13 Sfaturi de top pentru serviciile pentru clienți pentru a vă ajuta întreprinderile mici să păstreze clienții

Una dintre cele mai importante domenii de interes pentru orice afacere mică ar trebui să fie furnizarea de servicii excelente pentru clienți.

Un serviciu excelent pentru clienți este vital atunci când vine vorba de dezvoltarea afacerii dvs. De ce? Luați în considerare aceste fapte :

• 96% dintre clienți spun că serviciul pentru clienți este important pentru alegerea companiei de la care să cumpere
• 50% dintre clienți oferă unei mărci până la o săptămână pentru a răspunde la întrebarea lor înainte de a înceta să mai facă afaceri cu o companie.
• 48% dintre clienți oferă companiilor 24 de ore sau mai puțin pentru a răspunde la întrebarea sau reclamația lor prin intermediul rețelelor sociale
• După ce au primit o recomandare personalizată de la o marcă sau o afacere, 49% dintre clienți au achiziționat un produs pe care nu intenționau inițial să-l cumpere
• 88% dintre clienți sunt influențați de recenziile serviciului clienți online atunci când decid să cumpere
• O experiență pozitivă cu un brand este mai influentă decât o reclamă excelentă pentru 65% dintre clienții din SUA
• 89% dintre cumpărători au început să facă afaceri cu un concurent al unei mărci după o experiență slabă a clienților
• 32% dintre clienți ar înceta să cumpere de la o companie pe care o iubesc după o experiență proastă

Serviciile excelente își construiesc clienți fideli care oferă publicitate verbală în numele întreprinderii tale mici, cheltuiesc mai mult decât au dorit inițial și rămân cu compania pe termen lung.

În schimb, atunci când clienții tăi primesc servicii proaste sau lipsite de strălucire, ei spun 15 prieteni (în medie) despre experiențele lor proaste și își duc afacerea concurenților tăi. Când vine vorba de servicii proaste, majoritatea clienților țin ranchiună. Adesea pentru totdeauna.

Mai jos, veți găsi câteva oportunități și provocări comune de servicii pentru clienți pentru întreprinderile mici precum a dvs. și cele 13 sfaturi noastre de top pentru a vă ajuta întreprinderile mici să păstreze clienții.

Să săpăm.

Importanța serviciului clienți pentru întreprinderile mici

În calitate de clienți, știm deja de ce serviciul pentru clienți este important pentru orice afacere.

Cine dintre noi nu a avut o experiență frustrantă care ne-a pierdut timpul, ne-a făcut să ne simțim mai degrabă un număr de card de credit decât o persoană sau nu ne-a rezolvat problema?

Din nefericire pentru unele întreprinderi mici, serviciul pentru clienți este adesea o idee ulterioară, foarte jos în lista de priorități după domenii de interes precum marketing și contabilitate. E o greșeală.

Deși există anumite domenii ale afacerii tale mici pe care le poți extinde pe măsură ce crește, crearea unei experiențe pozitive de servicii pentru clienți nu este una dintre ele. Prioritizarea și planificarea pentru un serviciu excepțional pentru clienți este una dintre cele mai inteligente investiții pe care le puteți face în afacerea dvs. mică. De ce? Serviciu excelent pentru clienți:

• Este esențial să atragi și să păstrezi clienții
• Crește valoarea de viață a clienților dvs
• Îți economisește banii micii afaceri
• Oferă informații în timp real, din viața reală, pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți produsul, marketingul și/sau serviciile

De ce este atât de important să-ți păstrezi clienții existenți? Ei cheltuiesc mai mult, unul – mult mai mult. Un studiu McKinsey a raportat că cheltuielile pentru comerțul electronic pentru clienții noi sunt, în medie, de 24,50 USD, comparativ cu 52,50 USD pentru clienții repeți.

În plus, un serviciu eficient pentru clienți scade rata de abandon a clienților (cât de repede devin clienții concurenților tăi .) Acest lucru este important deoarece afacerea dvs. mică va cheltui mult mai mult pentru a câștiga un nou client decât pentru a-l menține fericit pe unul existent.

În plus, un serviciu excelent pentru clienți poate îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii companiei dvs. și poate transforma clienții dvs. în evangheliști pentru afacerea dvs. Acele recomandări ale clienților au mai multe șanse să transforme noi perspective în cumpărători decât orice altă strategie de marketing sau de vânzări.

