13 najważniejszych wskazówek dotyczących obsługi klienta, które pomogą małym firmom zatrzymać klientów

Jednym z najważniejszych obszarów zainteresowania każdej małej firmy powinno być zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

Świetna obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy. Czemu? Rozważ te fakty :

• 96% klientów twierdzi, że obsługa klienta jest ważna przy wyborze firmy, od której chcą kupować
• 50% klientów daje marce nawet tydzień, aby odpowiedzieć na ich zapytanie, zanim całkowicie przestaną współpracować z firmą
• 48% klientów daje firmom 24 godziny lub mniej na odpowiedź na ich pytanie lub skargę za pośrednictwem mediów społecznościowych
• Po otrzymaniu spersonalizowanej rekomendacji od marki lub firmy 49% klientów kupiło produkt, którego początkowo nie zamierzali kupować
• 88% klientów jest pod wpływem opinii obsługi klienta online, gdy decydują się na zakup
• Pozytywne doświadczenia z marką mają większy wpływ niż świetna reklama dla 65% klientów w USA
• 89% kupujących zaczęło robić interesy z konkurencją marki po słabych doświadczeniach klientów
• 32% klientów przestałoby kupować w firmie, którą kochali po jednym złym doświadczeniu

Doskonała obsługa buduje lojalnych klientów, którzy dostarczają reklamy szeptane w imieniu Twojej małej firmy, wydają więcej niż początkowo zamierzali i trzymają się Twojej firmy przez długi czas.

I odwrotnie, gdy Twoi klienci otrzymują złą lub słabą obsługę, mówią średnio 15 znajomym o swoich złych doświadczeniach i przekazują swoją firmę konkurencji. Jeśli chodzi o złą obsługę, większość klientów ma pretensje. Często na zawsze.

Poniżej znajdziesz kilka typowych możliwości obsługi klienta i wyzwań dla małych firm, takich jak Twoja, oraz 13 najlepszych wskazówek dotyczących obsługi klienta, które pomogą małym firmom utrzymać klientów.

Zagłębmy się.

Znaczenie obsługi klienta dla małych firm

Jako klienci sami już wiemy, dlaczego obsługa klienta jest ważna dla każdej firmy.

Kto z nas nie miał frustrującego doświadczenia, które marnowało nasz czas, sprawiało, że czuliśmy się jak numer karty kredytowej, a nie jak osoba, lub nie rozwiązał naszego problemu?

Niestety dla niektórych małych firm obsługa klienta jest często refleksją, daleko na liście priorytetów po obszarach zainteresowania, takich jak marketing i księgowość. To pomyłka.

Chociaż istnieją obszary Twojej małej firmy, które możesz skalować w miarę rozwoju, tworzenie pozytywnej obsługi klienta nie jest jednym z nich. Ustalanie priorytetów i planowanie w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta to jedna z najmądrzejszych inwestycji, jakich możesz dokonać w swojej małej firmie. Czemu? Doskonała obsługa klienta:

• Przyciągnięcie i zatrzymanie klientów ma kluczowe znaczenie
• Zwiększa życiową wartość Twoich klientów
• Oszczędza pieniądze Twojej małej firmy
• Zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym, które pomogą Ci ulepszyć produkt, marketing i/lub usługi

Dlaczego utrzymanie dotychczasowych klientów jest tak ważne? Wydają więcej, bo o wiele więcej. Badanie McKinsey wykazało , że wydatki na eCommerce dla nowych klientów wynoszą średnio 24,50 USD w porównaniu z 52,50 USD dla stałych klientów.

Ponadto skuteczna obsługa klienta obniża wskaźnik odpływu klientów (jak szybko Twoi klienci stają się klientami Twojej konkurencji ). Jest to ważne, ponieważ Twoja mała firma wyda znacznie więcej na zdobycie nowego klienta niż na zadowolenie istniejącego.

Ponadto świetna obsługa klienta może poprawić świadomość marki Twojej firmy i sprawić, że Twoi klienci staną się ewangelistami Twojej firmy. Te polecenia klientów z większym prawdopodobieństwem przekształcą nowych potencjalnych klientów w kupujących niż jakakolwiek inna strategia marketingowa lub sprzedażowa.

Według globalnego raportu Accenture o zadowoleniu klientów cena nie jest głównym powodem rezygnacji klientów — jest nią słaba obsługa klienta. Skupienie się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta sprawi, że Twoi klienci będą wracać, a także pomoże Ci przyciągnąć niektórych klientów Twojej konkurencji.

