อันตรายของตัวชี้วัดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
เผยแพร่แล้ว: 2017-02-03แม้ว่าเมตริกจะนำเสนอวิธีการวัดผลให้เจ้าของธุรกิจทราบ แต่ควรเข้าใจว่าปัญหาของเมตริกก็คือข้อมูล ทั้งหมด ไม่มีประโยชน์ เมื่อใช้หรือตีความอย่างไม่เหมาะสม ธุรกิจขนาดเล็กจะมีประสิทธิผลน้อยลงและถูกครอบงำ
ปัญหาทั่วไปบางประการเมื่อทำงานกับเมตริก ได้แก่:
- พวกเขาไม่สามารถ — และไม่ — วัดทุกอย่างได้
- เข้าใจผิดง่าย
- สามารถจัดการได้
- พวกเขาไม่ได้บอกเจ้าของธุรกิจว่าจะทำอย่างไรกับผลลัพธ์
ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมอาหารจานด่วน: เมตริกใช้เพื่อวัดยอดขาย เวลาจัดส่ง และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน บุคคลจะถูกลงโทษสำหรับการไม่บรรลุโควตา วิธีหนึ่งในการจัดการข้อมูลนั้นคือการให้ลูกค้าดึงไปข้างหน้าไปยังพื้นที่รอห่างจากเคาน์เตอร์ของบริษัท ลูกค้าอาจรอ 10 นาทีเพื่อให้คำสั่งซื้อปรากฏขึ้น แต่เคาน์เตอร์แจ้งว่าสินค้าได้รับการจัดส่งภายในสองนาที ฉันพบปัญหาเดียวกันนี้ในอุตสาหกรรมของฉัน นั่นคือซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาล: การยื่นเคลมประกันจะต้องส่งให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากอาจใช้เวลา 30-45 วันก่อนที่ผู้ประกันตนจะได้รับเงินค่ารักษาพยาบาล ไม่สำคัญว่าแพทย์จะจดบันทึกอย่างรวดเร็วหรือไม่ สำคัญที่ว่า “ผู้เรียกเก็บเงินได้ส่งเคลมให้บริษัทประกันภัยทันทีหรือไม่”
สิ่งที่ต้องมองหาในเมตริก
เมตริกต้องเป็นไปตามเกณฑ์สามประการจึงจะเป็นประโยชน์ในแผนธุรกิจ ได้แก่ ต้องดำเนินการได้ เข้าถึงได้ และตรวจสอบได้ ตัวชี้วัดที่นำไปปฏิบัติได้ให้ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ และปรับปรุงความสามารถในการบรรลุเป้าหมายของธุรกิจ
ทุกคนสามารถเข้าใจเมตริกที่เข้าถึงได้ ทุกคนที่ต้องการเมตริกนั้นสามารถเข้าใจได้ และแสดงให้เห็นว่ามีความก้าวหน้าที่จับต้องได้เพื่อไปสู่เป้าหมายสุดท้ายของการทำกำไรหรือไม่ ซึ่งอาจรวมถึงสถิติเพื่อกำหนดอายุที่เด่นของลูกค้า อัตราการรักษาหรืออัตราอ้างอิง
ตัวชี้วัดที่ตรวจสอบได้สามารถแสดงให้เห็นถึงผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจ โดยให้ความโปร่งใสและนำเสนอข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลหลัก ตัววัดที่ตรวจสอบได้ไม่ต้องใช้ขั้นตอนกลางหลายขั้นตอนในการสรุปผลและสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดาย
การหลีกเลี่ยงตัวชี้วัด Vanity
การใช้ตัวชี้วัดความไร้สาระเป็นข้อผิดพลาดทั่วไป การดูหน้าเว็บ อีเมล และการดาวน์โหลดไม่เท่ากับยอดขาย ข้อมูลที่เจ้าของธุรกิจควรคำนึงถึง ได้แก่ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ การมีส่วนร่วม และรายได้ มาดูด้านการตลาดทางกายภาพบำบัดและจดหมายข่าวกายภาพบำบัด (สิ่งที่ธุรกิจของฉันทำ) ตัวอย่างเช่น ไม่สำคัญว่าผู้ป่วยจะเปิดอีเมลหรือไม่ เป็นเรื่องสำคัญหากผู้ป่วยอ่านอีเมลแล้วติดต่อคลินิกเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมาย
ปริมาณการใช้ข้อมูลเป็นตัวบ่งชี้ที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับความสำเร็จด้านการตลาดเนื้อหา แต่ก็ทำให้เข้าใจผิดอย่างมาก เว็บไซต์อาจรายงานการค้นหา 1 ล้านครั้ง แต่นี่อาจเป็นสัญญาณว่าผู้ค้นหาไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
อันตรายจากการพึ่งพาเมตริกเดียว
ตัวชี้วัดที่เจ้าของธุรกิจใช้เพื่อกำหนดความสำเร็จจริง ๆ แล้วสามารถปกปิดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้หลากหลาย
มาดูธุรกิจกายภาพบำบัดที่ใช้ความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นตัวชี้วัดกัน หากความพึงพอใจของผู้ป่วยเพิ่มขึ้น นักกายภาพบำบัดจะสันนิษฐานโดยอัตโนมัติว่าการปฏิบัตินั้นเติบโตขึ้นอันเป็นผลมาจากการสร้างเนื้อหาของเขาหรือเธอหรือความพยายามอื่นๆ การตรวจสอบการรักษาผู้ป่วยพบว่าคลินิก สูญเสีย ผู้ป่วยจริง การรวมกันของข้อมูลแสดงให้เห็นจริง ๆ ว่าความพึงพอใจเพิ่มขึ้นเมื่อผู้ป่วยที่ไม่พอใจออกจากการปฏิบัติ
การใช้เมตริกเดียวเป็นอันตราย ตัวชี้วัดบนหน้าโซเชียลมีเดียอาจทำให้เข้าใจผิดโดยเฉพาะ: แฟน ๆ ผู้ติดตาม ไลค์ และทวีตไม่ได้ ทำให้ ธุรกิจมีกำไร อาจเป็นจุดเริ่มต้นในการจับผู้มุ่งหวัง แต่หากบุคคลเหล่านั้นไม่ได้นัดหมายหรือเป็นผู้ป่วยจริง ไม่ควรใช้ตัวเลขเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ
รู้ขีดจำกัดของคุณ
เมตริกไม่สามารถวัดทุกอย่างได้ พวกเขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณ แต่ไม่สมบูรณ์และไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพ ความพึงพอใจ ความชอบ และเกณฑ์อัตนัยอื่นๆ การตัดสินใจของลูกค้าถูกแต่งแต้มด้วยการตอบสนองทางอารมณ์ อีกทางเลือกหนึ่งในการวัดผลคือการวัดลีดที่ผ่านการรับรองของธุรกิจ และนั่นไม่ได้หมายความว่าเพียงแค่ดึงชื่อออกจากรายชื่อสมาชิกจดหมายข่าว
ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับการปฏิบัติต่อเมื่อทำการตลาด สิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและมีส่วนทำให้ธุรกิจกลับมาและการโฆษณาแบบปากต่อปากอาจเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะ และตัวชี้วัดที่ติดตามได้ง่ายที่สุดไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลที่สำคัญที่สุดหรืออาจไม่ถูกจับเลย
เมตริกเป็นองค์ประกอบสำคัญในแผนธุรกิจใดๆ แต่เมตริกที่ไม่ถูกต้องอาจสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจขนาดเล็กและนำเจ้าของไปสู่การตัดสินใจที่ส่งผลเสียในท้ายที่สุด ใช้พวกเขาอย่างชาญฉลาด
เกี่ยวกับผู้เขียน
[Nitin Chhoda PT, DPT เป็นผู้ก่อตั้งระบบการตลาดจดหมายข่าวกายภาพบำบัด ซอฟต์แวร์เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ทางการแพทย์ เช่น In Touch EMR และบริษัทเรียกเก็บเงินทางการแพทย์ เช่น In Touch Billing]
The Young Entrepreneur Council (YEC) เป็นองค์กรที่ได้รับเชิญเท่านั้นที่ประกอบด้วยผู้ประกอบการรุ่นเยาว์ที่มีแนวโน้มมากที่สุดในโลก ในความร่วมมือกับ Citi นั้น YEC เพิ่งเปิดตัว BusinessCollective ซึ่งเป็นโปรแกรมให้คำปรึกษาเสมือนจริงฟรีที่ช่วยให้ผู้ประกอบการหลายล้านรายเริ่มต้นและขยายธุรกิจ