¿Deberían los bancos ofrecer productos criptográficos?
Publicado: 2022-03-16¡Bienvenido a Attest Investiga! Esta es una serie en la que usamos la plataforma Attest para probar sus preguntas candentes y explorar literalmente cualquier tema.
Como científico, estoy obsesionado con la experimentación, el empirismo y el uso de datos para tomar decisiones. Profundizaremos en todo lo relacionado con la investigación del consumidor para desvelar las incógnitas más importantes para las marcas, ¡según lo solicitado por usted!
Introducción
A medida que las criptomonedas continúan haciendo olas en todo el mundo, ¿es hora de que los bancos tradicionales y las instituciones financieras ofrezcan a los clientes un mayor acceso a las funciones y servicios de criptomonedas?
Para averiguar si los consumidores tienen apetito por esto, y si no, ¿por qué no?, le preguntamos a una muestra representativa a nivel nacional de 1,000 estadounidenses su opinión sobre los bancos que ofrecen opciones criptográficas.
En el panel de control de Attest, puede ver los resultados completos de esta investigación, desglosarlos con los filtros demográficos y ejecutar pruebas de importancia para verificar las diferencias en los titulares.
Principales conclusiones de la investigación
Para abrir el apetito, aquí hay cuatro conclusiones principales de esta investigación:
- Casi la mitad (49%) de las personas consideraría al menos cambiarse a un banco que ofrezca productos criptográficos.
- La falta de conocimiento y confianza siguen siendo razones clave por las que las personas aún no están listas para invertir en criptomonedas.
- A pesar de que los hombres son más propensos que las mujeres a invertir en criptomonedas, las mujeres muestran niveles más altos de confianza (y potencial de crecimiento del mercado) en el mundo de las criptomonedas.
- …pero, al pedirles a los consumidores reales que clasifiquen las características clave del banco, la inversión en acciones y criptografía ocupa el último lugar en nuestra lista de importancia. Todo esto es muy interesante, pero no es una prioridad para muchos.
Resultados
Crypto no es una de las funciones más solicitadas en general
¿Qué funciones desean más las personas de sus proveedores de servicios financieros? Cuando se le pidió que clasificara las características bancarias clave, la inversión en acciones y criptografía ocupaba el último lugar en nuestra lista de importancia: un considerable 39% la colocó en la última posición. Una señal aquí del estado aún emergente de crypto.
¿Cuáles son las principales funciones bancarias de las personas? La clasificación general de características fue:
- Sin cuotas escondidas
- Cero tarifas de cajero automático
- Transferencias de dinero fáciles a amigos/familiares
- Un soporte dedicado 24/7
- Opciones de cuentas de ahorro de alto rendimiento
- herramientas de presupuesto
- Invierte fácilmente en acciones y criptomonedas
En línea con otras investigaciones de Attest sobre otros temas recientemente, los consumidores a menudo valoran las cosas simples, y podemos ver claramente que existe una gran oportunidad para que los proveedores de servicios financieros hagan mejor esas cosas simples (antes de volverse llamativos con cosas nuevas, geniales y sexys como inversión criptográfica).
La falta de información es un criptodisuasivo clave
Preguntamos con qué frecuencia, si es que lo hacen, las personas compran o intercambian criptomonedas. Del 34% que dijo que no invierte, su razón principal es la falta de información (45% seleccionó esto). La falta de confianza y el miedo a perder dinero también son factores clave, con un 39 % y un 31 % eligiendo estos, respectivamente.
Esto se hace eco de las tendencias que hemos visto en investigaciones anteriores sobre 'Cómo las criptomonedas conquistarán a los consumidores de EE. UU.' , que destaca la falta de conocimiento como una razón clave que las personas tienen para no invertir o usar criptomonedas. Esto es algo que los proveedores de criptografía deben abordar si tienen alguna posibilidad de llevar el formato realmente a la corriente principal.
En esta nueva investigación también encontramos que la falta de efectivo disponible también podría estar frenando a las personas. Preguntamos '¿Bajo qué circunstancias consideraría invertir en criptomonedas?', y la respuesta principal fue 'Si tuviera dinero extra todos los meses para invertir'. ¿Podría esto abrir la puerta a ofertas como incentivos en efectivo para nuevos clientes por usar las características criptográficas de los bancos, tomando prestadas algunas tácticas de marketing y expansión del mercado de jugadores como Hello Fresh (y sus famosas tarjetas promocionales '$ 35-50 de descuento en su primera caja')?
Gran oportunidad para que los bancos incluyan funciones criptográficas en las aplicaciones
Si los bancos comenzaran a agregar opciones de inversión en criptografía a sus conjuntos de productos existentes, ¿ayudaría esto a los consumidores a sumergirse en las aguas criptográficas? Parece que sí, con casi la mitad (49 %) de las personas que dicen que es probable o muy probable que usen o prueben una característica como esta.
En el otro lado de la moneda criptográfica, casi una quinta parte (19%) dice que es poco probable o muy poco probable que use esta función. Esa también es una cantidad significativa de clientes reacios, algo que los bancos no deben ignorar. Pero estoy seguro de que el hecho de que la mitad de la gente esté interesada en esto será una buena noticia para los líderes Comerciales y de Producto de las instituciones financieras.
También existe el potencial de ganarse a los consumidores actualmente indiferentes con una característica como esta. Es probable o improbable que un tercio de los encuestados use una función de criptografía en la aplicación, y cuando filtramos los resultados para ver cómo estos encuestados en particular respondieron el resto de la encuesta, vemos que sobre-indexan por falta del conocimiento como elemento disuasorio clave: el 49 % eligió esto, en comparación con el 45 % en general. Sin duda, una oportunidad aquí para ganarse a los neutrales con esa educación tan importante.
Reuniéndolo todo
Algo así como un tema constante que vemos en muchas investigaciones es que la falta de conocimiento es un factor principal que frena el crecimiento de muchos productos y servicios nuevos. Y vemos esto de manera más enfática en los servicios financieros: las personas son (probablemente) cautelosas a la hora de adoptar nuevas ofertas cuando su bienestar financiero está en juego.
Nuestra nueva investigación criptográfica aquí solo ha enfatizado esto: depende de las marcas asegurarse de que su educación de mercado y sus campañas de marketing sean genuinamente informativas y fáciles de entender para una audiencia general, especialmente cuando se trata de abrir nuevos productos, conceptos, ideas y direcciones. mercados.
Y aunque descubrimos que el apetito explícito por los vínculos criptográficos con los bancos establecidos es relativamente bajo, también descubrimos que hay un grupo bastante grande que podría valorar y usar estas funciones. Educar a los consumidores sobre los procesos, los beneficios y los riesgos de las criptomonedas es crucial, porque el potencial de crecimiento es enorme... Entonces, ¿están escuchando, bancos... y qué van a hacer al respecto?
