Co to jest konwersja witryny i jak możesz ją ulepszyć dla swojej firmy?

Jeśli rozpoczynasz działalność online, prawdopodobnie wiesz, że będziesz musiał monitorować mnóstwo wskaźników, z których jednym z najważniejszych jest współczynnik konwersji Twojej witryny. Dzięki temu będziesz mógł monitorować skuteczność swojego marketingu, czy dana kampania działa i co musisz poprawić.

Teraz, gdy już to wiesz, prawdopodobnie zastanawiasz się, jak obliczyć współczynniki konwersji i jaki jest idealny współczynnik konwersji?

Aby odpowiedzieć na te i inne pytania, czytaj dalej ten wpis na blogu. Porozmawiamy o tym, czym jest konwersja strony internetowej, jak można ją skutecznie mierzyć, a także jakich konkretnych technik można użyć, aby ją poprawić.

Zacznijmy.

Co to jest konwersja witryny?

Konwersja witryny następuje za każdym razem, gdy użytkownik wykonuje na Twojej stronie pożądane lub z góry określone działanie. Może to być wszystko, od zapisania się do biuletynu, zamówienia produktu lub udostępnienia posta w mediach społecznościowych. Odsetek osób, które wykonują tego rodzaju działania, składa się na współczynnik konwersji Twojej witryny.

To, co określasz jako konwersję, zależy wyłącznie od sposobu działania Twojej firmy. Najczęściej firmy e-commerce koncentrują się na generowaniu sprzedaży jako konwersji, podczas gdy dostawcy usług bardziej koncentrują się na generowaniu leadów i liczeniu ich jako konwersji.

Aby mieć jasne pojęcie o tym, czym jest konwersja w witrynie, oto niektóre z bardziej pożądanych działań, których większość firm używa do liczenia jako konwersji:

• Zapisanie się na subskrypcję e-mail
• Kliknięcie określonego przycisku
• Udostępnianie treści ze strony internetowej na platformie mediów społecznościowych
• Zapisanie się na listę mailingową
• Generowanie wyprzedaży

Oczywiście jest ich o wiele więcej. Musisz pamiętać, że to, co uważasz za konwersję dla swojej firmy, może nie być dla innej, ponieważ nie ma dwóch takich samych firm.

Jak obliczyć współczynniki konwersji

Po zapoznaniu się ze współczynnikami konwersji większość przedsiębiorców zaczyna pytać o formułę współczynnika konwersji, aby mogli ją wykorzystać w swojej działalności.

Na szczęście dla nas wszystkich pomiar współczynnika konwersji jest dość prostym zadaniem. Formuła wygląda tak:

(Łączna liczba użytkowników, którzy wykonali działanie powodujące konwersję/Łączna liczba użytkowników Twojej witryny)x100 = współczynniki konwersji.

Wyjaśnijmy to na przykładzie.

Załóżmy, że Twoja strona internetowa jest odwiedzana przez 10 000 osób tygodniowo. 200 osób zapisało się do newslettera Twojej firmy. Jeśli przetłumaczysz te liczby na wzór, otrzymasz:

(200/10 000)x100 = 2%. W tym scenariuszu współczynnik konwersji Twojej witryny wyniesie 2%.

Jeśli jednak nie lubisz matematyki, możesz również skorzystać z jednego z bezpłatnych kalkulatorów konwersji online.

Co jest uważane za dobry współczynnik konwersji?

Teraz, gdy ustaliliśmy już, czym jest współczynnik konwersji i jak można go obliczyć, nadszedł czas, aby porozmawiać o tym, co jest uważane za dobry współczynnik konwersji.

Mam zamiar zdradzić ci mały sekret: nie ma magicznej liczby, która określa najlepszą stawkę dla każdego biznesu. Zwykle dobry procent dla Twojej firmy zależy od wielu czynników:

• Branża, w której działasz
• Jakie produkty lub usługi oferujesz
• Ile chcesz wydać na kampanię marketingową
• Z czego składa się Twój cykl sprzedaży

Ponieważ wszystkie te czynniki mogą mieć wpływ na współczynnik konwersji, niemożliwe jest określenie konkretnej liczby, którą każda firma musi osiągnąć. Aby określić procent dla swojej firmy, musisz rozejrzeć się po swojej branży, zobaczyć średnią i stamtąd wyjść.

Jak Twój lejek sprzedaży wpływa na współczynniki konwersji Twojej witryny?

