Опасности метрик для владельцев малого бизнеса

Опубликовано: 2017-02-03

Хотя метрики предоставляют владельцам бизнеса метод измерения результатов, они должны понимать, что проблема с метриками заключается в том, что не все данные полезны. При неправильном использовании или интерпретации малый бизнес станет менее продуктивным и перегруженным.

Вот несколько распространенных проблем при работе с метриками:

Они не могут — и не измеряют — все
Их легко неверно истолковать
Им можно манипулировать
Они не говорят владельцам бизнеса, что делать с результатами

Возьмем в качестве примера индустрию быстрого питания: показатели используются для измерения продаж, времени доставки и производительности труда сотрудников. Физические лица наказываются за несоблюдение квот. Один из способов манипулировать этими данными — заставить клиентов пройти в зону ожидания подальше от прилавка компании. Клиенты могут ждать 10 минут, пока появится их заказ, но счетчик показывает, что покупка была доставлена менее чем за две минуты. Я столкнулся с той же проблемой в своей отрасли, в программном обеспечении для медицинского биллинга: важно, чтобы страховая претензия была подана как можно быстрее, потому что это может занять 30-45 дней, прежде чем страховая компания оплатит практику. Неважно, быстро ли врач заполнил запись; важно то, «Сразу ли биллер отправил претензию в страховую компанию?»

Что искать в метриках

Метрики должны соответствовать трем критериям, чтобы быть полезными в бизнес-плане: они должны быть действенными, доступными и проверяемыми. Действенные метрики предоставляют информацию, на которую можно воздействовать, и улучшают возможность достижения бизнес-целей.

Доступная метрика доступна каждому, ее может понять любой, кто в ней нуждается, и она показывает, достигнут ли ощутимый прогресс в достижении конечной цели — прибыльности. Это может включать статистику для определения преобладающего возраста клиентов, показателей удержания или рефералов.

Поддающиеся аудиту метрики способны продемонстрировать положительное влияние на бизнес: они обеспечивают прозрачность и представляют данные в простой форме. Созданные с использованием первичных данных проверяемые метрики не требуют множества промежуточных шагов для получения сводки и могут быть легко проверены.

Избегайте метрик тщеславия

Полагаться на метрики тщеславия — распространенная ошибка. Просмотры страниц, электронные письма и загрузки не равны продажам. Данные, о которых должны заботиться владельцы бизнеса, — это активные пользователи, стоимость привлечения новых клиентов, вовлеченность и доход. Возьмем, к примеру, область маркетинга физиотерапии и информационных бюллетеней по физиотерапии (чем занимается мой бизнес): не имеет значения, открывает ли пациент электронное письмо; имеет значение, если пациент прочитает электронное письмо, а затем свяжется с клиникой, чтобы записаться на прием.

Трафик — наиболее часто используемый показатель успеха контент-маркетинга, но он вводит в заблуждение. Веб-сайт может сообщить о 1 миллионе поисковых запросов, но это может быть просто признаком того, что пользователь не получает желаемых результатов.

Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность

Ресурсы

Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?

Как стартапы Edtech помогают повышать квалификацию и готовят рабочую силу к будущему

Ресурсы

Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...

Новости

Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...

Функции

Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием

Сообщается, что стартап цифрового маркетинга Logicserve Digital привлек 80 крор индийских рупий в качестве финансирования от альтернативной фирмы по управлению активами Florintree Advisors.

Новости

Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...

Опасности полагаться на одну метрику

Метрики, которые владельцы бизнеса используют для определения успеха, на самом деле могут маскировать множество потенциальных проблем.

Возьмем физиотерапевтический бизнес, в котором в качестве показателя используется удовлетворенность пациентов. Если удовлетворенность пациента повышается, физиотерапевт автоматически предполагает, что практика растет в результате его или ее создания контента или других усилий. Анализ удержания пациентов показывает, что клиника действительно теряла пациентов. Комбинация данных действительно показывает, что удовлетворенность возросла, когда неудовлетворенные пациенты покинули практику.

Полагаться на одну метрику вредно. Метрики на страницах в социальных сетях могут вводить в заблуждение: фанаты, подписчики, лайки и твиты не приносят бизнесу прибыли. Это может быть отправной точкой для сбора потенциальных клиентов, но если эти люди на самом деле не записываются на прием или не становятся активными пациентами, цифры не должны использоваться в качестве меры успеха.

Зная свои пределы

Метрики не могут измерить все. Они предоставляют данные о количестве, но они несовершенны и не могут предоставить информацию о качестве, удовлетворенности, предпочтениях и других субъективных критериях. Решения клиентов окрашены эмоциональными реакциями. Альтернативным вариантом измерения является измерение квалифицированных лидов компании, и это не означает простое извлечение имени из списка подписчиков на информационный бюллетень.

Общий опыт клиента так же важен, как и обращение с ним при маркетинге. Вещи, которые заставляют клиентов чувствовать себя ценными и способствуют возвращению бизнеса и рекламе из уст в уста, бывает трудно различить, а метрики, которые легче всего отслеживать, не обязательно предоставляют самую важную информацию или могут вообще не фиксироваться.

Метрики являются неотъемлемым элементом любого бизнес-плана, но неправильные метрики могут нанести ущерб прибыльности малого бизнеса и привести владельцев к принятию решений, которые в конечном итоге принесут вред. Используйте их с умом.

Об авторе

[Нитин Чхода П.Т., DPT является основателем маркетинговых систем информационных бюллетеней по физиотерапии, программного обеспечения для медицинской электронной документации, такого как In Touch EMR, и компаний по выставлению медицинских счетов, таких как In Touch Billing.]

Совет молодых предпринимателей (YEC) — это организация, в которую входят самые многообещающие молодые предприниматели со всего мира. В партнерстве с Citi YEC недавно запустила BusinessCollective , бесплатную виртуальную программу наставничества, которая помогает миллионам предпринимателей начинать и развивать бизнес.