เหตุใดโปรแกรมสุขภาพพนักงานขององค์กรจึงล้มเหลว
เผยแพร่แล้ว: 2017-01-01ฉันเข้าร่วม RoundGlass Forum เกี่ยวกับสุขภาพในที่ทำงานของพนักงานในวันที่ 17 ธันวาคม 2016 ฉันได้รับเชิญจาก Dr. Marcus Ranney และรู้สึกประทับใจมากที่เขาสามารถหาคนจำนวนมากมาใช้เวลาช่วงบ่ายวันศุกร์ที่สำนักงาน RoundGlass เพื่อพูดคุยถึงหัวข้อนี้ นี่เป็นกลุ่มที่หลากหลายและรวมถึงหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลขององค์กรขนาดใหญ่ที่ดำเนินโครงการด้านสุขภาพของพนักงานที่ประสบความสำเร็จ บริษัท ประกันภัย; นายหน้าประกันภัย ตลอดจนสตาร์ทอัพที่ดำเนินธุรกิจด้านสุขภาพ
ในขณะที่ทุกคนเห็นพ้องกันว่ามีความจำเป็นอย่างมากในการลงทุนในโครงการเพื่อสุขภาพของพนักงาน ความกังวลหลักของฉันคือถ้าเราลงเอยด้วยการขายผลประโยชน์ของโปรแกรมเหล่านี้มากเกินไป สิ่งนี้อาจย้อนกลับมา ข้อเรียกร้องที่เกิดขึ้นในวันนี้คือการลงทุนในโครงการด้านสุขภาพจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้ธุรกิจปรับใช้สิ่งเหล่านี้ได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อ CFO ที่ดื้อรั้นขอให้พวกเขาแสดง ROI สิ่งนี้อาจทำได้ยากมาก
โปรแกรมเหล่านี้จำนวนมากยังคงใช้รูปแบบ "งัด สะกิด แหย่ และลงโทษ" แบบดั้งเดิมตามที่ Al Lewis และ Vik Khanna ตั้งชื่อตามสี
พวกเขาไม่เป็นมิตรกับพนักงานและมักถูกนำไปใช้เพราะฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังติดตามแนวโน้มทั่วโลกในปัจจุบัน บ่อยครั้ง สำนักงานใหญ่ของบรรษัทข้ามชาติกำลังใช้ความคิดริเริ่มด้านสุขภาพของพนักงานในนิวยอร์ก และพวกเขาต้องการให้บริษัทในเครือในอินเดียทำเช่นเดียวกันในเบงกาลูรู
อย่างไรก็ตาม อินเดียไม่ใช่สหรัฐอเมริกา และเราไม่สามารถคัดลอกและวางโมเดลเหล่านี้แบบสุ่มสี่สุ่มห้าได้ ที่แย่กว่านั้น แม้ว่าโครงการเหล่านี้จะกลายเป็นอุตสาหกรรมพันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกา แต่ความลับที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีก็คือพวกเขาล้มเหลวอย่างน่าสังเวชที่นั่น
มีหลายสาเหตุของความล้มเหลว แต่ฝ่ายบริหารปฏิเสธที่จะรับรู้สิ่งเหล่านี้ ท้ายที่สุด มันไม่ชัดเจนว่า “สุขภาพของพนักงาน” เป็นสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่? ทำไมเราต้องมีข้อมูลเพื่อลงทุนในมัน? มันจะล้มเหลวในการทำงานได้อย่างไร?
