Recapitulação do Inbound 2021: novos produtos da HubSpot e maiores aprendizados

Acabamos de encerrar uma das maiores conferências em marketing digital: HubSpot's Inbound 2021 . Se você não assistiu, há muito o que colocar em dia. A conferência completa durou três dias, repleta de sessões sobre marketing, vendas e tudo mais. É impossível listar tudo o que aprendemos em apenas um post. Mas se tivéssemos que resumir em três pontos simples, aqui estão as principais mensagens que chamaram nossa atenção:

• É tudo sobre o cliente.
• Você tem que conhecer o seu público.
• Conteúdo e comunidade andam de mãos dadas.

Com essas três verdades em mente, vamos recapitular algumas das atualizações de produtos mais recentes, melhores sessões e maiores aprendizados do Inbound 2021.

Anúncios de produtos da HubSpot no Inbound

Como sempre, o Inbound 2021 começou com o HubSpot Spotlight, repleto das últimas ofertas de produtos aprimorados da plataforma CRM. Cada atualização está ligada à mensagem central da conferência: focar no cliente e em seu sucesso para atingir as metas de negócios.

Assista ao HubSpot Spotlight completo aqui:

Não tem tempo para assistir a toda a sessão? Separamos os principais destaques abaixo:

Caixas de areia do hub de marketing

Como profissionais de marketing, estamos sempre procurando e testando novas maneiras de crescer. Os Sandboxes da HubSpot permitem que você faça brainstorming de novas ideias, explore novos recursos, teste novos fluxos de trabalho, sem fazer alterações em seu site ao vivo. Suas alterações são feitas em uma cópia “sandbox” do seu site, que permite testar o que quiser, tudo em segundo plano.

Pagamentos do Hub de Vendas

Em um esforço para tornar a experiência do cliente mais conectada, a HubSpot está lançando o tão esperado recurso de pagamentos . Em vez de ter que direcionar os clientes para uma ferramenta diferente fora do seu CRM, agora você pode coletar pagamentos diretamente no HubSpot. Esse recurso agiliza a experiência do cliente, criando um processo de compra mais tranquilo e agradável para clientes e equipes internas. O recurso está atualmente em beta, mas você pode se inscrever para ser notificado assim que for lançado.

Divisões de negócios do hub de vendas

A HubSpot está facilitando a previsão para líderes de vendas com o recurso de divisão de negócios . Agora, se vários representantes estiverem envolvidos em um negócio específico, a receita pode ser dividida para compartilhar porcentagens do valor de um negócio com até cinco usuários. Esse recurso pode fornecer informações melhores sobre como seus representantes estão trabalhando juntos, ajudando a melhorar a colaboração da equipe diretamente no HubSpot.

Hub de Operações Corporativo

Fornecer uma experiência de cliente sem atritos começa com o alinhamento interno entre os departamentos. A HubSpot lançou as versões Starter e Professional de seu Ops Hub no início deste ano, com o objetivo de fornecer às equipes de operações uma visão mais consistente e clara dos dados e relatórios em todos os processos de negócios. Agora, está se expandindo para o Operations Hub Enterprise, que incluirá recursos de inteligência de negócios chamados conjuntos de dados e ferramentas de integração de sincronização de dados mais robustas para fornecer relatórios consistentes e precisos.

Eventos de comportamento personalizado

Agora você pode rastrear eventos comportamentais personalizados exclusivos para seu próprio negócio. Defina metas manualmente com base em elementos específicos que você cria. Por exemplo, rastreie se um usuário clicou em um botão específico, destacou o texto ou rolou até um determinado valor em uma página. Os eventos de comportamento personalizados permitem que você defina metas reais de nível soft que medem o quão engajado alguém pode estar antes de converter. Isso permite que você analise as métricas e metas da campanha em um nível mais holístico e analise melhor os principais indicadores de seu sucesso.

Criador de relatórios personalizados

Reconhecendo que os dados são tudo no mundo dos negócios, a HubSpot introduziu relatórios personalizados , dando mais flexibilidade na análise de objetos e atividades ao longo da jornada do comprador. Crie relatórios com base em seus próprios indicadores-chave de desempenho e salve-os em suas listas de relatórios, um painel ou exporte-os para uma planilha.

Principais sessões de entrada e sugestões

Então, o que mais se destacou? Se você se inscreveu no Inbound, mas não teve tempo para participar, você tem toda uma biblioteca de conteúdo sob demanda para acompanhar. Aqui estão algumas de nossas sessões favoritas para ajudar você a ter uma ideia de por onde começar.

Estratégias de SEO matadoras por meio da metodologia de design de produto

Com: Tony Verre

Aprofunde-se na evolução das estratégias de SEO e nas melhores práticas que você pode começar a implementar hoje para superar as últimas tendências de algoritmos do Google. Tony Verre, vice-presidente de comércio eletrônico do Integer Group, orienta você nesta importante lição sobre SEO centrado no usuário.

Principais conclusões: O SEO de palavras-chave está desaparecendo. A melhor estratégia de SEO prioriza o conteúdo que se concentra nas necessidades do usuário e como os produtos ou serviços podem resolver os pontos problemáticos do cliente. Igualmente importante é fornecer ao usuário uma experiência intuitiva rápida para resolver os desafios do usuário enquanto atinge seus objetivos.

Tony enfatiza a importância de criar personas de marketing de clientes sólidas e sólidas. Esta deve ser a base de qualquer estratégia de SEO. A partir daqui, ele nos ensina como criar Estados de Necessidade de Busca, que é um método de mapeamento das necessidades, comportamentos e intenções dos consumidores que procuram um produto ou serviço. Ao entender onde eles estão pesquisando, como estão pesquisando e o que estão procurando, você terá mais chances de criar conteúdo que alcance os clientes com as informações certas.

