Récapitulatif Inbound 2021 : Nouveaux produits HubSpot et plus gros plats à emporter

Nous venons de conclure l'une des plus grandes conférences du marketing numérique : HubSpot's Inbound 2021 . Si vous n'y avez pas participé, il y a beaucoup à rattraper. La conférence complète a duré trois jours, remplie de sessions sur tout ce qui concerne le marketing, les ventes et tout le reste. Il est impossible de lister tout ce que nous avons appris dans un seul article. Mais si nous devions le résumer en trois points simples, voici les principaux messages qui ont retenu notre attention :

• Tout tourne autour du client.
• Vous devez connaître votre public.
• Contenu et communauté vont de pair.

Avec ces trois vérités à l'esprit, récapitulons certaines des dernières mises à jour de produits, des meilleures sessions et des plus grands plats à emporter d'Inbound 2021.

Annonces de produits HubSpot sur Inbound

Comme toujours, Inbound 2021 a démarré avec le HubSpot Spotlight, rempli des dernières offres de produits améliorées de la plateforme CRM. Chaque mise à jour est liée au message central de la conférence : se concentrer sur le client et sa réussite pour atteindre les objectifs commerciaux.

Regardez l'intégralité de HubSpot Spotlight ici :

Vous n'avez pas le temps de regarder toute la session ? Nous avons décrit les principaux faits saillants ci-dessous:

Bacs à sable du hub marketing

En tant que spécialistes du marketing, nous recherchons et testons en permanence de nouvelles façons de nous développer. Les bacs à sable de HubSpot vous permettent de réfléchir à de nouvelles idées, d'explorer de nouvelles fonctionnalités, de tester de nouveaux flux de travail, tout en n'apportant aucune modification à votre site en ligne. Vos modifications sont apportées dans une copie "sandbox" de votre site, qui vous permet de tester tout ce que vous voulez, le tout en arrière-plan.

Paiements du centre des ventes

Afin de rendre l'expérience client plus connectée, HubSpot lance la fonctionnalité de paiement tant attendue. Au lieu d'avoir à diriger les clients vers un autre outil en dehors de votre CRM, vous pouvez désormais percevoir les paiements directement dans HubSpot. Cette fonctionnalité rationalise l'expérience client, créant un processus d'achat plus transparent et agréable pour les clients et les équipes internes. La fonctionnalité est actuellement en version bêta, mais vous pouvez vous inscrire pour être averti une fois qu'elle sera mise en ligne.

Fractionnements des transactions du centre des ventes

HubSpot facilite les prévisions pour les responsables commerciaux grâce à la fonctionnalité de fractionnement des transactions . Désormais, si plusieurs représentants sont impliqués dans une transaction spécifique, les revenus peuvent être divisés pour partager des pourcentages du montant d'une transaction avec jusqu'à cinq utilisateurs. Cette fonctionnalité peut fournir un meilleur aperçu de la façon dont vos commerciaux travaillent ensemble tout en aidant à améliorer la collaboration d'équipe directement dans HubSpot.

Opérations Hub Enterprise

Offrir une expérience client sans friction commence par un alignement interne entre les départements. HubSpot a lancé les versions Starter et Professional de son Ops Hub plus tôt cette année, dans le but de fournir aux équipes opérationnelles une vue plus cohérente et plus claire des données et des rapports sur tous les processus métier. Désormais, il s'étend à Operations Hub Enterprise, qui comprendra des fonctionnalités d'informatique décisionnelle appelées ensembles de données, et des outils d'intégration de synchronisation de données plus robustes pour fournir des rapports cohérents et précis.

Événements de comportement personnalisés

Vous pouvez désormais suivre les événements comportementaux personnalisés propres à votre propre entreprise. Définissez manuellement des objectifs en fonction d'éléments spécifiques que vous créez. Par exemple, suivez si un utilisateur a cliqué sur un bouton spécifique, mis en surbrillance du texte ou fait défiler jusqu'à un certain montant sur une page. Les événements de comportement personnalisés vous permettent de définir de véritables objectifs de niveau souple qui évaluent le degré d'engagement d'une personne avant qu'elle ne passe à la conversion. Cela vous permet d'examiner les mesures et les objectifs de la campagne à un niveau plus holistique et de mieux analyser les indicateurs clés de leur succès.

