Cómo crecimos Fynd 10x de 100K a 1 Mn en 6 semanas
Publicado: 2016-08-16Hace unos meses, Sreeraman escribió sobre cómo en Fynd pasamos de 10 000 descargas a 100 000 en cuatro semanas. Cuando logramos ese hito, habíamos acumulado mucho conocimiento sobre lo que funciona con nuestros clientes. Después del Festival de la Moda, dedicamos los siguientes tres meses a nuestro producto para mejorar la experiencia del usuario y la capacidad de descubrimiento del producto, migrando toda la infraestructura de back-end a AWS Mumbai y optimizando nuestras operaciones para dar servicio a más de 20 000 códigos pin en todo el país.
Nuestro siguiente objetivo era escalar este 10x nuevamente. ¡Un objetivo muy ambicioso para un equipo de crecimiento de seis miembros!
¡No solo lo escalamos 10 veces, sino que también superamos a nuestra competencia más grande con un presupuesto reducido!
¿Qué logramos?
- Un millón de clientes en la aplicación Fynd
- 200K visitantes en la web de Fynd en 20 días
- 100K+ conversaciones en Fify
- Los 10 primeros lugares en las listas de compras de App Store y Playstore
- ~90% de reducción en gastos publicitarios
¿Cómo logramos esto?
Ningún movimiento de la aguja ocurre por sí mismo. Lo que parece un crecimiento de la noche a la mañana se planeó meticulosamente con varios meses de anticipación. El equipo de crecimiento estuvo bloqueado durante todo el período de venta. No hay una manera segura de crecer y tuvimos que ponerle algún método a esta locura. Se trataba de identificar oportunidades que se pueden escalar masivamente contra hacks que pueden darnos una mejora en las métricas.
Todos tienen una vista, confíen solo en los datos.
Planificar, Ejecutar y Repetir
Solíamos comenzar nuestro día con una reunión de equipo para planificar estrategias para el día, reflexionar sobre los experimentos del día anterior y corregir el rumbo, si fuera necesario. Esta es la parte más importante de nuestro proceso.
NUNCA realice instalaciones incentivadas. Esta táctica aumentará tus descargas y rangos, pero los usuarios adquiridos de dichos canales no aportan ningún valor. Centramos nuestros esfuerzos en un programa de referencia. La campaña se diseñó de tal manera que usted y su amigo pudieran ganar INR 200, lo que nos brinda un impulso muy necesario en las instalaciones. Estos junto con las instalaciones orgánicas representaron más del 70% de nuestras instalaciones totales.
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Además, identifique los canales que pueden brindarle un ROI positivo y elimine los que no . Para nosotros estos eran anuncios de Facebook y Google. Por ejemplo, optimizamos nuestros gastos en función de las conversiones de cada subcampaña.
Luego, concéntrese en las campañas dentro de estos canales que le brindan una mayor retención. Supervise esto semanalmente y ajuste sus gastos publicitarios en consecuencia.
Ejemplo: una conclusión clave del panel de muestra a continuación podría ser aumentar los gastos en las campañas en las que la retención de siete días es superior al 40 %. Esto difiere de un producto a otro, por ejemplo, para una aplicación de música: le gustaría que ese número esté entre el 50 y el 55 %.
Aprendizajes de las optimizaciones de anuncios de Facebook
- Ejecutar los conjuntos de anuncios con un puntaje de relevancia de anuncios decente durante más tiempo y más presupuesto que los de bajo rendimiento.
- Mantener la comunicación de la campaña simple y directa (sin palabras extravagantes ni creatividades).
- Crear las audiencias objetivo adecuadas a través de la herramienta 'Audience Insights'.
- Crear campañas separadas con diferentes creatividades para hombres y mujeres (el texto del anuncio puede seguir siendo el mismo).
- La optimización de las ofertas de anuncios se basa aún más en el género.
