小企業主的度量標準的危險
已發表: 2017-02-03雖然指標為企業主提供了一種衡量結果的方法，但他們應該明白，指標的問題在於並非所有數據都是有用的。 如果使用或解釋不當，小型企業將變得生產力下降和不堪重負。
使用指標時的一些常見問題包括：
- 他們不能——也不會——衡量一切
- 他們很容易被誤解
- 它們可以被操縱
- 他們沒有告訴企業主如何處理結果
以快餐行業為例：指標用於衡量銷售額、交貨時間和員工生產力。 個人因未達到配額而受到處罰。 處理這些數據的一種方法是讓客戶提前到遠離公司櫃檯的等候區。 客戶可能會等待 10 分鐘才能看到他們的訂單，但櫃檯顯示購買的商品在兩分鐘內送達。 我在我的行業，醫療計費軟件中遇到了同樣的問題：盡快提交保險索賠很重要，因為保險公司可能需要 30 到 45 天才能獲得報酬。 醫生是否快速完成筆記並不重要； 重要的是，“開票人是否立即將索賠發送給保險公司？”
在指標中尋找什麼
指標必須滿足三個標準才能在業務計劃中發揮作用：它們必須是可操作的、可訪問的和可審計的。 可操作的指標提供了可以採取行動的信息，並提高了實現業務目標的能力。
每個人都可以使用一個可訪問的指標，任何需要它的人都可以理解它，並顯示是否朝著盈利的最終目標取得了切實的進展。 這可能包括統計數據以確定客戶的主要年齡、保留率或推薦率。
可審計的指標能夠展示對業務的積極影響：它們提供透明度並以直接的方式呈現數據。 使用原始數據創建的可審計指標不需要多個中間步驟即可得出摘要，並且可以輕鬆驗證。
避免虛榮指標
依賴虛榮指標是一個常見的錯誤。 頁面瀏覽量、電子郵件和下載量不等於銷售額。 企業所有者應該關注的數據是活躍用戶、新客戶獲取成本、參與度和收入。 讓我們以物理治療營銷和物理治療通訊（我的業務）領域為例：患者是否打開電子郵件並不重要； 如果患者閱讀電子郵件然後聯繫診所安排預約，這很重要。
流量是內容營銷成功最常用的指標，但它具有高度誤導性。 一個網站可能會報告 100 萬次搜索，但這可能只是表明搜索者未獲得所需結果的跡象。
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依賴單一指標的危險
企業主用來確定成功的指標實際上可以掩蓋各種潛在問題。
讓我們以一個以患者滿意度為衡量標準的物理治療業務為例。 如果患者滿意度提高，物理治療師會自動假設由於他或她的內容創作或其他努力，這種做法正在增長。 對患者保留率的檢查表明，診所實際上失去了患者。 綜合信息確實表明，當不滿意的患者離開診所時，滿意度會增加。
依賴單一指標是有害的。 社交媒體頁面上的指標可能特別具有誤導性：粉絲、追隨者、喜歡和推文不會使企業盈利。 它可以作為捕獲潛在客戶的起點，但除非這些人實際上正在預約或成為活躍的患者，否則不應將這些數字用作衡量成功的標準。
了解你的極限
指標不能衡量一切。 它們提供有關數量的數據，但它們並不完美，無法提供有關質量、滿意度、偏好和其他主觀標準的信息。 客戶的決策受到情緒反應的影響。 另一種衡量選項是衡量企業的合格潛在客戶，這並不意味著簡單地從通訊訂閱者列表中提取名稱。
整體客戶體驗與營銷時的待遇同樣重要。 使客戶感到有價值並有助於回報業務和口碑廣告的事物可能難以辨別，最容易跟踪的指標不一定提供最重要的信息，或者可能根本無法捕捉到。
指標是任何商業計劃中不可或缺的元素，但錯誤的指標可能會對小企業的盈利能力造成嚴重破壞，並導致所有者做出最終有害的決策。 明智地使用它們。
關於作者
[Nitin Chhoda PT, DPT 是物理治療通訊營銷系統、In Touch EMR 等醫療電子文檔軟件和 In Touch Billing 等醫療計費公司的創始人。]
青年企業家委員會 (YEC)是一個僅限受邀參加的組織，由世界上最有前途的青年企業家組成。 YEC 最近與花旗合作推出了BusinessCollective ，這是一個免費的虛擬導師計劃，可幫助數百萬企業家創業和發展業務。