Wie wir Fynd in 6 Wochen von 100.000 auf 1 Mio. um das 10-fache wuchsen
Veröffentlicht: 2016-08-16Vor ein paar Monaten schrieb Sreeraman darüber, wie wir bei Fynd in vier Wochen von 10.000 Downloads auf 100.000 skaliert haben. Als wir diesen Meilenstein erreichten, hatten wir viel Verständnis dafür gesammelt, was bei unseren Kunden funktioniert. Nach dem Festival of Fashion verbrachten wir die nächsten drei Monate mit unserem Produkt, um das Benutzererlebnis und die Produktauffindbarkeit zu verbessern, die gesamte Backend-Infrastruktur zu AWS Mumbai zu migrieren und unseren Betrieb zu rationalisieren, um mehr als 20.000 PIN-Codes im ganzen Land zu bedienen.
Unser nächstes Ziel war es, dies wieder um das 10-fache zu skalieren. Ein sehr ehrgeiziges Ziel für ein sechsköpfiges Wachstumsteam!
Wir haben es nicht nur um das 10-fache skaliert, sondern auch unsere größte Konkurrenz mit einem knappen Budget übertroffen!
Was haben wir erreicht?
- Eine Million Kunden in der Fynd App
- 200.000 Besucher auf Fynd Web in 20 Tagen
- Über 100.000 Gespräche auf Fify
- Top 10-Ränge in den Einkaufslisten von App Store und Playstore
- ~90 % weniger Werbeausgaben
Wie haben wir das erreicht?
Keine Nadelbewegung geschieht von alleine. Was wie Wachstum über Nacht aussieht, wurde mehrere Monate im Voraus akribisch geplant. Das Wachstumsteam befand sich während des gesamten Verkaufszeitraums im Lockdown-Modus. Es gibt keinen sicheren Weg zum Wachstum und wir mussten diesem Wahnsinn eine Methode geben. Es ging darum, Möglichkeiten zu identifizieren, die massiv gegen Hacks skaliert werden können, die uns einen Auftrieb bei den Metriken geben könnten.
Jeder hat eine Ansicht, vertrauen Sie nur Daten.
Planen, ausführen und wiederholen
Früher begannen wir unseren Tag mit einer Teamsitzung, um Strategien für den Tag zu planen, die Experimente des Vortages zu reflektieren und gegebenenfalls den Kurs zu korrigieren. Dies ist der wichtigste Teil unseres Prozesses.
Führen Sie NIEMALS incentivierte Installationen durch. Diese Taktik erhöht Ihre Downloads und Ränge, aber die von solchen Kanälen erworbenen Benutzer bringen keinen Wert. Wir konzentrierten unsere Bemühungen auf ein Empfehlungsprogramm. Die Kampagne war so konzipiert, dass Sie und Ihr Freund beide INR 200 verdienen konnten, was uns einen dringend benötigten Schub bei den Installationen verschafft. Zusammen mit organischen Installationen machten diese Clubbed-Installationen über 70 % unserer Gesamtinstallationen aus.
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Identifizieren Sie außerdem Kanäle, die Ihnen einen positiven ROI verschaffen können, und beenden Sie diejenigen, die dies nicht tun . Für uns waren das Facebook & Google Ads. Zum Beispiel – wir haben unsere Ausgaben basierend auf Conversions aus jeder Unterkampagne optimiert.
Konzentrieren Sie sich als Nächstes auf die Kampagnen in diesen Kanälen, die Ihnen eine höhere Kundenbindung bescheren. Überwachen Sie dies wöchentlich und passen Sie Ihre Werbeausgaben entsprechend an.
Beispiel – Eine wichtige Erkenntnis aus dem Beispiel-Dashboard unten könnte darin bestehen, die Ausgaben für die Kampagnen zu erhöhen, bei denen die 7-Tage-Aufbewahrung höher als 40 % ist. Dies ist beispielsweise bei einer Musik-App von Produkt zu Produkt unterschiedlich – Sie möchten, dass diese Zahl zwischen 50 und 55 % liegt.
Erkenntnisse aus der Facebook-Werbeoptimierung
- Betreiben der Anzeigengruppen mit einem angemessenen Anzeigenrelevanzwert für eine längere Dauer und mit mehr Budget als die Anzeigen mit geringer Leistung.
- Halten Sie die Kampagnenkommunikation einfach und auf den Punkt (keine ausgefallenen Wörter oder Creatives).
- Erstellen der richtigen Zielgruppen durch das Tool „Audience Insights“.
- Erstellung separater Kampagnen mit unterschiedlichen Motiven für Männer und Frauen (Anzeigentext kann gleich bleiben).
- Die Optimierung der Anzeigengebote basiert weiter auf dem Geschlecht.
- Schaffung eines Gefühls der Dringlichkeit (vermeiden Sie gleichzeitig auch energische CTAs wie JETZT KAUFEN, HURRY usw.) in all unseren Mitteilungen.
- Aufbau unseres Custom Growth Stacks
Aus Produktsicht haben wir zum Glück schon früh in unserem Produktentwicklungszyklus einige wirklich kluge Entscheidungen getroffen. Am klügsten war es, unseren Wachstumsstack vom ersten Tag an intern aufzubauen! In erster Linie, weil wir eine bittersüße Beziehung zu Analyse-/Marketing-Automatisierungstools von Drittanbietern hatten, da die meisten von ihnen in der Größenordnung einfach fehl am Platz sind und/oder sich nicht gut miteinander integrieren lassen und Sie keine einzige haben Einheitliche Sicht auf Ihre Kunden.
Viele Leute mögen anderer Meinung sein, aber um dies ins rechte Licht zu rücken – wir haben allein in den letzten 4 Wochen über 100 Millionen Kundendatenpunkte erfasst, und bei dieser Größenordnung können die Anforderungen sehr komplex werden . Das heißt aber nicht, dass wir alles von Grund auf neu gebaut haben. Wir haben einfach die richtigen Tools ausgewählt, die sich gut in die von uns erstellten integrieren lassen. Wir verwenden eine Kombination aus Tools wie Branch, Segment, BIME etc.
Bedeutung der App Store-Optimierung
Wir alle werden zugeben, dass die Auffindbarkeit von Apps schwierig ist! Achten Sie frühzeitig darauf und stellen Sie sicher, dass die Leute Sie bei relevanten Suchbegriffen sehen. Tun Sie dies, um Ihre organischen Downloads langfristig zu verbessern.
Skalierung der Infrastruktur
Angesichts der Wachstumsprognosen von 1 Mio. Benutzern stellte sich das Plattformteam ständig die Frage: Wie machen wir die App für unsere Benutzer schnell genug? Ein durchschnittlicher Benutzer durchsucht unsere Hauptbildschirme (Feed, Marke, Kategorie, Kollektionen), taucht in einige Produkte ein, fügt sie dem Warenkorb hinzu und gibt eine Bestellung auf. Wir wollten, dass dieser gesamte Prozess blitzschnell erscheint. Dies würde bedeuten, unsere API-Antwortzeiten auf < 40 ms zu bringen.
Dabei stellten wir auch fest, dass ein großer Teil unserer Latenz auf Netzwerkverzögerungen zurückzuführen war, was auf die Tatsache zurückzuführen war, dass sich unsere Front-End-Server an der AWS-US-Ostküste befanden, während sich unsere Benutzer in Indien befanden. Zu unserem großen Vorteil startete AWS seine Dienste ungefähr zur gleichen Zeit in Mumbai und wir migrierten alle unsere Front-End-Server nach Mumbai. Wir begannen dann mit verschiedenen API-Optimierungen zu experimentieren, um die beste Leistung unserer Server zu erzielen. Das Endergebnis waren Reaktionszeiten von weniger als 40 ms an einem unserer verkehrsreichsten Tage überhaupt.
Markenausrichtung
Wir sind der allererste Marktplatz in Indien, der einen 45-tägigen Ausverkauf veranstaltet, der die Angebote aller unserer über 200 Marken im ganzen Land widerspiegelt.
Auf diese Weise haben wir jeder Marke die Möglichkeit gegeben, ihre bereits bestehende Partnerschaft mit Fynd weiter zu nutzen, indem wir den Abverkauf von Waren zu wettbewerbsfähigen Preisen sicherstellen.
Während wir uns Monate im Voraus auf Kundenaktivierungen über alle möglichen Kanäle konzentriert haben, was im Wesentlichen Nachfrage auf Fynd schafft, wurde viel Vorarbeit in die Ausrichtung der Marken auf der Plattform gesteckt, um ein ausreichendes Angebot und die Verfügbarkeit der preisgünstigsten Produkte für jede Art von sicherzustellen Käufer.
Zwei Monate vor unserem bevorstehenden „The Grand Brand Sale“ wurde jede Marke kontaktiert und über all unsere Bemühungen informiert. Darüber hinaus arbeitete das Markenwachstumsteam mit jedem Kontaktpunkt zusammen, um sicherzustellen, dass wir alle ihre Kataloge, einwandfreien Echtzeit-Bestände/Rabatte, Markenwerte und Sonderangebote während der Laufzeit unseres Verkaufs aktiv hatten .
Der nächste Meilenstein für uns sind 10 Millionen Kunden und wir planen, dies bis Februar 2017 zu erreichen.