Potrivit unui raport global de satisfacție a clienților Accenture , prețul nu este motivul principal pentru retragerea clienților, ci un serviciu slab pentru clienți. Concentrarea pe furnizarea de servicii excelente pentru clienți va face clienții să revină și vă va ajuta să atrageți și unii dintre clienții concurenților dvs.

Care sunt calitățile unei echipe puternice de servicii pentru clienți?

Înțelegerea calităților unei echipe puternice de servicii pentru clienți este vitală pentru a crea una pentru propria dumneavoastră afacere mică. Mai jos sunt cele mai importante abilități pe care ar trebui să le îndeplinească echipa dvs. de asistență clienți.

Profesionalism

În fiecare zi, echipa dvs. de service va întâlni multe tipuri diferite de clienți, de la fericiți și mulțumiți la curioși la frustrați și/sau supărați.

A face față cu clienți fericiți și mulțumiți este, în general, o experiență pozitivă din ambele părți. În acest caz, membrul echipei dvs. va mulțumi clientului pentru că v-a ales afacerea și îi va anunța că sunt dispuși să vă ajute dacă clientul dvs. are provocări în utilizarea serviciului sau a produsului.

Devine mai dificil pentru membrii echipei să demonstreze profesionalism atunci când au de-a face cu clienți frustrați sau supărați. Un membru eficient al echipei ar trebui să dea dovadă de echilibru, încredere, răbdare și dorința de a ajuta să le arate clienților că afacerea dvs. mică îi respectă, îi pasă și îi prețuiește.

Bune abilități de ascultare

Niciun client nu-i place să simtă că nu este ascultat. De fapt, abilitățile slabe de ascultare pot transforma adesea o problemă mică sau mijlocie într-una mare.

Întreprinderile mici care își impresionează clienții au abilități excelente de ascultare, permițându-le clienților să se simtă auziți și validați.

Răbdare

Pe lângă abilitățile excelente de ascultare, una dintre cele mai importante caracteristici pe care membrii echipei dumneavoastră de asistență pentru clienți le pot avea este răbdarea. În timp ce serviciul pentru clienți poate fi o poziție foarte plină de satisfacții, membrii echipei înclinați în mod natural să aibă răbdare sunt deosebit de talentați în a-i face pe clienți să se simtă auziți și apreciați.

Oameni-în primul rând atitudinea

Cele mai eficiente echipe de servicii pentru clienți au o atitudine mai întâi de oameni. Aceasta înseamnă că clientul este prioritizat ca centru al operațiunii întregii echipe.

În loc să privească clientul ca pe o vânzare sau ca o problemă care trebuie rezolvată, atitudinea orientată spre oameni asigură că clienții tăi se simt auziți și apreciați atunci când fac o achiziție sau își exprimă o îngrijorare.

Clienții tăi știu când contează pentru tine – și când nu.

Instruire pentru tratarea reclamațiilor

Echipa de asistență clienți a companiei dvs. ar trebui să fie instruită pentru a gestiona reclamațiile clienților în mod profesional și cu empatie.

Un serviciu excelent pentru clienți înseamnă să urmăriți clienții dvs. pentru a afla:

• A funcționat soluția recomandată de tine?
• Care a fost experiența lor folosind site-ul, produsul sau serviciul dvs.?
• Ce a făcut clientul tău nemulțumit în primul rând?
• Frustrarea sau îngrijorarea lor a fost rezolvată în mod corespunzător?

Urmărirea ulterioară pentru a vă asigura că problemele clienților dvs. au fost rezolvate le permite să știe că vă pasă de ei și doriți ca ei să aibă o experiență grozavă cu afacerea dvs. mică.

Strategii de servicii pentru clienți

Există o mare varietate de moduri de a vă bucura clienții. Mai jos, veți găsi șase strategii dovedite pentru a construi o echipă solidă de asistență clienți.

1. Afacerile mici au oportunitatea

Întreprinderile mici au posibilitatea de a construi o companie axată pe client de la zero și de a oferi servicii extraordinare pentru clienți din prima zi.

Această flexibilitate vă permite să adoptați o abordare centrată pe client pentru tot ceea ce faceți încă de la început, mai degrabă decât să încercați să gestionați și să recalificați sute sau mii de angajați.