Jeśli omówisz współczynniki konwersji z marketerami, najprawdopodobniej usłyszysz również o lejku sprzedażowym. Większość ekspertów w tej dziedzinie powie Ci, że aby uzyskać większą konwersję, musisz umieć skutecznie kierować klientów przez lejek sprzedażowy.

Być może zastanawiasz się, co łączy lejek sprzedażowy i współczynnik konwersji? Spróbuję wyjaśnić.

Lejek sprzedażowy odgrywa kluczową rolę w przekształcaniu potencjalnych nabywców w klientów. Zwykle przechodzi przez cztery etapy:

• Świadomość: ludzie właśnie znaleźli Twoją markę i zaczynają się z nią zapoznawać, patrząc na Twoją witrynę i sprawdzając, co oferujesz.
• Zainteresowanie: na tym etapie odwiedzający stronę zaczynają zamieniać się w potencjalnych klientów, ponieważ zaczynają rozważać Twoją firmę jako opcję.
• Pożądanie: Kiedy ludzie dotrą do tej części lejka sprzedaży, są gotowi do podjęcia decyzji. Wiedzą już, czego chcą, więc jest to idealne miejsce na ostatnią próbę ich zdobycia.
• Akcja: tutaj odwiedzający wykonuje akcję, którą chciałeś, aby wykonał w pierwszej kolejności. Może to być wszystko, od zamówienia produktu ze strony internetowej po zapisanie się do cotygodniowego biuletynu.

Jak widać, ludzie zazwyczaj muszą przejść przez co najmniej trzy kroki przed wykonaniem pożądanego działania. Oznacza to, że każdy krok powinien skłonić odwiedzającego do przejścia do następnego, zanim w końcu przejdzie do części „działania”.

To właśnie sprawia, że ​​cykl sprzedaży jest tak ważny, jeśli chodzi o konwersję Twojej witryny. Musisz zainwestować w każdy krok, jaki musi podjąć odwiedzający, aby wpłynąć na jego dotarcie do „ostatecznego celu”. W ten sposób zapewniasz sobie, że łatwiej osiągniesz pożądany współczynnik konwersji.

5 wskazówek dotyczących zwiększania współczynnika konwersji

Teraz, kiedy już wiesz, czym jest współczynnik konwersji i jak go obliczać, możesz zrobić to dla własnej firmy, aby zobaczyć, jak wypadasz w porównaniu ze średnią dla swojej branży. Jeśli robisz to po raz pierwszy, prawdopodobnie wynik Twojej firmy będzie nieco niższy niż myślałeś. Jednak nie pozwól, aby cię to zdołowało.

Przyjrzyjmy się pięciu wskazówkom, które mogą pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji.

1. Twórz przyciski CTA (wezwania do działania), które pojawiają się w Twojej witrynie

Dysponując odpowiednią ilością przycisków CTA, będziesz w stanie przeprowadzić użytkowników przez kolejne etapy lejka sprzedażowego, a tym samym zwiększyć konwersję Twojej witryny.

Przyciski wezwania do działania to jeden z najlepszych sposobów na poinformowanie klientów, jaki jest następny krok i zachęcenie ich do wykonania tego kroku, co sprawia, że ​​są podstawą Twojej witryny.

Dobry przycisk CTA powinien wyskoczyć ze strony i być łatwo zauważalny – Twoi klienci nie powinni tracić czasu na zlokalizowanie tego, gdzie się znajduje. Aby im pomóc, spróbuj użyć innego projektu przycisku CTA i bardziej efektownego, jasnego koloru – to jeden z najłatwiejszych sposobów na zwrócenie uwagi widza na tę konkretną część jego ekranu. Kolejnym istotnym elementem dobrego przycisku CTA jest tekst, którego do niego używasz. Używaj haseł, które natychmiast przyciągają uwagę odbiorców, np. „Pobierz teraz” lub „Idź teraz”.

2. Przyjrzyj się, jak Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoją witryną

Jeśli masz problemy z konwersją witryny, może to wynikać z problemów z poruszaniem się po Twojej witrynie przez potencjalnych klientów. Doświadczenie użytkownika (UX) ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o współczynniki konwersji, a najczęściej firmy, które mają trudności z przekonwertowaniem swoich klientów, muszą pomyśleć o przeprojektowaniu swojej strony internetowej.

Aby sprawdzić, czy dotyczy to również Twojej firmy, musisz przeanalizować sposób, w jaki Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją witryną. W ten sposób możesz zobaczyć, co sprawia, że ​​odchodzą – czy jest to konkretna strona, czy ogólne wrażenia?

