소기업 소유자를 위한 지표의 위험
게시 됨: 2017-02-03메트릭은 비즈니스 소유자에게 결과를 측정하는 방법을 제시하지만 메트릭의 문제는 모든 데이터가 유용한 것은 아니라는 점을 이해해야 합니다. 부적절하게 사용하거나 해석하면 소규모 비즈니스는 생산성이 떨어지고 압도될 것입니다.
메트릭 작업 시 몇 가지 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
- 그들은 모든 것을 측정할 수도 없고 측정하지도 않습니다.
- 그들은 쉽게 잘못 해석됩니다
- 그들은 조작 될 수 있습니다
- 그들은 사업주에게 결과로 무엇을 해야할지 말하지 않습니다
패스트푸드 산업을 예로 들어 보겠습니다. 메트릭은 판매, 배달 시간 및 직원 생산성을 측정하는 데 사용됩니다. 개인은 할당량을 충족하지 못하면 벌점을 받습니다. 해당 데이터를 조작하는 한 가지 방법은 고객이 회사 카운터에서 멀리 떨어진 대기 구역으로 이동하도록 하는 것입니다. 고객은 주문이 표시될 때까지 10분을 기다릴 수 있지만 카운터에는 구매가 2분 이내에 배달되었다고 표시됩니다. 내 업계에서 의료 청구 소프트웨어에서 이와 동일한 문제에 직면했습니다. 보험 청구를 최대한 빨리 제출하는 것이 중요합니다. 보험 회사에서 진료 비용을 지불하기까지 30-45일이 소요될 수 있기 때문입니다. 의사가 메모를 빨리 완성했는지 여부는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 "청구인이 보험 회사에 즉시 청구서를 보냈습니까?"입니다.
메트릭에서 찾아야 할 사항
메트릭은 사업 계획에서 유용하기 위해 세 가지 기준을 충족해야 합니다. 즉, 실행 가능하고 액세스 가능하며 감사 가능해야 합니다. 실행 가능한 메트릭은 조치를 취할 수 있는 정보를 제공하고 비즈니스 목표를 달성하는 능력을 향상시킵니다.
접근 가능한 메트릭은 모든 사람이 사용할 수 있고, 필요로 하는 모든 사람이 이해할 수 있으며, 수익성이라는 최종 목표를 향해 가시적인 진전이 이루어지고 있는지 여부를 보여줍니다. 여기에는 고객의 주요 연령, 유지 또는 추천 비율을 결정하기 위한 통계가 포함될 수 있습니다.
감사 가능한 메트릭은 비즈니스에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 투명성을 제공하고 데이터를 간단한 방식으로 표시합니다. 기본 데이터를 사용하여 생성된 감사 가능한 메트릭은 요약에 도달하기 위해 여러 중간 단계가 필요하지 않으며 쉽게 확인할 수 있습니다.
허영 지표 피하기
허영 지표에 의존하는 것은 일반적인 실수입니다. 페이지 조회수, 이메일 및 다운로드 수는 매출과 동일하지 않습니다. 비즈니스 소유자가 관심을 가져야 하는 데이터는 활성 사용자, 신규 고객 확보 비용, 참여 및 수익입니다. 물리 치료 마케팅 및 물리 치료 뉴스레터(내 비즈니스가 하는 일)를 예로 들어 보겠습니다. 환자가 이메일을 열어도 상관 없습니다. 환자가 이메일을 읽은 다음 진료소에 연락하여 약속을 잡는지는 중요합니다.
트래픽은 콘텐츠 마케팅 성공에 가장 자주 사용되는 지표이지만 오해의 소지가 많습니다. 웹사이트는 100만 건의 검색을 보고할 수 있지만 이는 검색자가 원하는 결과를 얻지 못하고 있다는 신호일 수 있습니다.
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단일 지표에 의존하는 것의 위험
비즈니스 소유자가 성공을 결정하는 데 사용하는 메트릭은 실제로 다양한 잠재적 문제를 가릴 수 있습니다.
환자 만족도를 측정 기준으로 사용하는 물리 치료 비즈니스를 예로 들어 보겠습니다. 환자 만족도가 상승하면 물리 치료사는 자동으로 자신의 콘텐츠 제작 또는 기타 노력의 결과로 실습이 성장하고 있다고 가정합니다. 환자 유지를 조사한 결과 병원에서 실제로 환자를 잃은 것으로 나타났습니다. 정보의 조합은 불만족한 환자가 진료를 떠날 때 만족도가 증가했음을 실제로 보여줍니다.
단일 지표에 의존하는 것은 해롭습니다. 소셜 미디어 페이지의 지표는 특히 오해의 소지가 있습니다. 팬, 팔로어, 좋아요 및 트윗은 비즈니스를 수익성 있게 만들지 않습니다. 잠재 고객을 확보하기 위한 출발점이 될 수 있지만 해당 개인이 실제로 예약을 하거나 적극적인 환자가 되지 않는 한 숫자를 성공의 척도로 활용해서는 안 됩니다.
당신의 한계를 알기
지표가 모든 것을 측정할 수는 없습니다. 그들은 수량에 대한 데이터를 제공하지만 불완전하고 품질, 만족도, 선호도 및 기타 주관적 기준에 대한 정보를 제공할 수 없습니다. 클라이언트의 결정은 감정적 반응에 의해 결정됩니다. 다른 측정 옵션은 비즈니스의 적격한 리드를 측정하는 것이며, 이는 단순히 뉴스레터 구독자 목록에서 이름을 가져오는 것을 의미하지 않습니다.
전반적인 고객 경험은 마케팅 시 치료만큼 중요합니다. 고객이 가치를 느끼게 하고 비즈니스 및 입소문 광고에 기여하는 요소는 식별하기 어려울 수 있으며, 추적하기 가장 쉬운 측정항목이 반드시 가장 중요한 정보를 제공하지 않거나 전혀 포착되지 않을 수 있습니다.
메트릭은 모든 비즈니스 계획의 필수 요소이지만 잘못된 메트릭은 소규모 비즈니스의 수익성에 큰 피해를 입히고 소유자가 궁극적으로 해로운 결정을 내리게 할 수 있습니다. 현명하게 사용하십시오.
저자 소개
[Nitin Chhoda PT, DPT는 물리 치료 뉴스레터 마케팅 시스템, In Touch EMR과 같은 의료 전자 문서 소프트웨어 및 In Touch Billing과 같은 의료 청구 회사의 설립자입니다.]
Young Entrepreneur Council(YEC) 은 세계에서 가장 유망한 젊은 기업가들로 구성된 초대 전용 조직입니다. YEC는 Citi와 협력하여 최근 수백만 명의 기업가가 사업을 시작하고 성장시키는 데 도움이 되는 무료 가상 멘토링 프로그램인 BusinessCollective 를 출시했습니다.