- Crear un sentido de urgencia (al mismo tiempo también evitar CTAs contundentes como COMPRE AHORA, PRISA, etc.) en todas nuestras comunicaciones.
- Construyendo nuestra Pila de Crecimiento Personalizada
Desde la perspectiva del producto, afortunadamente, tomamos algunas decisiones muy acertadas al principio de nuestro ciclo de vida de desarrollo de productos. ¡Lo más inteligente de todo fue construir nuestra pila de crecimiento internamente desde el día cero! Principalmente porque hemos tenido una relación agridulce con herramientas de análisis/automatización de marketing de terceros, ya que la mayoría de ellas simplemente se descolocan a escala y/o no se integran bien entre sí y te quedas sin tener una sola. vista unificada de su cliente.
Mucha gente puede no estar de acuerdo, pero para poner esto en perspectiva, hemos capturado más de 100 millones de puntos de datos de clientes solo en las últimas 4 semanas y, a esa escala, los requisitos pueden volverse realmente complejos . Sin embargo, esto no significa que construimos todo desde cero. Simplemente elegimos las herramientas adecuadas que se integran bien con las que construimos. Usamos una combinación de herramientas como Branch, Segment, BIME, etc.
Importancia de la optimización de la tienda de aplicaciones
¡Todos admitiremos que la detección de aplicaciones es difícil! Preste atención a esto desde el principio y asegúrese de que las personas lo vean por términos de búsqueda relevantes. Haga esto para mejorar sus descargas orgánicas a largo plazo.
Escalamiento de infraestructura
Con las proyecciones de crecimiento de 1 millón de usuarios, el equipo de la plataforma se preguntaba constantemente: ¿cómo hacemos que la aplicación sea lo suficientemente ágil para nuestros usuarios? Un usuario promedio navega por nuestras pantallas principales (Feed, Marca, Categoría, Colecciones), se sumerge en algunos productos, los agrega al carrito y realiza un pedido. Queríamos que todo este proceso pareciera ultrarrápido. Esto significaría llevar los tiempos de respuesta de nuestra API a < 40 ms.
En este proceso, también nos dimos cuenta de que una parte importante de nuestra latencia era el retraso de la red y se derivaba del hecho de que nuestros servidores front-end estaban ubicados en la costa este de EE. UU. de AWS mientras que nuestros usuarios estaban en la India. Para nuestra ventaja, AWS lanzó sus servicios en Mumbai casi al mismo tiempo y migramos todos nuestros servidores front-end a Mumbai. Luego comenzamos a experimentar con varias optimizaciones de API para obtener el mejor rendimiento de nuestros servidores. El resultado final fueron tiempos de respuesta de menos de 40 ms en uno de los días más ocupados de nuestra historia.
Alineación de marca
Somos el primer mercado en la India en organizar una venta de 45 días que reflejó las ofertas en la tienda de todas nuestras más de 200 marcas en todo el país.
Al hacerlo, brindamos a cada marca la oportunidad de capitalizar aún más su asociación ya existente con Fynd al garantizar la venta directa de mercancías a precios competitivos.
Si bien nos enfocamos en las activaciones de los clientes en todos los canales posibles con meses de anticipación, lo que esencialmente crea demanda en Fynd, se dedicó mucho trabajo previo a alinear las marcas en la plataforma para garantizar un suministro suficiente y disponibilidad de los productos al mejor precio para todo tipo de comprador.
Dos meses antes de nuestra próxima 'Gran venta de marcas', se contactó a todas las marcas y se les informó de todos nuestros esfuerzos. Además, el equipo de crecimiento de la marca trabajó junto con cada punto de contacto para garantizar que tuviéramos todos sus catálogos, inventario/descuentos en tiempo real impecables, activos de la marca y ofertas especiales activas durante el plazo de nuestra venta .
El próximo hito para nosotros es 10 millones de clientes y planeamos lograrlo para febrero de 2017.