Итоги Inbound 2021: новые продукты HubSpot и самые важные выводы

Мы только что завершили одну из крупнейших конференций в области цифрового маркетинга: HubSpot Inbound 2021 . Если вы не присутствовали, вам есть, что наверстать. Полная конференция длилась три дня и была битком набита сессиями по всем вопросам маркетинга, продаж и всего, что между ними. Невозможно перечислить все, что мы узнали, в одном посте. Но если бы нам пришлось подвести итог в трех простых пунктах, вот основные сообщения, которые привлекли наше внимание:

• Все дело в клиенте.
• Вы должны знать свою аудиторию.
• Контент и сообщество идут рука об руку.

Помня об этих трех истинах, давайте подытожим некоторые из новейших обновлений продуктов, лучшие сессии и самые важные выводы из Inbound 2021.

Объявления о продуктах HubSpot на Inbound

Как всегда, Inbound 2021 начался с HubSpot Spotlight, наполненного последними улучшенными предложениями продуктов на платформе CRM. Каждое обновление связано с центральной идеей конференции: внимание к клиентам и их успеху для достижения бизнес-целей.

Смотрите полный обзор HubSpot здесь:

Нет времени смотреть весь сеанс? Мы изложили основные моменты ниже:

Песочницы маркетингового центра

Как маркетологи, мы всегда ищем и тестируем новые способы роста. Песочницы HubSpot позволяют вам обдумывать новые идеи, исследовать новые функции, тестировать новые рабочие процессы, не внося при этом никаких изменений в ваш работающий сайт. Ваши изменения вносятся в «песочницу» вашего сайта, что позволяет вам тестировать все, что вы хотите, в фоновом режиме.

Платежи центра продаж

Стремясь сделать взаимодействие с клиентами более удобным, HubSpot запускает долгожданную функцию платежей . Вместо того, чтобы направлять клиентов к другому инструменту за пределами вашей CRM, теперь вы можете собирать платежи непосредственно в HubSpot. Эта функция оптимизирует взаимодействие с клиентами, создавая более плавный и приятный процесс покупки как для клиентов, так и для внутренних команд. В настоящее время эта функция находится в стадии бета-тестирования, но вы можете зарегистрироваться, чтобы получать уведомления, как только она появится.

Разделение сделок центра продаж

HubSpot упрощает прогнозирование для лидеров продаж с помощью функции разделения сделок . Теперь, если в одной конкретной сделке участвуют несколько представителей, доход можно разделить, чтобы разделить проценты от суммы сделки между пятью пользователями. Эта функция может дать лучшее представление о том, насколько хорошо ваши представители работают вместе, помогая улучшить совместную работу команды прямо в HubSpot.

Операционный центр предприятия

Обеспечение беспрепятственного обслуживания клиентов начинается с внутреннего согласования между отделами. Ранее в этом году HubSpot запустил версии Starter и Professional своего Ops Hub с целью предоставить операционным группам более последовательное и четкое представление данных и отчетов по всем бизнес-процессам. Теперь он расширяется до Operations Hub Enterprise, который будет включать функции бизнес-аналитики, называемые наборами данных, и более надежные инструменты интеграции синхронизации данных для предоставления согласованных и точных отчетов.

Пользовательские события поведения

Теперь вы можете отслеживать пользовательские поведенческие события, уникальные для вашего бизнеса. Вручную устанавливайте цели на основе определенных элементов, которые вы создаете. Например, отслеживайте, нажимал ли пользователь определенную кнопку, выделял текст или прокручивал до определенного места на странице. Настраиваемые поведенческие события позволяют вам устанавливать реальные цели мягкого уровня, которые оценивают, насколько человек может быть вовлечен, прежде чем он перейдет к конверсии. Это позволяет вам рассматривать показатели и цели кампании на более целостном уровне и лучше анализировать ключевые показатели их успеха.

Построитель пользовательских отчетов

Понимая, что данные — это все в деловом мире, HubSpot представила настраиваемые отчеты , дающие больше гибкости при анализе объектов и действий на пути покупателя. Создавайте отчеты на основе собственных ключевых показателей эффективности и сохраняйте их в своих списках отчетов, на информационной панели или экспортируйте их в электронную таблицу.

Лучшие входящие сеансы и выводы

Так что еще отличилось? Если вы зарегистрировались на Inbound, но не успели присутствовать, у вас есть целая библиотека контента по запросу, чтобы наверстать упущенное. Вот некоторые из наших любимых сессий, которые помогут вам понять, с чего начать.

Убийственные стратегии SEO через методологию дизайна продукта

С: Тони Верре

Подробно изучите эволюцию стратегий SEO и лучшие практики, которые вы можете начать применять уже сегодня, чтобы превзойти последние тенденции алгоритмов Google. Тони Верре, вице-президент по электронной коммерции в Integer Group, проведет вас через этот важный урок по SEO, ориентированному на пользователя.

Основные выводы: SEO по ключевым словам исчезает. Лучшая стратегия SEO отдает приоритет контенту, который фокусируется на потребностях пользователя и на том, как продукты или услуги могут решить проблемы клиентов. Не менее важно предоставить пользователю быстрый интуитивно понятный интерфейс для решения пользовательских задач при достижении их целей.

Тони подчеркивает важность создания надежного и надежного маркетингового образа клиента. Это должно быть основой любой стратегии SEO. Отсюда он учит нас, как создавать состояния потребности в поиске, что представляет собой метод отображения потребностей, поведения и намерений потребителей, ищущих продукт или услугу. Понимая, где они ищут, как они ищут и что ищут, у вас будет больше шансов создать контент, который донесет до клиентов нужную информацию.

