บทสรุปขาเข้าปี 2564: ผลิตภัณฑ์ HubSpot ใหม่และการซื้อกลับบ้านที่ใหญ่ที่สุด

เราเพิ่งปิดการประชุมใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในด้านการตลาดดิจิทัล: HubSpot's Inbound 2021 หากคุณไม่ได้เข้าร่วม มีหลายสิ่งให้ติดตาม การประชุมเต็มรูปแบบใช้เวลาสามวัน อัดแน่นไปด้วยเซสชั่นเกี่ยวกับการตลาด การขาย และทุกสิ่งในระหว่างนั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงรายการทุกสิ่งที่เราเรียนรู้ในโพสต์เดียว แต่ถ้าเราต้องสรุปเป็นหัวข้อย่อยง่ายๆ สามข้อ ต่อไปนี้คือข้อความหลักที่ดึงดูดความสนใจของเรา:

• มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้า
• คุณต้องรู้จักผู้ชมของคุณ
• เนื้อหาและชุมชนเป็นของคู่กัน

เมื่อคำนึงถึงความจริงสามข้อนี้ เรามาสรุปการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด เซสชันที่ดีที่สุด และประเด็นสำคัญที่ใหญ่ที่สุดจาก Inbound 2021

การประกาศผลิตภัณฑ์ HubSpot ที่ขาเข้า

เช่นเคย Inbound 2021 เริ่มต้นด้วย HubSpot Spotlight ซึ่งเต็มไปด้วยข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงล่าสุดจากแพลตฟอร์ม CRM ทุกการอัปเดตเชื่อมโยงกับข้อความกลางของการประชุม: เน้นที่ลูกค้าและความสำเร็จของพวกเขาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

ดู HubSpot Spotlight แบบเต็มได้ที่นี่:

ไม่มีเวลาดูทั้งเซสชั่น? เราได้สรุปไฮไลท์หลักไว้ด้านล่าง:

แซนด์บ็อกซ์ศูนย์กลางการตลาด

ในฐานะนักการตลาด เรามองหาและทดสอบวิธีใหม่ๆ ในการเติบโตอยู่เสมอ Sandbox ของ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถระดมความคิดใหม่ๆ สำรวจคุณสมบัติใหม่ ทดสอบเวิร์กโฟลว์ใหม่ ทั้งหมดนี้ในขณะที่ไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับไซต์จริงของคุณ การเปลี่ยนแปลงของคุณจะทำในสำเนา "แซนด์บ็อกซ์" ของไซต์ของคุณ ที่ให้คุณทดสอบทุกสิ่งที่คุณต้องการ ทั้งหมดในเบื้องหลัง

การชำระเงินฮับการขาย

ในความพยายามที่จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเชื่อมต่อกันมากขึ้น HubSpot กำลังเปิดตัว คุณลักษณะการชำระเงิน ที่รอคอยมานาน แทนที่จะต้องชี้ให้ลูกค้าไปที่เครื่องมืออื่นนอก CRM ของคุณ ตอนนี้คุณสามารถเก็บเงินได้โดยตรงภายใน HubSpot ฟีเจอร์นี้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างกระบวนการซื้อที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและทีมงานภายใน คุณลักษณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า แต่คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีการเผยแพร่

การแยกข้อตกลงของฮับการขาย

HubSpot ทำให้การคาดการณ์ง่ายขึ้นสำหรับผู้นำการขายด้วย คุณสมบัติการแยกข้อตกลง ในตอนนี้ หากตัวแทนหลายคนมีส่วนร่วมในดีลหนึ่งๆ ก็สามารถแบ่งรายได้เพื่อแบ่งเปอร์เซ็นต์ของจำนวนเงินของดีลหนึ่งๆ กับผู้ใช้สูงสุดห้าราย ฟีเจอร์นี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นว่าตัวแทนของคุณทำงานร่วมกันได้ดีเพียงใด ในขณะที่ช่วยปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีมภายใน HubSpot

