Jak bardzo strona internetowa zwiększa sprzedaż?

Jak już zapewne zauważyliście, internet jest integralną częścią naszego życia. Do tego stopnia, że ​​świat online stał się głównym zasobem, do którego konsumenci mogą nawiązywać kontakty z firmami.

Nic więc dziwnego, że to, co robisz ze swoją witryną, może mieć ogromny wpływ na sprzedaż online i przychody.

Ale o ile dokładnie strona internetowa zwiększa sprzedaż? Spójrzmy.

Online jest tam, gdzie jest

Internet stał się wylęgarnią badań dla konsumentów. Rzeczywiście, stało się to tak integralne, że współczesny konsument może wygenerować od 20 do 500 różnych punktów styku jeszcze przed dokonaniem zakupu (w zależności od rodzaju produktu).

I nastąpił gwałtowny wzrost tych zakupów. Penetracja e-commerce w USA osiągnęła nowy rekord w 2020 r. i wyniosła 21,3 proc., w porównaniu z 14,3 proc. w 2018 r.

Tak więc, gdy zastanawiamy się nad pytaniem: „o ile witryna internetowa zwiększa sprzedaż?”, powyższe liczby sugerują, że w przyszłości witryny internetowe staną się ważniejsze dla firm.

Strony internetowe dają nowe możliwości sprzedażowe

Posiadanie strony internetowej stało się koniecznością dzięki wymaganiom współczesnego konsumenta. Bez niego bardzo trudno jest zbudować zaufanie, którego potrzebujesz, aby odnieść sukces w biznesie.

Ale to nie znaczy, że Twoja witryna jest po prostu na pokaz. W rzeczywistości może przynieść ci dużą wartość – nawet wykraczając poza bardziej wypróbowane i przetestowane techniki sprzedaży, takie jak cold-call, marketing wychodzący i tak dalej.

W rzeczywistości strona internetowa jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży. Aby zrozumieć, dlaczego tak jest, rozważ, że możesz:

• Dotrzyj do większej liczby potencjalnych klientów. Firma zawsze będzie ograniczona liczbą potencjalnych klientów, do których ma dostęp. Jeśli działasz tylko lokalnie z fizycznej lokalizacji, pula klientów jest ograniczona. Z drugiej strony strona internetowa może połączyć Cię z każdym, kto ma dostęp do Internetu, w całym kraju i poza nim.
• Zapewnij sprzedaż i wsparcie 24/7. Tradycyjne metody sprzedaży i wsparcia są ograniczone godzinami pracy. Jednak dzięki stronie internetowej możesz zapewnić swoim klientom całodobowy dostęp. Jeśli nagle zapragnie kupić jeden z Twoich produktów o trzeciej nad ranem, nic ich nie powstrzyma. Często zadawane pytania i bazy wiedzy mogą również pomóc klientom odpowiedzieć na wiele różnych pytań bez konieczności dzwonienia do pomocy technicznej, czekania i tak dalej. Strona internetowa jest zawsze dostępna dla Twoich klientów, gdy jej potrzebują.
• Utwórz centrum informacyjne. Gdzie mogą udać się potencjalni klienci, aby dowiedzieć się więcej o Twojej firmie? Strona internetowa to idealny punkt kontaktowy. Na przykład marketing cyfrowy często kieruje konsumentów do witryny internetowej firmy, aby mogli dowiedzieć się więcej o określonej marce, produkcie lub ofercie. Ale nawet w przypadku bardziej tradycyjnego marketingu wychodzącego – telewizji, radia, czasopism i tym podobnych – konsumenci najprawdopodobniej będą szukać marki w Internecie, jeśli wzbudzi to ich zainteresowanie. Jeśli nie masz strony internetowej, nie będą mieli dokąd się udać, a Ty stracisz ważną okazję do dalszego angażowania ich.
• Zwiększ sprzedaż w sklepie. Posiadanie strony internetowej nie tylko pomaga zwiększyć sprzedaż online, ale także zwiększa sprzedaż offline. W rzeczywistości wyszukiwanie online i zakupy offline (i odwrotnie) stanowią ponad 80 procent sprzedaży większości produktów. Dodanie strony internetowej do miksu tworzy więc ważny etap na ścieżce klienta, który po prostu nie jest dostępny w bardziej tradycyjnych podejściach.
• Oferuj różnorodne zaręczyny. Witryna internetowa daje możliwość poznania, kim i czym jesteś jako firma, w znacznie bardziej różnorodny sposób. Istnieje możliwość wykorzystania np. interaktywnej funkcjonalności i multimediów. Wszelkie treści, które tworzysz, stają się szczególnie skuteczne w tworzeniu zaangażowania, gdy oferują konsumentowi rzeczywistą wartość. To pomaga budować lojalność, a ostatecznie zwiększać sprzedaż.

W końcu strona internetowa skutecznie oferuje kolejny zawsze dostępny kanał sprzedaży, co znacznie zwiększa Twoje szanse na generowanie przychodów i leadów. Jednak sam fakt, że stworzyłeś stronę internetową, nie gwarantuje sukcesu.

