การแปลงเว็บไซต์คืออะไรและคุณจะปรับปรุงเพื่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

หากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ คุณอาจรู้ว่าคุณจะต้องตรวจสอบเมตริกจำนวนมาก สิ่งสำคัญที่สุดคืออัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ ด้วยการทำเช่นนี้ คุณจะสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของการตลาดของคุณ ว่าแคมเปญใดทำงานได้หรือไม่ และสิ่งที่คุณต้องปรับปรุง

เมื่อคุณรู้สิ่งนี้แล้ว คุณอาจสงสัยว่าคุณจะคำนวณอัตราการแปลงได้อย่างไร และอัตราการแปลงในอุดมคติคืออะไร?

เพื่อตอบคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ ที่คุณอาจมี โปรดอ่านโพสต์บล็อกนี้ต่อไป เราจะคุยกันว่า Conversion ของเว็บไซต์คืออะไร คุณจะวัดผลได้อย่างไร รวมถึงเทคนิคเฉพาะที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงได้

มาเริ่มกันเลย.

การแปลงเว็บไซต์คืออะไร?

การแปลงเว็บไซต์เกิดขึ้นเมื่อใดก็ตามที่ผู้เยี่ยมชมดำเนินการตามที่ต้องการหรือกำหนดไว้ล่วงหน้าบนหน้าเว็บของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการสมัครรับจดหมายข่าว สั่งซื้อสินค้า หรือแชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดำเนินการประเภทนี้เสร็จสมบูรณ์แล้วจะคิดเป็นอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งที่คุณกำหนดเป็น Conversion ขึ้นอยู่กับวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณโดยสิ้นเชิง บ่อยครั้งกว่านั้น บริษัทอีคอมเมิร์ซมักจะเน้นที่การสร้างยอดขายเป็นคอนเวอร์ชั่น ในขณะที่ผู้ให้บริการให้ความสำคัญกับการสร้างลีดและนับว่าเป็นคอนเวอร์ชั่นมากกว่า

เพื่อให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนว่า Conversion ของเว็บไซต์คืออะไร ต่อไปนี้คือการดำเนินการที่ต้องการมากกว่าที่บริษัทส่วนใหญ่ใช้เพื่อนับเป็น Conversion:

• สมัครสมาชิกอีเมล์
• คลิกที่ปุ่มเฉพาะ
• การแชร์เนื้อหาจากเว็บไซต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การสมัครรับจดหมายข่าว
• สร้างยอดขาย

แน่นอนว่ายังมีอีกมาก คุณต้องจำไว้ว่าสิ่งที่คุณพิจารณาว่าเป็นคอนเวอร์ชั่นสำหรับบริษัทของคุณอาจไม่ใช่ของอีกธุรกิจหนึ่ง เนื่องจากไม่มีธุรกิจใดที่เหมือนกัน

วิธีการคำนวณอัตราการแปลง

หลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับอัตราการแปลงแล้ว ผู้ประกอบการส่วนใหญ่เริ่มถามเกี่ยวกับสูตรอัตรา Conversion เพื่อนำไปใช้ในธุรกิจของตน

โชคดีสำหรับพวกเราทุกคน การวัดอัตราการแปลงของคุณเป็นงานที่ค่อนข้างง่าย สูตรมีลักษณะดังนี้:

(ผู้เข้าชมทั้งหมดที่ดำเนินการแปลง/ผู้เข้าชมทั้งหมดของเว็บไซต์ของคุณ)x100 = อัตราการแปลง

มาทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วยตัวอย่าง

สมมติว่าคุณมีผู้เข้าชมหน้าเว็บของคุณ 10,000 รายต่อสัปดาห์ 200 สมัครรับจดหมายข่าวบริษัทของคุณ หากคุณแปลตัวเลขเหล่านี้เป็นสูตร คุณจะได้สิ่งต่อไปนี้:

(200/10 000)x100 = 2% ในสถานการณ์สมมตินี้ อัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณจะเท่ากับ 2%

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ชอบคณิตศาสตร์ คุณสามารถใช้เครื่องคำนวณอัตราการแปลงออนไลน์ได้ฟรี

อะไรคืออัตราการแปลงที่ดี?