2. Faceți ceea ce concurenții nu pot sau nu vor

O modalitate de a vă diferenția afacerea mică în mintea clienților este să faceți tot posibilul pentru a le rezolva problemele sau să le arătați că contează pentru dvs.

3. Investește devreme în serviciul clienți

Pe măsură ce îți construiești afacerea mică, întotdeauna se concentrează mult pe câștigarea de noi clienți, dar adesea se acordă mai puțină atenție păstrării acestora . În timp ce majoritatea companiilor înțeleg importanța unui serviciu excelent pentru clienți, acesta este adesea respins în favoarea achiziției de clienți.

Cu toate acestea, când te uiți la datele privind cheltuielile și păstrarea clienților, este clar cât de important este serviciul pentru clienți pentru succesul afacerii tale.

4. Implicați întreaga companie

Serviciile uimitoare pentru clienți ar trebui să fie responsabilitatea fiecărei persoane care lucrează pentru afacerea dvs. Desigur, rolurile membrilor echipei tale vor fi diferite, în funcție de afacerea ta și de seturile de abilități ale persoanelor din compania ta. Cheia este să comunicați fiecărui angajat că serviciul pentru clienți este treaba fiecăruia.

5. Auditează-ți procesele de servicii pentru clienți

Odată ce procesele dvs. de servicii pentru clienți sunt puse în aplicare, veți dori să vă asigurați că le auditați în mod regulat pentru a profita de noile oportunități de a vă bucura clienții.

Auditarea proceselor de servicii pentru clienți vă ajută să identificați zonele care nu funcționează atât de bine pe cât v-ați dori și să faceți îmbunătățiri.

Serviciul pentru clienți Stellar necesită un pic de încercare și eroare. Unele dintre eforturile tale vor fi mai eficiente decât altele, ceea ce este de așteptat. Acestea fiind spuse, veți dori să limitați resursele pe care le cheltuiți pentru procesele care nu funcționează. În plus, strategiile de servicii pentru clienți care funcționează astăzi ar putea să nu funcționeze pentru lunile dvs. de afaceri din acest moment.

Auditarea regulată a proceselor de servicii pentru clienți vă ajută să oferiți cele mai eficiente și mai eficiente modalități de a rezolva problemele și de a vă bucura clienții.

6. Ascultă-ți echipa de asistență

Echipa ta de asistență pentru clienți vorbește zilnic cu clienții tăi. Ei aud cum vă folosesc clienții produsele și sunt familiarizați cu provocările cu care se confruntă și cu succesele lor.

Cu toate acestea, atunci când companiile caută să-și înțeleagă mai bine clienții, adesea se bazează pe echipa lor de marketing, mai degrabă decât pe oamenii din interiorul companiei care vorbesc cu clienții lor în fiecare zi.

Echipa dvs. de asistență pentru clienți este una dintre cele mai mari resurse ale companiei dvs. pentru a construi produse mai bune și a face un marketing mai bun. Cele mai de succes întreprinderi mici folosesc această resursă.

Top 13 sfaturi pentru serviciul clienți

Acum că înțelegeți importanța furnizării de servicii excelente pentru clienți pentru viabilitatea pe termen lung a afacerii dvs., iată 13 dintre sfaturile noastre de top privind serviciile pentru clienți pentru a vă ajuta întreprinderile mici să rețină și să vă bucure clienții.

1. Decideți ce canale veți acoperi în mod activ

Majoritatea clienților se așteaptă la o abordare omnicanal a serviciului clienți, ceea ce înseamnă că sunteți disponibil nu numai pe site-ul dvs. web, ci și în locurile în care preferă să fie, inclusiv Twitter, Facebook și Instagram. Deși este important să vă întâlniți clienții acolo unde se află, poate fi o provocare să gestionați mai multe platforme de social media.

Este o strategie mai bună să oferiți un serviciu excelent pentru clienți pe mai puține canale decât să oferiți asistență slabă pe fiecare canal, deoarece personalul dvs. de asistență pentru clienți este prea mic.

O strategie de avanpost poate fi o soluție eficientă la această problemă. Oferiți un serviciu excelent pentru clienți pe canalele în care simțiți că puteți fi cel mai eficient. Pe canalele rămase, pur și simplu direcționați clienții către locurile în care sunteți cel mai activ în furnizarea de servicii pentru clienți.