SEO jest kluczowe

Jedną z najważniejszych kwestii, jeśli chodzi o stronę internetową, jest SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek). Wyszukiwarki oceniają strony internetowe na podstawie trafności i innych kryteriów. Jest to powód, dla którego po wpisaniu wyszukiwanych haseł w Google (lub w dowolnej wyszukiwarce) zwracane wyniki odzwierciedlają to, czego szukasz.

Pomyśl więc o SEO jako o sposobie oznaczania swoich usług, tego, co robisz lub sprzedajesz. Można to zrobić między innymi za pomocą słów kluczowych, linków i treści. Dzięki starannemu i strategicznemu pozycjonowaniu witryny możesz zwiększyć swoje szanse na pozyskanie potencjalnych klientów i zwiększenie sprzedaży.

Właściwe korzystanie z SEO jest niezbędne, jeśli chcesz zbudować swoją witrynę i zwiększyć ruch w Internecie.

Pozycjonowanie składa się z dwóch części:

• Jakość ruchu. Odwiedzający, których odwiedzasz, powinni naprawdę szukać oferowanych przez Ciebie produktów i usług. Jeśli ktoś, kto szuka magazynu Time, trafi na stronę internetową o metafizycznej naturze czasu, jest to chybienie zarówno dla odwiedzającego, jak i dla strony.
• Wielkość ruchu. Zachęcanie jak największej liczby zainteresowanych osób do przechodzenia do Twojej witryny zwiększy ruch i sprzedaż poprzez zwiększenie trafności.

SEO jest szczególnie ważne, ponieważ w przeciwieństwie do reklam – które stanowią znaczną część wyników wyszukiwania – ruch organiczny kosztuje tyle samo, niezależnie od tego, czy masz dziesięć, czy dziesięć milionów odwiedzających.

Warto skorzystać z pomocy specjalisty SEO, aby nie przegapić odpowiedniego ruchu.

Nie zapomnij o projektowaniu stron internetowych

Strona internetowa, która przyciąga odwiedzających dzięki świetnemu projektowi, jest ogromnym atutem. Nie tylko dlatego, że użytkownicy używają Twojej witryny jako barometru tego, czy jesteś godny zaufania – w rzeczywistości aż 75 procent opinii na temat wiarygodności witryny pochodzi z projektowania stron internetowych.

Tak więc, jeśli Twoja witryna jest przestarzała lub nieporęczna, odwiedzający nie będą Ci ufać i po prostu się odbiją. I zamiast tego trafią na stronę konkurencji.

Z drugiej strony świetny projekt strony internetowej utrzymuje zaangażowanie odwiedzających. Przynajmniej w tym przypadku wygląd naprawdę ma znaczenie – 38 procent ludzi przestaje wchodzić w interakcję z witryną, jeśli jest nieatrakcyjna. I nie tylko dobre efekty wizualne przyciągają odwiedzających, ale również starannie zaprojektowana strona internetowa jest funkcjonalna i łatwiejsza w użyciu. Tak więc modernizacja witryny, aby wyglądała czysto i nowocześnie, może naprawdę poprawić Twoją wiarygodność, przyciągnąć więcej odwiedzających i zwiększyć sprzedaż online.

O ile więc strona internetowa zwiększa sprzedaż?

Jak widzieliśmy, strony internetowe są bardzo potrzebne w nowoczesnym biznesie, a nawet mogą zwiększyć sprzedaż i przychody. Ale ile dokładnie?

Cóż, odpowiedź brzmi: tyle, ile chcesz! A to dlatego, że wszystko sprowadza się do wysiłku i taktyki, którą stosujesz w swojej witrynie.

6 sposobów na zwiększenie sprzedaży na stronie

Przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych sposobów, aby jak najlepiej wykorzystać swoją witrynę, poprawić współczynniki konwersji i zwiększyć sprzedaż online.

1. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Mobilność staje się coraz popularniejszym sposobem dostępu do Internetu. Prawie 60 proc. wszystkich wyszukiwań w sieci odbywa się obecnie na urządzeniu mobilnym, a do 2025 r. prawie 73 proc. internautów będzie mieć dostęp do internetu wyłącznie za pomocą urządzeń mobilnych. Takich liczb po prostu nie można zignorować.

Optymalizacja pod kątem ruchu mobilnego i projektowanie przyjazne dla urządzeń mobilnych to konieczność. Zwróć szczególną uwagę na rozmiar ekranu, jaki ma wpływ na urządzenia mobilne. Może to sprawić, że nawigacja i wypełnianie formularzy będą dość kłopotliwe, a obrazy mogą być zbyt małe, co zrujnuje wrażenia. Responsywne strony internetowe wymagają szybko ładujących się obrazów i formularzy, które również są przyjemne dla oka.

2. Popraw podróż klienta na miejscu

Kluczem jest tutaj, aby wszystko było jak najbardziej płynne dla odwiedzających. Może to być tak proste, jak upewnienie się, że strony docelowe są dopasowane do treści marketingowych. Zachowanie spójności w całej witrynie jest ważne, ponieważ pomaga zapewnić dobre wrażenia użytkownika. Prawdopodobnie najważniejszą kwestią jest jednak proces realizacji transakcji. Prawie 70 procent koszyków jest porzucanych, więc jest to duża szansa na zwiększenie sprzedaży e-commerce.

