Küçük İşletme Sahipleri İçin Metriklerin Tehlikeleri
Yayınlanan: 2017-02-03Metrikler, işletme sahiplerine sonuçları ölçmek için bir yöntem sunarken, metriklerle ilgili sorunun, tüm verilerin yararlı olmadığı olduğunu anlamaları gerekir. Yanlış kullanıldığında veya yanlış yorumlandığında, küçük bir işletme daha az üretken ve bunalmış hale gelecektir.
Metriklerle çalışırken sık karşılaşılan sorunlardan bazıları şunlardır:
- Her şeyi ölçemezler ve ölçemezler
- Kolayca yanlış yorumlanırlar
- Manipüle edilebilirler
- İşletme sahiplerine sonuçlarla ne yapacaklarını söylemezler.
Örnek olarak fast-food endüstrisini ele alalım: Metrikler satışları, teslimat süresini ve çalışan üretkenliğini ölçmek için kullanılır. Kişiler, kotaları karşılamadığı için cezalandırılır. Bu verileri manipüle etmenin bir yolu, müşterilerin şirketin tezgahından uzakta bir bekleme alanına gitmesini sağlamaktır. Müşteriler siparişlerinin görünmesi için 10 dakika bekleyebilir, ancak sayaç satın alma işleminin iki dakikadan kısa sürede teslim edildiğini gösteriyor. Aynı sorunla sektörümdeki tıbbi faturalandırma yazılımında da karşılaştım: Bir sigorta talebinin mümkün olduğunca çabuk sunulması önemlidir, çünkü uygulamanın sigortacı tarafından ödenmesi 30-45 gün sürebilir. Doktorun notu hızlı bir şekilde tamamlaması önemli değil; önemli olan, "Fatura sahibi tazminatı sigorta şirketine hemen gönderdi mi?"
Metriklerde Neler Aranır?
Metriklerin bir iş planında faydalı olması için üç kriteri karşılaması gerekir: bunlar üzerinde işlem yapılabilir, erişilebilir ve denetlenebilir olmalıdır. Eyleme geçirilebilir metrikler, eyleme geçilebilecek bilgiler sağlar ve bir işletmenin hedefine ulaşma yeteneğini geliştirir.
Herkesin erişebileceği, ihtiyacı olan herkes tarafından anlaşılabilen ve nihai kârlılık hedefine doğru somut ilerleme kaydedilip kaydedilmediğini gösteren erişilebilir bir metrik. Bu, müşterilerin baskın yaşını, elde tutma veya yönlendirme oranlarını belirlemek için istatistikleri içerebilir.
Denetlenebilir metrikler iş üzerinde olumlu bir etki gösterebilir: şeffaflık sağlar ve verileri basit bir şekilde sunar. Birincil veriler kullanılarak oluşturulan denetlenebilir metrikler, özete ulaşmak için birden fazla ara adım gerektirmez ve kolayca doğrulanabilir.
Gösteriş Ölçümlerinden Kaçınmak
Gösteriş metriklerine güvenmek yaygın bir hatadır. Sayfa görüntülemeleri, e-postalar ve indirmeler satışlara eşit değildir. Bir işletme sahiplerinin ilgilenmesi gereken veriler, aktif kullanıcılar, yeni müşteri edinme maliyeti, katılım ve gelirdir. Fizik tedavi pazarlaması ve fizik tedavi haber bültenleri (benim işim ne yapar) alanını ele alalım, örneğin: bir hastanın bir e-posta açması önemli değil; Hastanın e-postayı okuması ve ardından randevu almak için klinikle iletişime geçmesi önemlidir.
Trafik, içerik pazarlamasının başarısı için en sık kullanılan göstergedir, ancak oldukça yanıltıcıdır. Bir web sitesi 1 milyon arama bildirebilir, ancak bu yalnızca, arama yapan kişinin istenen sonuçları alamadığının bir işareti olabilir.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Tek Bir Metriğe Güvenmenin Tehlikeleri
İşletme sahiplerinin başarıyı belirlemek için kullandıkları ölçütler, aslında çeşitli potansiyel sorunları maskeleyebilir.
Ölçütü olarak hasta memnuniyetini kullanan bir fizik tedavi işini ele alalım. Hasta memnuniyeti artarsa, fizyoterapist otomatik olarak kendi içerik oluşturma veya diğer çabalarının bir sonucu olarak uygulamanın büyüdüğünü varsayar. Hasta tutma incelemesi, kliniğin gerçekten hasta kaybettiğini gösteriyor. Bilgi kombinasyonu, memnun olmayan hastalar muayenehaneden ayrıldığında memnuniyetin arttığını gerçekten gösteriyor.
Tek bir ölçüme güvenmek zararlıdır. Sosyal medya sayfalarındaki ölçümler özellikle yanıltıcı olabilir: hayranlar, takipçiler, beğeniler ve tweet'ler bir işletmeyi karlı hale getirmez. Bu, olası satışları yakalamak için bir başlangıç noktası olabilir, ancak bu kişiler gerçekten randevu almıyorsa veya aktif hasta olmuyorsa, sayılar bir başarı ölçüsü olarak kullanılmamalıdır.
Sınırlarınızı Bilmek
Metrikler her şeyi ölçemez. Nicelik hakkında veri sağlarlar, ancak kusurludurlar ve kalite, memnuniyet, tercihler ve diğer öznel kriterler hakkında bilgi sağlayamazlar. Müşteri kararları, duygusal tepkilerle renklendirilir. Alternatif bir ölçüm seçeneği, bir işletmenin nitelikli müşteri adaylarını ölçmektir ve bu, yalnızca haber bülteni aboneleri listesinden bir isim almak anlamına gelmez.
Genel müşteri deneyimi, pazarlama sırasında tedavi kadar önemlidir. Müşterileri değerli hissettiren ve geri dönüşlü işlere ve ağızdan ağza reklamlara katkıda bulunan şeyleri ayırt etmek zor olabilir ve takip edilmesi en kolay olan metrikler mutlaka en önemli bilgileri sağlamayabilir veya hiç yakalanmayabilir.
Metrikler, herhangi bir iş planında ayrılmaz bir unsurdur, ancak yanlış ölçümler, küçük bir işletmenin karlılığına zarar verebilir ve sahipleri, sonuçta zararlı olan kararlar almaya yönlendirebilir. Onları akıllıca kullanın.
Yazar hakkında
[Nitin Chhoda PT, DPT, fizik tedavi haber bülteni pazarlama sistemlerinin, In Touch EMR gibi tıbbi elektronik dokümantasyon yazılımlarının ve In Touch Billing gibi tıbbi fatura şirketlerinin kurucusudur.]
Genç Girişimci Konseyi (YEC) , dünyanın en umut verici genç girişimcilerinden oluşan, yalnızca davetli bir kuruluştur. YEC, Citi ile ortaklaşa olarak, kısa süre önce, milyonlarca girişimcinin iş kurmasına ve büyütmesine yardımcı olan ücretsiz bir sanal mentorluk programı olan BusinessCollective'i başlattı.