Générateur de rapports personnalisés

Reconnaissant que les données sont primordiales dans le monde des affaires, HubSpot a introduit des rapports personnalisés , offrant plus de flexibilité dans l'analyse des objets et des activités tout au long du parcours de l'acheteur. Créez des rapports basés sur vos propres indicateurs de performance clés et enregistrez-les dans vos listes de rapports, un tableau de bord ou exportez-les vers une feuille de calcul.

Meilleures sessions entrantes et plats à emporter

Alors, quoi d'autre s'est démarqué? Si vous vous êtes inscrit à Inbound mais que vous n'avez pas eu le temps d'y assister, vous avez toute une bibliothèque de contenu à la demande à rattraper. Voici quelques-unes de nos sessions préférées pour vous aider à savoir par où commencer.

Stratégies de référencement tueuses grâce à la méthodologie de conception de produits

Avec : Tony Verre

Plongez au cœur de l'évolution des stratégies de référencement et des meilleures pratiques que vous pouvez commencer à mettre en œuvre dès aujourd'hui pour battre les dernières tendances en matière d'algorithmes de Google. Tony Verre, vice-président du commerce électronique chez Integer Group, vous guide à travers cette leçon importante sur le référencement centré sur l'utilisateur.

Points clés à retenir : le référencement des mots clés est en train de disparaître. La meilleure stratégie de référencement donne la priorité au contenu qui se concentre sur les besoins de l'utilisateur et sur la manière dont les produits ou services peuvent résoudre les problèmes des clients. Il est tout aussi important de fournir à l'utilisateur une expérience intuitive rapide pour résoudre les défis de l'utilisateur tout en atteignant ses objectifs.

Tony insiste sur l'importance de créer des personnalités de marketing client solides et solides. Cela devrait être la base de toute stratégie de référencement. À partir de là, il nous apprend à créer des états de besoin de recherche, qui est une méthode de cartographie des besoins, des comportements et de l'intention des consommateurs à la recherche d'un produit ou d'un service. En comprenant où ils recherchent, comment ils recherchent et ce qu'ils recherchent, vous aurez une meilleure chance de créer un contenu qui atteint les clients avec les bonnes informations.

Courriel Mythes brisés ! Qu'est-ce qui fonctionne VRAIMENT maintenant !

Avec : Jay Schwedelson, Worldata

Il s'agit d'une session incontournable pour quiconque fait n'importe quel type de marketing par e-mail. Vous repartirez avec toute une boîte à outils d'astuces que vous pourrez commencer à mettre en œuvre immédiatement. Jay Schwedelson, président et chef de la direction de Worldata, utilise des données pour sauvegarder chacun des conseils qu'il recommande.

Points clés à retenir : Jay souligne que le véritable succès du marketing par e-mail consiste à essayer ou à tester une série de petites choses pour trouver cette sauce secrète. Nous vous recommandons vivement d'assister à cette session par vous-même, mais voici un aperçu de certaines des tactiques à essayer :

Utilisez des noms personnels plutôt que des noms de marque : les grandes marques utilisent désormais des noms plutôt que des marques comme adresse d'expédition lors de l'envoi d'e-mails promotionnels. Les données prouvent que cela augmente les taux d'ouverture de 27 à 38 %. Mais prenez cela avec un grain de sel. Les données montrent également que cela augmente les taux de désabonnement.

Utilisez des symboles dans les lignes d'objet : chaque fois que vous envoyez un e-mail, vous devez vous demander : "Que dois-je faire pour que mon e-mail soit ouvert avant cet autre e-mail qui vient d'être envoyé en même temps". C'est là qu'interviennent les symboles dans les lignes d'objet. Les données montrent que vous pouvez augmenter les taux d'ouverture entre 18 et 27 % en ajoutant simplement des parenthèses, des crochets ou des astérisques.

Les e-mails erronés sont ouverts plus que tout autre e-mail : les gens aiment se réjouir de l'erreur d'une autre personne. Soyons honnêtes, lorsque vous voyez une ligne d'objet "Oups", cela ne vous donne-t-il pas envie d'ouvrir cet e-mail. Les données le prouvent. Les lignes d'objet avec "Oups", "Uhoh" et "Yikes" augmentent les taux d'ouverture entre 29 et 37 %.

