Bahaya Metrik Bagi Pemilik Usaha Kecil
Diterbitkan: 2017-02-03Meskipun metrik memberi pemilik bisnis metode pengukuran hasil, mereka harus memahami bahwa masalah dengan metrik adalah tidak semua data berguna. Ketika digunakan atau ditafsirkan secara tidak benar, usaha kecil akan menjadi kurang produktif dan kewalahan.
Beberapa masalah umum saat bekerja dengan metrik meliputi:
- Mereka tidak bisa — dan tidak — mengukur segalanya
- Mereka mudah disalahartikan
- Mereka bisa dimanipulasi
- Mereka tidak memberi tahu pemilik bisnis apa yang harus dilakukan dengan hasilnya
Ambil contoh industri makanan cepat saji: Metrik digunakan untuk mengukur penjualan, waktu pengiriman, dan produktivitas karyawan. Individu dihukum karena tidak memenuhi kuota. Salah satu cara untuk memanipulasi data tersebut adalah dengan meminta pelanggan menarik ke depan ke ruang tunggu yang jauh dari konter perusahaan. Pelanggan dapat menunggu 10 menit hingga pesanan mereka muncul, tetapi konter menunjukkan bahwa pembelian dikirimkan dalam waktu kurang dari dua menit. Saya mengalami masalah yang sama di industri saya, perangkat lunak penagihan medis: penting agar klaim asuransi diajukan secepat mungkin, karena dapat memakan waktu 30-45 hari sebelum praktik dibayar oleh perusahaan asuransi. Tidak masalah jika dokter menyelesaikan catatan dengan cepat; yang penting adalah, “Apakah penagih langsung mengirimkan klaim ke perusahaan asuransi?”
Apa yang Harus Diperhatikan Dalam Metrik
Metrik harus memenuhi tiga kriteria agar berguna dalam rencana bisnis: metrik harus dapat ditindaklanjuti, dapat diakses, dan dapat diaudit. Metrik yang dapat ditindaklanjuti memberikan informasi yang dapat ditindaklanjuti, dan meningkatkan kemampuan untuk memenuhi tujuan bisnis.
Metrik yang dapat diakses tersedia untuk semua orang, dapat dipahami oleh siapa saja yang membutuhkannya, dan menunjukkan apakah kemajuan nyata sedang dibuat menuju tujuan akhir profitabilitas. Ini dapat mencakup statistik untuk menentukan usia pelanggan yang dominan, tingkat retensi atau rujukan.
Metrik yang dapat diaudit mampu menunjukkan dampak positif pada bisnis: metrik tersebut memberikan transparansi dan menyajikan data dengan cara yang lugas. Dibuat menggunakan data primer, metrik yang dapat diaudit tidak memerlukan beberapa langkah perantara untuk sampai pada ringkasan dan dapat dengan mudah diverifikasi.
Menghindari Metrik Kesombongan
Mengandalkan metrik kesombongan adalah kesalahan umum. Tampilan halaman, email, dan unduhan tidak sama dengan penjualan. Data yang harus diperhatikan oleh pemilik bisnis adalah pengguna aktif, biaya akuisisi klien baru, keterlibatan, dan pendapatan. Mari kita ambil bidang pemasaran terapi fisik dan buletin terapi fisik (apa yang dilakukan bisnis saya), misalnya: tidak masalah jika pasien membuka email; penting jika pasien membaca email dan kemudian menghubungi klinik untuk menjadwalkan janji temu.
Lalu lintas adalah indikator yang paling sering digunakan untuk kesuksesan pemasaran konten, tetapi sangat menyesatkan. Sebuah situs web mungkin melaporkan 1 juta pencarian, tetapi ini bisa menjadi tanda bahwa pencari tersebut tidak mendapatkan hasil yang diinginkan.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Bahaya Mengandalkan Satu Metrik
Metrik yang digunakan pemilik bisnis untuk menentukan kesuksesan sebenarnya dapat menutupi berbagai potensi masalah.
Mari kita ambil bisnis terapi fisik yang menggunakan kepuasan pasien sebagai metriknya. Jika kepuasan pasien meningkat, terapis fisik secara otomatis berasumsi bahwa praktik tersebut berkembang sebagai hasil dari pembuatan kontennya atau upaya lainnya. Pemeriksaan retensi pasien menunjukkan bahwa klinik benar-benar kehilangan pasien. Kombinasi informasi tersebut benar-benar menunjukkan bahwa kepuasan meningkat ketika pasien yang tidak puas meninggalkan praktik.
Mengandalkan satu metrik sangat merugikan. Metrik pada halaman media sosial bisa sangat menyesatkan: penggemar, pengikut, suka, dan tweet tidak membuat bisnis menguntungkan. Ini bisa menjadi titik awal untuk menangkap prospek, tetapi kecuali orang-orang itu benar-benar membuat janji atau menjadi pasien aktif, jumlahnya tidak boleh digunakan sebagai ukuran keberhasilan.
Mengetahui Batas Anda
Metrik tidak dapat mengukur segalanya. Mereka memberikan data tentang kuantitas, tetapi mereka tidak sempurna dan tidak dapat memberikan informasi tentang kualitas, kepuasan, preferensi, dan kriteria subjektif lainnya. Keputusan klien diwarnai oleh respons emosional. Opsi pengukuran alternatif adalah mengukur prospek yang memenuhi syarat bisnis, dan itu tidak berarti hanya menarik nama dari daftar pelanggan buletin.
Pengalaman klien secara keseluruhan sama pentingnya dengan perawatan saat pemasaran. Hal-hal yang membuat pelanggan merasa dihargai dan berkontribusi untuk mengembalikan bisnis dan iklan dari mulut ke mulut bisa jadi sulit untuk dilihat, dan metrik yang paling mudah dilacak tidak selalu memberikan informasi yang paling penting atau mungkin tidak ditangkap sama sekali.
Metrik adalah elemen integral dalam rencana bisnis apa pun, tetapi metrik yang salah dapat merusak profitabilitas bisnis kecil dan mengarahkan pemilik untuk membuat keputusan yang pada akhirnya merugikan. Gunakan dengan bijak.
Tentang Penulis
[Nitin Chhoda PT, DPT adalah pendiri sistem pemasaran buletin terapi fisik, perangkat lunak dokumentasi elektronik medis seperti In Touch EMR dan perusahaan penagihan medis seperti In Touch Billing.]
Young Entrepreneur Council (YEC) adalah organisasi khusus undangan yang terdiri dari wirausahawan muda paling menjanjikan di dunia. Dalam kemitraan dengan Citi, YEC baru-baru ini meluncurkan BusinessCollective , program bimbingan virtual gratis yang membantu jutaan pengusaha memulai dan mengembangkan bisnis.