Operations Hub Enterprise

การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ปราศจากการเสียดสีเริ่มต้นด้วยการจัดตำแหน่งภายในระหว่างแผนกต่างๆ HubSpot ได้เปิดตัว Ops Hub เวอร์ชัน Starter และ Professional เมื่อต้นปีนี้ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ทีมปฏิบัติการมีมุมมองข้อมูลและการรายงานที่ชัดเจนและสม่ำเสมอยิ่งขึ้นในกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด ขณะนี้ กำลังขยายไปสู่ ​​Operations Hub Enterprise ซึ่งจะรวมฟีเจอร์ข่าวกรองธุรกิจที่เรียกว่าชุดข้อมูล และเครื่องมือการรวมการซิงค์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเพื่อให้การรายงานที่ถูกต้องและสม่ำเสมอ

เหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเอง

ขณะนี้คุณสามารถติดตามเหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเองได้เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณเอง กำหนดเป้าหมายด้วยตนเองตามองค์ประกอบเฉพาะที่คุณสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น ติดตามว่าผู้ใช้คลิกปุ่มใดปุ่มหนึ่ง ข้อความที่ไฮไลต์ หรือเลื่อนไปที่จำนวนหนึ่งบนหน้าเว็บหรือไม่ เหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเองทำให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายระดับนุ่มนวลที่แท้จริงซึ่งวัดว่าคนๆ หนึ่งมีส่วนร่วมแค่ไหนก่อนที่จะทำ Conversion ซึ่งจะทำให้คุณสามารถดูตัวชี้วัดและเป้าหมายของแคมเปญในระดับองค์รวมมากขึ้นและวิเคราะห์ตัวชี้วัดหลักของความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้น

ตัวสร้างรายงานแบบกำหนดเอง

เมื่อตระหนักว่าข้อมูลคือทุกสิ่งในโลกธุรกิจ HubSpot ได้แนะนำ รายงานที่กำหนดเอง ทำให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการวิเคราะห์วัตถุและกิจกรรมตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ สร้างรายงานตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณเอง และบันทึกลงในรายการรายงาน แดชบอร์ด หรือส่งออกไปยังสเปรดชีต

เซสชันขาเข้าและการซื้อกลับบ้านยอดนิยม

แล้วมีอะไรโดดเด่นอีกล่ะ? หากคุณลงทะเบียน Inbound แต่ไม่มีเวลาเข้าร่วม คุณมีคลังเนื้อหาแบบออนดีมานด์ให้ติดตาม ต่อไปนี้คือเซสชันโปรดบางส่วนของเราที่จะช่วยให้คุณมีแนวคิดในการเริ่มต้น

กลยุทธ์ SEO นักฆ่าผ่านวิธีการออกแบบผลิตภัณฑ์

กับ: Tony Verre

เจาะลึกถึงวิวัฒนาการของกลยุทธ์ SEO และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ตั้งแต่วันนี้เพื่อเอาชนะแนวโน้มอัลกอริทึมล่าสุดของ Google Tony Verre รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ Integer Group จะแนะนำบทเรียนสำคัญเกี่ยวกับ SEO ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

ประเด็นสำคัญ: SEO ของคำหลักกำลังหายไป กลยุทธ์ SEO ที่ดีที่สุดจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่เน้นความต้องการของผู้ใช้และวิธีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถแก้ไขจุดบอดของลูกค้าได้ สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือการมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายแก่ผู้ใช้เพื่อแก้ปัญหาท้าทายของผู้ใช้ในขณะที่บรรลุเป้าหมาย

Tony เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างบุคคลากรทางการตลาดของลูกค้าที่แข็งแกร่งและมั่นคง นี่ควรเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ SEO ใดๆ จากที่นี่ เขาสอนเราถึงวิธีสร้าง Search Need States ซึ่งเป็นวิธีการจับคู่ความต้องการ พฤติกรรม และความตั้งใจของผู้บริโภคในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อเข้าใจว่าพวกเขากำลังค้นหาที่ใด ค้นหาอย่างไร และค้นหาอะไร คุณจะมีโอกาสสร้างเนื้อหาที่เข้าถึงลูกค้าด้วยข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้น

อีเมลตำนานถูกจับ! ตอนนี้มีอะไรทำงานอยู่บ้าง!