Jakie są cechy silnego zespołu obsługi klienta?

Zrozumienie cech silnego zespołu obsługi klienta jest niezbędne do stworzenia takiego zespołu dla własnej małej firmy. Poniżej przedstawiamy najważniejsze umiejętności, które powinien posiadać Twój zespół obsługi klienta.

Profesjonalizm

Każdego dnia Twój zespół serwisowy spotka się z wieloma różnymi typami klientów, od szczęśliwych i zadowolonych, przez ciekawskich, po sfrustrowanych i/lub złych.

Obchodzenie się z zadowolonymi i zadowolonymi klientami jest generalnie pozytywnym doświadczeniem dla obu stron. W takim przypadku członek Twojego zespołu podziękuje klientowi za wybranie Twojej firmy i poinformuje go, że jest gotów pomóc, jeśli klient ma jakiekolwiek problemy z korzystaniem z Twojej usługi lub produktu.

Wykazanie profesjonalizmu w kontaktach ze sfrustrowanymi lub rozgniewanymi klientami staje się trudniejsze dla członków Twojego zespołu. Skuteczny członek zespołu powinien wykazywać opanowanie, pewność siebie, cierpliwość i chęć pomocy w pokazywaniu klientom, że Twoja mała firma ich szanuje, troszczy się o nich i ceni ich.

Dobre umiejętności słuchania

Żaden klient nie lubi czuć się, jakby go nie słuchano. W rzeczywistości słabe umiejętności słuchania często mogą zmienić mały lub średni problem w duży.

Małe firmy, które zachwycają swoich klientów, mają doskonałe umiejętności słuchania, dzięki czemu klienci czują się wysłuchani i potwierdzeni.

Cierpliwość

Oprócz doskonałych umiejętności słuchania, jedną z najważniejszych cech, jakie mogą posiadać członkowie zespołu obsługi klienta, jest cierpliwość. Podczas gdy obsługa klienta może być bardzo satysfakcjonującą pozycją, członkowie zespołu z natury skłonni do cierpliwości są szczególnie utalentowani w sprawianiu, by klienci czuli się wysłuchani i docenieni.

Postawa na pierwszym miejscu ludzie

Najskuteczniejsze zespoły obsługi klienta mają nastawienie na ludzi. Oznacza to, że klient jest traktowany priorytetowo jako centrum działania całego zespołu.

Zamiast postrzegać klienta jako sprzedaż lub problem, z którym należy się uporać, postawa przede wszystkim na ludzi zapewnia, że ​​Twoi klienci czują się wysłuchani i docenieni, gdy dokonują zakupu lub wyrażają obawy.

Twoi klienci wiedzą, kiedy są dla Ciebie ważni, a kiedy nie.

Szkolenie w zakresie rozpatrywania reklamacji

Zespół obsługi klienta w Twojej firmie powinien zostać przeszkolony w zakresie profesjonalnego i empatycznego rozpatrywania skarg klientów.

Doskonała obsługa klienta oznacza kontakt z klientami, aby dowiedzieć się:

• Czy rozwiązanie, które zaleciłeś, zadziałało?
• Jakie były ich doświadczenia z korzystaniem z Twojej witryny, produktu lub usługi?
• Co w pierwszej kolejności sprawiło, że Twój klient był niezadowolony?
• Czy ich frustracja lub obawy zostały odpowiednio rozwiązane?

Kontynuacja później, aby upewnić się, że problemy klientów zostały rozwiązane, daje im do zrozumienia, że ​​Ci na nich zależy i chcesz, aby mieli wspaniałe doświadczenia z Twoją małą firmą.

Strategie obsługi klienta

Istnieje wiele sposobów na zachwyt klientów. Poniżej znajdziesz sześć sprawdzonych strategii budowania solidnego zespołu obsługi klienta.

1. Małe firmy mają szansę

Małe firmy mają możliwość zbudowania od podstaw firmy zorientowanej na klienta i zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta od pierwszego dnia.

Ta elastyczność pozwala od samego początku przyjąć podejście zorientowane na klienta do wszystkiego, co robisz, zamiast próbować zarządzać i przekwalifikować setki lub tysiące pracowników.

