6주 만에 10만에서 1백만으로 10배 성장한 방법
게시 됨: 2016-08-16몇 달 전에 Sreeraman은 Fynd에서 4주 만에 10,000 다운로드에서 100,000으로 확장한 방법에 대해 썼습니다. 우리가 그 이정표를 달성했을 때 우리는 고객과 함께 일하는 것에 대해 많은 이해를 쌓았습니다. 페스티벌 오브 패션(Festival of Fashion)이 끝난 후 우리는 사용자 경험 및 제품 검색 가능성을 개선하고 전체 백엔드 인프라를 AWS Mumbai로 마이그레이션하고 전국에서 20,000개 이상의 핀 코드를 서비스하도록 운영을 간소화하기 위해 다음 3개월을 제품에 투자했습니다.
우리의 다음 목표는 이것을 다시 10배 확장하는 것이었습니다. 6인의 성장 팀을 위한 매우 야심찬 목표!
10배 확장했을 뿐만 아니라 신발끈 예산에서 가장 큰 경쟁업체보다 순위가 더 높았습니다!
우리는 무엇을 성취했는가?
- Fynd 앱의 100만 고객
- 20일 동안 Fynd 웹 방문자 20만 명
- Fify에서 10만 개 이상의 대화
- App Store 및 Playstore 쇼핑 목록의 상위 10개 순위
- 광고 지출 ~90% 감소
이를 어떻게 달성했습니까?
바늘의 움직임은 저절로 일어나지 않습니다. 하룻밤 사이의 성장처럼 보이는 것은 몇 달 전에 세심하게 계획된 것입니다. 성장 팀은 전체 판매 기간 동안 잠금 모드에 있었습니다. 성장에 대한 확실한 방법은 없으며 우리는 이 광기에 어떤 방법을 넣어야 했습니다. 메트릭을 향상시킬 수 있는 해킹에 대해 대규모로 확장할 수 있는 기회를 식별하는 것이 전부였습니다.
모든 사람이 보기를 갖고 있으며 데이터만 신뢰합니다.
계획, 실행 및 반복
우리는 하루의 전략을 계획하고 전날의 실험을 반영하고 필요한 경우 코스를 수정하기 위해 팀 모임으로 하루를 시작했습니다. 이것은 우리 프로세스의 가장 중요한 부분입니다.
인센티브 설치는 절대 하지 마세요. 이 전술은 다운로드와 순위를 높여주지만 그러한 채널에서 얻은 사용자는 아무런 가치도 얻지 못합니다. 우리는 추천 프로그램에 노력을 집중했습니다. 캠페인은 귀하와 귀하의 친구가 모두 INR 200을 벌 수 있도록 설계되어 설치를 크게 늘릴 수 있었습니다. 이러한 유기적 설치와 함께 전체 설치의 70% 이상을 차지했습니다.
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또한 긍정적인 ROI를 제공할 수 있는 채널을 식별하고 그렇지 않은 채널을 제거하십시오 . 우리에게는 Facebook과 Google Ads가 있었습니다. 예를 들어 — 각 하위 캠페인의 전환을 기반으로 지출을 최적화했습니다.
다음으로, 더 높은 유지율을 제공하는 이러한 채널 내의 캠페인에 초점을 맞춥니다. 이를 매주 모니터링하고 그에 따라 광고 지출을 조정하십시오.
예 — 아래 샘플 대시보드의 주요 내용은 7일 유지율이 40% 이상인 캠페인에 대한 지출을 늘리는 것입니다. 이것은 예를 들어 음악 앱의 경우 제품마다 다릅니다. 이 수치는 약 50-55% 정도가 되어야 합니다.
Facebook 광고 최적화에서 얻은 교훈
- 적절한 광고 관련성 점수로 광고 세트를 저성과보다 더 긴 기간과 더 많은 예산으로 실행합니다.
- 캠페인 커뮤니케이션을 단순하고 요점으로 유지합니다(멋진 단어나 크리에이티브 사용 안 함).
- 'Audience Insights' 도구를 통해 올바른 타겟 오디언스를 생성합니다.
- 남성과 여성에 대해 서로 다른 광고 소재를 사용하여 별도의 캠페인 만들기(광고 카피는 동일하게 유지될 수 있음).
