소기업이 고객을 유지하는 데 도움이 되는 13가지 주요 고객 서비스 팁

소규모 비즈니스에서 가장 중요한 초점 영역 중 하나는 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.

훌륭한 고객 서비스는 비즈니스 성장에 있어 매우 중요합니다. 왜요? 다음 사실을 고려하십시오 .

• 고객의 96%는 어떤 회사에서 구매할지 선택하는 데 고객 서비스가 중요하다고 말합니다.
• 고객의 50%는 회사와 거래를 완전히 중단하기 전에 브랜드가 문의에 응답할 수 있도록 최대 1주일의 시간을 줍니다.
• 48%의 고객은 회사가 소셜 미디어를 통해 질문이나 불만 사항에 응답할 수 있는 시간을 24시간 이내로 제공합니다.
• 브랜드 또는 비즈니스로부터 개인화된 추천을 받은 후 49%의 고객이 처음에는 구매할 의도가 없었던 제품을 구매했습니다.
• 고객의 88%는 구매를 결정할 때 온라인 고객 서비스 리뷰의 영향을 받습니다.
• 미국 고객의 65%는 브랜드에 대한 긍정적인 경험이 훌륭한 광고보다 더 영향력이 있습니다.
• 구매자의 89%는 열악한 고객 경험 이후 브랜드의 경쟁사와 비즈니스를 시작했습니다.
• 고객의 32%는 한 번의 나쁜 경험 후에 사랑하는 회사에서 구매를 중단할 것입니다.

우수한 서비스는 중소기업을 대신하여 입소문 광고를 제공하고 처음 의도했던 것보다 더 많이 지출하며 회사에 장기적으로 집착하는 충성도 높은 고객을 구축합니다.

반대로 고객이 좋지 않거나 열악한 서비스를 받으면 평균적으로 15명의 친구에게 자신의 나쁜 경험에 대해 이야기하고 비즈니스를 경쟁업체에 가져갑니다. 나쁜 서비스에 관해서는 대부분의 고객이 원한을 품습니다. 종종 영원히.

아래에서 귀하와 같은 소기업을 위한 몇 가지 일반적인 고객 서비스 기회 및 과제와 소기업이 고객을 유지하는 데 도움이 되는 13가지 주요 고객 서비스 팁을 찾을 수 있습니다.

파헤쳐 봅시다.

중소기업을 위한 고객 서비스의 중요성

고객으로서 우리는 고객 서비스가 모든 비즈니스에 왜 중요한지 이미 알고 있습니다.

우리 중 누가 우리의 시간을 낭비하거나, 사람이 아니라 신용 카드 번호처럼 느껴지게 하거나, 우리 문제를 해결하지 못한 실망스러운 경험을 하지 않았습니까?

일부 소규모 비즈니스의 경우 불행히도 고객 서비스는 마케팅 및 회계와 같은 중점 영역 다음으로 우선 순위 목록에서 훨씬 아래에 있는 사후 고려 사항인 경우가 많습니다. 그건 실수야.

소규모 비즈니스의 일부 영역은 성장에 따라 확장할 수 있지만 긍정적인 고객 서비스 경험을 만드는 것은 그 중 하나가 아닙니다. 탁월한 고객 서비스를 위한 우선 순위를 지정하고 계획하는 것은 중소기업에 할 수 있는 가장 현명한 투자 중 하나입니다. 왜요? 우수한 고객 서비스:

• 고객 유치 및 유지가 중요
• 고객의 평생 가치를 높입니다
• 중소기업의 비용을 절약합니다.
• 제품, 마케팅 및/또는 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 실시간 실제 통찰력을 제공합니다.

기존 고객을 유지하는 것이 왜 그렇게 중요한가요? 그들은 하나를 위해 더 많이 지출합니다. McKinsey 연구 에 따르면 신규 고객의 전자 상거래 지출은 평균 24.50달러이며 단골 고객의 경우 52.50달러입니다.

또한 효과적인 고객 서비스는 고객 이탈률( 고객이 경쟁자의 고객 이 되는 속도)을 낮춥니다 . 이는 중소기업이 기존 고객을 만족시키는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 훨씬 더 많은 비용을 지출하기 때문에 중요합니다.

