Comment nous avons augmenté Fynd 10x de 100K à 1 Mn en 6 semaines
Publié: 2016-08-16Il y a quelques mois, Sreeraman a écrit sur la façon dont nous, chez Fynd, sommes passés de 10 000 téléchargements à 100 000 en quatre semaines. Lorsque nous avons franchi cette étape, nous avions acquis une grande compréhension de ce qui fonctionne avec nos clients. Après le Festival de la mode, nous avons passé les trois mois suivants sur notre produit pour améliorer l'expérience utilisateur et la possibilité de découvrir le produit, migrer l'intégralité de l'infrastructure backend vers AWS Mumbai et rationaliser nos opérations pour desservir plus de 20 000 codes PIN à travers le pays.
Notre prochain objectif était de redimensionner ce 10x à nouveau. Un objectif très ambitieux pour une équipe de croissance de six personnes !
Non seulement nous l'avons multiplié par 10, mais nous avons également surclassé notre plus grand concurrent avec un budget limité !
Qu'avons-nous réalisé ?
- Un million de clients sur l'application Fynd
- 200K visiteurs sur Fynd web en 20 jours
- Plus de 100 000 conversations sur Fify
- Top 10 des classements sur les listes d'achats de l'App Store et du Playstore
- ~90 % de réduction des dépenses publicitaires
Comment y sommes-nous parvenus ?
Aucun mouvement d'aiguille ne se produit tout seul. Ce qui ressemble à une croissance du jour au lendemain a été méticuleusement planifié plusieurs mois à l'avance. L'équipe de croissance était en mode confinement pendant toute la période de vente. Il n'y a pas de chemin sûr vers la croissance et nous avons dû mettre une certaine méthode à cette folie. Il s'agissait d'identifier les opportunités qui peuvent être mises à l'échelle massivement contre les hacks qui peuvent nous donner une amélioration des métriques.
Tout le monde a un point de vue, ne faites confiance qu'aux données.
Planifier, exécuter et répéter
Nous avions l'habitude de commencer notre journée par une réunion d'équipe pour planifier des stratégies pour la journée, réfléchir aux expériences de la veille et corriger le cap, si nécessaire. C'est la partie la plus importante de notre processus.
Ne faites JAMAIS d'installations incitatives. Cette tactique augmentera vos téléchargements et vos classements, mais les utilisateurs acquis à partir de ces canaux n'apportent aucune valeur. Nous avons concentré nos efforts sur un programme de parrainage. La campagne a été conçue de manière à ce que vous et votre ami puissiez tous les deux gagner 200 INR, ce qui nous donne un coup de pouce bien mérité en matière d'installations. Ces installations regroupées avec des installations organiques ont représenté plus de 70 % de nos installations totales.
Recommandé pour vous:
Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?
Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...
Stocks technologiques de la nouvelle ère cette semaine : les problèmes de Zomato continuent, EaseMyTrip publie des...
Les startups indiennes prennent des raccourcis à la recherche de financement
La plate-forme de marketing numérique Logicserve met en sac un financement INR 80 Cr et se rebaptise LS Dig ...
Un rapport met en garde contre un examen réglementaire renouvelé sur l'espace Lendingtech
De plus, identifiez les canaux qui peuvent vous donner un retour sur investissement positif et tuez ceux qui ne le font pas . Pour nous, c'étaient Facebook et Google Ads. Par exemple, nous avons optimisé nos dépenses en fonction des conversions de chaque sous-campagne.
Ensuite, concentrez-vous sur les campagnes au sein de ces canaux qui vous offrent une meilleure rétention. Surveillez cela sur une base hebdomadaire et ajustez vos dépenses publicitaires en conséquence.
Exemple - Un élément clé à retenir de l'exemple de tableau de bord ci-dessous pourrait être d'augmenter les dépenses pour les campagnes où la rétention sur sept jours est supérieure à 40 %. Cela diffère d'un produit à l'autre, par exemple pour une application musicale - vous voudriez que ce nombre se situe entre 50 et 55 %.
Leçons tirées des optimisations des publicités Facebook
- Exécution des ensembles d'annonces avec un score de pertinence d'annonce décent pour une durée plus longue et plus de budget que les moins performants.
