Czy banki powinny oferować produkty kryptograficzne?
Opublikowany: 2022-03-16Witamy w śledztwach poświadczających! Jest to seria, w której używamy platformy Attest, aby przetestować Twoje palące pytania i zbadać dosłownie każdy temat.
Jako naukowiec mam obsesję na punkcie eksperymentowania, empiryzmu i wykorzystywania danych do podejmowania decyzji. Zagłębimy się we wszystkie rzeczy związane z badaniami konsumenckimi, aby podnieść wieko najważniejszych niewiadomych dla marek, zgodnie z Twoim życzeniem!
Wstęp
Ponieważ kryptowaluty wciąż robią fale na całym świecie, czy nadszedł czas, aby tradycyjne banki i instytucje finansowe oferowały klientom większy dostęp do funkcji i usług kryptograficznych?
Aby dowiedzieć się, czy konsumenci mają na to apetyt – a jeśli nie, to dlaczego? – poprosiliśmy reprezentatywną w całym kraju grupę 1000 Amerykanów o ich opinie na temat banków oferujących opcje kryptograficzne.
W panelu Atest możesz zobaczyć pełne wyniki tego badania, podzielić je za pomocą filtrów demograficznych i uruchomić testy istotności, aby sprawdzić różnice w nagłówkach.
Najważniejsze wnioski z badań
Aby zaostrzyć apetyt, oto cztery najważniejsze wnioski z tego badania:
- Prawie połowa (49%) ludzi przynajmniej rozważyłaby przejście do banku, który oferuje produkty kryptograficzne.
- Brak wiedzy i zaufania to nadal kluczowe powody, dla których ludzie nie są jeszcze gotowi do inwestowania w kryptowaluty.
- Pomimo tego, że mężczyźni są bardziej skłonni niż kobiety do inwestowania w krypto, kobiety wykazują wyższy poziom zaufania (i potencjał wzrostu rynku) w świecie kryptowalut.
- …ale kiedy poprosiliśmy prawdziwych konsumentów o uszeregowanie kluczowych funkcji banku, inwestycje w akcje i kryptowaluty znalazły się na samym końcu naszej listy najważniejszych. To wszystko jest bardzo interesujące, ale dla wielu nie jest to priorytet.
Wyniki
Krypto nie jest ogólnie najbardziej pożądaną funkcją
Jakich funkcji ludzie najbardziej oczekują od swoich dostawców usług finansowych? Poproszony o uszeregowanie kluczowych funkcji banku, inwestycje w akcje i kryptowaluty znalazły się na samym dole naszej listy najważniejszych: aż 39% umieściło to na ostatniej pozycji. Tutaj sygnał o wciąż pojawiającym się statusie krypto.
Jakie są najważniejsze funkcje bankowe ludzi? Ogólny ranking funkcji był następujący:
- Żadnych ukrytych opłat
- Zero opłat za bankomat
- Łatwe przelewy do znajomych/rodziny
- Dedykowane wsparcie 24/7
- Opcje kont oszczędnościowych o wysokiej rentowności
- Narzędzia do budżetowania
- Łatwo inwestuj w akcje i krypto
Zgodnie z ostatnimi badaniami atestów dotyczącymi innych tematów, konsumenci często doceniają proste rzeczy — i wyraźnie widzimy, że dostawcy usług finansowych mają wielką szansę na lepsze wykonywanie tych prostych rzeczy (zanim zafascynują się nowymi, fajnymi i seksownymi rzeczami, takimi jak inwestowanie w kryptowaluty).
Brak informacji jest kluczowym czynnikiem odstraszającym krypto
Zapytaliśmy, jak często, jeśli w ogóle, ludzie kupują lub handlują kryptowalutami. Spośród 34% osób, które stwierdziły, że nie inwestują, głównym powodem jest brak informacji (wybrało to 45%). Brak zaufania i strach przed utratą pieniędzy są również kluczowymi czynnikami, a wybiera je odpowiednio 39% i 31%.
