Как PoS-стартап Pawoon планирует автоматизировать процессы 50+ миллионов малых и средних предприятий в Индонезии с помощью облака
Опубликовано: 2017-07-19PoS-стартап Pawoon был запущен в 2014 году основателем Ахмадом Гади.
«Все, что связано с вашим бизнесом, должно быть доступно на кухне данных. Будь то продажи, запасы или CRM», — начинает Ахмад Гади, основатель индонезийского стартапа PoS (Point of Sale) Pawoon. Для непосвященных Pawoon — это игра яванского термина «pawon», что означает кухня.
С помощью этой простой фразы Ахмад фокусируется на основной проблеме, с которой сталкиваются малые и средние предприятия в Индонезии, а именно на отсутствии прозрачности и ведении учета. По словам Ахмада, архипелаг Индонезии состоит из 19 000 островов. На этих островах насчитывается около 50 млн малых и средних предприятий (МСП). И большинство процессов в этих предприятиях выполняются традиционно — все, включая инвентаризацию, продажи и ведение учета, управляется вручную.
«Такой способ ведения бизнеса приводит к утечкам, что ведет к потере доходов. Во-первых, если инвентарь не находится в сети и не оптимизирован, владелец бизнеса не может гарантировать, что у него есть правильный продукт для правильного клиента. Складирование становится проблемой». Он также приводит пример воровства продавцов, что, как сообщается, является обычным явлением в Индонезии. «Такая мелочь, как предоставление неправильной сдачи, может привести к потере дохода».
Чтобы решить эти проблемы эффективности и прозрачности для малого бизнеса в Индонезии, в 2014 году компания Pawoon из Джакарты была построена как облачная платформа Android PoS . Во время запуска Ахмад утверждает, что это были только он и команда из двух инженеров. Платформа предназначалась для решения задач по трем направлениям — управление запасами, CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и продажи/бухгалтерия.
Стартап получил два раунда финансирования, последний из которых был проведен отечественной венчурной фирмой Kejora Ventures, которая возглавила раунд серии A на сумму 3 млн долларов. Сегодня Pawoon присутствует в 40 ключевых городских центрах Индонезии, таких как Сурабая, Бандунг, Медан, Макаса и Бали. Ахмад также утверждает, что подключил к платформе Pawoon почти 40 000 компаний в Индонезии.
От инкубации в Ideabox Accelerator до запуска MVP: Pawoon Origins
Здесь следует отметить, что, как и в Индии, цифровой взрыв в Индонезии и распространение стартапов были сосредоточены в потребительском интернет-пространстве. Прежде всего, электронная коммерция. По состоянию на 2015 год SaaS как вертикаль не вызывала большого интереса у аудитории или инвесторов.
Но Ахмад очень четко определил две вещи: проблему, которую они пытались решить, и то, как они собирались ее использовать.
«Точка продажи (PoS) является важным аспектом для каждого малого бизнеса в мире. Это точка входа в торговлю и деньги для бизнеса. И PoS будет работать только в том случае, если опыт продаж хороший, когда клиент доволен, и все это правильно записано. Поэтому мы решили создать базу данных, которая будет хранить всю эту информацию».
В ноябре 2014 года они были приняты в четырехмесячную программу Ideabox Accelerator. И именно там они смогли создать версию продукта MVP.
«Ideabox также открыл нашу сеть для инвесторов. То, что нам было нужно в то время», — откровенно делится Ахмад.
Первоначальные вызовы
PoS-платформа Pawoon была запущена в мае 2015 года, после того как команда покинула Ideabox. Продукт стоил 15 долларов за терминал, и они привлекли первых нескольких клиентов.
Но поскольку инвесторам нужно было проверить продукт, первой задачей Ахмада было не только получение дохода, но и привлечение клиентов. «В то время мы были не просто загружены. Мы даже сократили до двух человек из команды из трех человек. Так что в то время это даже технически не было бизнесом».
Таким образом, Ахмаду пришлось лично подключить первые 200 торговых точек, единолично управляя поддержкой клиентов для платформы и сбором средств. Основная проблема здесь? Убедить клиента перейти на облачную мобильную платформу.
