小企业主的度量标准的危险
已发表: 2017-02-03虽然指标为企业主提供了一种衡量结果的方法，但他们应该明白，指标的问题在于并非所有数据都是有用的。 如果使用或解释不当，小型企业将变得生产力下降和不堪重负。
使用指标时的一些常见问题包括：
- 他们不能——也不会——衡量一切
- 他们很容易被误解
- 它们可以被操纵
- 他们没有告诉企业主如何处理结果
以快餐行业为例：指标用于衡量销售额、交货时间和员工生产力。 个人因未达到配额而受到处罚。 处理这些数据的一种方法是让客户提前到远离公司柜台的等候区。 客户可能会等待 10 分钟才能看到他们的订单，但柜台显示购买的商品在两分钟内送达。 我在我的行业，医疗计费软件中遇到了同样的问题：尽快提交保险索赔很重要，因为保险公司可能需要 30 到 45 天才能获得报酬。 医生是否快速完成笔记并不重要； 重要的是，“开票人是否立即将索赔发送给保险公司？”
在指标中寻找什么
指标必须满足三个标准才能在业务计划中发挥作用：它们必须是可操作的、可访问的和可审计的。 可操作的指标提供了可以采取行动的信息，并提高了实现业务目标的能力。
每个人都可以使用一个可访问的指标，任何需要它的人都可以理解它，并显示是否朝着盈利的最终目标取得了切实的进展。 这可能包括统计数据以确定客户的主要年龄、保留率或推荐率。
可审计的指标能够展示对业务的积极影响：它们提供透明度并以直接的方式呈现数据。 使用原始数据创建的可审计指标不需要多个中间步骤即可得出摘要，并且可以轻松验证。
避免虚荣指标
依赖虚荣指标是一个常见的错误。 页面浏览量、电子邮件和下载量不等于销售额。 企业所有者应该关注的数据是活跃用户、新客户获取成本、参与度和收入。 让我们以物理治疗营销和物理治疗通讯（我的业务）领域为例：患者是否打开电子邮件并不重要； 如果患者阅读电子邮件然后联系诊所安排预约，这很重要。
流量是内容营销成功最常用的指标，但它具有高度误导性。 一个网站可能会报告 100 万次搜索，但这可能只是表明搜索者未获得所需结果的迹象。
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依赖单一指标的危险
企业主用来确定成功的指标实际上可以掩盖各种潜在问题。
让我们以一个以患者满意度为衡量标准的物理治疗业务为例。 如果患者满意度提高，物理治疗师会自动假设由于他或她的内容创作或其他努力，这种做法正在增长。 对患者保留率的检查表明，诊所实际上失去了患者。 综合信息确实表明，当不满意的患者离开诊所时，满意度会增加。
依赖单一指标是有害的。 社交媒体页面上的指标可能特别具有误导性：粉丝、追随者、喜欢和推文不会使企业盈利。 它可以作为捕获潜在客户的起点，但除非这些人实际上正在预约或成为活跃的患者，否则不应将这些数字用作衡量成功的标准。
了解你的极限
指标不能衡量一切。 它们提供有关数量的数据，但它们并不完美，无法提供有关质量、满意度、偏好和其他主观标准的信息。 客户的决策受到情绪反应的影响。 另一种衡量选项是衡量企业的合格潜在客户，这并不意味着简单地从通讯订阅者列表中提取名称。
整体客户体验与营销时的待遇同样重要。 使客户感到有价值并有助于回报业务和口碑广告的事物可能难以辨别，最容易跟踪的指标不一定提供最重要的信息，或者可能根本无法捕捉到。
指标是任何商业计划中不可或缺的元素，但错误的指标可能会对小企业的盈利能力造成严重破坏，并导致所有者做出最终有害的决策。 明智地使用它们。
关于作者
[Nitin Chhoda PT, DPT 是物理治疗通讯营销系统、In Touch EMR 等医疗电子文档软件和 In Touch Billing 等医疗计费公司的创始人。]
青年企业家委员会 (YEC)是一个仅限受邀参加的组织，由世界上最有前途的青年企业家组成。 YEC 最近与花旗合作推出了BusinessCollective ，这是一个免费的虚拟导师计划，可帮助数百万企业家创业和发展业务。