2. Rób to, czego konkurenci nie mogą lub nie chcą

Jednym ze sposobów wyróżnienia swojej małej firmy w świadomości klientów jest dołożenie wszelkich starań, aby rozwiązać ich problemy lub pokazać im, że są dla Ciebie ważni.

3. Zainwestuj w obsługę klienta wcześnie

Kiedy budujesz swoją małą firmę, zawsze dużo uwagi poświęcasz zdobywaniu nowych klientów, ale często mniej uwagi poświęca się ich utrzymaniu . Chociaż większość firm rozumie znaczenie doskonałej obsługi klienta, często jest ona odsuwana na korzyść pozyskiwania klientów.

Jednak, gdy spojrzysz na dane dotyczące wydatków i retencji klientów, jasne jest, jak ważna jest obsługa klienta dla sukcesu Twojej firmy.

4. Zaangażuj całą firmę

Niesamowita obsługa klienta powinna być obowiązkiem każdej osoby, która pracuje dla Twojej firmy. Oczywiście role członków Twojego zespołu będą się różnić w zależności od Twojej firmy i umiejętności poszczególnych osób w Twojej firmie. Kluczem jest przekazanie każdemu pracownikowi, że obsługa klienta jest zadaniem każdego.

5. Przeprowadź audyt procesów obsługi klienta

Gdy procesy obsługi klienta są już wdrożone, upewnij się, że regularnie je kontrolujesz, aby skorzystać z nowych okazji do zachwytu klientów.

Audytowanie procesów obsługi klienta pomaga wykryć obszary, które nie działają tak dobrze, jak byś chciał, i wprowadzić ulepszenia.

Gwiezdna obsługa klienta wymaga odrobiny prób i błędów. Niektóre z twoich wysiłków będą bardziej skuteczne niż inne, czego można się spodziewać. To powiedziawszy, będziesz chciał ograniczyć zasoby, które wydajesz na procesy, które nie działają. Ponadto strategie obsługi klienta działające dzisiaj mogą nie działać w ciągu najbliższych miesięcy biznesowych.

Regularne kontrolowanie procesów obsługi klienta pomaga zapewnić najskuteczniejsze i najwydajniejsze sposoby rozwiązywania problemów i zachwycania klientów.

6. Posłuchaj swojego zespołu wsparcia

Twój zespół obsługi klienta codziennie rozmawia z klientami. Słyszą, jak klienci korzystają z Twoich produktów i są zaznajomieni z wyzwaniami, przed którymi stoją i ich sukcesami.

Jednak, gdy firmy starają się lepiej zrozumieć swoich klientów, często polegają na swoim zespole marketingowym, a nie na ludziach w firmie, którzy codziennie rozmawiają ze swoimi klientami.

Zespół obsługi klienta jest jednym z największych zasobów Twojej firmy do tworzenia lepszych produktów i lepszego marketingu. Małe firmy, które odnoszą największe sukcesy, wykorzystują ten zasób.

13 najlepszych porad dotyczących obsługi klienta

Teraz, gdy rozumiesz, jak ważne jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta dla długoterminowej rentowności Twojej firmy, oto 13 naszych najlepszych wskazówek dotyczących obsługi klienta, które pomogą małym firmom zatrzymać i zachwycić klientów.

1. Zdecyduj, które kanały chcesz aktywnie pokryć

Większość klientów oczekuje wielokanałowego podejścia do obsługi klienta, co oznacza, że ​​jesteś dostępny nie tylko na swojej stronie internetowej, ale także w preferowanych przez nich miejscach, w tym na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Chociaż ważne jest, aby spotykać się z klientami tam, gdzie są, zarządzanie wieloma platformami społecznościowymi może być trudne.

Lepszą strategią jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta na mniejszej liczbie kanałów niż zapewnianie słabego wsparcia na każdym kanale, ponieważ personel obsługi klienta jest zbyt rozciągnięty.

Skutecznym rozwiązaniem tego problemu może być strategia placówki. Zapewnij doskonałą obsługę klienta w kanałach, w których czujesz, że możesz być najbardziej efektywny. W pozostałych kanałach po prostu skieruj swoich klientów do miejsc, w których jesteś najbardziej aktywny w obsłudze klienta.

