مخاطر المقاييس لأصحاب الأعمال الصغيرة
نشرت: 2017-02-03بينما تقدم المقاييس لأصحاب الأعمال طريقة لقياس النتائج ، يجب أن يفهموا أن مشكلة المقاييس هي أنه ليست كل البيانات مفيدة. عند استخدامها أو تفسيرها بشكل غير صحيح ، ستصبح الأعمال الصغيرة أقل إنتاجية ومكتظة.
تتضمن بعض المشكلات الشائعة عند العمل باستخدام المقاييس ما يلي:
- لا يمكنهم - ولا - قياس كل شيء
- يساء فهمها بسهولة
- يمكن التلاعب بها
- إنهم لا يخبرون أصحاب الأعمال بما يجب عليهم فعله بالنتائج
خذ صناعة الوجبات السريعة كمثال: تُستخدم المقاييس لقياس المبيعات ووقت التسليم وإنتاجية الموظف. يتم معاقبة الأفراد لعدم الوفاء بالحصص. تتمثل إحدى طرق معالجة هذه البيانات في جعل العملاء يتقدمون إلى منطقة الانتظار بعيدًا عن مكتب الشركة. قد ينتظر العملاء 10 دقائق حتى يظهر طلبهم ، ولكن يظهر العداد أن عملية الشراء قد تم تسليمها في أقل من دقيقتين. لقد واجهت نفس المشكلة في مجال عملي ، برنامج الفوترة الطبية: من المهم تقديم مطالبة التأمين في أسرع وقت ممكن ، لأنه قد يستغرق 30-45 يومًا قبل أن يتم دفع رسوم الممارسة من قبل شركة التأمين. لا يهم إذا أكمل الطبيب المذكرة بسرعة ؛ ما يهم هو ، "هل أرسل المفوتر المطالبة إلى شركة التأمين على الفور؟"
ما الذي تبحث عنه في المقاييس
يجب أن تفي المقاييس بثلاثة معايير لتكون مفيدة في خطة العمل: يجب أن تكون قابلة للتنفيذ ويمكن الوصول إليها وقابلة للتدقيق. توفر المقاييس القابلة للتنفيذ معلومات يمكن التصرف بناءً عليها ، وتحسن القدرة على تحقيق هدف العمل.
يتوفر مقياس يمكن الوصول إليه للجميع ، ويمكن فهمه من قبل أي شخص يحتاج إليه ، ويوضح ما إذا كان يتم إحراز تقدم ملموس نحو الهدف النهائي المتمثل في الربحية. يمكن أن يشمل ذلك إحصاءات لتحديد العمر السائد للعملاء أو معدلات الاستبقاء أو الإحالة.
المقاييس القابلة للتدقيق قادرة على إظهار تأثير إيجابي على الأعمال: فهي توفر الشفافية وتقدم البيانات بطريقة مباشرة. لا تتطلب المقاييس القابلة للتدقيق ، التي تم إنشاؤها باستخدام البيانات الأولية ، خطوات وسيطة متعددة للوصول إلى الملخص ويمكن التحقق منها بسهولة.
تجنب مقاييس الغرور
الاعتماد على مقاييس الغرور خطأ شائع. مشاهدات الصفحة ورسائل البريد الإلكتروني والتنزيلات لا تساوي المبيعات. البيانات التي يجب أن يهتم بها أصحاب الأعمال التجارية هي المستخدمين النشطين ، وتكلفة اكتساب العملاء الجدد ، والمشاركة ، والإيرادات. لنأخذ مجال تسويق العلاج الطبيعي والنشرات الإخبارية للعلاج الطبيعي (ما يفعله عملي) ، على سبيل المثال: لا يهم إذا فتح المريض بريدًا إلكترونيًا ؛ من المهم أن يقرأ المريض البريد الإلكتروني ثم يتصل بالعيادة لتحديد موعد.
حركة المرور هي المؤشر الأكثر استخدامًا لنجاح تسويق المحتوى ، لكنها مضللة للغاية. قد يبلغ موقع الويب عن مليون عملية بحث ، ولكن قد يكون هذا مجرد علامة على أن الباحث لم يحصل على النتائج المرجوة.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
مخاطر الاعتماد على مقياس واحد
يمكن للمقاييس التي يستخدمها أصحاب الأعمال لتحديد النجاح أن تخفي في الواقع مجموعة متنوعة من المشاكل المحتملة.
لنأخذ عمل علاج طبيعي يستخدم رضا المريض كمقياس له. إذا زاد رضا المريض ، يفترض المعالج الفيزيائي تلقائيًا أن الممارسة تنمو نتيجة إنشاء المحتوى الخاص به أو جهوده الأخرى. يظهر فحص استبقاء المريض أن العيادة فقدت المرضى بالفعل. يُظهر مزيج المعلومات حقًا أن الرضا يزداد عندما يترك المرضى غير الراضين هذه الممارسة.
الاعتماد على مقياس واحد ضار. يمكن أن تكون المقاييس على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي مضللة بشكل خاص: فالمعجبون والمتابعون والإعجابات والتغريدات لا تجعل الأعمال التجارية مربحة. يمكن أن تكون نقطة البداية لجذب العملاء المحتملين ، ولكن ما لم يكن هؤلاء الأفراد يحددون بالفعل موعدًا أو يصبحون مرضى نشطين ، فلا ينبغي استخدام الأرقام كمقياس للنجاح.
معرفة حدودك
لا تستطيع المقاييس قياس كل شيء. إنها توفر بيانات حول الكمية ، لكنها غير كاملة ولا يمكنها تقديم معلومات حول الجودة والرضا والتفضيلات والمعايير الشخصية الأخرى. تتلون قرارات العميل بالاستجابات العاطفية. خيار القياس البديل هو قياس العملاء المتوقعين المؤهلين للعمل ، وهذا لا يعني مجرد سحب اسم من قائمة المشتركين في الرسائل الإخبارية.
لا تقل أهمية تجربة العميل الإجمالية عن العلاج عند التسويق. قد يكون من الصعب تمييز الأشياء التي تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والمساهمة في إرجاع الأعمال والإعلانات الشفوية ، كما أن المقاييس التي يسهل تتبعها لا توفر بالضرورة المعلومات الأكثر أهمية أو قد لا يتم التقاطها على الإطلاق.
تعتبر المقاييس عنصرًا أساسيًا في أي خطة عمل ، ولكن المقاييس الخاطئة يمكن أن تدمر ربحية الأعمال الصغيرة وتؤدي بالمالكين إلى اتخاذ قرارات ضارة في النهاية. استخدمها بحكمة.
عن المؤلف
[Nitin Chhoda PT، DPT هو مؤسس أنظمة تسويق الرسائل الإخبارية للعلاج الطبيعي وبرامج التوثيق الإلكترونية الطبية مثل In Touch EMR وشركات الفوترة الطبية مثل In Touch Billing.]
مجلس رواد الأعمال الشباب (YEC) هو منظمة مدعوة فقط تضم رواد الأعمال الشباب الواعدين في العالم. بالشراكة مع Citi ، أطلقت YEC مؤخرًا برنامج BusinessCollective ، وهو برنامج إرشاد افتراضي مجاني يساعد الملايين من رواد الأعمال على بدء الأعمال التجارية وتنميتها.