Come siamo cresciuti Fynd 10 volte da 100.000 a 1 milione in 6 settimane
Pubblicato: 2016-08-16Alcuni mesi fa Sreeraman ha scritto di come noi di Fynd siamo passati da 10.000 download a 100.000 in quattro settimane. Quando abbiamo raggiunto questo traguardo, avevamo accumulato molte conoscenze su ciò che funziona con i nostri clienti. Dopo il Festival della moda, abbiamo dedicato i tre mesi successivi al nostro prodotto per migliorare l'esperienza utente e la rilevabilità del prodotto, migrando l'intera infrastruttura back-end ad AWS Mumbai e semplificando le nostre operazioni per servire oltre 20.000 codici pin in tutto il paese.
Il nostro prossimo obiettivo era di ridimensionare di nuovo questo 10x. Un obiettivo molto ambizioso per un team di crescita di sei membri!
Non solo l'abbiamo ridimensionato di 10 volte, ma abbiamo anche superato la nostra più grande concorrenza con un budget limitato!
Cosa abbiamo ottenuto?
- Un milione di clienti sull'app Fynd
- 200.000 visitatori su Fynd web in 20 giorni
- Oltre 100.000 conversazioni su Fify
- I primi 10 posti nelle liste della spesa di App Store e Playstore
- ~90% di riduzione delle spese pubblicitarie
Come siamo riusciti a raggiungere questo obiettivo?
Nessun movimento dell'ago avviene da solo. Quella che sembra una crescita notturna è stata meticolosamente pianificata con diversi mesi di anticipo. Il team di crescita è stato in modalità di blocco per l'intero periodo di vendita. Non esiste un modo sicuro per la crescita e abbiamo dovuto mettere un metodo per questa follia. Si trattava di identificare le opportunità che possono essere ridimensionate in modo massiccio contro gli hack che potrebbero darci un aumento delle metriche.
Tutti hanno una vista, fidati solo dei dati.
Pianifica, esegui e ripeti
Iniziavamo la giornata con una riunione di gruppo per pianificare le strategie della giornata, riflettere sugli esperimenti del giorno precedente e correggere la rotta, se necessario. Questa è la parte più importante del nostro processo.
NON fare MAI installazioni incentivate. Questa tattica aumenterà i tuoi download e le tue classifiche, ma gli utenti acquisiti da tali canali non apportano alcun valore. Abbiamo concentrato i nostri sforzi su un programma di riferimento. La campagna è stata progettata in modo tale che tu e il tuo amico possiate guadagnare 200 INR, dandoci una spinta tanto necessaria nelle installazioni. Questi club, insieme alle installazioni organiche, hanno rappresentato oltre il 70% delle nostre installazioni totali.
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Inoltre, identifica i canali che possono darti un ROI positivo e uccidi quelli che non lo fanno . Per noi questi erano Facebook e Google Ads. Ad esempio, abbiamo ottimizzato le nostre spese in base alle conversioni di ciascuna sottocampagna.
Successivamente, concentrati sulle campagne all'interno di questi canali che ti offrono una maggiore fidelizzazione. Monitoralo su base settimanale e adatta di conseguenza le tue spese pubblicitarie.
Esempio: un aspetto chiave del dashboard di esempio riportato di seguito potrebbe essere l'aumento delle spese per le campagne in cui la fidelizzazione di sette giorni è superiore al 40%. Questo varia da prodotto a prodotto, ad esempio per un'app musicale: vorresti che quel numero fosse compreso tra il 50 e il 55%.
Imparare dalle ottimizzazioni degli annunci di Facebook
- Esecuzione dei set di inserzioni con un punteggio di pertinenza degli annunci decente per una durata maggiore e un budget maggiore rispetto a quelli a basso rendimento.
- Mantenere la comunicazione della campagna semplice e al punto (nessuna parola di fantasia o creatività).
- Creare il pubblico target giusto attraverso lo strumento "Audience Insights".
- Creazione di campagne separate con creatività diverse per Uomini e Donne (il testo pubblicitario può rimanere lo stesso).
- L'ottimizzazione delle offerte pubblicitarie basa ulteriormente il sesso.
- Creare un senso di urgenza (evitando allo stesso tempo anche CTA energici come ACQUISTA ORA, AFFRETTATI ecc.) in tutte le nostre comunicazioni.
- Costruire il nostro stack di crescita personalizzato
Dal punto di vista del prodotto, per fortuna, abbiamo preso alcune decisioni davvero sagge all'inizio del nostro ciclo di vita di sviluppo del prodotto. La cosa più saggia è stata costruire internamente il nostro stack di crescita dal giorno zero! Principalmente perché abbiamo avuto una relazione agrodolce con strumenti di analisi/automazione del marketing di terze parti poiché la maggior parte di essi è semplicemente fuori posto su larga scala e/o non si integra bene tra loro e ti resta senza un singolo visione unificata del tuo cliente.
Molte persone potrebbero non essere d'accordo, ma per mettere questo in prospettiva: abbiamo acquisito oltre 100 milioni di punti dati dei clienti solo nelle ultime 4 settimane e, su quella scala, i requisiti possono diventare davvero complessi . Tuttavia, questo non significa che abbiamo costruito tutto da zero. Abbiamo semplicemente scelto gli strumenti giusti che si integrano bene con quelli che costruiamo. Utilizziamo una combinazione di strumenti come Branch, Segment, BIME ecc.
Importanza dell'ottimizzazione dell'App Store
Tutti noi ammetteremo che la rilevabilità delle app è difficile! Presta attenzione all'inizio e assicurati che le persone ti vedano per i termini di ricerca pertinenti. Fallo per migliorare i tuoi download organici a lungo termine.
Ridimensionamento dell'infrastruttura
Con le proiezioni di crescita di 1 milione di utenti, il team della piattaforma si poneva costantemente la domanda: come possiamo rendere l'app abbastanza scattante per i nostri utenti? Un utente medio sfoglia le nostre schermate principali (Feed, Brand, Categoria, Collezioni), si tuffa in pochi prodotti, li aggiunge al carrello ed effettua un ordine. Volevamo far sembrare l'intero processo fulmineo. Ciò significherebbe portare i nostri tempi di risposta API a < 40 ms.
In questo processo, ci siamo anche resi conto che una parte importante della nostra latenza era il ritardo di rete e derivava dal fatto che i nostri server front-end si trovavano nella costa orientale degli Stati Uniti di AWS mentre i nostri utenti si trovavano in India. Con nostro grande vantaggio, AWS ha lanciato i suoi servizi a Mumbai più o meno nello stesso periodo e abbiamo migrato tutti i nostri server front-end a Mumbai. Abbiamo quindi iniziato a sperimentare varie ottimizzazioni API per ottenere le migliori prestazioni dai nostri server. Il risultato finale sono stati tempi di risposta inferiori a 40 ms in uno dei nostri giorni più impegnativi di sempre.
Allineamento del marchio
Siamo il primo mercato in assoluto in India ad ospitare una vendita di 45 giorni che rispecchia le offerte in negozio di tutti i nostri oltre 200 marchi in tutta la nazione.
In tal modo, abbiamo fornito a ogni marchio l'opportunità di sfruttare ulteriormente la partnership già esistente con Fynd, garantendo la vendita di prodotti a prezzi competitivi.
Sebbene ci siamo concentrati sulle attivazioni dei clienti su tutti i canali possibili con mesi di anticipo, il che sta essenzialmente creando domanda su Fynd, molto lavoro precedente è stato dedicato all'allineamento dei marchi sulla piattaforma per garantire una fornitura e una disponibilità sufficienti dei prodotti al miglior prezzo per ogni tipo di acquirente.
Due mesi prima del nostro imminente "The Grand Brand Sale", ogni marchio è stato contattato e informato di tutti i nostri sforzi. Inoltre, il team di crescita del marchio ha lavorato al fianco di ogni punto di contatto per garantire che tutti i loro cataloghi, inventario/sconti in tempo reale impeccabili, asset del marchio e offerte speciali fossero attivi durante il periodo di vendita .
Il prossimo traguardo per noi è di 10 milioni di clienti e prevediamo di raggiungerlo entro febbraio 2017.