Encontrando inspiração como designer de produto na Shutterstock

Neste cenário tecnológico em rápido desenvolvimento, é importante permanecer curioso e estar sempre aprendendo. Não há melhor maneira de se inspirar do que seguir os passos dos líderes do setor.

Com isso em mente, conversamos com a gerente de design de produto Rose Matsa sobre como é trabalhar na Shutterstock e como ela encontra inspiração ao projetar novos produtos.

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Quais são as suas principais tarefas como Designer de Produto?

Como Gerente de Design de Produto na Shutterstock, fiz a transição de uma função focada em um colaborador individual para uma função principalmente gerencial. Minhas principais tarefas são criar alinhamento com as equipes com as quais trabalho, definir a estratégia de design de produto e apoiar meus subordinados diretos e a equipe de UX.

Isso significa que há muitas reuniões no meu calendário hoje em dia, mas também estou encontrando maneiras de arranjar tempo para ideias estratégicas e analisar os últimos comentários dos clientes, o que alimenta a ideia mencionada acima.

Quais são alguns grandes projetos em que você trabalhou ou está trabalhando atualmente na Shutterstock?

No ano passado, tive a oportunidade de dar vida a um dos meus projetos favoritos em que já trabalhei: uma nova página inicial para nossos clientes recorrentes, com foco na personalização. O projeto é ambicioso na medida em que está tentando mudar as expectativas dos clientes sobre o que um site de conteúdo de ações pode oferecer a eles. Várias rodadas de pesquisa de usuários levaram ao design final que enviamos, e tenho orgulho de dizer que é uma experiência totalmente centrada no usuário.

O outro grande projeto em que estou trabalhando atualmente é consolidar o feedback de nossos clientes em uma única plataforma pesquisável, para capacitar nossas equipes a tomar decisões estratégicas com as necessidades dos clientes em mente.

Além do acima, também facilitei vários workshops de codificação para a equipe de UX da Shutterstock. O objetivo é capacitar nossos designers para construir seus próprios experimentos, criar protótipos mais complexos do mundo real e promover uma comunicação e colaboração mais eficazes entre designers e desenvolvedores.

Que conselho você daria para manter um produto atualizado e relevante? Como você decide quais recursos avançar?

Aproveite o tempo para realmente ouvir seus clientes. Conduza pesquisas de usuários e faça-as sempre que puder. Eventualmente, você começará a ver os padrões e os pontos problemáticos comuns, e você os entenderá tão profundamente que as ideias que você promove não apenas abordam esses pontos problemáticos, mas também são inovadoras. Para ser realmente novo e relevante, um conselho que sempre compartilho com os novos designers da equipe é gastar mais tempo analisando e entendendo o setor de tecnologia em geral, além dos concorrentes diretos da Shutterstock.

Com quais equipes você colabora para levar um produto da idealização à conclusão?

Diariamente, colaboro com vários de nossos pods de produtos (formados por Gerentes de Produto, Designers e Engenheiros), bem como minha família UX dentro da empresa. Fora dessas equipes, trabalho em estreita colaboração com nossa equipe Global de Atendimento ao Cliente, que tem uma linha direta com nossos clientes, bem como nossas equipes de análise de dados, marketing e conteúdo.

Qual é o papel da pesquisa de usuários no design de produtos da Shutterstock?

A pesquisa de usuários é uma grande parte de nossos esforços de design de produtos. Apoiamos todos os nossos Designers no planejamento e condução de suas próprias pesquisas. Estamos constantemente otimizando nosso processo de pesquisa para diversificar quando e como falamos com os clientes e como capturamos e compartilhamos feedback de maneira impactante.

Mais recentemente, colocamos ênfase em trazer o feedback do cliente para as partes interessadas do projeto na forma de soundbites e destaques de vídeo, para que realmente ressoe e crie empatia. Quando você tem todos na mesma página, é muito mais fácil concordar com um caminho a seguir e traduzir isso em uma experiência do usuário que realmente é enviada.

Você teve algum mentor? Em caso afirmativo, de que forma eles o ajudaram a desenvolver sua carreira?

As pessoas que me inspiraram profundamente foram principalmente de fora da indústria do design. Eu tinha um professor de História da Arte na faculdade que eu admirava, cuja paixão pela vida e pela arte era contagiante. Ela estava na casa dos sessenta na época e, como arqueóloga subaquática, passava todos os verões mergulhando em busca de naufrágios antigos no Mar Mediterrâneo. Eu saí do meu caminho depois da minha primeira aula com ela para fazer seu curso mais avançado de história da arte grega e acabei me tornando seu tradutor de grego em sala de aula. Ela me ensinou a apreciar a arte. Penso nela com frequência.

Durante meus primeiros dois anos na Shutterstock, tive um colega com quem trabalhei de perto que me orientou sobre como dar feedback atencioso. Aprendi muito com ele e acredito que sou um gestor mais eficaz por ter trabalhado com ele.

Quem são alguns criadores ou profissionais do setor que inspiram você?