- Maintenir la communication de la campagne simple et précise (pas de mots ou de créations fantaisistes).
- Créer les bons publics cibles grâce à l'outil "Audience Insights".
- Créer des campagnes distinctes avec des créations différentes pour les hommes et les femmes (le texte publicitaire peut rester le même).
- L'optimisation des enchères publicitaires repose davantage sur le sexe.
- Créer un sentiment d'urgence (en même temps, éviter les CTA énergiques comme ACHETER MAINTENANT, HURRY etc.) dans toutes nos communications.
- Construire notre pile de croissance personnalisée
Du point de vue du produit, heureusement, nous avons pris des décisions très judicieuses au début de notre cycle de vie de développement de produits. Le plus sage de tous était de construire notre pile de croissance en interne dès le jour zéro ! Principalement parce que nous avons eu une relation douce-amère avec des outils tiers d'analyse/d'automatisation du marketing, car la plupart d'entre eux ne sont tout simplement pas à leur place à grande échelle et/ou ne s'intègrent pas bien les uns aux autres et vous n'en avez plus un seul vue unifiée de votre client.
Beaucoup de gens peuvent ne pas être d'accord, mais pour mettre cela en perspective, nous avons capturé plus de 100 millions de points de données clients au cours des 4 dernières semaines seulement et, à cette échelle, les exigences peuvent devenir vraiment complexes . Cependant, cela ne signifie pas que nous avons tout construit à partir de zéro. Nous avons juste choisi les bons outils qui s'intègrent bien avec ceux que nous construisons. Nous utilisons une combinaison d'outils tels que Branch, Segment, BIME, etc.
Importance de l'optimisation de l'App Store
Nous admettrons tous que la découvrabilité des applications est difficile ! Faites attention à cela dès le début et assurez-vous que les gens vous voient pour des termes de recherche pertinents. Faites-le pour améliorer vos téléchargements organiques sur le long terme.
Mise à l'échelle de l'infrastructure
Avec les projections de croissance à 1 million d'utilisateurs, l'équipe de la plate-forme se posait constamment la question : comment rendre l'application suffisamment dynamique pour nos utilisateurs ? Un utilisateur moyen parcourt nos écrans principaux (flux, marque, catégorie, collections), plonge dans quelques produits, les ajoute au panier et passe une commande. Nous voulions que tout ce processus semble rapide comme l'éclair. Cela reviendrait à porter nos temps de réponse API à < 40 ms.
Au cours de ce processus, nous avons également réalisé qu'une partie importante de notre latence était le retard du réseau et qu'il découlait du fait que nos serveurs frontaux étaient situés sur la côte est des États-Unis d'AWS alors que nos utilisateurs se trouvaient en Inde. À notre avantage, AWS a lancé ses services à Mumbai à peu près au même moment et nous avons migré tous nos serveurs frontaux vers Mumbai. Nous avons ensuite commencé à expérimenter diverses optimisations d'API pour obtenir les meilleures performances de nos serveurs. Le résultat final a été des temps de réponse inférieurs à 40 ms lors de l'une de nos journées les plus chargées.
Alignement de la marque
Nous sommes le tout premier marché en Inde à organiser une vente de 45 jours qui reflète les offres en magasin de nos plus de 200 marques à travers le pays.
Ce faisant, nous avons donné à chaque marque la possibilité de capitaliser davantage sur son partenariat déjà existant avec Fynd en garantissant la vente de produits à des prix compétitifs.
Alors que nous nous sommes concentrés sur les activations des clients sur tous les canaux possibles des mois à l'avance, ce qui crée essentiellement une demande sur Fynd - beaucoup de travail préalable a été consacré à l'alignement des marques sur la plate-forme pour garantir un approvisionnement et une disponibilité suffisants des produits les plus chers pour chaque type de client.
Deux mois avant notre prochaine « Grande Vente de Marques », chaque marque a été contactée et informée de tous nos efforts. De plus, l' équipe de croissance de la marque a travaillé aux côtés de chaque point de contact pour s'assurer que nous avions tous leurs catalogues, un inventaire/des remises en temps réel sans faille, des actifs de marque et des offres spéciales actifs pendant la durée de notre vente .
La prochaine étape pour nous est de 10 millions de clients et nous prévoyons d'y parvenir d'ici février 2017.