Podsumowanie 2021 r.: Nowe produkty HubSpot i największe dania na wynos

Właśnie zakończyliśmy jedną z największych konferencji w marketingu cyfrowym: HubSpot's Inbound 2021 . Jeśli nie uczestniczyłeś, jest wiele do nadrobienia. Pełna konferencja trwała trzy dni i była wypełniona sesjami na temat marketingu, sprzedaży i wszystkiego pomiędzy. Nie sposób wymienić wszystkiego, czego się nauczyliśmy, w jednym poście. Ale gdybyśmy mieli to podsumować w trzech prostych punktach, oto główne wiadomości, które przykuły naszą uwagę:

• Chodzi o klienta.
• Musisz poznać swoją publiczność.
• Treść i społeczność idą w parze.

Mając na uwadze te trzy prawdy, podsumujmy niektóre z najnowszych aktualizacji produktów, najlepszych sesji i największych propozycji z Inbound 2021.

Ogłoszenia o produktach HubSpot w Inbound

Jak zawsze, Inbound 2021 rozpoczął się od HubSpot Spotlight, pełnego najnowszych ulepszonych ofert produktów z platformy CRM. Każda aktualizacja wiązała się z głównym przesłaniem konferencji: skupieniem się na kliencie i jego sukcesie w celu realizacji celów biznesowych.

Obejrzyj pełną prezentację HubSpot tutaj:

Nie masz czasu na obejrzenie całej sesji? Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje:

Piaskownice centrum marketingowego

Jako marketerzy zawsze szukamy i testujemy nowe sposoby rozwoju. Piaskownice HubSpot umożliwiają burzę mózgów nad nowymi pomysłami, odkrywanie nowych funkcji, testowanie nowych przepływów pracy, a wszystko to bez wprowadzania żadnych zmian w działającej witrynie. Twoje zmiany są wprowadzane w kopii witryny w „piaskownicy”, która pozwala przetestować wszystko, co chcesz, wszystko w tle.

Płatności w centrum sprzedaży

Aby uczynić doświadczenie klienta bardziej połączonym, HubSpot wprowadza długo oczekiwaną funkcję płatności . Zamiast wskazywać klientom inne narzędzie poza Twoim CRM, możesz teraz zbierać płatności bezpośrednio w HubSpot. Ta funkcja usprawnia obsługę klienta, tworząc bardziej płynny i przyjemny proces zakupu zarówno dla klientów, jak i zespołów wewnętrznych. Ta funkcja jest obecnie w fazie beta, ale możesz się zarejestrować, aby otrzymywać powiadomienia, gdy zostanie uruchomiona.

Podział transakcji w centrum sprzedaży

HubSpot ułatwia prognozowanie liderom sprzedaży dzięki funkcji podziału transakcji . Teraz, jeśli wielu przedstawicieli jest zaangażowanych w jedną konkretną transakcję, przychody można podzielić, aby podzielić się procentami kwoty umowy z maksymalnie pięcioma użytkownikami. Ta funkcja może zapewnić lepszy wgląd w to, jak dobrze współpracują ze sobą Twoi przedstawiciele, jednocześnie pomagając poprawić współpracę zespołową bezpośrednio w HubSpot.

Centrum operacyjne Przedsiębiorstwo

Zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta zaczyna się od wewnętrznego ujednolicenia między działami. HubSpot uruchomił na początku tego roku wersje Starter i Professional swojego Ops Hub, aby zapewnić zespołom operacyjnym bardziej spójny i przejrzysty widok danych i raportowania we wszystkich procesach biznesowych. Teraz rozszerza się na Operations Hub Enterprise, który będzie zawierał funkcje analizy biznesowej zwane zestawami danych oraz bardziej niezawodne narzędzia do integracji synchronizacji danych w celu zapewnienia spójnego i dokładnego raportowania.

Zdarzenia dotyczące zachowań niestandardowych

Możesz teraz śledzić niestandardowe zdarzenia behawioralne unikalne dla Twojej firmy. Ręcznie ustalaj cele na podstawie określonych elementów, które tworzysz. Na przykład śledź, czy użytkownik kliknął określony przycisk, podświetlony tekst lub przewinął do określonej wartości na stronie. Zdarzenia związane z zachowaniem niestandardowym pozwalają wyznaczyć rzeczywiste cele na poziomie miękkim, które mierzą zaangażowanie kogoś, zanim przejdzie do konwersji. Pozwala to spojrzeć na metryki i cele kampanii na bardziej holistycznym poziomie i lepiej analizować kluczowe wskaźniki ich sukcesu.