ตอนนี้เราได้กำหนดไว้แล้วว่าอัตราการแปลงคืออะไรและคุณสามารถคำนวณได้อย่างไร ก็ถึงเวลาพูดถึงสิ่งที่ถือว่าเป็นอัตราการแปลงที่ดี

ฉันจะแจ้งให้คุณทราบเป็นความลับ ไม่มีตัวเลขวิเศษใดที่กำหนดอัตราที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ โดยปกติ เปอร์เซ็นต์ที่ดีสำหรับบริษัทของคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ:

• อุตสาหกรรมที่คุณดำเนินการอยู่
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่คุณนำเสนอ
• สิ่งที่คุณยินดีจ่ายในแคมเปญการตลาด
• วัฏจักรการขายของคุณประกอบด้วยอะไรบ้าง

เนื่องจากปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้สามารถมีอิทธิพลต่ออัตราการแปลงของคุณ คุณจึงไม่สามารถระบุจำนวนเฉพาะที่ทุกธุรกิจจำเป็นต้องบรรลุ ในการกำหนดเปอร์เซ็นต์สำหรับบริษัทของคุณ คุณต้องมองไปรอบๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ ดูค่าเฉลี่ยและไปจากที่นั่น

ช่องทางการขายของคุณมีอิทธิพลต่ออัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณอย่างไร?

หากคุณหารือเกี่ยวกับอัตรา Conversion กับนักการตลาด คุณมักจะได้ยินเกี่ยวกับช่องทางการขายเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ในสาขานี้จะบอกคุณว่าเพื่อให้ได้ Conversion มากขึ้น คุณจะต้องสามารถนำทางลูกค้าผ่านช่องทางการขายได้สำเร็จ

คุณอาจสงสัยว่าอะไรเชื่อมโยงกระบวนการขายและอัตราการแปลง? ให้ฉันลองอธิบาย

ช่องทางการขายมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนผู้ซื้อที่คาดหวังให้เป็นลูกค้า มักจะต้องผ่านสี่ขั้นตอน:

• การรับ รู้: ผู้คนเพิ่งค้นพบแบรนด์ของคุณและเริ่มทำความคุ้นเคยกับมันโดยดูที่เว็บไซต์ของคุณและดูว่าคุณกำลังนำเสนออะไร
• ความสนใจ: ในขั้นตอนนี้ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มเปลี่ยนเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากพวกเขาเริ่มพิจารณาบริษัทของคุณเป็นตัวเลือก
• ความปรารถนา: เมื่อผู้คนไปถึงส่วนนี้ของกระบวนการขาย พวกเขาก็พร้อมที่จะตัดสินใจ พวกเขารู้อยู่แล้วว่าต้องการอะไร ดังนั้นที่นี่จึงเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการพยายามครั้งสุดท้ายเพื่อเอาชนะพวกเขา
• การดำเนินการ: ที่นี่ ผู้เยี่ยมชมดำเนินการตามที่คุณอยากให้ทำตั้งแต่แรก นั่นอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การสั่งซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ไปจนถึงการสมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของคุณ

อย่างที่คุณเห็น ผู้คนมักจะต้องผ่านอย่างน้อยสามขั้นตอนก่อนที่จะดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น ซึ่งหมายความว่าแต่ละขั้นตอนควรโน้มน้าวผู้เข้าชมให้ไปยังขั้นตอนถัดไปก่อนที่จะไปถึงส่วน "การดำเนินการ" ในท้ายที่สุด

นั่นคือสิ่งที่ทำให้วงจรการขายมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องลงทุนในแต่ละขั้นตอนที่ผู้เยี่ยมชมต้องทำเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาไปถึง "ปลายทางสุดท้าย" โดยการทำเช่นนี้ คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะเข้าถึงอัตราการแปลงที่คุณต้องการได้ง่ายขึ้น