2. Creați conținut cu autoservire cât mai curând posibil

Opțiunile de autoservire, inclusiv răspunsurile la întrebări frecvente și instrumente precum chatul AI, au devenit rapid metoda de asistență preferată pentru mulți clienți. Opțiuni de autoservire:

• Permiteți clienților să primească ajutor mai rapid
• Reduceți volumele de asistență și
• Permiteți echipei dvs. să se concentreze pe probleme mai complexe

Veți dori să vă asigurați că vă revizuiți conținutul autoservire la fiecare 6 până la 12 luni pentru a vă asigura că informațiile sunt actualizate și relevante.

3. Aveți o structură pe loc, chiar dacă este de bază

Este esențial să urmăriți conversațiile cu clienții și soluționarea problemelor, altfel clienții pot ajunge să primească mai multe răspunsuri sau să nu primească niciun răspuns.

Cineva din echipa ta va trebui să fie persoana principală responsabilă pentru serviciul clienți. În timp ce întreaga ta echipă ar trebui să fie angajată în serviciul pentru clienți, cel puțin o persoană ar trebui să facă din serviciul pentru clienți o prioritate și să conducă nava.

De asemenea, veți dori să stabiliți standarde specifice pentru serviciul clienți și să creați o modalitate de a măsura performanța pentru a vă asigura că vă îndepliniți obiectivele.

4. Nu subestimați niciodată valoarea clienților dvs. actuali

Un client poate fi doar un număr pentru o mare corporație, dar clientul este un prieten și un element de bază pentru o afacere mică.

Una dintre cele mai eficiente strategii de reținere a clienților pentru a cultiva clienții repetați este oferirea unei experiențe de serviciu clienți de top.

Potrivit Harvard Business Review , achiziționarea unui nou client costă de 5 până la 25 de ori mai mult decât păstrarea unuia existent. Ca să nu mai vorbim că ai de 14 ori mai multe șanse să vinzi unui client mulțumit existent decât unuia nou, conform Marketing Metrics .

În cele din urmă, Frederick Reichheld de la Bain and Company a descoperit că creșterea ratelor de retenție a clienților cu doar 5% crește profiturile cu 25% până la 95%.

Poate afacerea dvs. să ofere un serviciu clienți cu 5% mai bun pentru acest tip de rentabilitate? Ce zici de 10%?

5. Fii prezent la fiecare nivel

Clienții dvs. doresc ca problemele lor să fie rezolvate imediat, ceea ce înseamnă că este important ca echipa dvs. să fie prezentă, de la rețelele sociale la e-mail și tot ce se află între ele.

Dacă afacerea dvs. mică necesită ore sau zile pentru a răspunde clienților dvs. prin telefon, e-mail sau rețele sociale, aceștia se vor simți neglijați și nemulțumiți de serviciile dvs.

De aceea, este esențial să existe un plan de acțiune pentru fiecare cale specifică de comunicare și să ne asigurăm că fiecare membru al echipei este pe aceeași pagină.

6. Acordați o atenție deosebită feedback-ului clienților

Asigurați-vă că clienții dvs. au mai multe moduri și oportunități de a-și împărtăși opiniile despre afacerea dvs.

Puteți face acest lucru prin:

• Trimiterea unui sondaj clienților tăi
• Invitându-i să vă revizuiască pe site-uri web, inclusiv Yelp și Facebook
• Trimițându-le un e-mail de urmărire pentru a se asigura că problema lor a fost rezolvată în mod satisfăcător

Când clienții simt că ascultați ceea ce au de spus, este mai probabil să vă ofere șansa de a-și rezolva problemele și de a cumpăra din nou de la dvs.

7. Angajați angajați cu abilități excelente de oameni

Indiferent de poziția din compania ta, angajarea unor persoane cu abilități excelente de oameni este una dintre cele mai importante decizii pe care le vei lua pentru afacerea ta mică. Reprezentanții dvs. de servicii pentru clienți sunt fața afacerii dvs. și este important să vă prezentați cea mai bună față.

În timp ce angajații pot fi instruiți pentru a dezvolta abilități mai bune pentru oameni, este un drum mai ușor dacă pur și simplu începeți prin a angaja oameni cu acele abilități de la început.

8. Învață să fii profesionist în rezolvarea problemelor

Probabil ați auzit vechea expresie „Clientul are întotdeauna dreptate”, care este valabilă și astăzi.