2. Twórz treści samoobsługowe JAK NAJSZYBCIEJ

Opcje samoobsługi, w tym odpowiedzi na często zadawane pytania i narzędzia, takie jak czat AI, szybko stały się preferowaną metodą wsparcia dla wielu klientów. Opcje samoobsługowe:

• Pozwól swoim klientom szybciej uzyskać pomoc
• Zmniejsz liczbę wsparcia i
• Pozwól swojemu zespołowi skupić się na bardziej złożonych zagadnieniach

Musisz sprawdzać swoje treści samoobsługowe co 6 do 12 miesięcy, aby upewnić się, że informacje są aktualne i trafne.

3. Miej pewną strukturę na miejscu, nawet jeśli jest to podstawowa

Najważniejsze jest śledzenie rozmów z klientami i rozwiązywanie problemów, w przeciwnym razie klienci mogą otrzymać wiele odpowiedzi lub w ogóle ich nie otrzymać.

Ktoś z Twojego zespołu będzie musiał być główną osobą odpowiedzialną za obsługę klienta. Podczas gdy cały twój zespół powinien być zaangażowany w obsługę klienta, przynajmniej jedna osoba powinna traktować obsługę klienta jako priorytet i sterować statkiem.

Będziesz także chciał ustalić określone standardy obsługi klienta i stworzyć sposób pomiaru wydajności, aby upewnić się, że spełniasz swoje cele.

4. Nigdy nie lekceważ wartości swoich obecnych klientów

Klient może być po prostu numerem do dużej korporacji, ale jest przyjacielem i budulcem małej firmy.

Jedną z najskuteczniejszych strategii utrzymania klientów w celu pielęgnowania stałych klientów jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta.

Według Harvard Business Review pozyskanie nowego klienta kosztuje od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Nie wspominając o tym, że według Marketing Metrics masz 14 razy większe szanse na sprzedaż istniejącemu, zadowolonemu klientowi niż nowemu .

Wreszcie Frederick Reichheld z Bain and Company stwierdził, że zwiększenie wskaźnika zatrzymania klientów o zaledwie 5% zwiększa zyski o 25% do 95%.

Czy Twoja firma może zapewnić o 5% lepszą obsługę klienta dla tego rodzaju zwrotu? A może 10%?

5. Bądź obecny na każdym poziomie

Twoi klienci chcą, aby ich problemy zostały rozwiązane natychmiast, co oznacza, że ​​ważne jest, aby Twój zespół był obecny, od mediów społecznościowych po e-maile i wszystko pomiędzy.

Jeśli Twoja mała firma potrzebuje godzin lub dni, aby odpowiedzieć klientom przez telefon, e-mail lub media społecznościowe, poczują się oni zaniedbani i niezadowoleni z Twoich usług.

Dlatego ważne jest, aby mieć plan działania dla każdej konkretnej ścieżki komunikacji i upewnić się, że każdy członek zespołu jest na tej samej stronie.

6. Zwróć szczególną uwagę na opinie klientów

Upewnij się, że Twoi klienci mają wiele sposobów i okazji do dzielenia się opiniami na temat Twojej firmy.

Możesz to zrobić poprzez:

• Wysyłanie ankiety Twoim klientom
• Zapraszanie ich do sprawdzenia Cię na stronach internetowych, w tym Yelp i Facebook
• Wysłanie im e-maila uzupełniającego, aby upewnić się, że ich problem został rozwiązany w sposób satysfakcjonujący

Kiedy klienci czują, że słuchasz tego, co mają do powiedzenia, jest bardziej prawdopodobne, że dadzą Ci możliwość rozwiązania ich problemów i ponownego zakupu od Ciebie.

7. Zatrudnij pracowników o doskonałych umiejętnościach kadrowych

Bez względu na stanowisko w Twojej firmie, zatrudnianie osób o doskonałych umiejętnościach kadrowych jest jedną z najważniejszych decyzji, jakie podejmiesz dla swojej małej firmy. Twoi przedstawiciele obsługi klienta są twarzą Twojej firmy i ważne jest, aby pokazać swoją najlepszą twarz.

Chociaż pracownicy mogą zostać przeszkoleni w celu rozwijania lepszych umiejętności ludzkich, łatwiej jest zacząć od zatrudniania osób z tymi umiejętnościami od samego początku.

8. Naucz się być profesjonalistą w rozwiązywaniu problemów

Prawdopodobnie słyszałeś stare powiedzenie: „Klient ma zawsze rację”, które jest nadal aktualne.

Nie jest ważne , kto właściwie ma rację, a kto się myli. Znalezienie dla klienta rozwiązania jego problemów jest najważniejsze i najprawdopodobniej będzie miało pozytywny wpływ na wynik finansowy.