또한 훌륭한 고객 서비스는 회사의 브랜드 인지도를 높이고 고객을 비즈니스의 전도자로 만들 수 있습니다. 이러한 고객 추천은 다른 어떤 마케팅 또는 판매 전략보다 새로운 잠재 고객을 구매자로 전환할 가능성이 더 큽니다.

Accenture 글로벌 고객 만족도 보고서 에 따르면 가격은 고객 이탈의 주요 원인이 아니라 열악한 고객 서비스입니다. 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 집중하면 고객이 계속 재방문할 수 있고 경쟁업체의 고객도 유치할 ​​수 있습니다.

강력한 고객 서비스 팀의 자질은 무엇입니까?

강력한 고객 서비스 팀의 자질을 이해하는 것은 소규모 비즈니스를 위한 팀을 만드는 데 매우 중요합니다. 다음은 고객 관리 팀이 구현해야 하는 가장 중요한 기술입니다.

전문 직업 의식

매일 당신의 서비스 팀은 행복하고 만족스러운 고객부터 호기심이 많은 고객, 좌절하고 화난 고객에 이르기까지 다양한 유형의 고객과 마주하게 됩니다.

행복하고 만족스러운 고객을 상대하는 것은 일반적으로 양쪽 모두에게 긍정적인 경험입니다. 이 경우 팀 구성원은 고객이 귀하의 비즈니스를 선택한 것에 대해 감사를 표하고 고객이 귀하의 서비스 또는 제품을 사용하는 데 문제가 있는 경우 기꺼이 도움을 줄 의향이 있음을 알립니다.

좌절하거나 화난 고객을 대할 때 팀원들이 전문성을 발휘하는 것이 더 어려워집니다. 유능한 팀원은 침착함, 자신감, 인내심, 그리고 중소기업이 고객을 존중하고 관심을 기울이고 소중히 여기고 있음을 고객에게 보여주려는 의지를 보여야 합니다.

좋은 듣기 기술

고객의 말을 듣지 않는 것 같은 느낌을 좋아하는 고객은 없습니다. 사실, 듣기 능력이 좋지 않으면 종종 작거나 중간 크기의 문제가 큰 문제로 바뀔 수 있습니다.

고객을 감동시키는 소규모 기업은 뛰어난 경청 기술을 갖추고 있어 고객이 자신의 목소리를 듣고 인정받는다고 느낄 수 있습니다.

인내심

훌륭한 경청 기술 외에도 고객 관리 팀 구성원이 가질 수 있는 가장 중요한 특성 중 하나는 인내입니다. 고객 서비스는 매우 보람 있는 직책이 될 수 있지만, 자연스럽게 참는 경향이 있는 팀 구성원은 특히 고객이 자신의 목소리를 듣고 가치 있는 존재라고 느끼게 하는 데 재능이 있습니다.

사람을 최우선으로 생각하는 자세

가장 효과적인 고객 서비스 팀은 사람을 최우선으로 생각합니다. 이는 고객이 전체 팀 운영의 중심임을 의미합니다.

고객을 판매나 처리해야 할 문제로 보는 대신, 사람 우선 태도는 고객이 구매를 하거나 우려를 표명할 때 귀를 기울이고 존중받는다는 느낌을 갖도록 합니다.

귀하의 고객은 귀하에게 중요한 경우와 중요하지 않은 경우를 알고 있습니다.

불만 처리 교육

귀사의 고객 관리 팀은 전문적이고 공감을 가지고 고객 불만을 처리할 수 있도록 교육을 받아야 합니다.

우수한 고객 서비스란 다음을 배우기 위해 고객에게 후속 조치를 취함을 의미합니다.

• 당신이 추천한 솔루션이 효과가 있었나요?
• 귀하의 웹사이트, 제품 또는 서비스를 사용한 경험은 무엇입니까?
• 고객이 처음에 불만을 갖게 된 이유는 무엇입니까?
• 그들의 불만이나 우려가 적절하게 해결되었습니까?

고객의 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 나중에 후속 조치를 취하면 고객이 고객에 대해 관심을 갖고 있으며 고객이 중소기업에서 좋은 경험을 하기를 원한다는 것을 알 수 있습니다.

고객 서비스 전략

고객을 기쁘게 하는 방법은 다양합니다. 아래에서 견고한 고객 관리 팀을 구축하기 위한 6가지 입증된 전략을 찾을 수 있습니다.