Cine are de fapt dreptate și cine greșește nu este important. Găsirea unei soluții pentru clientul dvs. la problemele sale este ceea ce este important și este cel mai probabil să aibă un impact pozitiv asupra profitului dumneavoastră.

Mândria nu are locul în serviciul pentru clienți. Chiar dacă clientul tău greșește, și-a investit timpul și banii în afacerea ta și vrea să ajungă la o soluție.

Sarcina fiecărei persoane din mica afacere este să se asigure că găsește soluția pe care o caută.

9. Nu faceți promisiuni sau garanții false

Nimic nu se simte mai frustrant pentru clienții actuali sau potențiali decât o ofertă click-bait sau o promoție cu mai multe prevederi în scrisul mic. Dacă compania dvs. este sinceră și sinceră cu privire la promisiunile dvs., clienții dvs. vor fi mai fericiți și mai mulțumiți.

10. Tratează-ți angajații așa cum te aștepți ca ei să-ți trateze clienții

Acesta poate fi cel mai ignorat secret al unui serviciu extraordinar pentru clienți. În calitate de proprietar de mică afacere, ar trebui să vă tratați angajații cu același respect, transparență și apreciere pe care ați dori ca aceștia să vă trateze clienții valoroși.

Cu cât angajații tăi se simt mai fericiți și mai valoroși, cu atât vor fi mai dedicați succesului afacerii tale mici.

11. Cunoaște-ți clienții

Când cunoaștem punctele dureroase ale clienților noștri, le putem oferi produse și servicii pentru a ușura această durere. Acest lucru duce la vânzări mai mari, mai multe vânzări și o mai bună reținere a clienților.

Pe lângă faptul că ascultați ce au de spus reprezentanții dvs. de servicii pentru clienți, oferiți clienților oportunitatea de a oferi feedback, de a trimite idei pentru produse noi și de a sugera modificări la cele existente.

12. Recompensați loialitatea clienților

Clienții repeta cheltuiesc cu până la 67% mai mult în al treilea an de cumpărare de la o companie decât o fac în primele șase luni.

A-ți menține clienții fericiți înseamnă a răsplăti loialitatea de care au arătat-o ​​micii tale afaceri. Câteva moduri de a le mulțumi clienților includ:

• Recompensați clienții pentru a vă recomanda afacerea prietenilor sau asociaților
• Invită-ți cei mai buni clienți să arunce o privire din timp asupra lansărilor de produse noi
• Oferirea unei reduceri la produse și servicii pentru clienții care ating un anumit obiectiv de cheltuieli, cum ar fi 20% reducere la următoarea achiziție atunci când cheltuiți 250 USD și
• Oferiți clienților dvs. un card de fidelitate care le permite să primească un articol gratuit după un anumit număr de achiziții

13. Mergeți dincolo de ceea ce este așteptat

Una dintre cele mai bune modalități de a oferi un serviciu excelent pentru clienți este să depășești ceea ce se așteaptă.

Un mare exemplu în acest sens este povestea lui Joshie Girafa . Tânărul proprietar al lui Joshie a fost tulburat să descopere că și-a lăsat iubita jucărie de pluș la Ritz-Carlton din Amelia Island, Florida. Tatăl său l-a liniștit pe copilul tulburat spunându-i că Joshie a stat câteva zile în plus la hotel pentru odihnă și relaxare.

Tatăl a explicat situația personalului Ritz-Carlton, care nu numai că l-a găsit pe girafa Joshie dispărută, dar l-a trimis înapoi la proprietarul său împreună cu un album foto care documentează șederea lui prelungită la Ritz-Carlton:

• Purtând ochelari de soare lângă piscină
• Obține un masaj la spa
• Conducerea unui cărucior de golf
• Să ne împrietenești cu alte animale de pluș
• Bucurându-se de noua sa funcție temporară și insigna de identitate ca membru de onoare al personalului

Fotografiile și povestea au devenit virale, întărind Ritz-Carlton ca un brand excepțional de servicii pentru clienți. Familia practic a strigat de pe acoperișuri cât de impresionați au fost de personal și a promis că se va întoarce din nou la hotel.

Este posibil ca angajații care s-au asigurat că Joshie a fost trimis înapoi în siguranță la proprietarul său și au creat albumul foto cu „vacanța” girafei lui Joshie s-au bucurat de ceea ce făceau – atât de mult încât au făcut eforturi suplimentare pentru clientul lor.