Upewnij się, że unikasz niepotrzebnych barier, takich jak umieszczanie zbyt wielu kroków na ścieżce zakupu, dodawanie zbyt wielu pól do formularzy lub niewystarczająca przejrzystość kosztów wysyłki z góry. Generalnie trzymaj się starego powiedzenia: zachowaj prostotę.

3. Buduj zaufanie za pomocą referencji i studiów przypadku

Mówiliśmy wcześniej o wartości projektowania stron internetowych w budowaniu zaufania, ale innym fantastycznym sposobem na to jest wykorzystanie dowodów społecznych – zjawiska psychologicznego, w którym ludzie mają tendencję do śledzenia działań innych.

Wykorzystywanie dowodu społecznego polega na mówieniu odwiedzającym, co inni klienci myślą i czują o Tobie jako marce. Studia przypadków są szczególnie przydatne w środowisku B2B, a uwzględnienie informacji zwrotnych bezpośrednio od zadowolonych klientów lub poprzez ponowne wykorzystanie filmów z referencjami oraz cytatów i ocen witryn z recenzjami może być bardzo skuteczne.

Możesz nawet sam przeprowadzić ankietę wśród swoich klientów, aby zobaczyć, co myślą o Tobie, a następnie udostępnić wyniki w swojej witrynie. W ten sposób możesz wybrać zadawane pytania, a tym samym dane, które możesz przedstawić potencjalnym klientom, co pozwoli Ci zebrać najbardziej przydatne informacje.

4. Oferuj lepsze wsparcie

Jednym ze sposobów, w jaki możesz łatwo stracić sprzedaż, jest nieudzielanie wsparcia zdezorientowanym odwiedzającym lub tym, którzy mają pytania. Posiadanie zdolności do dostarczania informacji i zapewniania, aby usunąć wszelkie wątpliwości, ma kluczowe znaczenie. Bez tego wsparcia potencjalni klienci mogliby stać się tylko kolejną statystyką współczynnika odrzuceń.

Zapewnij odwiedzającym szybki i łatwy dostęp do odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dodając bazę wiedzy lub przynajmniej sekcję FAQ. Chatboty mogą być również wykorzystywane do oferowania podobnego rodzaju usług, ale w bardziej interaktywny i angażujący sposób.

Dobrze jest jednak pamiętać, jak ważny jest ludzki dotyk, a dodanie dodatkowego wymiaru do ludzkiego wsparcia, które zapewniasz za pośrednictwem czatu na żywo, może naprawdę pomóc spersonalizować obsługę klienta. Dostęp do czatu na żywo podczas procesu zakupu może być różnicą między zakupem klienta a sfrustrowanym wyjściem.

5. Buduj na intencji

Gdy odwiedzający wykaże zainteresowanie Twoją stroną, odwiedzając Twoją witrynę i angażując się w nią, nie pozwól mu prześlizgnąć się przez Twoje palce. To może być potencjalna utrata sprzedaży.

Istnieje wiele sposobów na zainteresowanie potencjalnych klientów. Dość powszechną praktyką jest używanie wyskakujących ofert i wezwań do działania, gdy odwiedzający są już na miejscu, ale uważaj, aby nie przytłaczać odwiedzających zbyt wieloma rzeczami i całkowicie ich odkładać.

Ponowne wysyłanie wiadomości to również dobra opcja. Jeśli na przykład gość zapisze się do Twojego biuletynu, pamiętaj, aby w przyszłości wysyłać mu odpowiednie oferty. Szczególnie skuteczne są wiadomości e-mail dotyczące porzucania koszyka, które mogą pochwalić się imponującym współczynnikiem konwersji wynoszącym 18,64 procent.

6. Stwórz pilność

Gdy odwiedzający dotrą do Twojej witryny, stworzenie poczucia pilności pomoże przekonać ich do zakupu.

Jest kilka opcji, z których możesz skorzystać. Jednym z nich jest wybór podejścia polegającego na niedoborach poprzez dodanie funkcji, która mówi o „pozostającej tylko liczbie X” niektórych produktów. Odwiedzający instynktownie nie będą chcieli tego przegapić. Inną drogą jest używanie liczników czasu w ofertach, które, jak wykazano, powodują wzrost liczby konwersji o 8,6 procent.

I pamiętaj: chodzi o klienta

Może to być Twoja witryna, ale jest dostępna dla Twoich klientów. Bez względu na to, jakie konkretne środki podejmiesz, zawsze pamiętaj o wpływie na klienta. Zbyt łatwo jest dać się wciągnąć w tworzenie witryny, która według Ciebie wygląda fajnie, ale kończy się to koszmarem w nawigacji i obsłudze.

Postaw się na miejscu klienta i zapytaj „czy to ułatwia mi życie?”. To najpewniejszy sposób, aby jak najlepiej wykorzystać swoją witrynę i zwiększyć sprzedaż dla Twojej firmy.