- 광고 입찰가를 최적화하면 성별을 더욱 기반으로 합니다.
- 모든 커뮤니케이션에서 긴박감을 조성합니다(동시에 BUY NOW, HURRY 등과 같은 강제적인 CTA를 피함).
- 맞춤형 성장 스택 구축
제품 관점에서 보면 고맙게도 제품 개발 수명 주기 초기에 정말 현명한 결정을 내렸습니다. 무엇보다도 가장 현명한 것은 0일부터 사내 성장 스택을 구축하는 것이었습니다! 주로 우리는 타사 분석/마케팅 자동화 도구와 씁쓸한 관계를 유지해 왔기 때문에 대부분의 도구가 규모에서 부적절하거나 서로 잘 통합되지 않고 고객에 대한 통합 보기.
많은 사람들이 동의하지 않을 수 있지만 이 점을 감안하면 지난 4주 동안에만 1억 개 이상의 고객 데이터 포인트를 캡처했으며 그 규모에서는 요구 사항이 매우 복잡해질 수 있습니다 . 그러나 이것이 우리가 처음부터 모든 것을 구축했다는 의미는 아닙니다. 우리는 우리가 구축한 도구와 잘 통합되는 올바른 도구를 선택했습니다. Branch, Segment, BIME 등과 같은 도구의 조합을 사용합니다.
앱 스토어 최적화의 중요성
우리 모두는 앱 검색 가능성이 어렵다는 것을 인정할 것입니다! 초기에 이에 주의를 기울이고 사람들이 관련 검색어로 귀하를 볼 수 있도록 하십시오. 장기적으로 유기적 다운로드를 개선하려면 이렇게 하세요.
인프라 확장
1백만 사용자의 성장이 예상됨에 따라 플랫폼 팀은 스스로에게 끊임없이 질문을 던졌습니다. 어떻게 하면 사용자에게 충분히 빠른 앱을 만들 수 있을까요? 일반 사용자는 기본 화면(피드, 브랜드, 카테고리, 컬렉션)을 탐색하고 몇 가지 제품을 살펴보고 장바구니에 추가하고 주문합니다. 우리는 이 전체 프로세스를 번개처럼 빠르게 만들고 싶었습니다. 이는 API 응답 시간을 < 40ms로 가져오는 것을 의미합니다.
이 과정에서 우리는 지연 시간의 주요 부분이 네트워크 지연이라는 것을 깨달았습니다. 사용자가 인도에 있는 동안 프런트 엔드 서버가 AWS 미국 동부 해안에 있다는 사실에서 비롯되었습니다. AWS는 비슷한 시기에 뭄바이에서 서비스를 시작했고 모든 프런트 엔드 서버를 뭄바이로 마이그레이션했습니다. 그런 다음 서버에서 최상의 성능을 얻기 위해 다양한 API 최적화를 실험하기 시작했습니다. 최종 결과는 가장 바쁜 날 중 하나에 40ms 미만의 응답 시간이었습니다.
브랜드 정렬
우리는 인도에서 처음으로 전국의 200개 이상의 모든 브랜드의 매장 내 제품을 반영한 45일 동안의 판매를 주최합니다.
그렇게 함으로써 우리는 경쟁력 있는 가격의 상품 판매를 보장함으로써 모든 브랜드가 이미 존재하는 Fynd와의 파트너십을 더욱 활용할 수 있는 기회를 제공했습니다.
우리는 몇 달 전에 가능한 모든 채널에서 고객 활성화에 중점을 두었고, 이는 본질적으로 Fynd에 대한 수요 를 창출했습니다. 모든 종류의 가장 저렴한 제품의 충분한 공급 과 가용성을 보장하기 위해 플랫폼에서 브랜드를 정렬하는 데 많은 사전 작업이 진행되었습니다. 물건 사는 사람.
다가오는 '그랜드 브랜드 세일' 2개월 전에 모든 브랜드에 연락하여 우리의 모든 노력을 알렸습니다. 또한 브랜드 성장 팀은 판매 기간 동안 모든 카탈로그, 완벽한 실시간 재고/할인, 브랜드 자산 및 특별 행사가 활성화되도록 모든 연락처와 협력했습니다 .
우리의 다음 이정표는 천만 명의 고객 이며 2017년 2월까지 이를 달성할 계획입니다.