Frumusețea acestei povești este că afacerea dvs. nu trebuie să aibă resursele Ritz-Carlton pentru a oferi acest nivel de servicii. Familia umană a lui Joshie a devenit clienți pe viață datorită grijii, creativității și considerației angajaților Ritz-Carlton.

Scalare suport pentru întreprinderile mici

Înțelegerea de ce serviciul pentru clienți este atât de esențial pentru afacerea dvs. mică și furnizarea de servicii excelente clienților dvs. sunt ambele de o importanță capitală. Dar cum puneți ideile în practică?

Pentru a oferi cele mai bune servicii posibile clienților dvs., veți avea nevoie de o echipă grozavă.

Crearea unei echipe de servicii pentru clienți de top poate fi o provocare pe măsură ce afacerea dvs. mică crește. Mai jos sunt trei moduri comune prin care întreprinderile mici își extind echipele de asistență.

1. Serviciu Clienți intern

Echipa internă de asistență pentru clienți este formată din personalul dvs. permanent, fie cu normă întreagă, fie cu normă parțială. Aceasta este cea mai comună configurație pentru întreprinderile mici.

Avantajul unei echipe interne de servicii pentru clienți este că angajații permanenți au o înțelegere profundă a produselor, serviciilor și afacerii dumneavoastră. Cu cât acești membri ai echipei sunt mai mult timp în compania dvs., cu atât mai mult ei continuă să dezvolte cunoștințe și să devină active mai valoroase pentru afacerea dvs.

Dacă afacerea dvs. are un produs complex sau lucrează foarte strâns cu un număr mic de clienți, personalul intern este în general de preferat personalului externalizat.

Acestea fiind spuse, întreprinderile mici încep adesea cu furnizarea de servicii pentru clienți la nivel intern, dar constată că au nevoie de sprijin suplimentar pe măsură ce afacerea crește sau în perioadele aglomerate.

2. Serviciul Clienți externalizat

În funcție de produsele și nișa dvs. de afaceri, este posibil să nu aibă sens ca toți membrii personalului serviciului pentru clienți să fie angajați permanenți. Acest lucru este valabil mai ales dacă lucrați într-o industrie sezonieră sau dacă afacerea dvs. mică servește clienți internaționali.

În acest caz, externalizarea unei părți sau a întregii servicii pentru clienți este o soluție practică. Personalul externalizat este adesea mai puțin costisitor decât personalul permanent, deoarece nu trebuie să plătiți beneficii suplimentare sau să cheltuiți timp și bani pentru angajare.

Un dezavantaj este că este posibil ca personalul externalizat să nu poată face față solicitărilor tehnice, deoarece în general au mai puțină pregătire. În plus, personalul dvs. externalizat poate gestiona și clienți suplimentari.

Dacă vă gândiți să vă asociați cu un potențial furnizor de servicii pentru clienți, veți dori să abordați aceste probleme din timp.

3. Serviciu hibrid pentru clienți

O abordare hibridă a serviciilor pentru clienți înseamnă pur și simplu utilizarea echipelor interne și externalizate de servicii pentru clienți.

O echipă hibridă poate fi extrem de eficientă – folosind un personal de bază de angajați permanenți pentru a se concentra pe probleme mai complicate și mai complexe și personal externalizat pentru a gestiona cererile de bază și întrebările frecvente.

Abordarea hibridă poate oferi, de asemenea, în mod eficient servicii clienților dvs. din afara țării dumneavoastră de origine.

Gânduri finale

Calitatea serviciului dumneavoastră pentru clienți este un barometru eficient pentru succesul afacerii dumneavoastră mici.

Serviciile excelente creează clienți fideli care le spun prietenilor și asociaților despre afacerea dvs. mică, cheltuiesc mai mult decât clienții noi și rămân cu afacerea dvs. pe termen lung.

Atunci când companiile nu reușesc să ofere servicii bune, clienții răspândesc rapid vestea despre experiențele lor proaste și cumpără de la concurenți.

Dacă îți tratezi clienții cu empatie, bunătate și dorința sinceră de a-i ajuta să-și rezolve problemele, clienții tăi te vor ajuta să-ți construiești afacerea, recompensându-te cu loialitate și recomandări.