พนักงานไม่ไว้วางใจการบริหาร
ช้างในห้องคือ พนักงานไม่ไว้ใจผู้บริหาร พวกเขาไม่ต้องการให้ HR เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับสุขภาพของพวกเขา ความเป็นอยู่ที่ดีเป็นสิ่งที่สร้างขึ้นส่วนบุคคลซึ่งบุคคลต้องรับผิดชอบ
พนักงานส่วนใหญ่ไม่คิดว่าเป็นหน้าที่ของผู้บริหารที่จะดูแลพวกเขาหรือเล่นเป็น 'หมอ' พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นผู้ใหญ่ที่เป็นผู้ใหญ่ที่สามารถดูแลสุขภาพของตัวเองได้ พวกเขาแค่ต้องการให้บริษัทจ่ายเงินเดือนให้พวกเขาตรงเวลาและปล่อยให้ปัญหาสุขภาพของพวกเขาอยู่คนเดียว
หลายบริษัทยังเห็นพ้องกันว่าการรักษาพนักงานให้ดีไม่ใช่ความสามารถหลักของพวกเขา งานของพวกเขาคือการทำกำไรให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และพวกเขาไม่สามารถถูกเบี่ยงเบนความสนใจโดยทำสิ่งที่อาจสนุกสำหรับพนักงาน แต่กินเวลาของพวกเขาและอย่ามีส่วนทำให้เกิดผลสำเร็จ
เป็นเรื่องดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการลดอาการเจ็บป่วยเรื้อรัง เช่น ความดันโลหิตสูงและเบาหวานโดยการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม แต่ความจริงก็คือ พฤติกรรมของมนุษย์นั้นเปลี่ยนแปลงได้ยากมาก แรงจูงใจภายนอกมักใช้ไม่ได้ผล ความปรารถนาที่จะเปลี่ยนแปลงต้องมาจากภายใน มิฉะนั้น การออกกำลังกายทั้งหมดจะเป็นเพียงความสวยงาม
HR ชอบทำโปรแกรมเพื่อสุขภาพ เช่น การทำสมาธิ โยคะ และคลาสซุมบ้า เพราะพวกเขาเจ๋ง พวกเขาต้องการให้พวกเขาเป็นนักบิน ฟรี; เพื่อจะได้ไม่ต้องขอให้ CFO ลงโทษค่าใช้จ่าย พวกเขาไม่มีงบประมาณที่จะจ่าย และผู้ขายส่วนใหญ่ยินดีที่จะเสนอให้เป็นของสมนาคุณ เพราะพวกเขาใช้เป็นวิธีในการหาลูกค้ามาใช้บริการ
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
พนักงานส่วนใหญ่มีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับโปรแกรมที่อ่อนไหวง่ายเหล่านี้ เพราะพวกเขาอ้างว่าโปรแกรมนี้ทำให้พวกเขามีความกระตือรือร้นมากขึ้น และพวกเขามีความสุขที่โปรแกรมเหล่านี้ทำให้พวกเขาได้พักผ่อนจากการต้องนั่งทำงานที่โต๊ะทำงานตลอดทั้งวัน เรายินดีต้อนรับการพักจากการทำงานเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับพวกเขา! แต่สิ่งนี้มีส่วนสำคัญต่อผลกำไรหรือไม่?
ทำไมองค์กรควรเลือกโปรแกรมสุขภาพส่วนบุคคลที่พวกเขาสนุกกับตัวเอง
ฉันคิดว่าพนักงานส่วนใหญ่ค่อนข้างจะเลือกโปรแกรมสุขภาพส่วนบุคคลที่พวกเขาต้องการทำตามด้วยตนเอง พวกเขาค่อนข้างมีความสุขหากนายจ้างตกลงที่จะสนับสนุนสิ่งเหล่านี้ แต่สิ่งเหล่านี้ควรทำนอกเวลาทำการดีที่สุด เพื่อไม่ให้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานลดลง
หากโปรแกรมสุขภาพเหล่านี้จริงจังกับการจัดทำเอกสารว่าพวกเขาให้ ROI ที่จับต้องได้ พวกเขาจำเป็นต้องทำการทดสอบแยก A/B พวกเขาควรใช้โปรแกรมในเมืองหนึ่ง และเปรียบเทียบกับผลการปฏิบัติงานของพนักงานในเมืองอื่นหลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ เพื่อดูว่ามันสร้างความแตกต่างหรือไม่ ฉันมีความรู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงจะไม่รุนแรง โปรแกรมเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้ตัววัดความไร้สาระในการติดตามความสำเร็จ และอิงจากกรณีศึกษาที่ไม่ค่อยพบ แทนที่จะเป็นหลักฐานที่แท้จริง ดิ
ฉันมีความรู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงจะไม่รุนแรง โปรแกรมเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้ตัววัดความไร้สาระในการติดตามความสำเร็จ และอิงจากกรณีศึกษาที่ไม่ค่อยพบ แทนที่จะเป็นหลักฐานที่แท้จริง พนักงานที่เข้าร่วมมักจะเลือกตัวเอง – และคนเหล่านี้มักจะเป็นคนที่กระตือรือร้น – ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องการโปรแกรมเหล่านี้ตั้งแต่แรก!