เคล็ดลับ 5 ข้อในการเพิ่มอัตราการแปลง

เมื่อคุณได้เรียนรู้ว่าอัตรา Conversion คืออะไรและจะคำนวณอย่างไร คุณก็ดำเนินการเพื่อธุรกิจของคุณเองเพื่อดูว่าคุณอยู่จุดไหนเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณ หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณทำเช่นนี้ มีแนวโน้มว่าผลลัพธ์ของบริษัทของคุณจะต่ำกว่าที่คุณคิดเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นทำให้คุณผิดหวัง

มาดูเคล็ดลับ 5 ข้อที่จะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงได้

1. สร้างปุ่ม CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ที่ปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยจำนวนปุ่ม CTA ที่เหมาะสม คุณจะสามารถแนะนำผู้ใช้ผ่านขั้นตอนถัดไปในช่องทางการขายของคุณ และเพิ่มการแปลงเว็บไซต์ของคุณ

ปุ่ม CTA เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร และเพื่อเชิญพวกเขาให้ทำตามขั้นตอนนั้น ซึ่งจะทำให้พวกเขาเป็นพื้นฐานสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ปุ่ม CTA ที่ดีควรปรากฏขึ้นจากหน้าเพจและสังเกตเห็นได้ง่าย ลูกค้าของคุณไม่ควรเสียเวลาพยายามค้นหาว่าอยู่ที่ใด เพื่อช่วยพวกเขา ให้ลองใช้การออกแบบที่แตกต่างกันสำหรับปุ่ม CTA และสีที่สดใสและขี้ขลาดยิ่งขึ้น นั่นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจของผู้ดูไปยังส่วนนั้น ๆ ของหน้าจอ องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการของปุ่ม CTA ที่ดีคือข้อความที่คุณใช้สำหรับปุ่มนี้ ใช้คำพูดติดปากที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมในทันที เช่น "ไปเดี๋ยวนี้" หรือ "ไปเดี๋ยวนี้"

2. ดูว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

หากคุณกำลังดิ้นรนกับการแปลงเว็บไซต์ อาจเป็นเพราะว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีปัญหาในการนำทางผ่านเว็บไซต์ของคุณ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงอัตรา Conversion และบ่อยครั้งที่ธุรกิจที่พยายามทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจต้องคิดเกี่ยวกับการออกแบบหน้าเว็บใหม่

คุณต้องวิเคราะห์วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูว่ามีผลกับบริษัทของคุณอย่างไร เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะเห็นว่าอะไรทำให้พวกเขาออกไป - เป็นบางหน้าหรือประสบการณ์โดยรวม?

เมื่อคุณวิเคราะห์เสร็จแล้ว คุณสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ได้ มีแนวโน้มว่าคุณจะเห็นอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากนั้น

3. สร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ดีบนอุปกรณ์พกพา

ปัจจุบันนี้ 40% ของธุรกรรมออนไลน์เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งหมายความว่าหากคุณต้องการมีเว็บไซต์ที่มี Conversion สูง ก็ต้องสามารถทำงานบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตได้เช่นกัน

หากคุณไม่ทราบวิธีปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการ:

• รวมการออกแบบที่ตอบสนองต่อเว็บไซต์ของคุณ คุณลักษณะนี้ช่วยให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณจะปรับตามอุปกรณ์ที่ผู้ใช้กำลังดูอยู่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถใช้งานปุ่มต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในการทำเช่นนั้น ให้ลองทำให้ปุ่มในเวอร์ชันมือถือใหญ่ขึ้นและ "เหมาะกับนิ้วโป้ง" มากขึ้น
• ในบันทึกเดียวกันนั้น ให้ลองทำให้แบบอักษรใหญ่ขึ้นเมื่อเป็นเวอร์ชันสำหรับมือถือ การใช้แบบอักษรที่มีขนาดเล็กลงอาจทำให้การอ่านบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงการทำเช่นนี้

