기업 직원 웰빙 프로그램이 실패하는 이유
게시 됨: 2017-01-01저는 2016년 12월 17일 직원 직장 건강에 관한 RoundGlass 포럼에 참석했습니다. 저는 Marcus Ranney 박사의 초대를 받았으며 그가 금요일 오후에 RoundGlass 사무실에서 이 주제에 대해 토론하면서 많은 사람들이 시간을 보낼 수 있도록 했다는 사실에 깊은 인상을 받았습니다. 여기에는 직원 웰빙 프로그램을 성공적으로 운영한 대기업의 HR 부서장들이 포함되어 있었습니다. 보험 회사; 보험 중개인 및 웰빙 공간에서 운영되는 신생 기업.
직원 건강 프로그램에 대한 투자가 크게 필요하다는 데 모두가 동의했지만, 저는 이러한 프로그램의 혜택을 과도하게 판매하면 역효과를 낼 수 있다는 점이 가장 우려됩니다. 오늘날 제기되고 있는 주장은 웰빙 프로그램에 대한 투자가 직원 생산성을 향상시키는 데 도움이 될 것이며, 이것이 비즈니스에서 이러한 프로그램을 배포하는 것이 합리적인 이유라는 것입니다. 그러나 냉철한 CFO가 ROI를 보여달라고 요청하면 이는 매우 어려울 수 있습니다.
이러한 프로그램 중 상당수는 여전히 Al Lewis와 Vik Khanna가 색상별로 명명한 전통적인 "pry, poke, prod and punish" 틀에 따라 진행됩니다.
이는 직원 친화적이지 않으며 HR이 현재의 글로벌 트렌드를 따라가고 있음을 보여줘야 하기 때문에 종종 구현됩니다. 종종 다국적 기업의 본사는 뉴욕에서 직원 웰빙 이니셔티브를 구현하고 있으며 인도 자회사도 벵갈루루에서 동일한 작업을 수행하기를 원합니다.
그러나 인도는 미국이 아니므로 이러한 모델을 맹목적으로 복사하여 붙여넣을 수 없습니다. 설상가상으로 이러한 프로그램은 미국에서 10억 달러 규모의 산업이 되었지만 잘 알려진 비밀은 그들이 그곳에서 비참하게 실패했다는 것입니다.
실패의 원인은 여러 가지가 있지만 경영진은 이를 인정하지 않는다. 결국 '직원의 건강'이 옳은 일이라는 것은 자명하지 않습니까? 데이터에 투자하려면 왜 데이터가 필요한가요? 어떻게 작동하지 않을 수 있습니까?
직원들은 경영진을 믿지 않는다
방의 코끼리는 직원들이 경영진을 신뢰하지 않는다는 것 입니다. 그들은 HR이 자신의 건강에 간섭하는 것을 원하지 않습니다. 웰빙은 개인이 책임을 져야 하는 매우 개인적인 구성 요소입니다.
대부분의 직원들은 아기를 돌보거나 '닥터' 역할을 하는 것이 경영진의 역할이 아니라고 생각합니다. 그들은 자신이 자신의 건강을 돌볼 수 있는 성숙한 성인이라고 생각합니다. 그들은 회사에서 급여를 제때에 지불하고 건강 문제는 내버려 두기를 바랄 뿐입니다.
또한 많은 회사에서 직원을 잘 유지하는 것이 핵심 역량이 아니라는 데 동의합니다. 그들의 임무는 이해 관계자에게 이익을 주는 것이며 직원에게 재미있을 수 있는 일에 주의가 산만해질 수는 없지만 시간을 낭비하고 수익에 기여하지 않습니다.
행동을 수정하여 고혈압이나 당뇨병과 같은 만성 질환을 줄이는 것에 대해 이야기하는 것은 모두 아주 좋은 일이지만, 현실은 인간의 행동을 바꾸기가 극히 어려운 것입니다. 외적 동기는 일반적으로 작동하지 않습니다. 변화에 대한 열망은 내부에서 와야 합니다. 그렇지 않으면 전체 운동이 순전히 미학적일 것입니다.
HR은 명상, 요가, 줌바 수업과 같은 웰빙 프로그램을 좋아합니다. 왜냐하면 그들은 멋지기 때문입니다. 그들은 무료로 조종사로 제공되기를 원합니다 . 따라서 CFO에게 비용 승인을 요청할 필요가 없습니다. 그들은 비용을 지불할 예산이 없으며 대부분의 공급업체는 서비스에 대한 고객을 확보하는 방법으로 사용하기 때문에 무료로 제공하는 것을 기쁘게 생각합니다.
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대부분의 직원들은 이러한 감동적인 프로그램에 열광합니다. 그리고 그들은 이 프로그램을 통해 하루 종일 책상에 앉아 있어야 하는 시간을 쉴 수 있게 되어 기쁩니다. 일과의 휴식은 언제나 환영합니다. 특히 비용을 지불할 필요가 없을 때는 더욱 그렇습니다! 그러나 이것이 실제로 수익에 기여합니까?
