O que é a voz da marca: defina sua voz única

Você sabia que a apresentação consistente da marca aumenta a receita em cerca de 23%? Também aumenta a fidelidade do cliente, pois as pessoas se conectam melhor com marcas que têm uma personalidade distinta e reconhecível.

Mas o que torna uma marca reconhecível? Bem, existem vários fatores, mas uma voz de marca consistente está no topo dessa lista com sua importância. “Espere, o que é uma voz de marca?” você pode perguntar.

A voz da marca representa a personalidade única que uma marca projeta através de seu conteúdo escrito e diferentes canais de comunicação. É como você pode saber, enquanto percorre o Instagram, se uma legenda específica é da Chanel ou da Victoria's Secret. Mesmo que você não olhasse para os nomes de usuário, algo sobre o tom e a escolha das palavras tornariam isso aparente.

Se você está lendo isso, provavelmente está interessado em desenvolver a voz única da sua marca. E estamos aqui para ajudá-lo a fazer exatamente isso! Neste artigo, vamos guiá-lo pelo processo passo a passo de cultivar uma voz consistente que esteja perfeitamente alinhada com a identidade da sua marca.

Aproveite sua leitura e deixe a personalidade da sua marca brilhar em cada conteúdo!

• Descreva sua marca
• Identifique sua voz atual
• Pergunte ao seu público
• Desenvolva um gráfico de voz da marca
• Torná-lo específico
• Criar um guia de estilo de conteúdo
• Traga todos a bordo
• Fornecer orientação e feedback

Descreva sua marca

Antes de mais nada, a voz da marca deve surgir da identidade da marca . Assim como você faz suposições sobre a personalidade de alguém com base em como eles falam e nas palavras que usam, você forma uma impressão sobre uma marca com base na voz de seu conteúdo.

Imagem: GatherContent.com

Nesse sentido, as marcas são bastante semelhantes aos personagens de filmes. Para que os personagens sejam verdadeiros e críveis, suas falas devem refletir suas personalidades. Isso pode se manifestar de várias maneiras: seu vocabulário, o jargão que usam, o tom usual de sua voz, como comentam diferentes situações e assim por diante. Tudo isso deve ajudar o público a formar uma opinião sobre um personagem.

Da mesma forma, uma voz consistente dá à sua marca uma personalidade reconhecível. Depois de desenvolver essa voz, uma simples olhada na legenda ou na cópia do anúncio será suficiente para os clientes dizerem que é você.

Assim, antes mesmo de tentar moldar a voz da sua marca, primeiro reserve um tempo para entender sua personalidade. Tente defini-lo da forma mais concisa possível. Pense em três ou quatro palavras que melhor descreveriam sua marca e anote-as.

Fonte: FINIEN.com

Depois de fazer isso, procure outras marcas com um caráter semelhante. Estude seu conteúdo, as palavras e frases que eles usam ou não, como eles abordam seu público-alvo e assim por diante. Isso lhe dará uma ideia de como a voz da marca que você deseja desenvolver soa em ação.

Identifique sua voz atual

Mesmo que você nunca tenha pensado nisso, você já tem uma certa voz de marca. Pode não ser consistente ou o que você pretende, mas está lá. A chave agora é definir essa voz da forma mais objetiva possível. Somente depois de dar esse passo você entenderá o que precisa mudar para alcançar a voz forte da marca que deseja.

Também é possível que você tenha uma voz diferente em cada plataforma. Especialmente se várias pessoas forem responsáveis ​​pelo conteúdo do seu blog, site, mídia social, newsletter por e-mail e canal do YouTube.

Claro, cada plataforma tem seus próprios requisitos, e você não pode ter o mesmo tom exato em um artigo de blog e posts de mídia social. Mas é aqui que entra a diferença entre o tom da marca e a voz da marca.

Imagem: CoSchedule.com

Sabendo disso, agora você pode definir a voz da sua marca em cada plataforma, além de levar em conta a diferença natural de tom. Não se desespere se não for nada como a voz que você quer. Em breve descobriremos como você pode fazer uma transição suave para um que seja perfeito para sua marca.

Pergunte ao seu público

Muitas vezes, é difícil ter uma visão clara da sua própria marca. Você está muito envolvido com isso, o que o impede de vê-lo de uma perspectiva mais ampla. Nesses casos, é útil obter feedback dos clientes.

Afinal, os clientes são exatamente as pessoas para as quais a identidade da sua marca foi moldada. Você pode investir todos os seus recursos no desenvolvimento de uma personalidade de marca específica. Mas se o seu público-alvo percebe a marca de forma diferente, tudo isso não significa nada. Os valores de sua marca aproximam seus clientes de sua marca, e sua identidade de marca deve ser baseada em seus valores.

