Jak wyhodowaliśmy Fynd 10x ze 100 tys. do 1 mln w 6 tygodni?
Opublikowany: 2016-08-16Kilka miesięcy temu Sreeraman pisał o tym, jak w Fynd skalowaliśmy się od 10 tys. pobrań do 100 tys. w ciągu czterech tygodni. Kiedy osiągnęliśmy ten kamień milowy, zdobyliśmy dużo zrozumienia na temat tego, co działa z naszymi klientami. Po Festiwalu Mody spędziliśmy kolejne trzy miesiące nad naszym produktem, aby poprawić wrażenia użytkownika i wykrywalność produktu, przenosząc całą infrastrukturę zaplecza do AWS Mumbai i usprawniając nasze operacje, aby obsługiwać ponad 20 000 kodów PIN w całym kraju.
Naszym następnym celem było ponowne przeskalowanie tego 10x. Bardzo ambitny cel dla sześcioosobowego zespołu rozwojowego!
Nie tylko przeskalowaliśmy to 10x, ale także przebiliśmy naszą największą konkurencję pod względem budżetu na sznurki do butów!
Co osiągnęliśmy?
- Milion klientów w aplikacji Fynd
- 200 000 odwiedzających w sieci Fynd w 20 dni
- Ponad 100 000 rozmów na Fify
- Top 10 pozycji na listach zakupów App Store i Playstore
- ~90% redukcja wydatków na reklamę
Jak to osiągnęliśmy?
Żaden ruch igły nie następuje sam. To, co wygląda na wzrost z dnia na dzień, zostało skrupulatnie zaplanowane z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Zespół rozwojowy był w trybie blokady przez cały okres sprzedaży. Nie ma pewnej drogi do rozwoju i musieliśmy zastosować jakąś metodę do tego szaleństwa. Chodziło o zidentyfikowanie możliwości, które można masowo skalować przeciwko hackom, które mogą nam podnieść wskaźniki.
Każdy ma widok, ufaj tylko danym.
Zaplanuj, wykonaj i powtórz
Kiedyś zaczynaliśmy dzień od narady zespołu, aby zaplanować strategie na dany dzień, zastanowić się nad eksperymentami z poprzedniego dnia i w razie potrzeby poprawić kurs. To najważniejsza część naszego procesu.
NIGDY nie rób instalacji motywowanych. Ta taktyka podniesie twoje pobrań i rankingi, ale użytkownicy pozyskani z takich kanałów nie wnoszą żadnej wartości. Skupiliśmy nasze wysiłki na programie poleceń. Kampania została zaprojektowana w taki sposób, abyś Ty i Twój znajomy mogli zarobić 200 INR, co daje nam tak bardzo potrzebny wzrost liczby instalacji. Te połączone razem z organicznymi instalacjami stanowiły ponad 70% wszystkich naszych instalacji.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
Dodatkowo zidentyfikuj kanały, które mogą zapewnić Ci dodatni zwrot z inwestycji, i zabij te, które tego nie robią . Dla nas były to Facebook i Google Ads. Na przykład — zoptymalizowaliśmy nasze wydatki na podstawie konwersji z każdej podkampanii.
Następnie skoncentruj się na kampaniach w tych kanałach, które zapewniają wyższą retencję. Monitoruj to co tydzień i odpowiednio dostosuj wydatki na reklamę.
Przykład — Kluczowym wnioskiem z poniższego przykładowego pulpitu nawigacyjnego może być zwiększenie wydatków na kampanie, w których siedmiodniowa retencja jest wyższa niż 40%. Różni się to w zależności od produktu, na przykład w przypadku aplikacji muzycznej — chciałbyś, aby ta liczba wynosiła około 50–55%.
Wnioski z optymalizacji reklam na Facebooku
- Uruchamianie zestawów reklam z przyzwoitym wynikiem trafności reklamy przez dłuższy czas i większym budżetem niż te o niskiej skuteczności.
- Prosta i rzeczowa komunikacja kampanii (bez wymyślnych słów i kreacji).
- Tworzenie właściwych odbiorców docelowych za pomocą narzędzia „Wgląd w odbiorców”.
- Tworzenie oddzielnych kampanii z różnymi kreacjami dla mężczyzn i kobiet (kopia reklamy może pozostać taka sama).
- Optymalizacja stawek reklam dodatkowo opiera się na płci.
- Stwarzanie poczucia pilności (jednocześnie unikaj też forsownych CTA, takich jak KUP TERAZ, SZYBCIEJ itp.) we wszystkich naszych komunikatach.