E-mails de comparaison : les données montrent qu'en ajoutant simplement un "vs." à une ligne d'objet, vous pouvez augmenter les taux d'ouverture entre 21 et 22 %.

Suivi des taux d'ouverture avec iOS 15 : C'est un sujet brûlant parmi les spécialistes du marketing en général. Avec l'introduction de la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple, de nombreux spécialistes du marketing par e-mail se grattent les mains, essayant de développer de nouvelles façons de rendre compte du succès de leurs campagnes par e-mail. Jay décrit un moyen de suivre avec précision les taux d'ouverture estimés. C'est aussi simple que de prendre votre base de données et de la diviser en deux groupes : les utilisateurs d'Apple Mail et les utilisateurs non Apple Mail. Réduisez les utilisateurs Apple et vous aurez une représentation précise de votre taux d'ouverture moyen des e-mails. Ca m'a l'air d'être beaucoup de boulot? Il suggère également d'utiliser la calculatrice gratuite What's My Open Rate , qui fait tout pour vous.

AMA : comment optimiser la vidéo dans les ventes

Avec : Tyler Lessard , Vidyard

Voici une montre incontournable pour les professionnels de la vente qui cherchent à maximiser leur succès avec la vidéo. Tyler Lessard de Vidyard commence cette session en prouvant le pouvoir que la vidéo peut avoir dans le processus de vente :

• 72 % des vendeurs déclarent voir des taux de réponse plus élevés lorsqu'ils utilisent la vidéo.
• 48 % des vendeurs ont déclaré des cycles de transaction plus courts.
• 53 % des commerciaux signalent des taux de conclusion plus élevés.
• 59 % des commerciaux signalent une augmentation de la productivité.

Points clés : Lorsque vous utilisez la vidéo, pensez au-delà de la prospection. Les vidéos peuvent avoir encore plus d'impact à d'autres étapes du processus de vente. Considérez ces stratégies :

• Envoi d'une vidéo avant ou après une réunion.
• Utiliser la vidéo dans d'autres parties du processus de vente où vous pouvez montrer, pas dire.
• Améliorez et personnalisez les propositions commerciales avec la vidéo.

Tyler associe également certaines informations aux équipes marketing qui pourraient avoir des difficultés avec leur propre stratégie de marketing vidéo. Il souligne qu'il n'est pas nécessaire d'être une équipe marketing solide et puissante pour capitaliser sur les avantages de la vidéo. Comment une petite équipe peut-elle créer une stratégie de marketing vidéo efficace ?

Premièrement - Faites de la création vidéo une compétence essentielle de votre équipe marketing. Toutes les vidéos ne doivent pas être externalisées. Si vous n'avez pas de ressource vidéo dans votre équipe marketing, vous en avez besoin d'une. Et si vous ne pouvez pas vous permettre d'en embaucher un, il est peut-être temps d'investir dans la formation de votre équipe actuelle ou de vous former.

Deuxièmement - Changez votre point de vue sur ce que signifie la vidéo. Dans le monde d'aujourd'hui, les vidéos sont un moyen incroyable de communiquer des messages clés aux clients ou prospects et de montrer plutôt que de dire. Il n'a pas besoin d'être plus compliqué que cela. La majorité de ce que vous devriez faire en équipe sont des vidéos éducatives réfléchies qui utilisent des visuels simples. Ce type de contenu très authentique est souvent plus performant que les vidéos de type drone trop produites.

Dernières pensées

Bien sûr, l'excitation en personne de l'expérience Inbound nous manque à tous. Mais peut-être que l'un des plus grands avantages de l'avoir virtuel est que vous avez toute une bibliothèque de contenu à parcourir à votre rythme. Comprendre cela peut être un peu écrasant, nous vous recommandons de commencer par certaines des sessions répertoriées ci-dessus.

Enfin, ne manquez pas l'expérience Inbound de l'année prochaine. Ajoutez cette page à vos favoris pour vous tenir au courant des dernières annonces et nouvelles de la conférence. Et peut-être nous verrons-nous (en personne) en 2022 !