajo. Eso no puede suceder si todas las partes móviles no funcionan juntas. Si no están dispuestos a atender llamadas y trabajar bien con sus otros proveedores, pasará más tiempo administrando personalidades y pasando trabajo entre proveedores de lo que realmente desea.

¿Me puede recomendar a alguien para X?

Lo que aprendes: aprendes algunas cosas aquí. Descubrirá si la agencia es lo suficientemente consciente de sí misma como para saber en qué es mejor y en qué no. Sabrá si encontrarán las mejores soluciones, incluso si no obtienen esa parte de su presupuesto. Una verdadera agencia “Can't Play Nice” dirá que puede hacer casi cualquier cosa que le pida, incluso si realmente no puede.

La agencia impulsada por el ego

La agencia “Ego-Driven” tiene grandes nombres y clientes adjuntos, pero te obligan a trabajar con asociados con dos años de experiencia. Nunca obtienes el tiempo o la contribución de sus fundadores famosos.

¿Qué funciones formarán parte del equipo de proyecto de mi cliente?

Lo que aprende: con qué tipos de especialistas, administradores de cuentas y recursos de escritura puede esperar trabajar. Esto lo ayuda a comprender cómo llenarán los vacíos en su equipo interno y dónde podría haber redundancias. También le dará una idea de qué tan involucrados están los grandes nombres en la lista de la agencia con las cuentas.

¿Quién escribirá el contenido? ¿Puedo pagar por una muestra de escritura de ese recurso?

Lo que aprenderá: si trabajará con escritores internos o autónomos contratados. También comprenderá su experiencia y conocimientos sobre sus temas e industria.

Una muestra pagada le dará una idea de la calidad del trabajo que puede esperar de manera continua. Una muestra no pagada será rechazada o demasiado reducida para juzgar la condición real del trabajo que proporcionarán los escritores.

La agencia de descarga de datos

La agencia "Data Dumper" realiza auditorías y crea estrategias que dan como resultado hojas de cálculo y mazos masivos con poco o ningún material procesable (o comprensible). Se espera que simplemente navegue por el volcado de datos y encuentre algo en lo que trabajar.

¿Cómo se entregarán las recomendaciones? ¿Puedo ver una presentación de muestra?

Lo que aprende: qué puede esperar de los entregables que ofrece la agencia. ¿Es solo una hoja de cálculo con un montón de datos? ¿Es un volcado de decenas de recomendaciones? ¿O obtendrá próximos pasos tácticos que sean realistas y factibles con los recursos/tiempo que tiene?

¿Por qué muestras los datos que haces?

Lo que aprende: si la agencia le mostrará datos relevantes para sus proyectos y objetivos, o si obtendrá los mismos informes con plantillas que todos los demás.

También escuchará la explicación que dan sobre el "por qué" detrás de sus datos. Si no pueden explicar de manera convincente por qué incluyen puntos de datos específicos, es posible que los informes se inflen con información poco útil.

La agencia indiscriminada

La agencia “Indiscriminada” dice que sí a todos los clientes potenciales, sin importar cuán mal encajen. Afirman ser un servicio completo, pero probablemente solo tengan algunas áreas en las que realmente brillen.

¿Cuánta investigación has hecho sobre mi negocio?

Lo que aprendes : el nivel de investigación que hacen para asegurarse de que eres el adecuado.

Incluso si no ha realizado un lanzamiento formal o un descubrimiento con ellos, deberían poder sentarse a la mesa con información sobre su sitio y el espacio competitivo. En el mejor de los casos, no hacerlo demuestra una falta de preparación. En el peor de los casos, podría ser una señal de que solo están siguiendo un guión y te obligan a hacer todo el trabajo durante la fase de descubrimiento.

Por supuesto, tendrá que hacer todo lo posible para asegurarse de que un proveedor tenga todo el conocimiento que necesita. Pero deberían poder hacer un trabajo considerable por su cuenta y llegar a la mesa con buenas preguntas y puntos de vista.

¿Qué tipo de clientela atiende?

Lo que aprendes : si la agencia que te está presentando ha tenido éxito con clientes similares a ti.

Algunas agencias tienen experiencia en industrias específicas, lo que puede ser una ventaja si necesita a alguien con un conocimiento profundo de una vertical en particular. La atención médica y la ley son solo dos campos que pueden requerir una agencia que se especialice en esas áreas. Otras agencias se enfocan en tipos específicos de trabajo, como redacción de contenido, construcción de enlaces, SEO técnico, etc.

Trabajar con una agencia de tipo generalista no es necesariamente algo malo. Determine lo que necesita de este socio y solicite estudios de casos que muestren lo que han hecho por los clientes en su situación.

¿Cuál es la especialidad de su agencia?

Lo que aprende: si la agencia es lo suficientemente consciente de sí misma como para saber en qué es mejor y en qué no.

Algunas agencias ofrecen un conjunto completo de servicios, pero la mayoría de las veces tienen algunas especialidades genuinas. Desea comprender si lo que esta agencia es más adecuada realmente se alinea con lo que necesita. Una agencia de SEO con algunos servicios de contenido podría no ser la mejor opción para usted si necesita que el contenido despegue. Del mismo modo, una agencia de contenido que afirma tener experiencia en SEO debe ser examinada más a fondo para garantizar que sus habilidades de SEO estén en igualdad de condiciones.

La agencia Set It and Forget It

La agencia "Configúralo y olvídalo" realizará contigo un proceso inicial y luego te pondrá en piloto automático. La única vez que te hablan es cuando estás enojado por algo.

¿Con qué frecuencia me reuniré con mi equipo de cuenta?