Konstruktor raportów niestandardowych

Uznając, że dane są wszystkim w świecie biznesu, HubSpot wprowadził niestandardowe raporty , dające większą elastyczność w analizowaniu obiektów i działań na całej ścieżce kupującego. Twórz raporty na podstawie własnych kluczowych wskaźników wydajności i zapisuj je na listach raportów, na pulpicie nawigacyjnym lub eksportuj do arkusza kalkulacyjnego.

Najlepsze sesje przychodzące i dania na wynos

Więc co jeszcze się wyróżniało? Jeśli zarejestrowałeś się w Inbound, ale nie masz czasu na uczestnictwo, masz do dyspozycji całą bibliotekę treści na żądanie. Oto niektóre z naszych ulubionych sesji, które pomogą Ci zorientować się, od czego zacząć.

Zabójcze strategie SEO poprzez metodologię projektowania produktów

Z: Tonym Verre

Zapoznaj się z ewolucją strategii SEO i poznaj najlepsze praktyki, które możesz zacząć wdrażać już dziś, aby pokonać najnowsze trendy w algorytmach Google. Tony Verre, wiceprezes ds. handlu elektronicznego w Integer Group, przeprowadzi Cię przez tę ważną lekcję na temat SEO zorientowanego na użytkownika.

Kluczowe wnioski: SEO słów kluczowych znika. Najlepsza strategia SEO nadaje priorytet treściom, które skupiają się na potrzebach użytkownika i sposobie, w jaki produkty lub usługi mogą rozwiązywać problemy klientów. Równie ważne jest zapewnienie użytkownikowi szybkiego, intuicyjnego doświadczenia w rozwiązywaniu wyzwań użytkownika przy jednoczesnym osiąganiu jego celów.

Tony podkreśla znaczenie tworzenia solidnych i solidnych person marketingu dla klientów. To powinno być podstawą każdej strategii SEO. Stąd uczy nas, jak tworzyć Search Need States, czyli metodę mapowania potrzeb, zachowań i intencji konsumentów poszukujących produktu lub usługi. Rozumiejąc, gdzie i jak szukają, i czego szukają, masz większą szansę na tworzenie treści, które dotrą do klientów z odpowiednimi informacjami.

Obalamy mity e-mailowe! Co NAPRAWDĘ działa teraz!

Z: Jayem Schwedelsonem, Worldata

Jest to obowiązkowa sesja dla każdego, kto zajmuje się marketingiem e-mailowym. Wyjdziesz z całym zestawem sztuczek, które możesz zacząć wdrażać od razu. Jay Schwedelson, prezes i dyrektor generalny Worldata, wykorzystuje dane do tworzenia kopii zapasowych wszystkich zalecanych przez siebie wskazówek.

Kluczowe wnioski: Jay podkreśla, że ​​prawdziwy sukces e-mail marketingu pochodzi z próbowania lub testowania serii drobiazgów, aby wymyślić ten sekretny sos. Zdecydowanie zalecamy wzięcie udziału w tej sesji dla siebie, ale oto najważniejsze taktyki:

Używaj osobistych nazwisk zamiast nazw marek: duże marki używają teraz nazw zamiast marek jako adresu nadawcy podczas wysyłania promocyjnych wiadomości e-mail. Dane dowodzą, że powoduje to wzrost wskaźników otwarć z 27 do 38%. Ale weź to z przymrużeniem oka. Dane pokazują również, że zwiększa to stawki rezygnacji z subskrypcji.

Używaj symboli w tematach: Za każdym razem, gdy wysyłasz wiadomość e-mail, musisz zadać sobie pytanie: „Co muszę zrobić, aby mój e-mail został otwarty przed innym e-mailem, który właśnie wyszedł w tym samym czasie”. W tym miejscu pojawiają się symbole w tematach. Dane pokazują, że możesz zwiększyć współczynniki otwarć w dowolnym miejscu w zakresie 18-27%, po prostu dodając nawiasy, nawiasy lub gwiazdki.

Błędne e-maile są otwierane bardziej niż jakiekolwiek inne e-maile: ludzie uwielbiają rozkoszować się błędem innej osoby. Bądźmy szczerzy, jeśli widzisz wiersz tematu „Ups”, czy nie sprawia to, że chcesz otworzyć ten e-mail. Dane to potwierdzają. Wiersze tematyczne z „Ups”, „Uhoh” i „Yikes” zwiększają współczynniki otwarć między 29-37%.