기업이 스스로 즐기는 개인 웰빙 프로그램을 선택해야 하는 이유
나는 대부분의 직원들이 자신을 위해 따르고 싶은 개인 건강 프로그램을 선택하는 것보다 낫다고 생각합니다 . 고용주가 이를 후원하는 데 동의하면 그들은 매우 기뻐하지만 직원 생산성이 손상되지 않도록 근무 시간 외에 수행하는 것이 가장 좋습니다.
이러한 웰빙 프로그램이 실질적인 ROI를 제공한다는 문서화에 대해 진지한 경우 A/B 분할 실험을 수행해야 합니다. 그들은 한 도시에서 프로그램을 구현하고 몇 주 후에 다른 도시의 직원 성과와 비교하여 차이가 있는지 확인해야 합니다. 변화가 드라마틱하지 않을 것 같은 예감이 든다. 이러한 프로그램의 대부분은 허영 지표를 사용하여 성공을 추적하고 실제 증거가 아닌 일화적인 사례 연구를 기반으로 합니다. 그만큼
변화가 드라마틱하지 않을 것 같은 예감이 든다. 이러한 프로그램의 대부분은 허영 지표를 사용하여 성공을 추적하고 실제 증거가 아닌 일화적인 사례 연구를 기반으로 합니다. 참여하는 직원은 일반적으로 스스로 선택합니다. 이들은 대개 활동적인 건강한 직원이므로 애초에 이러한 프로그램이 필요하지 않습니다!
작동하지 않는 이유
웰빙 프로그램은 나태하고 건강에 해로운 습관으로 돌아갈 대다수에게 영향을 미치지 않을 것입니다. 웰빙은 문화적인 구성이며 CEO가 그것을 실천하면 나머지 직원들은 그를 따라할 것입니다. 따라서 엘리베이터를 피하고 매일 사무실 계단을 오르면 많은 후배들이 그를 닮고 싶어할 것입니다.
그러나 HR에서 도입하는 프로그램이라면 대부분의 직원이 기꺼이 무시하는 많은 계획 중 하나가 될 것입니다. 직원이 게임에 스킨을 가지고 있지 않은 경우(예: 수업료 지불), 직원은 중도 탈락합니다. 대부분은 입증 가능한 영향을 미칠 만큼 충분히 오래 참여하지 않을 것입니다. 이는 빠른 수정 솔루션이 아니기 때문입니다.
우리는 또한 이러한 건강 프로그램 중 어느 것도 의료 청구 비율을 향상시키지 못할 것이라는 점을 인정해야 합니다. 이러한 이니셔티브의 공급업체가 선전하는 잠재적인 이점 중 하나는 예방 의료가 직원의 질병 위험을 줄이고 의료 비용을 절감할 수 있기 때문에 건강 보험 지불을 줄일 수 있다는 것입니다.
이 주장은 의료 청구 비용의 70% 이상이 직원의 질병 때문이 아니라 부모의 질병 때문인 인도에서는 허점으로 가득 차 있습니다. 대부분의 직원들은 대개 젊기 때문에 건장하고 용감 합니다. 이들 기업이 진정으로 필요로 하는 것은 웰빙 프로그램이 아니라 노인 요양을 위한 질병 관리입니다. 이는 가시적인 ROI를 가질 가능성이 훨씬 더 높습니다!
마지막으로 이직률과 이직률이 너무 높기 때문에 회사가 웰빙 프로그램에 투자하더라도 혜택을 누리지 못할 것입니다. 직원이 2~3년 안에 떠날 가능성이 높기 때문입니다. 아이러니하게도 직원 복지 프로그램의 혜택을 가장 많이 받는 것은 블루칼라 근로자입니다(예: 공장 근로자에게 점심 때 영양가 있고 균형 잡힌 따뜻한 식사를 제공). 그러나 이것은 쿨하고 섹시하게 보이지 않기 때문에 방치된 채로 남아 있습니다.
결론적으로
효능에 대한 증거는 거의 없지만 이러한 직원 건강 프로그램은 매우 유행이 되었습니다. 현대 HR 부서에는 별도의 보상 및 복리후생 셀이 있으며 웰빙은 회사가 직원에게 제공하는 특전 중 하나로 간주됩니다. 이 가설은 매우 매혹적입니다. 즉, 직원이 더 적극적이고 더 많이 참여하게 되며, 더 건강한 직원이 수익에 더 많이 기여할 것입니다.
이것은 매우 논리적이지만 Al Lewis가 수행한 연구(그의 책 'Surviving Workplace Wellness with Your Dignity, Finances and Major Organs Intact' 참조)에 의해 문서화된 것처럼 시간의 시험을 견디지 못했습니다. 우리는 이러한 실패로부터 배울 필요가 있습니다. 그렇지 않으면 미국 기업들이 저지른 똑같은 실수를 하게 될 것입니다.
예, 많은 기회가 있습니다. 인도는 매우 다른 시장이기 때문입니다. 그러나 이것은 아직까지 아무도 성공적으로 해결하지 못한 문제이며, 우리는 서비스 제공자가 충족할 수 없을 것이라는 거창한 주장을 하는 것을 원하지 않습니다. 이것은 전체 산업에 나쁜 평판을 줄 것이기 때문입니다.
[이 게시물의 작성자는 Dr. Aniruddha Malpani가 LinkedIn에 처음 등장했으며 허가를 받아 복제되었습니다.]