กับ: Jay Schwedelson, Worldata

นี่เป็นเซสชั่นที่ต้องเข้าร่วมสำหรับผู้ที่ทำการตลาดผ่านอีเมลทุกประเภท คุณจะเหลือกล่องเครื่องมือของลูกเล่นทั้งหมดที่คุณสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ทันที Jay Schwedelson ประธานและ CEO ของ Worldata ใช้ข้อมูลเพื่อสำรองข้อมูลทุกคำแนะนำที่เขาแนะนำ

ประเด็นสำคัญ: Jay เน้นว่าความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมลที่แท้จริงมาจากการพยายามหรือทดสอบชุดของสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เพื่อสร้างซอสที่เป็นความลับ เราแนะนำให้คุณเข้าร่วมเซสชันนี้อย่างแน่นอน แต่นี่เป็นไฮไลท์ของกลยุทธ์ที่ต้องลอง:

ใช้ชื่อส่วนบุคคลแทนชื่อแบรนด์: ขณะนี้แบรนด์ใหญ่กำลังใช้ชื่อแทนชื่อแบรนด์เป็นที่อยู่ต้นทางเมื่อส่งอีเมลส่งเสริมการขาย ข้อมูลพิสูจน์ว่าสิ่งนี้เพิ่มอัตราการเปิดที่ใดก็ได้จาก 27 เป็น 38% แต่ใช้สิ่งนี้กับเม็ดเกลือ ข้อมูลยังแสดงให้เห็นว่าจะเพิ่มอัตราการยกเลิกการสมัคร

ใช้สัญลักษณ์ในหัวเรื่อง: ทุกครั้งที่คุณส่งอีเมล คุณต้องถามตัวเองว่า “ฉันต้องทำอย่างไรเพื่อให้อีเมลของฉันเปิดก่อนอีเมลอื่นที่เพิ่งออกไปพร้อมกัน” นี่คือที่มาของสัญลักษณ์ในหัวเรื่อง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดที่ใดก็ได้ระหว่าง 18-27% โดยเพียงแค่เพิ่มวงเล็บ วงเล็บหรือดอกจัน

อีเมลผิดพลาดถูกเปิดมากกว่าอีเมลอื่น ๆ คนชอบที่จะพอใจกับความผิดพลาดของคนอื่น พูดตามตรง เมื่อคุณเห็นหัวเรื่อง “อ๊ะ” ไม่ได้ทำให้คุณต้องการเปิดอีเมลนั้น ข้อมูลพิสูจน์ได้ หัวเรื่องที่มี "อ๊ะ" "เอ่อ" และ "อ๊ะ" เพิ่มอัตราการเปิดระหว่าง 29-37%

อีเมลเปรียบเทียบ: ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเพียงแค่เพิ่ม "vs" ในหัวเรื่อง คุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ทุกที่ระหว่าง 21-22%

การติดตามอัตราการเปิดด้วย iOS 15: นี่เป็นประเด็นร้อนในหมู่นักการตลาดโดยทั่วไป ด้วยการเปิดตัว Mail Privacy Protection ของ Apple นักการตลาดอีเมลจำนวนมากต่างพยายามพัฒนาวิธีการใหม่ในการรายงานความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของตน เจย์สรุปวิธีการติดตามอัตราการเปิดโดยประมาณอย่างแม่นยำ ง่ายพอๆ กับการนำฐานข้อมูลของคุณ แบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: ผู้ใช้ Apple Mail และผู้ใช้ที่ไม่ใช่ของ Apple Mail ลดหย่อนผู้ใช้ Apple แล้วคุณจะมีการแสดงอัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยของคุณอย่างถูกต้อง ฟังดูเหมือนงานเยอะ? เขายังแนะนำให้ใช้เครื่องคิดเลขฟรี What's My Open Rate ซึ่งทำทุกอย่างเพื่อคุณ

