Pericolele parametrilor pentru proprietarii de afaceri mici
Publicat: 2017-02-03În timp ce valorile prezintă proprietarilor de afaceri o metodă de măsurare a rezultatelor, aceștia ar trebui să înțeleagă că problema cu valorile este că nu toate datele sunt utile. Când este folosită sau interpretată necorespunzător, o afacere mică va deveni mai puțin productivă și copleșită.
Câteva dintre problemele comune atunci când lucrați cu valori includ:
- Ei nu pot – și nu – măsoară totul
- Sunt ușor de interpretat greșit
- Ele pot fi manipulate
- Ei nu le spun proprietarilor de afaceri ce să facă cu rezultatele
Luați ca exemplu industria fast-food: valorile sunt folosite pentru a măsura vânzările, timpul de livrare și productivitatea angajaților. Persoanele fizice sunt sancționate pentru neîndeplinirea cotelor. O modalitate de a manipula acele date este de a-i face pe clienți să treacă într-o zonă de așteptare, departe de ghișeul companiei. Clienții pot aștepta 10 minute pentru ca comanda lor să apară, dar contorul arată că achiziția a fost livrată în mai puțin de două minute. Am întâlnit aceeași problemă în industria mea, software-ul de facturare medicală: este important ca o cerere de asigurare să fie depusă cât mai repede posibil, deoarece poate dura 30-45 de zile până când cabinetul este plătit de către asigurător. Nu contează dacă medicul a completat rapid biletul; ceea ce contează este: „Facturatorul a trimis imediat cererea către compania de asigurări?”
Ce să cauți în metrice
Valorile trebuie să îndeplinească trei criterii pentru a fi utile într-un plan de afaceri: trebuie să fie acționabile, accesibile și auditabile. Valorile acționabile oferă informații care pot fi luate în considerare și îmbunătățesc capacitatea de a îndeplini obiectivul unei afaceri.
O măsurătoare accesibilă este disponibilă pentru toată lumea, poate fi înțeleasă de oricine are nevoie de ea și arată dacă se înregistrează progrese tangibile către obiectivul final al profitabilității. Aceasta ar putea include statistici pentru a determina vârsta predominantă a clienților, ratele de reținere sau de recomandare.
Valorile auditabile sunt capabile să demonstreze un impact pozitiv asupra afacerii: oferă transparență și prezintă datele într-o manieră simplă. Create folosind date primare, valorile auditabile nu necesită mai mulți pași intermediari pentru a ajunge la rezumat și pot fi verificate cu ușurință.
Evitarea valorilor de vanitate
Să te bazezi pe valorile de vanitate este o greșeală comună. Vizualizările de pagină, e-mailurile și descărcările nu sunt egale cu vânzările. Datele de care ar trebui să se preocupe proprietarii unei afaceri sunt utilizatorii activi, costul achiziției de noi clienți, implicarea și veniturile. Să luăm domeniul marketingului de kinetoterapie și al buletinelor informative de kinetoterapie (ce face afacerea mea), de exemplu: nu contează dacă un pacient deschide un e-mail; contează dacă pacientul citește e-mailul și apoi contactează clinica pentru a programa o programare.
Traficul este cel mai des utilizat indicator pentru succesul marketingului de conținut, dar este foarte înșelător. Un site web poate raporta 1 milion de căutări, dar acesta ar putea fi doar un semn că cel care caută nu obține rezultatele dorite.
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Pericolele de a te baza pe o singură metrică
Valorile pe care proprietarii de afaceri le folosesc pentru a determina succesul pot masca de fapt o varietate de probleme potențiale.
Să luăm o afacere de terapie fizică care folosește satisfacția pacientului ca măsurătoare. Dacă satisfacția pacientului crește, kinetoterapeutul presupune automat că practica crește ca urmare a creării de conținut sau a altor eforturi. O examinare a reținerii pacienților arată că clinica a pierdut de fapt pacienți. Combinația de informații arată într-adevăr că satisfacția a crescut atunci când pacienții nemulțumiți au părăsit cabinetul.
A te baza pe o singură măsurătoare este dăunător. Valorile de pe paginile de socializare pot fi deosebit de înșelătoare: fanii, urmăritorii, aprecierile și tweet-urile nu fac o afacere profitabilă. Poate fi punctul de plecare pentru captarea clienților potențiali, dar cu excepția cazului în care acești indivizi își fac de fapt o programare sau devin pacienți activi, numerele nu ar trebui să fie utilizate ca măsură a succesului.
Cunoașterea limitelor tale
Valorile nu pot măsura totul. Furnizează date despre cantitate, dar sunt imperfecte și nu pot oferi informații despre calitate, satisfacție, preferințe și alte criterii subiective. Deciziile clienților sunt colorate de răspunsurile emoționale. O opțiune alternativă de măsurare este măsurarea clienților potențiali calificați ai unei companii și asta nu înseamnă pur și simplu să trageți un nume dintr-o listă de abonați la newsletter.
Experiența generală a clientului este la fel de importantă ca și tratamentul în timpul marketingului. Lucrurile care îi fac pe clienți să se simtă apreciați și care contribuie la rentabilitatea afacerii și la publicitatea din gură pot fi dificil de discern, iar valorile care sunt cel mai ușor de urmărit nu oferă neapărat cele mai importante informații sau pot să nu fie captate deloc.
Valorile sunt un element integrant al oricărui plan de afaceri, dar valorile greșite ar putea face ravagii profitabilității unei afaceri mici și pot determina proprietarii să ia decizii care sunt în cele din urmă dăunătoare. Folosește-le cu înțelepciune.
Despre autor
[Nitin Chhoda PT, DPT este fondatorul sistemelor de marketing pentru buletine informative de terapie fizică, software de documentare electronică medicală precum In Touch EMR și companii de facturare medicală precum In Touch Billing.]
Consiliul Tinerilor Antreprenori (YEC) este o organizație pe bază de invitație care cuprinde cei mai promițători tineri antreprenori din lume. În parteneriat cu Citi, YEC a lansat recent BusinessCollective , un program de mentorat virtual gratuit care ajută milioane de antreprenori să înceapă și să dezvolte afaceri.