中小企業の経営者にとっての指標の危険性
公開: 2017-02-03メトリクスはビジネス オーナーに結果を測定する方法を提供しますが、メトリクスの問題は、すべてのデータが役立つわけではないことを理解する必要があります。 不適切に使用または解釈されると、中小企業は生産性が低下し、圧倒されます。
メトリクスを操作する際の一般的な問題には、次のようなものがあります。
- すべてを測定することはできません。
- 誤解されやすい
- 彼らは操作することができます
- 結果をどうするかを経営者に教えない
ファーストフード業界を例にとると、メトリクスは売上、配達時間、従業員の生産性を測定するために使用されます。 個人は、クォータを満たさない場合、罰せられます。 そのデータを操作する 1 つの方法は、会社のカウンターから離れた待合室に顧客を先に進めることです。 顧客は注文が表示されるまで 10 分待つ場合がありますが、カウンターには購入品が 2 分以内に配達されたことが示されています。 私の業界である医療請求ソフトウェアでも同じ問題に遭遇しました。保険金請求が保険会社から支払われるまでに 30 ～ 45 日かかることがあるため、保険請求をできるだけ早く提出することが重要です。 医師がすぐにメモに記入したかどうかは問題ではありません。 重要なのは、「請求者はすぐに保険会社に請求を送ったか?」ということです。
メトリクスで何を探すべきか
メトリクスがビジネス プランで役立つためには、次の 3 つの基準を満たす必要があります。 実用的な指標は、行動に移すことができる情報を提供し、ビジネスの目標を達成する能力を向上させます。
アクセシブルな指標は、誰もが利用でき、それを必要とする人なら誰でも理解でき、収益性の最終目標に向かって具体的な進歩が見られるかどうかを示します。 これには、顧客の優勢な年齢、保持率、または紹介率を決定するための統計が含まれる場合があります。
監査可能なメトリクスは、ビジネスにプラスの影響を与えることを実証できます。透明性を提供し、データをわかりやすい方法で提示します。 一次データを使用して作成された監査可能なメトリックは、要約に到達するまでに複数の中間ステップを必要とせず、簡単に検証できます。
バニティ メトリクスの回避
バニティ メトリクスに頼るのはよくある間違いです。 ページビュー、電子メール、およびダウンロードは、売り上げと同じではありません。 ビジネスの所有者が関心を持つべきデータは、アクティブ ユーザー、新規顧客獲得のコスト、エンゲージメント、収益です。 たとえば、理学療法のマーケティングと理学療法のニュースレター (私のビジネスの内容) の分野を取り上げてみましょう。患者が電子メールを開封するかどうかは関係ありません。 患者が電子メールを読み、診療所に連絡して予約を入れるかどうかは重要です。
トラフィックは、コンテンツ マーケティングの成功を示す指標として最も頻繁に使用されますが、誤解を招きやすいものです。 Web サイトで 100 万件の検索が報告されている場合がありますが、これは、検索者が目的の結果を得ていないことを示している可能性があります。
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単一の指標に依存することの危険性
ビジネス オーナーが成功を判断するために使用する指標は、実際にはさまざまな潜在的な問題を覆い隠す可能性があります。
患者の満足度を指標とする理学療法ビジネスを考えてみましょう。 患者の満足度が上がると、理学療法士は、コンテンツの作成やその他の努力の結果として、実践が成長していると自動的に想定します。 患者の定着率を調べると、クリニックが実際に患者を失っていることがわかります。 情報の組み合わせは、不満を持った患者が診療所を離れたときに満足度が向上したことを実際に示しています.
単一の指標に依存することは有害です。 ソーシャル メディア ページの指標は特に誤解を招く可能性があります。ファン、フォロワー、いいね、ツイートはビジネスの収益にはつながりません。 見込み客を獲得するための出発点となる可能性がありますが、それらの個人が実際に予約を行ったり、積極的な患者になったりしない限り、数字は成功の尺度として利用されるべきではありません.
自分の限界を知る
メトリクスはすべてを測定することはできません。 それらは量に関するデータを提供しますが、不完全であり、品質、満足度、好み、およびその他の主観的な基準に関する情報を提供することはできません. クライアントの意思決定は、感情的な反応によって彩られます。 別の測定オプションは、ビジネスの有望なリードを測定することです。これは、単にニュースレターの購読者のリストから名前を引き出すという意味ではありません。
全体的な顧客体験は、マーケティングの際の扱いと同じくらい重要です。 顧客に価値を感じさせ、リピート ビジネスや口コミ広告に貢献するものは見分けるのが難しい場合があり、最も追跡しやすい指標が必ずしも最も重要な情報を提供するとは限らず、まったく把握できない場合もあります。
メトリクスはあらゆる事業計画に不可欠な要素ですが、間違ったメトリクスは中小企業の収益性に大混乱をもたらし、所有者が最終的に有害な決定を下すように導く可能性があります. それらを賢く使用してください。
著者について
[Nitin Chhoda PT, DPT は、理学療法ニュースレター マーケティング システム、In Touch EMR などの医療用電子ドキュメント ソフトウェア、In Touch Billing などの医療請求会社の創設者です。]
Young Entrepreneur Council (YEC)は、世界で最も有望な若い起業家で構成される招待制の組織です。 YEC は最近、Citi と提携してBusinessCollectiveを立ち上げました。これは、何百万人もの起業家がビジネスを開始して成長させるのに役立つ無料の仮想指導プログラムです。