1. 중소기업에는 기회가 있습니다

소규모 비즈니스는 처음부터 고객 중심의 회사를 구축하고 첫날부터 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있는 기회가 있습니다.

이러한 유연성을 통해 수백 또는 수천 명의 직원을 관리하고 재교육하는 대신 처음부터 수행하는 모든 작업에 대해 고객 중심적인 접근 방식을 취할 수 있습니다.

2. 경쟁자들이 할 수 없는 일을 하라

고객의 마음 속에서 중소기업을 차별화하는 한 가지 방법은 고객의 문제를 해결하거나 고객에게 중요하다는 것을 보여주기 위해 많은 노력을 기울이는 것입니다.

3. 조기에 고객 서비스에 투자

소규모 비즈니스를 구축할 때 항상 새로운 고객을 확보하는 데 많은 초점을 맞추지만 고객을 유지하는 데는 관심을 덜 기울이는 경우가 많습니다 . 대부분의 기업은 우수한 고객 서비스의 중요성을 이해하고 있지만 고객 확보에 반대하는 경우가 많습니다.

그러나 고객 지출 및 유지 데이터를 살펴보면 고객 서비스가 비즈니스 성공에 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.

4. 회사 전체 참여

놀라운 고객 서비스는 귀하의 비즈니스를 위해 일하는 모든 사람의 책임이어야 합니다. 물론 팀 구성원의 역할은 비즈니스와 회사 개인의 기술 세트에 따라 다릅니다. 핵심은 고객 서비스가 모든 직원에게 모든 사람의 일이라는 것을 전달하는 것입니다.

5. 고객 서비스 프로세스 감사

고객 서비스 프로세스가 마련되면 정기적으로 감사하여 고객을 만족시킬 수 있는 새로운 기회를 활용해야 합니다.

고객 서비스 프로세스를 감사하면 원하는 만큼 제대로 작동하지 않는 영역을 찾아내고 개선하는 데 도움이 됩니다.

스텔라 고객 서비스에는 약간의 시행착오가 필요합니다. 귀하의 노력 중 일부는 다른 것보다 더 효과적일 것이며, 이는 예상되는 것입니다. 즉, 작동하지 않는 프로세스에 소비하는 리소스를 제한하고 싶을 것입니다. 또한, 현재 작동하는 고객 서비스 전략이 지금부터 귀하의 영업 개월 동안 작동하지 않을 수 있습니다.

고객 서비스 프로세스를 정기적으로 감사하면 문제를 해결하고 고객을 기쁘게 하는 가장 효과적이고 효율적인 방법을 제공하는 데 도움이 됩니다.

6. 지원팀의 말을 들어라

고객 지원 팀은 매일 고객과 이야기합니다. 그들은 고객이 당신의 제품을 어떻게 사용하는지 듣고 그들이 직면한 도전과 성공에 대해 잘 알고 있습니다.

그러나 기업이 고객을 더 잘 이해하려고 할 때 매일 고객과 이야기하는 회사 내부의 사람들보다 마케팅 팀에 의존하는 경우가 많습니다.

고객 지원 팀은 더 나은 제품을 만들고 더 나은 마케팅을 수행할 수 있는 회사의 가장 큰 리소스 중 하나입니다. 가장 성공적인 소규모 비즈니스는 해당 리소스를 활용합니다.

상위 13개 고객 서비스 팁

이제 비즈니스의 장기적인 생존을 위해 우수한 고객 서비스를 제공하는 것의 중요성을 이해하셨으므로 소규모 비즈니스에서 고객을 유지하고 만족시키는 데 도움이 되는 13가지 최고의 고객 서비스 팁을 소개합니다.

1. 적극적으로 다룰 채널 결정

대부분의 고객은 고객 서비스에 대한 옴니채널 접근 방식을 기대합니다. 즉, 웹사이트뿐만 아니라 Twitter, Facebook 및 Instagram을 포함하여 원하는 장소에서도 서비스를 받을 수 있습니다. 고객이 있는 곳에서 만나는 것이 중요하지만 여러 소셜 미디어 플랫폼을 관리하는 것은 어려울 수 있습니다.

고객 서비스 직원이 너무 부족하기 때문에 모든 채널에서 부족한 지원을 제공하는 것보다 적은 수의 채널에서 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 더 나은 전략입니다.