Mitos de e-mail quebrados! O que REALMENTE está funcionando agora!

Com: Jay Schwedelson, Worldata

Esta é uma sessão obrigatória para qualquer pessoa que faça qualquer tipo de email marketing. Você sairá com toda uma caixa de ferramentas de truques que pode começar a implementar imediatamente. Jay Schwedelson, presidente e CEO da Worldata, usa dados para fazer backup de cada uma das dicas que ele recomenda.

Principais conclusões: Jay enfatiza que o verdadeiro sucesso do marketing por e-mail vem de tentar ou testar uma série de pequenas coisas para chegar a esse molho secreto. Definitivamente, recomendamos assistir a esta sessão por si mesmo, mas aqui está um destaque de algumas das táticas obrigatórias:

Use nomes pessoais em vez de nomes de marcas: as grandes marcas agora estão usando nomes em vez de marcas como endereço ao enviar e-mails promocionais. Os dados provam que isso aumenta as taxas de abertura de 27 a 38%. Mas leve isso com um grão de sal. Os dados também mostram que isso aumenta as taxas de cancelamento de assinatura.

Use símbolos nas linhas de assunto: toda vez que você enviar um e-mail, você deve se perguntar: “O que devo fazer para que meu e-mail seja aberto antes daquele outro e-mail que acabou de ser enviado ao mesmo tempo”. É aqui que entram os símbolos nas linhas de assunto. Os dados mostram que você pode aumentar as taxas de abertura entre 18 e 27% simplesmente adicionando parênteses, colchetes ou asteriscos.

E-mails de erro são abertos mais do que qualquer outro e-mail: as pessoas adoram se deliciar com o erro de outra pessoa. Sejamos honestos, quando você vê uma linha de assunto “Oops”, isso não faz você querer abrir esse e-mail. Os dados provam que sim. Linhas de assunto com “Oops”, “Uhoh” e “Yikes” aumentam as taxas de abertura entre 29-37%.

E-mails de comparação: os dados mostram que, simplesmente adicionando um “vs.” a uma linha de assunto, você pode aumentar as taxas de abertura entre 21-22%.

Rastreamento de taxas de abertura com iOS 15: esse é um tópico importante entre os profissionais de marketing em geral. Com a introdução do Mail Privacy Protection da Apple, muitos profissionais de marketing por e-mail estão coçando as mãos, tentando desenvolver novas maneiras de relatar o sucesso de suas campanhas de e-mail. Jay descreve uma maneira de rastrear as taxas de abertura estimadas com precisão. É tão simples quanto pegar seu banco de dados, dividindo-o em dois grupos: usuários do Apple Mail e não usuários do Apple Mail. Desconsidere os usuários da Apple e você terá uma representação precisa da sua taxa média de abertura de e-mail. Soa como um monte de trabalho? Ele também sugere usar a calculadora gratuita What's My Open Rate , que faz tudo para você.

AMA: Como maximizar o vídeo nas vendas

Com: Tyler Lessard , Vidyard

Aqui está uma leitura obrigatória para os profissionais de vendas que desejam maximizar seu sucesso com o vídeo. Tyler Lessard da Vidyard inicia esta sessão provando o poder que o vídeo pode ter no processo de vendas:

• 72% dos vendedores relatam ter visto taxas de resposta mais altas ao usar vídeo.
• 48% dos vendedores relataram ciclos de negócios mais curtos.
• 53% dos representantes de vendas relatam taxas de fechamento mais altas.
• 59% dos representantes relatam um aumento na produtividade.

Principais conclusões: Ao usar o vídeo, pense além da prospecção. Os vídeos podem ser ainda mais impactantes em outras etapas do processo de vendas. Considere estas estratégias:

• Enviar um vídeo antes ou depois de uma reunião.
• Usar vídeo em outras partes do processo de vendas onde você pode mostrar, não contar.
• Aumente o nível e personalize as propostas de vendas com vídeo.

Tyler também agrega alguns insights para equipes de marketing que podem estar lutando com sua própria estratégia de marketing de vídeo. Ele enfatiza que você não precisa ser uma equipe de marketing robusta e poderosa para capitalizar os benefícios do vídeo. Como uma pequena equipe pode criar uma estratégia de marketing de vídeo eficiente?

Primeiro - Adote a criação de vídeos como uma competência central de sua equipe de marketing. Nem todos os vídeos precisam ser terceirizados. Se você não tiver um recurso de vídeo em sua equipe de marketing, precisará de um. E se você não puder contratar um, talvez seja hora de investir em educar sua equipe atual ou educar a si mesmo.

Segundo - Mude sua perspectiva sobre o significado do vídeo. No mundo de hoje, os vídeos são uma maneira incrível de comunicar mensagens importantes a clientes ou prospects e mostrar em vez de contar. Não precisa ser mais complicado do que isso. A maioria do que você deve fazer em equipe são vídeos educativos e atenciosos que usam recursos visuais simples. Esse tipo de conteúdo muito autêntico geralmente tem um desempenho melhor do que vídeos no estilo drone excessivamente produzidos.

Pensamentos finais

Claro, todos nós sentimos falta da emoção pessoal da experiência Inbound. Mas talvez um dos maiores benefícios de tê-lo virtual é que você tem toda uma biblioteca de conteúdo para vasculhar em seu próprio tempo. Entender isso pode ser um pouco esmagador, recomendamos começar com algumas das sessões listadas acima.

Por fim, não perca a experiência Inbound do próximo ano. Marque esta página para se manter atualizado sobre os últimos anúncios e notícias da conferência. E talvez nos vejamos (presencialmente) em 2022!