Основатель Pawoon признает, что самым важным уроком, полученным во время общения с потенциальными клиентами, стала тесная связь, которая установилась между ними. Возможно, именно по этой причине продукт Pawoon доступен на индонезийском языке , наиболее распространенном диалекте в Индонезии, поскольку большинство его пользователей, местных кассиров, говорили на местных диалектах больше, чем на английском.
Но, поскольку настойчивость — это название игры, авантюра Ахмада окупилась, и Павун привлек нераскрытый раунд посевного финансирования в 2015 году. «Мы сосредоточились на двух вещах в первые шесть месяцев запуска продукта. Понимание того, чего хотят клиенты, и обеспечение того, чтобы продукт удовлетворял эти потребности».
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
По словам Ахмада, после того, как они увеличили финансирование, команда выросла с 2 до 70 человек, большая часть команды состояла из людей, занимающихся продажами. Стартап также со временем расширил свое присутствие в 40 городах страны.
Здесь интересно отметить, что в Индии есть mPoS или облачные PoS-решения для разных вертикалей, а не группа компаний, объединяющихся для решения операций для всех МСП. Для ресторанов такие стартапы, как GoFrugal, Posist и Weaver POS, создали простые в использовании технологии. Sales Neuron создал платформу на основе инвентаризации, в первую очередь, для драгоценных камней и ювелирной промышленности. Такие стартапы, как Zenoti, работают над улучшением операций в сфере здоровья и хорошего самочувствия, а Pharmarack стремится автоматизировать фармацевтическую промышленность.
Создан для Индонезии: описание продукции Pawoon
Как уже упоминалось, Pawoon стремится помочь малым предприятиям масштабироваться по трем направлениям: учет продаж, управление запасами и CRM. Основными пользователями продукта являются кассиры, работающие в местных магазинах.
Платформа работает на местном языке — Bahasa — с несколькими полями информации, такими как данные пользователя, детализация и т. д. «Мы знаем все уловки, которые есть у кассира в рукаве, поэтому мы попытались закрыть все лазейки».
Исключения и разрешения также встроены в систему , чтобы кассирам было труднее снять верх. Например, существует ограничение на количество раз, которое пользователь может распечатать кассовый чек. Это связано с тем, что иногда, когда покупатель приходит и покупает товар по низкой цене, кассир печатает более одной квитанции на один и тот же товар и кладет разницу в карман.
Что касается CRM, продукт предлагает пользователям возможность создать полный профиль клиента, который поможет им понять своих пользователей. Это может помочь в создании персонализированных коммуникаций для более мягких продаж с помощью электронных писем, всплывающих уведомлений, предложения конкретных скидок для определенного сегмента клиентов и т. д. Панель инструментов CRM также позволяет бизнесу связываться с незаинтересованными клиентами, чтобы продавать им больше.
Владельцы бизнеса, со своей стороны, могут контролировать свой бизнес с помощью панели инструментов, которая анализирует тенденции и информацию, специфичные для них . Тенденции, такие как продажи на высшем уровне, поведение клиентов и проверки запасов, вплоть до уровня знания о доступности продуктов для каждого филиала бизнеса, настраиваются на панели инструментов в визуальной форме.
Аналитические данные включают подробные отчеты о почасовой разбивке трафика, периоды наибольшей загрузки магазина/торговой точки, продажи по продукту и наличие запасов в нескольких местах. «Пользователь получает всю эту информацию на своем смартфоне одним нажатием кнопки в режиме реального времени».
Создание локализованного, интуитивно понятного продукта: Pawoon о борьбе с конкуренцией
Pawoon считает своими конкурентами в Индонезии такие компании, как MOKA, Olsera, Dealops, iReapm, OmegaSoft, Kazir. Moka позволяет своим пользователям пользоваться мобильным облачным PoS исключительно на iPad и стоит 19 долларов в месяц за терминал. Dealops предлагает функции автономного просмотра и оформления заказа и относительно доступен по цене 10 долларов за пользователя.