AMA: วิธีเพิ่มวิดีโอให้สูงสุดในการขาย

กับ: Tyler Lessard , Vidyard

นี่คือสิ่งที่ต้องจับตามองสำหรับนักขายมืออาชีพที่ต้องการเพิ่มความสำเร็จให้สูงสุดด้วยวิดีโอ Tyler Lessard จาก Vidyard เริ่มเซสชั่นนี้ด้วยการพิสูจน์ว่าวิดีโอทรงพลังสามารถมีได้ในกระบวนการขาย:

• 72% ของผู้ขายรายงานว่าเห็นอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นเมื่อใช้วิดีโอ
• 48% ของผู้ขายรายงานว่ารอบดีลสั้นลง
• 53% ของตัวแทนขายรายงานอัตราการปิดที่สูงขึ้น
• 59% ของการทำซ้ำรายงานการเพิ่มผลผลิต

ประเด็นสำคัญ: เมื่อใช้วิดีโอ ให้คิดให้ไกลกว่าการหากลุ่มเป้าหมาย วิดีโอสามารถสร้างผลกระทบได้มากกว่าในขั้นตอนอื่นๆ ในกระบวนการขาย พิจารณากลยุทธ์เหล่านี้:

• การส่งวิดีโอก่อนหรือหลังการประชุม
• การใช้วิดีโอในส่วนอื่น ๆ ของกระบวนการขายที่คุณสามารถแสดงได้ ไม่ใช่บอก
• เพิ่มระดับและปรับแต่งข้อเสนอการขายด้วยวิดีโอ

ไทเลอร์ยังเชื่อมโยงกับข้อมูลเชิงลึกบางอย่างสำหรับทีมการตลาดที่อาจมีปัญหากับกลยุทธ์การตลาดผ่านวิดีโอของตนเอง เขาเน้นว่าคุณไม่จำเป็นต้องเป็นทีมการตลาดที่แข็งแกร่งและทรงพลังเพื่อใช้ประโยชน์จากวิดีโอ ทีมเล็กๆ จะสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านวิดีโอที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ประการแรก - ยอมรับการสร้างวิดีโอเป็นความสามารถหลักของทีมการตลาดของคุณ วิดีโอทั้งหมดไม่จำเป็นต้องมีการเอาท์ซอร์ส หากคุณไม่มีทรัพยากรวิดีโอในทีมการตลาดของคุณ คุณก็จำเป็นต้องมี และถ้าคุณไม่สามารถจ้างได้ อาจถึงเวลาที่จะต้องลงทุนเพื่อให้ความรู้กับทีมปัจจุบันของคุณ หรือให้ความรู้กับตัวเอง

ประการที่สอง - เปลี่ยนมุมมองของคุณเกี่ยวกับความหมายของวิดีโอ ในโลกปัจจุบัน วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารข้อความหลักไปยังลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และแสดงแทนที่จะบอก ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนไปกว่านี้ สิ่งที่คุณควรทำส่วนใหญ่ในฐานะทีมคือวิดีโอที่ให้ความรู้และรอบคอบซึ่งใช้ภาพที่เรียบง่าย เนื้อหาประเภทที่เหมือนจริงมากนี้มักจะทำงานได้ดีกว่าวิดีโอแบบโดรนที่ผลิตมากเกินไป

ความคิดสุดท้าย

แน่นอนว่าเราทุกคนพลาดความตื่นเต้นแบบตัวต่อตัวของประสบการณ์ขาเข้า แต่บางทีข้อดีที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการเป็นแบบเสมือนก็คือคุณมี คลังเนื้อหาทั้งหมด ที่จะกลั่นกรองตามเวลาของคุณเอง เนื่องจากอาจเข้าใจได้ยากเล็กน้อย เราขอแนะนำให้เริ่มด้วยเซสชันบางรายการที่ระบุไว้ข้างต้น

สุดท้าย อย่าพลาดประสบการณ์ขาเข้าของปีหน้า บุ๊คมาร์คหน้านี้ เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการประชุม และบางทีเราอาจจะได้เจอคุณ (แบบตัวต่อตัว) ในปี 2022!