Odzwierciedla to trendy, które widzieliśmy w poprzednich badaniach na temat „Jak kryptowaluty zdobędą amerykańskich konsumentów” , które podkreślają brak wiedzy jako kluczowy powód, dla którego ludzie nie inwestują w kryptowaluty ani ich nie używają. To jest coś, z czym muszą się zmierzyć dostawcy kryptowalut, jeśli mają jakąkolwiek szansę na wprowadzenie formatu naprawdę do głównego nurtu.
W tym nowym badaniu odkryliśmy również, że brak gotówki do dyspozycji może również powstrzymywać ludzi. Zapytaliśmy „W jakich okolicznościach najbardziej rozważałbyś inwestowanie w kryptowaluty?”, a najczęstszą odpowiedzią było „Gdybym co miesiąc miał dodatkowe pieniądze na inwestycje”. Czy może to otworzyć drzwi do ofert, takich jak zachęty gotówkowe dla nowych klientów za korzystanie z funkcji kryptograficznych banków — pożyczanie od graczy takich jak Hello Fresh (i ich słynnych kart promocyjnych „35-50 USD zniżki na pierwsze pudełko”) ekspansji rynkowej i taktyk marketingowych?
Duża szansa dla banków na włączenie funkcji kryptograficznych do aplikacji
Gdyby banki zaczęły dodawać opcje inwestycji kryptograficznych do swoich istniejących zestawów produktów, czy pomogłoby to konsumentom zanurzyć się w kryptowalutach? Wygląda na to, że prawie połowa (49%) osób twierdzi, że prawdopodobnie lub bardzo chętnie użyje lub wypróbuje taką funkcję.
Po drugiej stronie monety kryptograficznej prawie jedna piąta (19%) twierdzi, że jest mało prawdopodobne lub bardzo mało prawdopodobne, aby korzystała z tej funkcji. To także znaczna liczba niechętnych klientów – nie jest to coś, co banki mogą zignorować. Ale jestem pewien, że połowa osób jest tym zainteresowana, będzie dobrą wiadomością dla liderów handlowych i produktowych instytucji finansowych.
Istnieje również możliwość zdobycia obecnie obojętnych konsumentów dzięki takiej funkcji. Jedna trzecia (33%) respondentów nie jest ani prawdopodobna, ani mało prawdopodobna, aby użyć funkcji kryptograficznej w aplikacji, a kiedy filtrujemy wyniki, aby zobaczyć, w jaki sposób ci konkretni respondenci odpowiedzieli na resztę ankiety, widzimy, że indeksują oni nadmiernie z braku wiedzy jako kluczowy czynnik odstraszający — wybrało to 49%, w porównaniu z 45% ogółem. Z pewnością jest tutaj okazja, aby zdobyć neutralnych dzięki tej jakże ważnej edukacji.
Łącząc to wszystko razem
Coś ze spójnego tematu, który widzimy w wielu badaniach, polega na tym, że brak wiedzy jest głównym czynnikiem hamującym wzrost wielu nowych produktów i usług. I widzimy to najbardziej dobitnie w przypadku usług finansowych — ludzie są (prawdopodobnie) słusznie ostrożni w przyjmowaniu nowych ofert, gdy ich stan finansowy jest zagrożony.
Nasze nowe badanie dotyczące kryptowalut tylko to podkreśliło – to marki muszą upewnić się, że ich edukacja rynkowa i kampanie marketingowe są naprawdę informacyjne i łatwo zrozumiałe dla głównego nurtu odbiorców, zwłaszcza jeśli chodzi o otwieranie nowych produktów, koncepcji, pomysłów i adresowalnych rynków.
I chociaż stwierdziliśmy, że wyraźny apetyt na powiązania kryptowalut z zasiedziałymi bankami jest stosunkowo niski, odkryliśmy również, że istnieje dość duża grupa, która może docenić i wykorzystać te funkcje. Edukacja konsumentów w zakresie procesów, korzyści i zagrożeń związanych z kryptowalutami jest kluczowa, ponieważ potencjał wzrostu jest ogromny… więc słuchacie, banki… i co zamierzacie z tym zrobić?!