ทำไมมันไม่ทำงาน
โปรแกรมสุขภาพไม่น่าจะส่งผลกระทบต่อคนส่วนใหญ่ ซึ่งจะกลับไปใช้นิสัยที่ไม่ดีต่อสุขภาพอย่างเกียจคร้าน ความเป็นอยู่ที่ดีคือโครงสร้างทางวัฒนธรรม และหาก CEO ปฏิบัติ พนักงานที่เหลือจะเลียนแบบเขา/เธอ ดังนั้น ถ้าเขา/เธอหลบเลี่ยงลิฟต์และขึ้นบันไดไปที่ทำงานของเขา/เธอทุกวัน น้องๆ หลายคนจะได้รับแรงบันดาลใจให้เลียนแบบเขา/เธอ
อย่างไรก็ตาม หากเป็นโปรแกรมที่ HR แนะนำ ก็จะกลายเป็นหนึ่งในความคิดริเริ่มมากมายที่พนักงานส่วนใหญ่จะเพิกเฉยอย่างมีความสุข เว้นแต่พนักงานจะมีสกินในเกม (เช่น โดยจ่ายค่าคลาส) พวกเขาจะออกจากเกม ส่วนใหญ่มักจะไม่เข้าร่วมนานพอที่จะส่งผลกระทบที่พิสูจน์ได้ เพราะสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
เราต้องรับทราบด้วยว่าไม่มีโปรแกรมสุขภาพใดที่จะปรับปรุงอัตราส่วนการเรียกร้องค่ารักษาพยาบาลได้ ประโยชน์ที่เป็นไปได้ประการหนึ่งที่ผู้ขายของโครงการริเริ่มเหล่านี้โน้มน้าวใจคือจะลดการจ่ายเงินประกันสุขภาพ เนื่องจากการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันช่วยลดความเสี่ยงที่พนักงานจะล้มป่วย และสิ่งนี้จะลดค่ารักษาพยาบาล
ข้อโต้แย้งนี้เต็มไปด้วยช่องโหว่ในอินเดีย โดยที่ค่ารักษาพยาบาลกว่า 70% นั้นเกิดจากการเจ็บป่วยของพ่อแม่ ไม่ใช่เพราะพนักงานล้มป่วย พนักงานส่วนใหญ่ร่าเริงและใจดีเพราะปกติยังเด็ก สิ่งที่บริษัทเหล่านี้ต้องการจริงๆ คือ การจัดการโรคสำหรับการดูแลผู้สูงอายุ แทนที่จะเป็นโปรแกรมเพื่อสุขภาพ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะมี ROI ที่จับต้องได้!
สุดท้าย เนื่องจากการขัดสีและการลาออกของพนักงานเป็นจำนวนมาก แม้ว่าบริษัทจะลงทุนในโครงการเพื่อสุขภาพ แต่ก็ไม่น่าจะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้ เนื่องจากพนักงานส่วนใหญ่น่าจะออกจากงานภายใน 2-3 ปี ที่น่าแปลกก็คือ พนักงานคอปกสีฟ้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากโครงการสุขภาพของพนักงาน (เช่น โดยการจัดหาอาหารร้อนที่มีคุณค่าทางโภชนาการให้แก่พนักงานในโรงงานในมื้อกลางวัน) แต่พวกเขายังคงถูกละเลยเพราะไม่ได้มองว่าเท่และเซ็กซี่
สรุปแล้ว
แม้ว่าจะมีหลักฐานเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพวกเขา แต่โปรแกรมสุขภาพของพนักงานเหล่านี้ได้กลายเป็นที่นิยมอย่างมาก แผนกทรัพยากรบุคคลสมัยใหม่มีเซลล์ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แยกจากกัน และสุขภาพถือว่าเป็นหนึ่งในผลประโยชน์ที่บริษัทมอบให้กับพนักงาน สมมติฐานนี้เย้ายวนมาก พนักงานจะกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น และพนักงานที่มีสุขภาพดีจะมีส่วนร่วมมากขึ้นในผลกำไร
นี่เป็นเหตุผลที่สมเหตุสมผลมาก แต่ยังไม่ถึงการทดสอบของเวลา ดังที่บันทึกไว้โดยการศึกษาที่ Al Lewis ได้ทำ (อ่านหนังสือของเขา 'การอยู่รอดในสถานที่ทำงานที่มีศักดิ์ศรี การเงิน และอวัยวะสำคัญครบถ้วน') เราต้องเรียนรู้จากความล้มเหลวเหล่านี้ ไม่เช่นนั้นเราจะจบลงด้วยความผิดพลาดแบบเดียวกับที่บริษัทในสหรัฐฯ ทำ
ใช่ มีโอกาสมากมาย เพราะอินเดียเป็นตลาดที่แตกต่างกันมาก แต่นี่ก็ยังเป็นปัญหาที่ยังไม่มีใครสามารถถอดรหัสได้สำเร็จ และเราไม่ต้องการให้ผู้ให้บริการอ้างว่าตนไม่สามารถปฏิบัติตามได้ เพราะจะทำให้ทั้งอุตสาหกรรมเสียชื่อเสียง
[ผู้เขียนโพสต์นี้คือ Dr. Aniruddha Malpani ปรากฏตัวครั้งแรกกับ LinkedIn และทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตแล้ว]