Мифы об электронной почте развеяны! Что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работает сейчас!

С: Джей Шведельсон, Worldata

Это обязательное занятие для всех, кто занимается электронным маркетингом. Вы уйдете с целым набором приемов, которые сможете сразу же приступить к реализации. Джей Шведельсон, президент и главный исполнительный директор Worldata, использует данные для резервного копирования каждого из советов, которые он рекомендует.

Основные выводы: Джей подчеркивает, что истинный успех в электронном маркетинге зависит от попытки или тестирования ряда мелочей, чтобы придумать этот секретный соус. Мы определенно рекомендуем посетить это занятие для себя, но вот некоторые из тактик, которые обязательно нужно попробовать:

Используйте личные имена вместо названий брендов: крупные бренды теперь используют имена вместо брендов в качестве адреса отправителя при рассылке рекламных электронных писем. Данные доказывают, что это увеличивает открываемость с 27 до 38%. Но возьмите это с недоверием. Данные также показывают, что это увеличивает количество отказов от подписки.

Используйте символы в строке темы: каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо, вы должны спросить себя: «Что мне нужно сделать, чтобы мое электронное письмо открывалось перед другим электронным письмом, которое только что было отправлено в то же время». Вот тут-то и появляются символы в строках темы. Данные показывают, что вы можете увеличить открываемость на 18-27%, просто добавив круглые скобки, квадратные скобки или звездочки.

Электронные письма об ошибках открываются чаще, чем любые другие электронные письма: люди любят радоваться чужой ошибке. Давайте будем честными, когда вы видите строку темы «Ой», разве это не заставляет вас хотеть открыть это электронное письмо. Данные доказывают, что это так. Строки темы с «Ой», «Угу» и «Угу» увеличивают открываемость на 29–37%.

Сравнительные электронные письма: данные показывают, что простое добавление «vs.» к строке темы, вы можете увеличить открываемость на 21-22%.

Отслеживание показателей открытия с помощью iOS 15: это горячая тема среди маркетологов в целом. С введением Apple Mail Privacy Protection многие маркетологи электронной почты ломают руки, пытаясь разработать новые способы сообщения об успехе своих кампаний по электронной почте. Джей описывает способ точного отслеживания оценочных показателей открываемости. Это так же просто, как взять вашу базу данных и разделить ее на две группы: пользователи Apple Mail и пользователи не Apple Mail. Учтите пользователей Apple, и вы получите точное представление о среднем показателе открываемости электронной почты. Похоже, много работы? Он также предлагает использовать бесплатный калькулятор What's My Open Rate , который сделает все за вас.

AMA: как максимизировать видео в продажах

С: Тайлер Лессард , Видьярд

Вот видео, которое обязательно нужно посмотреть тем специалистам по продажам, которые хотят максимизировать свой успех с помощью видео. Тайлер Лессард из Vidyard начинает эту сессию, доказывая, что видео может иметь большое значение в процессе продаж:

• 72% продавцов сообщают о более высоких показателях отклика при использовании видео.
• 48% продавцов сообщили о более коротких циклах сделок.
• 53% торговых представителей сообщают о более высоких показателях закрытия.
• 59% торговых представителей сообщают об увеличении производительности.

Основные выводы: при использовании видео думайте не только о привлечении потенциальных клиентов. Видео может быть еще более эффективным на других этапах процесса продаж. Рассмотрим эти стратегии:

• Отправка видео до или после встречи.
• Использование видео в других частях процесса продаж, где вы можете показать, а не рассказать.
• Повышайте уровень и персонализируйте коммерческие предложения с помощью видео.

Тайлер также делится некоторыми идеями для маркетинговых команд, которые, возможно, борются со своей собственной стратегией видеомаркетинга. Он подчеркивает, что вам не нужно быть надежной и мощной маркетинговой командой, чтобы извлечь выгоду из преимуществ видео. Как небольшой команде создать эффективную стратегию видеомаркетинга?

Во- первых , сделайте создание видео основной компетенцией вашей маркетинговой команды. Не все видео должно быть передано на аутсорсинг. Если у вас нет видеоресурса в вашей маркетинговой команде, он вам нужен. И если вы не можете позволить себе нанять его, возможно, пришло время инвестировать в обучение вашей нынешней команды или в самообразование.

Во- вторых , измените свой взгляд на то, что означает видео. В современном мире видео — это прекрасный способ донести ключевые сообщения до клиентов или потенциальных клиентов и показать, а не рассказать. Это не должно быть более сложным, чем это. Большая часть того, что вы должны делать в команде, — это вдумчивые обучающие видео, в которых используются простые визуальные эффекты. Этот очень аутентичный тип контента часто работает лучше, чем видео в стиле дрона.

Последние мысли

Конечно, всем нам не хватает личного опыта Inbound. Но, пожалуй, одно из самых больших преимуществ виртуальности — у вас есть целая библиотека контента, которую можно просматривать в свободное время. Понимание этого может быть немного ошеломляющим, мы рекомендуем начать с некоторых сеансов, перечисленных выше.

Наконец, не пропустите Inbound Experience в следующем году. Добавьте эту страницу в закладки, чтобы быть в курсе последних анонсов конференций и новостей. И, возможно, мы увидимся (лично) в 2022 году!