Но Ахмад считает несколько вещей основными отличительными чертами компании. Во-первых, из-за их ранних разговоров с клиентами продукт чрезвычайно локализован — от языка до пользовательского интерфейса и времени, необходимого для адаптации.
У команды Pawoon даже есть программа обучения для новых пользователей. «Поскольку платформа работает на языке, понятном пользователям, время обучения сокращается, и они чувствуют себя более комфортно и уверенно».
Эта простота использования и удобство внедрения составляют 40 000 клиентов, которых Pawoon накопил до сих пор. Ахмад сообщает, что около 60% клиентов приходят из вертикали F&B (продукты питания и напитки) .
Компания также очень активна в области прямого маркетинга — будь то бизнес-выставки, выставки и многое другое. На самом деле, Ахмад рассказал мне, как они привлекли своего крупнейшего клиента, индонезийскую франшизу с 200 торговыми точками, через выставку. Глава компании был заинтересован в использовании технологии для отслеживания огромного спроса и предложения, которое соответствует поставкам, заказанным из штаб-квартиры, и в то же время обеспечить бесперебойную работу в режиме реального времени.
«F&B требует огромного оборота, чтобы оставаться прибыльным. Эти предприятия всегда ищут способы сэкономить деньги и время. Наша система интуитивно понятна, локализована и проста в использовании. Это беспроигрышный вариант».
Повышение осведомленности, обучение МСП в Индонезии: планы на будущее для стартапов
Как и у всех стартапов SaaS в разных странах, у этого индонезийского стартапа SaaS тоже есть несколько проблем, которые команда собирается решить в ближайшие месяцы.
«Мы всегда пытаемся ответить на этот вопрос — как обучать рынок? Владельцы малого и среднего бизнеса, не разбирающиеся в технологиях, все еще не готовы понять концепцию установки по сравнению с оплатой по мере использования. Только когда они понимают, что им не нужно беспокоиться о бэкенде, они убеждаются. Это наша главная и постоянная задача».
Но дело не только в проблемах трехлетнего стартапа. В их планы на будущее входит несколько инновационных продуктов, хотя Ахмад не хочет делиться со мной подробностями. Он действительно показывает, что это связано с малым и средним бизнесом и, по сути, позволит им продавать себя, чтобы лучше взаимодействовать с клиентами.
«Мы также планируем удвоить численность нашей команды, чтобы расширить наши сети продаж и дистрибуции», — говорит Ахмад.
Для стартапа, который только начал обслуживать миллионы малых и средних предприятий в Индонезии, план кажется достаточно разумным, чтобы реализовать их.
Примечание редактора
В прошлом году министр финансов Индонезии Мульяна Индравати говорила о важности микро-, малых и средних предприятий, работающих в Индонезии, упомянув, что они составляют основу развивающейся экономики, такой как Индонезия. По данным Индравати, МСП составляют 99% всех предприятий в стране, обеспечивая 107,6 млн рабочих мест . Она также сообщила, что МСП вносят 60,6% в ВВП Индонезии.
Это факты. Экономика Индонезии полностью зависит от МСП, эффективность процессов, прозрачность и управление временем являются ключом к расширению масштабов. С такими компаниями, как Moka, Pawoon, Kazir и т. д., которые берут на себя функции предоставления PoS-решений для мобильных клиентов, шансы на то, что они займут реальную долю рынка малого и среднего бизнеса, растут. Но также следует отметить, что Индонезия очень разнообразна — с точки зрения географии, языка, социально-экономических слоев, уровня образования и многого другого. Эти факторы важны, потому что такой стартап, как Pawoon, имеет дело с владельцами малого бизнеса, у которых минимум сотрудников.
Тогда возникает вопрос, как Pawoon удерживает свое лидерство в сфере стартапов PoS в Индонезии, борясь с такими действующими лицами, как Moka, и масштабируя свой истинный потенциал для охвата миллионов малых и средних предприятий, работающих в стране. Это то, что нужно будет соблюдать в обозримом будущем.