Sou inspirado por artistas e designers multidisciplinares que encontraram maneiras de criar sem comprometer o método, o meio e a visão; especialmente aqueles que borraram as linhas entre artes aplicadas e belas artes. Sou um faz-tudo, uma espécie de generalista que quer fazer muitas coisas de várias formas, e aspiro a algum dia poder fazer isso sem ser limitado por minhas circunstâncias profissionais.

Lendas do design como Isamu Noguchi, Charles e Ray Eames são grandes inspirações. Entre os designers contemporâneos, alguns que vêm à mente são o designer/fabricante Andrew Neyer, Joseph Guerra e Sina Sohrab do Visibility Studio, e parcerias criativas como o Egg Collective, com sede em Nova York.

Também sou um grande admirador do designer e escritor Craig Mod. As visões de Craig sobre a tecnologia como um auto-descrito “otimista cético em relação à tecnologia” se alinham, embora muitas vezes sejam desafiadoras, com meus próprios sentimentos em evolução sobre a tecnologia e como ela afeta e molda nossas vidas.

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Como a Shutterstock incentiva novas ideias e pensamento criativo no local de trabalho?

As equipes de Produto e UX executam regularmente sprints de design para explorar novas ideias centradas em iniciativas importantes. O formato é tal que permite avanços na abordagem que estão a alguns passos além da simples iteração.

Como empresa, também temos eventos de hackathon duas vezes por ano, onde equipes multifuncionais se reúnem para construir coisas novas e empolgantes. Muitos dos projetos que saíram de nossos hackathons passaram a fazer parte da plataforma Shutterstock. Por exemplo, nosso recurso de realidade aumentada “view in room” para celular, que entrou em produção logo após ser apresentado como um projeto de hackathon.

Existem coisas inesperadas do dia-a-dia que o inspiraram ao projetar algo novo?

Uma das coisas que mais gosto de fazer ao começar algo novo é esboçar minhas ideias no papel antes de fazer qualquer coisa digitalmente. Acho que o formato me ajuda a colocar as coisas rapidamente sem pensar muito em nenhum dos detalhes. Com esse tipo de facilidade e rapidez, uma ideia inicial pode se transformar em várias ideias descendentes em poucos minutos. Esse método, uma espécie de brainstorming entre mim e o jornal, muitas vezes me leva a caminhos inesperados, mas sempre promissores.

Quais são seus recursos favoritos para se manter atualizado com as últimas tendências em design de produtos?

Sou assinante do boletim diário Sidebar.io há anos. É uma boa combinação de recursos específicos do setor e conteúdo diversificado inspirador. Também gosto muito do podcast Track Changes do pessoal do Postlight; as conversas são francas e perspicazes, e os convidados são de primeira qualidade.

Qual é uma antiga tendência de design que você gostaria que se tornasse popular novamente?

Não há uma tendência de design específica que eu gostaria de ver de volta, mas, em geral, eu gostaria de ver mais diversidade no design da interface do usuário. Eu estava lá quando o CSS Zen Garden se tornou o destino para inspiração de web design (quantos anos isso me faz?), e fiquei muito inspirado por isso. Por outro lado, a web parece muito uniforme nos dias de hoje e, embora isso tenha trazido benefícios para usuários e equipes de produto, também está sufocando a criatividade de várias maneiras.

As ferramentas para construir sites ficaram tão complicadas que gastamos muito tempo tentando descobrir como melhorar os tempos de carregamento, e quase não há tempo para testar as águas com coisas novas e inesperadas. Não estou sugerindo que devamos trocar um pelo outro; Estou dizendo que precisamos mudar o equilíbrio de volta para a criatividade. Para esclarecer ainda mais, isso não significa empilhar mais coisas, mais animações ou mais ilustrações em uma página da web, mas sim considerar ousadamente tirar coisas, independentemente de como se defina as coisas em seu próprio papel. Ser criativo significa pensar de forma diferente e aplicar esse pensamento nas interfaces que projetamos.

Você tem um produto, serviço ou experiência favorito que lhe dá inveja no design?

Móveis bem projetados e atemporais farão isso por mim. Pegue quase qualquer cadeira projetada por Hans Wegner, por exemplo. No lado digital das coisas, fiquei surpreso com a rapidez com que me acostumei a usar o Apple Pay quando estou fora de casa. É tão rápido e sem costura. É incrível porque várias peças de hardware e software precisam aprender a falar entre si para que essa interação específica funcione, e os designers e engenheiros da Apple conseguiram muito bem, na minha opinião.

O que vem a seguir para a Shutterstock?

A Shutterstock é uma plataforma criativa para ativos, ferramentas e serviços de alta qualidade destinados a contadores de histórias de todos os tamanhos, em todos os setores, em todo o mundo. Com nosso CEO recém-nomeado, a direção estratégica da empresa terá um forte foco em impulsionar o desempenho e a eficiência no fluxo de trabalho do cliente para ajudá-los a fornecer histórias impactantes que capturem e cativem seu público no mundo cada vez mais orientado por conteúdo de hoje.

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