Lo que aprende: si se reunirá regularmente para discutir proyectos y avances.

Una buena agencia será proactiva en cuanto a tener reuniones periódicas con usted para hablar sobre la situación actual. El progreso de los proyectos en curso, los resultados notables, los obstáculos y los nuevos proyectos son vitales para mantenerse actualizado. Una agencia que espera que usted se comunique con ellos para todo es una agencia en la que pasará mucho tiempo administrando.

¿Qué tipo de informes proporcionará?

Lo que aprende : con qué frecuencia recibirá actualizaciones de progreso y cómo se ven. Descubrirá si alguien se está tomando el tiempo para extraer los datos relevantes y ayudarlo a comprenderlos. Si la suma de lo que recibirá de ellos mensualmente es un informe de una plataforma de software sin detalles, es una mala señal. Además, si no hay actualizaciones regulares de progreso, eso también debería hacer sonar algunas alarmas.

Como mínimo, una agencia debería querer acceder a su Consola de búsqueda de Google y a sus cuentas de Google Analytics. También deberían estar dispuestos a brindarle consejos sobre cómo configurar sus cuentas para realizar un seguimiento de los objetivos.

La agencia de promesas excesivas y entregas insuficientes

La agencia de "Promesa excesiva y entrega insuficiente" afirma que puede garantizar clasificaciones, tráfico, clientes potenciales y la eterna juventud. Afirman que tienen expertos en la materia en la industria de su negocio, sin importar qué tan nicho sea. Cuando no ve resultados en el trabajo que ejecutaron, encontrarán formas de echar la culpa.

¿Garantizan clasificaciones?

Lo que aprendes : Esta es en realidad una pregunta capciosa. El SEO y el contenido no son simples, y las garantías de "primera página" deben verse con escepticismo y precaución.

¿Cómo se gestionarán los proyectos?

Lo que aprenderá : si podrá realizar un seguimiento predecible del progreso de los entregables. Una agencia puede tener habilidades duras sólidas, pero si los proyectos van a pasar desapercibidos con poca o ninguna transparencia, es imposible que la agencia cumpla sus promesas.

¿Puedo hablar con un cliente actual?

Lo que aprende: si tienen clientes que responderán por ellos y tienen suficiente confianza en los resultados que entregan para dejar que un cliente hable libremente.

En el proceso de venta, escuchará muchas promesas, pero como en todas las situaciones de venta, debe confiar, pero verificar. Los estudios de casos son buenos, pero escuchar a un cliente actual le dará una mejor perspectiva del proceso diario real de trabajar con la agencia y los resultados que han visto.

La agencia del manual de estrategias de SEO de 2010

La agencia “2010 SEO Playbook” habla mucho sobre palabras clave y link juice, pero sus prácticas no han evolucionado con el panorama de búsqueda. Proporcionarán orientación sobre su SEO y contenido que no se alineará con las mejores prácticas de búsqueda actuales.

¿Cómo determina qué elementos de contenido recomendar?

Lo que aprende: si están pensando en términos de temas o palabras clave.

Cualquiera puede extraer palabras clave de una herramienta. Lo que desea comprender es si la agencia puede ayudarlo a generar autoridad y resultados sobre un tema, incluidas las muchas intenciones de los usuarios que lo componen.

¿Qué puede decirme acerca de las Directrices del evaluador de calidad de Google?

Lo que aprende : si bien las Directrices del calificador de calidad no afectan directamente las clasificaciones, son esenciales para comprender las reglas generales de interacción con los algoritmos de Google. Cualquier agencia con la que trabaje en contenido y SEO debe estar íntimamente familiarizada con el QRG.

¿Existe un límite en la cantidad de palabras clave que puedo orientar o rastrear?

Lo que aprende : si el alcance de su trabajo tiene un límite basado en palabras clave.

Algunas agencias le dicen que solo oriente y realice un seguimiento de los términos en un volumen de búsqueda específico. Esto significa que no comprenden el valor de cubrir un tema de manera integral y, en cambio, utilizan el volumen como una métrica de North Star. Del mismo modo, sus campanas de alarma deberían sonar si le aconsejan que solo apunte a palabras clave de cola larga porque los términos principales y los temas de gran volumen son demasiado competitivos. Esa es una clara indicación de que no entienden cómo crear autoridad sobre un tema.

¿Cómo determinan cuántos elementos de contenido recomendar que cree?

Lo que aprende: cómo piensan sobre la cadencia del contenido en relación con el rendimiento.

Una respuesta como “Depende de tu presupuesto” es terrible. Si su respuesta gira en torno a sus objetivos, KPI y la autoridad existente sobre un tema, es más probable que le den una cadencia que se corresponda con sus cronogramas y los resultados deseados.

¿Cómo determina qué enlaces internos y externos recomendar en el contenido?

Lo que aprende : el conocimiento de la agencia sobre cómo funciona el contenido hoy en día.

El contenido de calidad publicado con una cadencia constante es una gran parte del éxito, pero la estructura de enlaces internos y los grupos de contenido son igual de importantes. Si no mencionan la vinculación como una parte crítica de su enfoque, es justo asumir que no están al día con las mejores prácticas. Su enfoque de los enlaces externos es igualmente revelador. ¿Saben por qué debería incluir enlaces externos en el contenido y cómo encontrar los correctos? Si no, esto es una bandera roja.

Resumen

Hazlo bien la primera vez. Dedique un poco más de esfuerzo al proceso de investigación y asegúrese de hacer las preguntas correctas. Asociarse con la agencia correcta puede ser un matrimonio hecho en el cielo cuando funciona. Pero cuando no es así, se siente más como el Infierno de Dante.