นี่เป็นเพียงสามวิธีง่ายๆ ที่คุณสามารถปรับปรุงวิธีการทำงานของเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม หากต้องการทราบว่าต้องปรับปรุงอะไรในเพจของบริษัทคุณอย่างไร ให้ลองทดสอบด้วยตัวเองและดูว่าส่วนใดของประสบการณ์บนมือถือที่ทำให้คุณหงุดหงิด นั่นเป็นวิธีที่คุณจะรู้ว่าต้องเปลี่ยนอะไร

4. ทำให้การนำทางไซต์เป็นเรื่องง่าย

บ่อยครั้ง ฉันเห็นบริษัทที่สร้างเว็บไซต์ที่ดูดีแต่เข้าถึงได้ยาก

สิ่งสำคัญคือ การมีการออกแบบเว็บที่ดูดีนั้นไม่เลว อันที่จริงก็อาจจะแนะนำให้มี อย่างไรก็ตาม รูปลักษณ์ของเว็บไซต์ไม่ควรเกิดจากการกระทบต่อการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณนำ Conversion มาสู่คุณ ลูกค้าควรสนุกกับการใช้ ควรนำทางได้ง่าย รวดเร็ว และมีการประสานสีที่เหมาะสม

5. ทำให้การแปลงเป็นเรื่องง่าย

บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ มักจะทำให้กระบวนการขายซับซ้อนเกินไปโดยทำให้เป็นกระบวนการที่ยากในการดำเนินการ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณขอข้อมูลมากเกินไปตั้งแต่เริ่มต้น หรือเมื่อลูกค้าต้องทำตามขั้นตอนที่ไม่จำเป็นสองสามขั้นตอนก่อนที่จะทำ Conversion ในที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ Conversion ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าทำให้กระบวนการและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องง่ายขึ้น

ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ลองตรวจสอบกระบวนการแปลงและช่องทางการขายของคุณเพื่อดูว่าสามารถปรับปรุงได้ที่ใดบ้าง หากคุณไม่สังเกตเห็นสิ่งผิดปกติโดยทำสิ่งนี้ด้วยตัวเอง ให้ขอให้สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนสนิททำตามขั้นตอนและบอกคุณว่าพวกเขามีปัญหาอะไรหรือรู้สึกรำคาญอะไร สิ่งนี้สามารถบอกใบ้ว่าคุณควรเปลี่ยนอะไร

บทสรุป

ฉันหวังว่าหลังจากอ่านบทความนี้ คุณมีคำตอบสำหรับคำถามว่า “การกลับใจใหม่หมายความว่าอย่างไร” และคุณรู้ว่าเหตุใดจึงสำคัญ

เมื่อพูดถึงธุรกิจออนไลน์ อัตราการแปลงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เป็นตัวชี้วัดหนึ่งที่คุณจะวิเคราะห์ได้อย่างสม่ำเสมอ เพราะจะช่วยให้คุณเห็นว่าบริษัทของคุณไปในทิศทางใด และสิ่งใดที่บริษัทสามารถทำได้ดีกว่าในแง่ของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการทางออนไลน์เท่านั้นและไม่มีหน้าร้านจริง

ในบล็อกโพสต์นี้ ฉันพยายามให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Conversion ของเว็บไซต์ เหตุใดจึงสำคัญ และวิธีวัดและปรับปรุง (ถ้าจำเป็น) แน่นอนว่าหัวข้อใหญ่นี้ไม่สามารถสำรวจโดยละเอียดได้ในบทความที่มีคำศัพท์เพียง 2,000 คำ ดังนั้นหากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ค่อยๆ ศึกษาทีละเรื่องและค้นคว้าแง่มุมต่างๆ ทั้งหมดแยกกัน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับอัตราการแปลงโดยรวม และจะเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับเวลาของคุณ (โดยเฉพาะถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ)