Fynd を 6 週間で 10 倍の 100K から 100 万に成長させた方法
公開: 2016-08-16数か月前、Sreeraman は、Fynd が 4 週間でダウンロード数を 10K から 100K にまで拡大した方法について書きました。 そのマイルストーンを達成したとき、私たちは顧客にとって何が機能するかについて多くの理解を蓄積していました. フェスティバル オブ ファッションの後、次の 3 か月を製品に費やして、ユーザー エクスペリエンスと製品の見つけやすさを改善し、バックエンド インフラストラクチャ全体を AWS Mumbai に移行し、運用を合理化して、全国で 2 万以上の PIN コードにサービスを提供しました。
私たちの次の目標は、この 10 倍を再びスケーリングすることでした。 6人の成長チームにとって非常に野心的な目標です！
10 倍にスケールしただけでなく、わずかな予算で最大の競合他社を上回りました。
私たちは何を達成しましたか?
- Fynd アプリの 100 万人の顧客
- 20 日間で Fynd Web の 20 万人の訪問者
- Fify での 10 万件以上の会話
- App Store と Playstore のショッピング リストで上位 10 位にランクイン
- 広告費を最大 90% 削減
どうやってこれを達成したのですか？
針の動きはそれ自体では起こりません。 一晩の成長のように見えるものは、数か月前に綿密に計画されていました. 成長チームは、販売期間全体にわたってロックダウン モードにありました。 成長への確実な方法はなく、この狂気に何らかの方法を講じる必要がありました。 メトリクスを向上させる可能性のあるハッキングに対して大規模にスケーリングできる機会を特定することがすべてでした.
誰もがビューを持ち、データのみを信頼します。
計画、実行、繰り返し
以前は、チームが集まってその日の戦略を計画し、前日の実験を振り返り、必要に応じてコースを修正することから 1 日を始めていました。 これは私たちのプロセスの最も重要な部分です。
インセンティブ付きのインストールは絶対に行わないでください。 この戦術はあなたのダウンロード数とランクを上げますが、そのようなチャネルから獲得したユーザーは何の価値ももたらしません. 私たちは紹介プログラムに注力しました。 このキャンペーンは、あなたとあなたの友人の両方が INR 200 を獲得できるように設計されており、必要なインストール数を増やすことができます。 これらは、オーガニックインストールと合わせて、総インストール数の 70% 以上を占めています。
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さらに、プラスの ROI を提供できるチャネルを特定し、そうでないチャネルを削除します。 私たちにとって、これらは Facebook と Google 広告でした。 たとえば、各サブキャンペーンからのコンバージョンに基づいて支出を最適化しました。
次に、これらのチャネル内でリテンション率が高いキャンペーンに注目します。 これを毎週監視し、それに応じて広告費を調整してください。
例 — 以下のサンプル ダッシュボードから得られる重要なポイントは、7 日間のリテンションが 40% を超えるキャンペーンへの支出を増やすことです。 これは製品ごとに異なります。たとえば、音楽アプリの場合、その数値は 50 ～ 55% 程度にする必要があります。
Facebook 広告の最適化から学んだこと
- 適切な広告関連性スコアを持つ広告セットを、パフォーマンスの低いものよりも長期間、より多くの予算で実行します。
- キャンペーンのコミュニケーションをシンプルかつ簡潔にします (派手な言葉やクリエイティブは使用しません)。
- 「オーディエンス インサイト」ツールを使用して、適切なターゲット オーディエンスを作成します。
- 男性用と女性用に異なるクリエイティブを使用した個別のキャンペーンを作成します (広告コピーは同じままでかまいません)。
- 性別に基づいて広告入札を最適化します。
- すべてのコミュニケーションにおいて、切迫感を生み出します (同時に、今すぐ購入、急いでなどの強制的な CTA も避けます)。
- カスタム成長スタックの構築
製品の観点から言えば、ありがたいことに、私たちは製品開発ライフサイクルの早い段階で非常に賢明な決定を下しました。 何よりも賢明だったのは、成長スタックをゼロから社内で構築することでした! 主な理由は、サードパーティの分析ツールやマーケティング自動化ツールとの関係がほろ苦いものだったからです。それらのツールのほとんどは、規模が大きくなると適切に機能しなくなったり、相互にうまく統合できなかったりして、単一のツールを持たないままになっているからです。顧客の統一されたビュー。
多くの人は同意しないかもしれませんが、これを大局的に見ると、過去 4 週間だけで 1 億を超える顧客データ ポイントを取得しており、その規模では、要件が非常に複雑になる可能性があります。 ただし、これはすべてをゼロから構築したという意味ではありません。 私たちが構築したツールとうまく統合できる適切なツールを選択しただけです。 Branch、Segment、BIME などのツールを組み合わせて使用します。
App Store 最適化の重要性
アプリを見つけてもらうのが難しいことは誰もが認めるでしょう。 早い段階でこれに注意を払い、関連する検索用語で人々があなたを目にするようにしてください。 これを行うと、長期的にオーガニック ダウンロードを改善できます。
インフラストラクチャのスケーリング
100 万人のユーザーという成長予測があるため、プラットフォーム チームは常に自問自答していました。 平均的なユーザーは、メイン画面 (フィード、ブランド、カテゴリ、コレクション) を閲覧し、いくつかの製品に飛び込み、カートに追加して注文します。 このプロセス全体が超高速に見えるようにしたかったのです。 これは、API の応答時間を 40 ミリ秒未満にすることを意味します。
このプロセスで、レイテンシーの大部分がネットワーク遅延であり、ユーザーがインドにいる間にフロントエンドサーバーが AWS 米国東海岸にあるという事実に起因することにも気付きました。 AWS がほぼ同時期にムンバイでサービスを開始し、すべてのフロントエンド サーバーをムンバイに移行したことは、私たちにとって非常に有利でした。 次に、サーバーから最高のパフォーマンスを得るために、さまざまな API 最適化の実験を開始しました。 最終結果は、これまでで最も忙しい日の 1 つである 40 ミリ秒未満の応答時間でした。
ブランドの整合性
私たちはインドで初めて、全国の 200 以上のブランドすべての店内商品を反映した 45 日間のセールを開催しました。
そうすることで、競争力のある価格の商品のセルスルーを確保することで、すべてのブランドに Fynd との既存のパートナーシップをさらに活用する機会を提供しました。
可能なすべてのチャネルで数か月前から顧客の活性化に焦点を当てていましたが、これは基本的に Fyndに対する需要を生み出しています — あらゆる種類の最高価格の製品の十分な供給と入手可能性を確保するために、プラットフォーム上でブランドを調整するために多くの事前作業が行われました。買い物客。
来たる「グランド ブランド セール」の 2 か月前に、すべてのブランドに連絡を取り、私たちのすべての取り組みについて通知を受けました。 さらに、ブランド成長チームは、すべての連絡先と協力して、販売期間中にすべてのカタログ、完璧なリアルタイムの在庫/割引、ブランド資産、および特別オファーが有効であることを確認しました.
私たちにとって次のマイルストーンは1,000 万人の顧客であり、2017 年 2 月までにこれを達成する予定です。