Po zakończeniu analizy możesz popracować nad ulepszeniem strony internetowej. Jest prawdopodobne, że po tym dość szybko zauważysz wzrost współczynników konwersji.

3. Stwórz witrynę, która działa świetnie na urządzeniach mobilnych

Obecnie 40% transakcji online odbywa się na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że ​​jeśli chcesz mieć witrynę o wysokiej konwersji, musi ona działać również na smartfonach i tabletach.

Jeśli nie masz pomysłu, jak poprawić wrażenia z urządzeń mobilnych, oto kilka pomysłów:

• Zintegruj responsywny design ze swoją witryną. Ta funkcja zapewnia, że ​​Twoja strona dostosuje się do urządzenia, na którym użytkownik ją przegląda.
• Upewnij się, że użytkownicy mogą łatwo pracować z przyciskami w Twojej witrynie na urządzeniu mobilnym. W tym celu spróbuj powiększyć przyciski w wersji mobilnej i uczynić je bardziej przyjaznymi dla kciuków.
• Z tego samego powodu spróbuj powiększyć czcionki w wersji mobilnej. Używanie mniejszych czcionek może utrudnić klientom czytanie na urządzeniach mobilnych, więc unikaj tego.

To tylko trzy proste sposoby, dzięki którym możesz radykalnie poprawić działanie swojej witryny na urządzeniach mobilnych. Aby jednak dokładnie wiedzieć, co wymaga poprawy, jeśli chodzi o stronę Twojej firmy, spróbuj sam ją przetestować i zobaczyć, które elementy mobilnego doświadczenia Cię irytują. W ten sposób będziesz wiedział, co należy zmienić.

4. Spraw, aby poruszanie się po stronie było łatwe

Najczęściej spotykam firmy, które chcąc stworzyć estetyczną stronę internetową, stworzyły taką, która dobrze wygląda, ale jest niezwykle trudna w nawigacji.

Chodzi o to, że dobrze wyglądający projekt strony internetowej nie jest zły; w rzeczywistości prawdopodobnie zaleca się posiadanie jednego. Jednak wygląd strony nie powinien wpływać negatywnie na jej funkcjonalność. Aby Twoja strona internetowa przynosiła konwersję, Twoi klienci powinni czerpać z niej przyjemność. Powinien być łatwy w nawigacji, szybki i mieć odpowiednią koordynację kolorów.

5. Ułatw konwersję

Często firmy nadmiernie komplikują swój lejek sprzedaży, utrudniając przejście przez ten proces. Może się tak zdarzyć, gdy od samego początku prosisz o zbyt wiele informacji lub gdy klienci muszą wykonać kilka niepotrzebnych kroków, zanim ostatecznie dokonają konwersji. Ważne jest, aby konwersja była łatwa dla klientów, co oznacza uproszczenie procesu i kroków, które się z nim wiążą.

Aby to zrobić, spróbuj przejrzeć proces konwersji i ścieżkę sprzedaży, aby zobaczyć, gdzie można wprowadzić ulepszenia. Jeśli nie zauważysz niczego złego, robiąc to samodzielnie, poproś członka rodziny lub bliskiego przyjaciela, aby przeszedł przez kolejne kroki i powiedział, z czym się borykają lub co ich denerwuje. Może to dać wskazówkę, co należy zmienić.

Wniosek

Mam nadzieję, że po przeczytaniu tego artykułu masz odpowiedź na pytanie: „Co to znaczy konwertować?” i wiesz, dlaczego to ważne.

Jeśli chodzi o biznes online, współczynnik konwersji jest niezwykle ważny. Jest to jeden z mierników, który będziesz konsekwentnie analizować, ponieważ naprawdę pomaga Ci zobaczyć, dokąd zmierza Twoja firma i co może zrobić lepiej w zakresie swojej strategii marketingu cyfrowego.

Jest to szczególnie ważne, jeśli prowadzisz firmę e-commerce, która działa tylko online i nie ma sklepu stacjonarnego.

W tym poście starałem się przedstawić podstawowe informacje o tym, czym są konwersje w witrynie, dlaczego są ważne oraz jak je mierzyć i ulepszać (w razie potrzeby). Oczywiście tego ogromnego tematu nie da się szczegółowo zgłębić w artykule liczącym 2000 słów, więc jeśli potrzebujesz więcej informacji, weź je krok po kroku i zbadaj osobno wszystkie różne aspekty. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć współczynniki konwersji jako całość i będzie wartościową inwestycją Twojego czasu (zwłaszcza jeśli jesteś właścicielem firmy).