전초기지 전략은 이 문제에 대한 효과적인 해결책이 될 수 있습니다. 가장 효과적이라고 생각되는 채널에서 우수한 고객 서비스를 제공하십시오. 나머지 채널에서는 고객 서비스를 가장 활발하게 제공하는 곳으로 고객을 안내하기만 하면 됩니다.

2. 최대한 빨리 셀프 서비스 콘텐츠 만들기

AI 채팅과 같은 도구 및 FAQ에 대한 답변을 포함한 셀프 서비스 옵션은 많은 고객이 선호하는 지원 방법이 되었습니다. 셀프 서비스 옵션:

• 고객이 더 빨리 도움을 받을 수 있도록 허용
• 지원 볼륨을 줄이고
• 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 허용

정보가 최신 상태이고 관련성이 있는지 확인하기 위해 6~12개월마다 셀프 서비스 콘텐츠를 검토해야 합니다.

3. 기본적이라 할지라도 일정한 구조를 갖출 것

고객 대화 및 문제 해결을 추적하는 것이 가장 중요합니다. 그렇지 않으면 고객이 여러 응답을 받거나 전혀 응답하지 않을 수 있습니다.

팀의 누군가가 고객 서비스를 담당하는 기본 사람이 되어야 합니다. 팀 전체가 고객 서비스에 참여해야 하지만 최소한 한 사람은 고객 서비스를 최우선으로 생각하고 선박을 조종해야 합니다.

또한 고객 서비스에 대한 특정 표준을 설정하고 목표를 달성하고 있는지 확인하기 위해 성과를 측정하는 방법을 만들고 싶을 것입니다.

4. 현재 고객의 가치를 과소평가하지 마십시오

대기업에 고객은 숫자에 불과할 수 있지만 고객은 중소기업의 친구이자 빌딩 블록입니다.

반복 고객을 육성하는 가장 효과적인 고객 유지 전략 중 하나는 최고의 고객 서비스 경험을 제공하는 것입니다.

Harvard Business Review 에 따르면 새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 많은 비용이 듭니다. 말할 것도 없이, Marketing Metrics 에 따르면 기존의 만족스러운 고객에게 새로운 고객보다 판매할 가능성이 14배 더 높습니다 .

마지막으로 Bain and Company의 Frederick Reichheld 는 고객 유지율을 5%만 높여도 수익이 25~95% 증가한다는 사실을 발견했습니다.

귀하의 비즈니스는 그러한 수익에 대해 5% 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니까? 10% 정도?

5. 모든 단계에서 존재하기

고객은 문제가 즉시 해결되기를 원합니다. 즉, 소셜 미디어에서 이메일 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 팀이 참석하는 것이 중요합니다.

귀하의 중소기업이 전화, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 고객에게 응답하는 데 몇 시간 또는 며칠이 걸린다면 고객은 귀하의 서비스에 대해 무시당하고 불만을 느낄 것입니다.

이것이 각 특정 커뮤니케이션 수단에 대한 실행 계획을 세우고 모든 팀 구성원이 동일한 페이지에 있는지 확인하는 것이 중요한 이유입니다.

6. 고객 피드백에 세심한 주의를 기울이십시오

고객이 비즈니스에 대한 의견을 공유할 수 있는 다양한 방법과 기회를 갖도록 하십시오.

다음과 같이 할 수 있습니다.

• 고객에게 설문조사 보내기
• Yelp 및 Facebook을 포함한 웹사이트에서 귀하를 검토하도록 초대
• 문제가 만족스럽게 해결되었는지 확인하기 위해 후속 이메일을 보냅니다.

고객이 당신이 그들의 말에 귀를 기울이고 있다고 느낄 때, 그들은 당신이 그들의 문제를 해결하고 당신에게서 다시 구매할 기회를 더 많이 제공할 것입니다.

7. 뛰어난 사람 기술을 가진 직원을 고용하십시오

회사의 직위와 상관없이 우수한 인재를 채용하는 것은 중소기업에서 내리는 가장 중요한 결정 중 하나입니다. 고객 서비스 담당자는 비즈니스의 얼굴이며 최선을 다하는 것이 중요합니다.

직원들이 더 나은 사람 기술을 개발하도록 훈련받을 수 있지만 처음부터 해당 기술을 가진 사람을 고용하는 것으로 시작하면 더 쉬운 길입니다.

8. 문제 해결 전문가가 되는 법 배우기

오늘날에도 여전히 유효한 "고객은 항상 옳다"라는 오래된 표현을 들어보셨을 것입니다.

실제로 누가 옳고 누가 그른지는 중요하지 않다. 고객의 문제에 대한 솔루션을 찾는 것이 중요하며 수익에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 가장 높습니다.

자부심은 고객 서비스에서 설 자리가 없습니다. 고객이 잘못했더라도 고객은 비즈니스에 시간과 돈을 투자했으며 솔루션에 도달하기를 원합니다.

소규모 비즈니스의 모든 직원이 하는 일은 그들이 찾고 있는 솔루션을 확실히 찾도록 하는 것입니다.

9. 거짓 약속이나 보증을 하지 마십시오

현재 또는 잠재 고객에게 클릭 미끼 제안이나 여러 가지 세부 사항이 포함된 프로모션보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 당신의 회사가 당신의 약속에 대해 정직하고 솔직하다면 당신의 고객은 더 행복하고 더 만족할 것입니다.

10. 고객을 대하는 방식대로 직원을 대하라

이것은 탁월한 고객 서비스의 가장 간과되는 비밀일 수 있습니다. 소규모 비즈니스 소유자로서 직원을 존중하고 투명하게 대우하며 감사하는 마음으로 직원을 대해야 합니다.

직원들이 더 행복하고 가치 있다고 느낄수록 중소기업의 성공에 더 헌신하게 될 것입니다.

11. 고객 알기

고객의 고충을 알면 그 고통을 덜어줄 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 더 높은 판매, 더 많은 판매 및 더 나은 고객 유지로 이어집니다.

고객 서비스 담당자의 말을 듣는 것 외에도 고객에게 피드백을 제공하고, 신제품에 대한 아이디어를 제출하고, 기존 제품에 대한 변경 사항을 제안할 수 있는 기회를 제공하십시오.

12. 고객 충성도에 대한 보상

재구매 고객은 첫 6개월 동안보다 구매 3년차에 67% 더 많은 비용을 지출합니다.

고객을 행복하게 유지한다는 것은 고객이 중소기업에 보여준 충성도에 대한 보상을 의미합니다. 고객에게 감사하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 친구나 동료에게 귀하의 비즈니스를 추천하도록 고객에게 보상
• 최고의 고객을 초대하여 신제품 출시를 조기에 살펴보십시오.
• $250 지출 시 다음 구매 시 20% 할인과 같은 특정 지출 목표를 달성한 고객에게 제품 및 서비스 할인 제공
• 고객에게 정해진 수의 구매 후 무료 품목을 받을 수 있는 로열티 카드 제공

13. 기대 이상

우수한 고객 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 기대 이상으로 나아가는 것입니다.

이것의 좋은 예는 Joshie Giraffe 의 이야기입니다 . Joshie의 젊은 주인은 플로리다주 Amelia Island에 있는 Ritz-Carlton에 그가 사랑하는 봉제 인형을 두고 온 사실을 알고 괴로워했습니다. 그의 아버지는 Joshie가 휴식과 휴식을 위해 호텔에 며칠 더 머물렀다고 말함으로써 혼란에 빠진 아이를 달래주었습니다.

아버지는 실종된 조시 기린을 찾았을 뿐만 아니라 리츠칼튼에서의 장기 체류를 기록한 사진첩과 함께 주인에게 돌려보낸 리츠칼튼 직원에게 곤경을 설명했습니다.

• 수영장에서 선글라스를 끼고
• 스파에서 마사지 받기
• 골프 카트 운전
• 다른 박제 동물과 친구 만들기
• 새로운 임시직과 직원의 명예회원으로 ID 배지를 누리며

사진과 이야기는 입소문을 타며 Ritz-Carlton을 탁월한 고객 서비스 브랜드로 굳건히 했습니다. 가족은 직원들에게 얼마나 감동을 받았는지 옥상에서 거의 소리를 지르며 호텔로 다시 돌아오겠다고 다짐했습니다.

Joshie가 안전하게 주인에게 돌아갔는지 확인하고 Joshie 기린의 "휴가" 사진 앨범을 만든 직원들은 그들이 하는 일을 너무 좋아해서 고객을 위해 더 많은 노력을 기울였을 가능성이 큽니다.

이 이야기의 장점은 귀하의 비즈니스가 이러한 수준의 서비스를 제공하기 위해 Ritz-Carlton의 자원을 보유할 필요가 없다는 것입니다. Ritz-Carlton 직원의 배려와 창의성, 배려 덕분에 조시의 인간 가족은 평생 고객이 되었습니다.

중소기업을 위한 확장 지원

고객 서비스가 중소기업에 왜 중요한지 이해하고 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하는 것은 모두 매우 중요합니다. 하지만 아이디어를 어떻게 행동으로 옮기나요?

고객에게 최상의 서비스를 제공하려면 훌륭한 팀이 필요합니다.

소규모 비즈니스가 성장함에 따라 최고의 고객 서비스 팀을 구축하는 것은 어려울 수 있습니다. 다음은 소기업이 지원 팀을 확장하는 세 가지 일반적인 방법입니다.

1. 사내 고객 서비스

사내 고객 지원 팀은 정규직 또는 시간제 직원으로 구성됩니다. 이것은 소기업을 위한 가장 일반적인 설정입니다.

사내 고객 서비스 팀의 장점은 정규 직원이 귀사의 제품, 서비스 및 비즈니스를 깊이 이해하고 있다는 것입니다. 이러한 팀 구성원이 회사에 오래 있을수록 계속해서 지식을 쌓고 비즈니스에 더 가치 있는 자산이 됩니다.

귀하의 비즈니스에 복잡한 제품이 있거나 소수의 고객과 매우 긴밀하게 협력하는 경우 일반적으로 사내 직원이 아웃소싱 직원보다 선호됩니다.

그렇긴 하지만 소규모 비즈니스는 종종 사내에서 고객 서비스를 제공하는 것으로 시작하지만 비즈니스가 성장하거나 성수기에 추가 지원이 필요하다는 것을 알게 됩니다.

2. 아웃소싱 고객 서비스

제품 및 비즈니스 틈새 시장에 따라 모든 고객 서비스 직원을 정규직으로 유지하는 것이 이치에 맞지 않을 수 있습니다. 계절 산업에서 일하거나 소규모 비즈니스가 국제 고객에게 서비스를 제공하는 경우 특히 그렇습니다.

이 경우 고객 서비스의 일부 또는 전체를 아웃소싱하는 것이 실용적인 솔루션입니다. 아웃소싱 직원은 추가 혜택을 지불하거나 고용에 시간과 돈을 쓸 필요가 없기 때문에 종종 정규 직원보다 비용이 저렴합니다.

한 가지 단점은 아웃소싱 직원이 일반적으로 교육을 덜 받기 때문에 기술 요청을 처리하지 못할 수 있다는 것입니다. 또한 아웃소싱 직원이 추가 고객을 처리할 수도 있습니다.

잠재적인 고객 서비스 아웃소서와 파트너 관계를 고려하는 경우 이러한 문제를 미리 해결하고 싶을 것입니다.

3. 하이브리드 고객 서비스

하이브리드 고객 서비스 접근 방식은 단순히 사내 및 아웃소싱 고객 서비스 팀을 활용하는 것을 의미합니다.

하이브리드 팀은 매우 효과적일 수 있습니다. 정규 직원의 핵심 직원을 활용하여 더 복잡하고 복잡한 문제에 집중하고 직원을 아웃소싱하여 보다 기본적인 요청과 자주 묻는 질문을 처리합니다.

하이브리드 접근 방식은 본국 외부의 고객에게 효과적으로 서비스를 제공할 수도 있습니다.

마지막 생각들

고객 서비스의 품질은 소규모 비즈니스의 성공을 위한 효과적인 지표입니다.

우수한 서비스는 친구와 동료에게 귀하의 소규모 비즈니스에 대해 알리고, 신규 고객보다 더 많은 비용을 지출하고, 장기적으로 귀하의 비즈니스를 고수하는 충성도 높은 고객을 만듭니다.

기업이 좋은 서비스를 제공하지 못하면 고객은 자신의 나쁜 경험에 대해 빠르게 소문을 퍼뜨리고 대신 경쟁업체로부터 구매합니다.

공감, 친절, 문제 해결을 돕고자 하는 진심 어린 열망으로 고객을 대한다면 고객은 충성도와 추천으로 보상하여 비즈니스를 구축하는 데 도움을 줄 것입니다.