Imagem: Blameitonthevoices.com

Assim, uma breve pesquisa sobre as percepções do cliente não fará mal quando se trata de estabelecer uma voz de marca. Certifique-se de escrever a pesquisa e o e-mail (no qual você pede aos clientes para respondê-lo) em sua voz usual, em vez da que você está tentando alcançar. Isso resultará em respostas mais precisas.

Desenvolva um gráfico de voz da marca

Agora que você sabe onde está atualmente e para onde quer ir, é hora de se concentrar nos detalhes. A primeira coisa que você precisa fazer é construir um gráfico de voz da marca. É uma tabela que lista as características de voz que você deseja incorporar e explica o que cada uma significa.

Normalmente, um gráfico de voz da marca é dividido em quatro colunas. A primeira menciona a característica da voz, a segunda fornece uma descrição para a mesma, enquanto a terceira e quarta colunas apresentam “faça” e “não faça” específicos para cada uma.

Imagem: frooition.com

Você pode personalizar essa estrutura de acordo com suas próprias preferências, adicionar colunas adicionais com exemplos e assim por diante. O gráfico de voz da sua marca funcionará como uma referência para cada conteúdo escrito por sua equipe. Em breve, essa maneira de escrever se tornará uma segunda natureza, e é aí que a voz da sua marca começará a se solidificar.

Torná-lo específico

Sem exemplos, sua equipe de conteúdo pode ter dificuldade em entender o que se espera deles. Portanto, é melhor compilar uma coleção de amostras na voz da marca que você deseja desenvolver.

Para isso, você pode recorrer a outras marcas com uma voz semelhante e pesquisar o conteúdo do seu próprio blog por textos exemplares. Certifique-se de adicionar algumas notas esclarecedoras a cada um, detalhando exatamente o que você gosta em uma determinada amostra.

Imagem: Klaviyo.com

Tente encontrar amostras para cada plataforma e formato de escrita: trechos de artigos para o blog, exemplos de conteúdo de landing page para o site, cópias promocionais para mídias sociais e assim por diante. Isso garantirá que todos os membros da equipe estejam na mesma página.

Criar um guia de estilo de conteúdo

Você tem um guia de estilo de conteúdo ? Se não, é hora de criar um. A consistência do conteúdo é mais do que apenas a voz da marca. Inclui o tipo de tópicos que você aborda, a formatação de seus artigos, os tipos de mídia que você publica e muito mais. Para tornar tudo isso consistente, você precisa de um guia para consultar.

Um guia de estilo de conteúdo geralmente tem cerca de 4 a 5 páginas. Não há uma regra rígida quanto à sua estrutura, mas geralmente abrange o seguinte:

Imagem: Prototypr.io

Traga todos a bordo

A importância desta etapa não pode ser enfatizada o suficiente. Mesmo que você tenha reunido as diretrizes mais perfeitas para o conteúdo e a voz da marca, elas não terão nenhum efeito se ficarem no papel.

Assim, é necessário comunicar as diretrizes que você desenvolveu a todos os membros relevantes da equipe. Talvez, uma reunião de equipe seja a melhor maneira de fazer isso. Prepare uma apresentação de slides ou vídeo e convide todos os criadores de conteúdo para uma reunião e discussão em grupo.

Forneça muitos exemplos em sua apresentação. É importante que cada membro da equipe tenha uma ideia de como aplicar essas diretrizes em sua própria redação. E claro, esteja aberto a todas as dúvidas e sugestões.

Fornecer orientação e feedback

Quando todos os membros da equipe estiverem na mesma página, é hora de começar a praticar a nova voz da marca. Nesta fase, orientação e feedback são fundamentais. Ofereça sua assistência a todos os membros da equipe que precisarem, para que não haja lacunas ou mal-entendidos.

Fornecer muito feedback neste estágio inicial também garantirá uma transição suave.

Imagem: Blog de Carreiras da Allianz

Analise o conteúdo escrito com cada redator e aponte as seções em que eles fizeram um bom trabalho ao incorporar a voz da marca pretendida. Explique também, com exemplos concretos, o que poderia ser feito melhor.

Lembre-se de que para a adoção bem-sucedida de uma voz de marca é necessário que todos na empresa (não apenas a equipe de conteúdo) entendam a personalidade da marca e como transmiti-la por meio de seu próprio trabalho.

Conclusão

Desenvolver uma voz de marca de sucesso é um processo gradual que precisa de tempo e prática. Não é uma tarefa fácil, mas definitivamente, uma que vale a pena. As etapas abordadas neste artigo ajudarão você a tornar esse processo o mais tranquilo possível.

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