E-maile z porównaniem: dane pokazują to, po prostu dodając „vs.” do wiersza tematu, możesz zwiększyć współczynniki otwarć w dowolnym miejscu między 21-22%.

Śledzenie wskaźników otwarć za pomocą iOS 15: To gorący temat wśród marketerów w ogóle. Wraz z wprowadzeniem ochrony prywatności poczty firmy Apple wielu sprzedawców e-maili drapie się po rękach, próbując opracować nowe sposoby informowania o sukcesie swoich kampanii e-mailowych. Jay przedstawia sposób dokładnego śledzenia szacowanych współczynników otwarć. To tak proste, jak podzielenie bazy danych na dwie grupy: Użytkownicy Apple Mail i Użytkownicy spoza Apple Mail. Zniżka dla użytkowników Apple, a uzyskasz dokładną reprezentację średniego wskaźnika otwarć wiadomości e-mail. Brzmi jak dużo pracy? Sugeruje również skorzystanie z bezpłatnego kalkulatora What's My Open Rate , który zrobi to wszystko za Ciebie.

AMA: Jak zmaksymalizować wideo w sprzedaży

Z: Tyler Lessard , Vidyard

Oto pozycja obowiązkowa dla tych specjalistów ds. sprzedaży, którzy chcą zmaksymalizować swój sukces dzięki filmom wideo. Tyler Lessard z Vidyard rozpoczyna tę sesję, udowadniając, jak duże znaczenie może mieć wideo w procesie sprzedaży:

• 72% sprzedawców twierdzi, że widzi wyższy odsetek odpowiedzi podczas korzystania z wideo.
• 48% sprzedawców zgłosiło krótsze cykle transakcji.
• 53% przedstawicieli handlowych zgłasza wyższe wskaźniki zamknięcia.
• 59% powtórzeń zgłasza wzrost produktywności.

Kluczowe wnioski: korzystając z wideo, wyjdź poza poszukiwania. Filmy mogą mieć jeszcze większy wpływ na innych etapach procesu sprzedaży. Rozważ te strategie:

• Wysyłanie wideo przed lub po spotkaniu.
• Wykorzystanie wideo w innych częściach procesu sprzedaży, gdzie możesz pokazać, a nie powiedzieć.
• Zwiększaj poziom i personalizuj oferty sprzedaży za pomocą wideo.

Tyler zawiera również spostrzeżenia dla zespołów marketingowych, które mogą zmagać się z własną strategią marketingu wideo. Podkreśla, że ​​nie trzeba być silnym i potężnym zespołem marketingowym, aby czerpać korzyści z wideo. Jak mały zespół może stworzyć skuteczną strategię marketingu wideo?

Po pierwsze — traktuj tworzenie filmów jako podstawową kompetencję swojego zespołu marketingowego. Nie wszystkie filmy muszą być zlecane na zewnątrz. Jeśli nie masz zasobu wideo w swoim zespole marketingowym, potrzebujesz go. A jeśli nie możesz sobie pozwolić na zatrudnienie, może nadszedł czas, aby zainwestować w edukację swojego obecnego zespołu lub edukację siebie.

Po drugie – Zmień swoje spojrzenie na znaczenie wideo. W dzisiejszym świecie filmy wideo są niesamowitym sposobem przekazywania kluczowych komunikatów klientom lub potencjalnym klientom i pokazywania, a nie opowiadania. To nie musi być bardziej skomplikowane. Większość tego, co powinieneś robić jako zespół, to przemyślane, edukacyjne filmy, które wykorzystują proste wizualizacje. Ten bardzo autentyczny rodzaj treści często sprawdza się lepiej niż nadmiernie produkowane filmy w stylu dronów.

Końcowe przemyślenia

Jasne, wszyscy tęsknimy za osobistymi emocjami związanymi z doświadczeniem Inbound. Ale być może jedną z największych korzyści płynących z tego, że jest wirtualny, jest to, że masz całą bibliotekę treści do przesiewania w wolnym czasie. Rozumiejąc, że może to być trochę przytłaczające, zalecamy rozpoczęcie od niektórych sesji wymienionych powyżej.

Wreszcie, nie przegap przyszłorocznego doświadczenia Inbound. Dodaj tę stronę do zakładek, aby być na bieżąco z najnowszymi ogłoszeniami i wiadomościami z konferencji. A może zobaczymy się (osobiście) w 2022 roku!