- Budowanie naszego niestandardowego stosu wzrostu
Z perspektywy produktu na szczęście podjęliśmy kilka naprawdę mądrych decyzji na wczesnym etapie cyklu rozwoju produktu. Najmądrzejszym rozwiązaniem było zbudowanie naszego stosu wzrostu we własnym zakresie od dnia zerowego! Przede wszystkim dlatego, że mieliśmy słodko-gorzkie relacje z zewnętrznymi narzędziami do analityki/automatyzacji marketingu, ponieważ większość z nich po prostu nie pasuje na dużą skalę i/lub nie integruje się dobrze ze sobą, a Ty pozostajesz z brakiem jednego ujednolicony widok Twojego klienta.
Wiele osób może się z tym nie zgodzić, ale patrząc na to z odpowiedniej perspektywy — tylko w ciągu ostatnich 4 tygodni przechwyciliśmy ponad 100 mln punktów danych klientów, a przy tej skali wymagania mogą być naprawdę złożone . Nie oznacza to jednak, że wszystko budowaliśmy od podstaw. Po prostu wybraliśmy odpowiednie narzędzia, które dobrze integrują się z tymi, które tworzymy. Używamy kombinacji narzędzi takich jak Branch, Segment, BIME itp.
Znaczenie optymalizacji App Store
Każdy z nas przyzna, że wykrywalność aplikacji jest trudna! Zwróć na to uwagę na początku i upewnij się, że ludzie zobaczą Cię w przypadku odpowiednich wyszukiwanych haseł. Zrób to, aby na dłuższą metę poprawić jakość swoich organicznych pobrań.
Skalowanie infrastruktury
Biorąc pod uwagę prognozy wzrostu na poziomie 1 mln użytkowników, zespół platformy nieustannie zadawał sobie pytanie — jak sprawić, by aplikacja była wystarczająco dynamiczna dla naszych użytkowników? Przeciętny użytkownik przegląda nasze główne ekrany (Feed, Marka, Kategoria, Kolekcje), zagłębia się w kilka produktów, dodaje je do koszyka i składa zamówienie. Chcieliśmy, aby cały ten proces wydawał się błyskawiczny. Oznaczałoby to skrócenie czasów odpowiedzi API do < 40 ms.
W tym procesie zdaliśmy sobie również sprawę, że główną częścią naszego opóźnienia było opóźnienie sieci i wynikało to z faktu, że nasze serwery frontonu znajdowały się w AWS US East Coast, podczas gdy nasi użytkownicy byli w Indiach. Na naszą korzyść, AWS uruchomiła swoje usługi w Bombaju mniej więcej w tym samym czasie, a my przenieśliśmy wszystkie nasze serwery front-end do Bombaju. Następnie zaczęliśmy eksperymentować z różnymi optymalizacjami API, aby uzyskać najlepszą wydajność naszych serwerów. Efektem końcowym były czasy odpowiedzi poniżej 40 ms w jednym z naszych najbardziej ruchliwych dni w historii.
Wyrównanie marki
Jesteśmy pierwszym w historii rynkiem w Indiach, który organizuje 45-dniową wyprzedaż, która odzwierciedla ofertę wszystkich naszych ponad 200 marek w całym kraju.
W ten sposób zapewniliśmy każdej marce możliwość dalszego czerpania korzyści z już istniejącego partnerstwa z Fynd, zapewniając sprzedaż towarów po konkurencyjnych cenach.
Chociaż skupiliśmy się na aktywacjach klientów we wszystkich możliwych kanałach z wielomiesięcznym wyprzedzeniem, co zasadniczo tworzy popyt na Fynd – wiele wcześniejszych prac poświęciliśmy na dostosowanie marek na platformie, aby zapewnić wystarczającą podaż i dostępność produktów w najlepszych cenach dla każdego rodzaju klient.
Dwa miesiące przed naszą nadchodzącą „Wielką Wyprzedażą Marki” skontaktowano się z każdą marką i poinformowano o wszystkich naszych staraniach. Co więcej, zespół ds. rozwoju marki współpracował z każdym punktem kontaktu, aby zapewnić, że wszystkie ich katalogi, bezbłędne zapasy/rabaty w czasie rzeczywistym, aktywa marki i oferty specjalne są aktywne w czasie trwania naszej sprzedaży .
Kolejnym kamieniem milowym jest dla nas 10 milionów klientów i planujemy to osiągnąć do lutego 2017 roku.