W obsłudze klienta nie ma miejsca na dumę. Nawet jeśli Twój klient się myli, zainwestował swój czas i pieniądze w Twoją firmę i chce znaleźć rozwiązanie.

Zadaniem każdej osoby w Twojej małej firmie jest upewnienie się, że znajdą rozwiązanie, którego szukają.

9. Nie składaj fałszywych obietnic ani gwarancji

Nic nie jest bardziej frustrujące dla Twoich obecnych lub potencjalnych klientów niż oferta typu click-bait lub promocja z wieloma zastrzeżeniami drobnym drukiem. Jeśli Twoja firma jest szczera i szczerze dotrzymuje obietnic, Twoi klienci będą szczęśliwsi i bardziej usatysfakcjonowani.

10. Traktuj swoich pracowników tak, jak oczekujesz, że będą traktować swoich klientów

To może być najbardziej pomijana tajemnica wyjątkowej obsługi klienta. Jako właściciel małej firmy powinieneś traktować swoich pracowników z takim samym szacunkiem, przejrzystością i uznaniem, z jakim chciałbyś, aby traktowali swoich cenionych klientów.

Im szczęśliwsi i bardziej cenieni czują się Twoi pracownicy, tym bardziej będą oddani sukcesowi Twojej małej firmy.

11. Poznaj swoich klientów

Kiedy znamy problemy naszych klientów, możemy zapewnić im produkty i usługi, które złagodzą ten ból. Prowadzi to do wyższej sprzedaży, większej sprzedaży i lepszego utrzymania klientów.

Oprócz słuchania tego, co mają do powiedzenia przedstawiciele obsługi klienta, daj swoim klientom możliwość wyrażenia opinii, zgłaszania pomysłów na nowe produkty i proponowania zmian w już istniejących.

12. Nagradzaj lojalność klientów

Stali klienci wydają nawet o 67% więcej w trzecim roku kupowania od firmy niż w ciągu pierwszych sześciu miesięcy.

Zadowolenie klientów oznacza nagradzanie lojalności, jaką okazali Twojej małej firmie. Oto kilka sposobów na podziękowanie swoim klientom:

• Nagradzanie klientów za polecanie firmy znajomym lub współpracownikom
• Zapraszanie najlepszych klientów na wczesne przyjrzenie się nowym produktom
• Oferowanie rabatu na produkty i usługi klientom, którzy osiągnęli określony cel wydatków, np. 20% zniżki na następny zakup przy wydaniu 250 USD, oraz
• Dostarczenie swoim klientom karty stałego klienta, dzięki której po określonej liczbie zakupów otrzymają gratis przedmiot

13. Wyjdź poza oczekiwania

Jednym z najlepszych sposobów zapewnienia doskonałej obsługi klienta jest wykraczanie poza oczekiwania.

Świetnym tego przykładem jest historia żyrafy Joshiego . Młody właściciel Joshiego był zmartwiony, gdy odkrył, że zostawił swoją ukochaną pluszową zabawkę w hotelu Ritz-Carlton na wyspie Amelia na Florydzie. Jego ojciec uspokoił zrozpaczone dziecko, mówiąc mu, że Joshie została w hotelu kilka dodatkowych dni, aby odpocząć i zrelaksować się.

Ojciec wyjaśnił sytuację personelowi Ritz-Carlton, który nie tylko odnalazł zaginioną żyrafę Joshie, ale odesłał go z powrotem do właściciela wraz z albumem fotograficznym dokumentującym jego dłuższy pobyt w Ritz-Carlton:

• Noszenie okularów przeciwsłonecznych przy basenie?
• Masaż w spa
• Prowadzenie wózka golfowego
• Zaprzyjaźnianie się z innymi pluszakami
• Cieszący się nowym tymczasowym stanowiskiem i identyfikatorem jako honorowy członek personelu

Zdjęcia i historia stały się wirusowe, wzmacniając Ritz-Carlton jako wyjątkową markę obsługi klienta. Rodzina praktycznie krzyczała z dachów, jak byli pod wrażeniem personelu i obiecała wrócić do hotelu.

Jest prawdopodobne, że pracownicy, którzy upewnili się, że Joshie został bezpiecznie odesłany do jego właściciela, i stworzyli album ze zdjęciami „wakacji” żyrafy Joshiego, cieszyli się z tego, co robią – tak bardzo, że poszli o krok dalej dla swojego klienta.

