Niebezpieczeństwa metryk dla właścicieli małych firm
Opublikowany: 2017-02-03Chociaż metryki przedstawiają właścicielom firm metodę mierzenia wyników, powinni oni zrozumieć, że problem z metrykami polega na tym, że nie wszystkie dane są przydatne. W przypadku niewłaściwego użycia lub interpretacji, mała firma stanie się mniej wydajna i przytłoczona.
Oto kilka typowych problemów podczas pracy z danymi:
- Nie potrafią — i nie mierzą — wszystkiego
- Łatwo je źle zinterpretować
- Można nimi manipulować
- Nie mówią właścicielom firm, co mają zrobić z wynikami
Weźmy za przykład branżę fast-food: Metryki służą do pomiaru sprzedaży, czasu dostawy i wydajności pracowników. Osoby fizyczne są karane za nieprzestrzeganie limitów. Jednym ze sposobów manipulowania tymi danymi jest skłonienie klientów do odciągnięcia do poczekalni z dala od lady firmy. Klienci mogą czekać 10 minut na pojawienie się swojego zamówienia, ale licznik pokazuje, że zakup został dostarczony w niecałe dwie minuty. Z tym samym problemem spotkałem się w mojej branży, oprogramowaniu do rozliczeń medycznych: ważne jest, aby roszczenie ubezpieczeniowe zostało złożone tak szybko, jak to możliwe, ponieważ może upłynąć 30-45 dni, zanim ubezpieczyciel opłaci praktykę. Nie ma znaczenia, że lekarz szybko uzupełnił notatkę; ważne jest, „Czy wystawca od razu wysłał roszczenie do firmy ubezpieczeniowej?”
Czego szukać w metrykach
Metryki muszą spełniać trzy kryteria, aby były przydatne w biznesplanie: muszą być możliwe do wykonania, dostępne i podlegające kontroli. Wskaźniki, na których można działać, dostarczają informacji, na których można działać, i poprawiają zdolność do osiągnięcia celu biznesowego.
Dostępna metryka jest dostępna dla każdego, może być zrozumiana przez każdego, kto jej potrzebuje i pokazuje, czy poczyniono namacalne postępy w kierunku osiągnięcia celu końcowego, jakim jest rentowność. Może to obejmować statystyki określające dominujący wiek klientów, retencję lub współczynniki polecania.
Wskaźniki podlegające audytowi są w stanie wykazać pozytywny wpływ na biznes: zapewniają przejrzystość i prezentują dane w prosty sposób. Tworzone przy użyciu danych podstawowych, metryki podlegające audytowi nie wymagają wielu etapów pośrednich w celu uzyskania podsumowania i można je łatwo zweryfikować.
Unikanie wskaźników próżności
Poleganie na wskaźnikach próżności jest częstym błędem. Wyświetlenia stron, wiadomości e-mail i pobrania nie oznaczają sprzedaży. Dane, którymi powinni się zajmować właściciele firmy, to aktywni użytkownicy, koszt pozyskania nowych klientów, zaangażowanie i przychody. Weźmy na przykład dziedzinę marketingu fizjoterapeutycznego i biuletynów fizjoterapeutycznych (co robi moja firma): nie ma znaczenia, czy pacjent otworzy e-mail; ma znaczenie, jeśli pacjent przeczyta wiadomość e-mail, a następnie skontaktuje się z kliniką, aby umówić się na wizytę.
Ruch jest najczęściej używanym wskaźnikiem sukcesu content marketingu, ale jest bardzo mylący. Witryna może zgłosić milion wyszukiwań, ale może to być tylko znak, że osoba wyszukująca nie uzyskuje pożądanych wyników.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Niebezpieczeństwa polegania na jednej metryce
Mierniki używane przez właścicieli firm do określania sukcesu mogą w rzeczywistości maskować wiele potencjalnych problemów.
Weźmy firmę fizjoterapeutyczną, której miernikiem jest satysfakcja pacjenta. Jeśli satysfakcja pacjenta wzrasta, fizjoterapeuta automatycznie zakłada, że praktyka rozwija się w wyniku jego tworzenia treści lub innych wysiłków. Z badania retencji pacjentów wynika, że klinika faktycznie straciła pacjentów. Zestawienie informacji naprawdę pokazuje, że satysfakcja wzrosła, gdy niezadowoleni pacjenci opuszczali praktykę.
Poleganie na jednej metryce jest szkodliwe. Dane na stronach mediów społecznościowych mogą być szczególnie mylące: fani, obserwujący, polubienia i tweety nie sprawiają , że biznes jest opłacalny. Może to być punkt wyjścia do przechwytywania potencjalnych klientów, ale jeśli te osoby faktycznie nie umawiają się na wizytę lub nie stają się aktywnymi pacjentami, liczby nie powinny być wykorzystywane jako miara sukcesu.
Znając swoje ograniczenia
Metryki nie mogą zmierzyć wszystkiego. Dostarczają danych o ilości, ale są niedoskonałe i nie mogą dostarczyć informacji o jakości, satysfakcji, preferencjach i innych subiektywnych kryteriach. Decyzje klientów są zabarwione reakcjami emocjonalnymi. Alternatywną opcją pomiaru jest pomiar kwalifikowanych potencjalnych klientów firmy, co nie oznacza po prostu wyciągnięcia nazwiska z listy subskrybentów biuletynu.
Ogólne doświadczenie klienta jest tak samo ważne jak leczenie podczas marketingu. Rzeczy, które sprawiają, że klienci czują się doceniani i przyczyniają się do zwracania klientów i reklamy szeptanej, mogą być trudne do odróżnienia, a najłatwiejsze do śledzenia wskaźniki niekoniecznie dostarczają najważniejszych informacji lub mogą nie być w ogóle uchwycone.
Wskaźniki są integralnym elementem każdego biznesplanu, ale niewłaściwe wskaźniki mogą siać spustoszenie w rentowności małej firmy i skłonić właścicieli do podejmowania decyzji, które są ostatecznie szkodliwe. Używaj ich mądrze.
O autorze
[Nitin Chhoda PT, DPT jest założycielem systemów marketingowych biuletynów o fizjoterapii, oprogramowania do elektronicznej dokumentacji medycznej, takiego jak In Touch EMR i firm zajmujących się rozliczeniami medycznymi, takich jak In Touch Billing.]
Rada Młodych Przedsiębiorców (YEC) to organizacja dostępna tylko na zaproszenie, zrzeszająca najbardziej obiecujących młodych przedsiębiorców na świecie. We współpracy z Citi firma YEC uruchomiła niedawno BusinessCollective , bezpłatny wirtualny program mentorski, który pomaga milionom przedsiębiorców w zakładaniu i rozwijaniu firm.