Piękno tej historii polega na tym, że Twoja firma nie musi dysponować zasobami firmy Ritz-Carlton, aby świadczyć usługi na takim poziomie. Ludzka rodzina Joshiego stała się klientami na całe życie dzięki trosce, kreatywności i trosce pracowników Ritz-Carlton.

Wsparcie skalowania dla małych firm

Zrozumienie, dlaczego obsługa klienta jest tak ważna dla Twojej małej firmy, oraz zapewnienie doskonałej obsługi Twoim klientom mają ogromne znaczenie. Ale jak wprowadzasz pomysły w życie?

Aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę swoim klientom, potrzebujesz świetnego zespołu.

Zbudowanie najwyższej klasy zespołu obsługi klienta może być wyzwaniem w miarę rozwoju małej firmy. Poniżej znajdują się trzy typowe sposoby, w jakie małe firmy skalują swoje zespoły wsparcia.

1. Wewnętrzna obsługa klienta

Twój wewnętrzny zespół obsługi klienta składa się z Twoich stałych pracowników, pracujących w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin. Jest to najczęstsza konfiguracja dla małych firm.

Zaletą wewnętrznego zespołu obsługi klienta jest to, że stali pracownicy mają głębokie zrozumienie Twoich produktów, usług i biznesu. Im dłużej ci członkowie zespołu są w Twojej firmie, tym bardziej kontynuują budowanie wiedzy i stają się cenniejszymi aktywami dla Twojej firmy.

Jeśli Twoja firma ma złożony produkt lub ściśle współpracuje z niewielką liczbą klientów, zazwyczaj preferowany jest personel wewnętrzny niż personel zewnętrzny.

To powiedziawszy, małe firmy często zaczynają od samodzielnej obsługi klienta, ale odkrywają, że potrzebują dodatkowego wsparcia w miarę rozwoju firmy lub w trakcie pracowitych sezonów.

2. Zewnętrzna obsługa klienta

W zależności od produktów i niszy biznesowej posiadanie wszystkich pracowników obsługi klienta na stałe może nie mieć sensu. Jest to szczególnie ważne, jeśli pracujesz w branży sezonowej lub Twoja mała firma obsługuje klientów międzynarodowych.

W takim przypadku outsourcing części lub całości obsługi klienta jest praktycznym rozwiązaniem. Personel outsourcingowy jest często tańszy niż personel stały, ponieważ nie trzeba płacić dodatkowych świadczeń ani poświęcać czasu i pieniędzy na zatrudnienie.

Jedną wadą jest to, że pracownicy zewnętrzni mogą nie być w stanie obsłużyć wniosków technicznych, ponieważ zazwyczaj mają mniej przeszkolenia. Ponadto Twój zewnętrzny personel może również obsługiwać dodatkowych klientów.

Jeśli rozważasz nawiązanie współpracy z potencjalnym outsourcerem obsługi klienta, będziesz chciał rozwiązać te problemy z góry.

3. Hybrydowa obsługa klienta

Hybrydowe podejście do obsługi klienta oznacza po prostu wykorzystanie wewnętrznych i zewnętrznych zespołów obsługi klienta.

Zespół hybrydowy może być bardzo skuteczny – wykorzystując podstawowy personel składający się ze stałych pracowników, aby skoncentrować się na bardziej skomplikowanych i złożonych kwestiach, oraz pracowników zewnętrznych do obsługi bardziej podstawowych wniosków i często zadawanych pytań.

Podejście hybrydowe może również skutecznie świadczyć usługi Twoim klientom poza Twoim krajem ojczystym.

Końcowe przemyślenia

Jakość obsługi klienta jest skutecznym barometrem sukcesu Twojej małej firmy.

Doskonała obsługa tworzy lojalnych klientów, którzy opowiadają swoim znajomym i współpracownikom o Twojej małej firmie, wydają więcej niż nowi klienci i trzymają się Twojej firmy na dłuższą metę.

Kiedy firmy nie zapewniają dobrej obsługi, klienci szybko rozpowszechniają informacje o swoich złych doświadczeniach i zamiast tego kupują od konkurencji.

Jeśli traktujesz swoich klientów z empatią, życzliwością i szczerym pragnieniem pomocy w rozwiązaniu ich problemów, Twoi klienci pomogą Ci zbudować Twój biznes, nagradzając Cię lojalnością i poleceniami.