PoS 初创公司 Pawoon 计划如何通过云实现印度尼西亚 50 多家中小企业的流程自动化
已发表: 2017-07-19PoS 初创公司 Pawoon 由创始人 Ahmad Gadi 于 2014 年推出
“与您的业务相关的所有内容都应该在数据厨房中可用。 无论是销售、库存还是 CRM，”印度尼西亚 PoS（销售点）初创公司 Pawoon 的创始人 Ahmad Gadi 说道。 对于没有经验的人来说，Pawoon 是对爪哇语“pawon”的一种演绎——它代表厨房。
通过这个简单的单线，艾哈迈德将注意力集中在困扰印度尼西亚中小企业的基本问题上，即缺乏透明度和记录保存。 正如艾哈迈德所说，印度尼西亚群岛由 19,000 个岛屿组成。 这些岛屿拥有大约 5000 万家中小型企业 (SME)。 而且，这些业务中的大多数流程都是传统运行的——包括库存、销售和记录保存在内的一切都是手动管理的。
“这种经营方式会导致泄漏，导致收入损失。 一方面，如果库存没有在线和优化，那么企业主就无法确保他们为正确的客户提供正确的产品。 库存成为一个问题。” 他还引用了销售人员盗窃的例子，据报道，这在印度尼西亚很常见。 “小到提供错误的零钱都可能导致收入损失。”
为了解决印度尼西亚小企业的效率和透明度问题，雅加达的 Pawoon 于 2014 年构建为基于云的 Android PoS 平台。 在发布时，艾哈迈德声称只有他和一个由两名工程师组成的团队。 该平台旨在解决三个方面的问题——库存管理、CRM（客户关系管理）和销售/簿记。
这家初创公司已经筹集了两轮资金，最近一次是与本土风险投资公司 Kejora Ventures 合作，后者领投了 300 万美元的 A 轮融资。 如今，Pawoon 遍布印度尼西亚的 40 个主要城市中心，例如泗水、万隆、棉兰、马卡萨和巴厘岛。 Ahmad 还声称已将印度尼西亚近 40,000 家企业加入 Pawoon 平台。
从在 Ideabox Accelerator 孵化到推出 MVP：Pawoon Origins
这里需要注意的一点是，与印度一样，印度尼西亚的数字爆炸和初创公司的激增都集中在消费者互联网领域。 最突出的是电子商务。 截至 2015 年，SaaS 作为一个垂直领域，并没有得到太多观众或投资者的兴趣。
但艾哈迈德对两件事非常清楚——他们试图解决的问题以及他们将要使用的方式。
“销售点 (PoS) 是世界上每个小企业的重要方面。 它是商业和金钱的切入点。 只有当客户满意并且所有这些都已正确记录时，PoS 才会起作用。 所以我们决定建立一个数据厨房，作为所有这些信息的看门人。”
2014 年 11 月，他们被 Ideabox Accelerator 的四个月计划录取。 正是在那里，他们能够构建出产品的 MVP 版本。
“Ideabox 还向投资者开放了我们的网络。 我们当时需要的东西，”艾哈迈德坦率地分享道。
最初的挑战
Pawoon 的 PoS 平台于 2015 年 5 月推出，当时团队已从 Ideabox 毕业。 该产品的价格为每台终端 15 美元，并吸引了最初的少数客户。
但是，由于投资者需要对产品进行验证，艾哈迈德面临的第一个挑战是不仅要创造收入，还要吸引客户。 “我们当时不只是自给自足。 我们甚至从三人团队缩减为两人。 所以在当时，它甚至在技术上都不是一门生意。”
因此，艾哈迈德必须亲自加入前 200 家网点，同时独自管理平台的客户支持和筹款。 这里的主要挑战是什么？ 说服客户采用基于云的移动平台。
Pawoon 创始人承认，他与潜在客户交谈时最大的收获是他们之间建立的密切联系。 也许，这就是为什么 Pawoon 的产品可以在印度尼西亚语中使用的原因，印度尼西亚语是印度尼西亚使用最广泛的方言，因为它的大多数用户是当地的收银员，说的地方方言比英语多。
但是，由于坚持是游戏的名称，Ahmad 的长尾赌注得到了回报，Pawoon 在 2015 年筹集了一轮未公开的种子资金。“在推出该产品的前六个月，我们专注于两件事。 了解客户的需求并确保产品能够满足这些需求。”
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根据 Ahmad 的说法，在他们筹集资金后，团队从 2 人增加到 70 人，团队中的大多数人都是具有销售背景的人。 这家初创公司还在适当的时候将其业务扩展到了该国的 40 个城市。
值得注意的是，印度在不同的垂直领域拥有 mPoS 或基于云的 PoS 解决方案，而不是一群公司联合起来解决所有中小企业的运营问题。 对于餐馆，GoFrugal、Posist 和 Weaver POS 等初创公司已经创造了易于使用的技术。 Sales Neuron 主要为宝石和珠宝行业创建了一个基于库存的平台。 像 Zenoti 这样的初创公司正在努力改善健康和保健领域的运营，而 Pharmarack 则希望实现制药行业的自动化。
专为印度尼西亚打造：Pawoon 产品细分
如前所述，Pawoon 希望帮助小企业在三个方面扩大规模——销售记录、库存管理和 CRM。 该产品的核心用户是当地店面的收银员。
该平台使用当地语言- 巴哈萨语 - 包含多个信息领域，例如用户详细信息、项目明细等。“我们知道收银员掌握的所有技巧，因此我们试图堵住所有漏洞。”
系统中还内置了例外和权限，以使收银员更难从顶部略过。 例如，用户有权打印现金收据的次数是有限制的。 这是因为，有时，当顾客进来并购买小票商品时，收银员会打印多张相同的收据并将差价存入口袋。
在 CRM 方面，该产品为用户提供了建立完整的客户档案的机会，这将帮助他们了解他们的用户。 这可能有助于通过电子邮件、弹出通知、为特定客户群提供特定折扣等方式为软销售建立个性化通信。CRM 仪表板还允许企业与未参与的客户联系以向他们追加销售。
企业主可以通过分析特定于他们的趋势和见解的仪表板来监控他们的业务。 诸如顶级销售、客户行为和库存检查等趋势，直至了解每个业务分支的产品可用性水平，都以可视形式在仪表板上进行配置。
洞察力包括每小时流量细分的详细报告、商店/商店最繁忙的时间、每种产品的销售额以及多个地点的库存可用性。 “用户只需点击一个按钮，就可以在智能手机上实时获取所有这些信息。”
构建本地化、直观的产品：Pawoon 应对竞争
Pawoon 将 MOKA、Olsera、Dealops、iReapm、OmegaSoft、Kazir 等公司视为其在印度尼西亚的竞争对手。 Moka 允许其用户仅在 iPad 上获得基于云的移动 PoS 体验，每个终端每月收费 19 美元。 Dealops 提供离线浏览和结帐功能，价格相对实惠，每用户 10 美元。
但艾哈迈德将几件事视为公司的核心差异化因素。 一方面，由于他们与客户的早期对话，该产品非常本地化——从语言到用户界面，再到入职时间。
Pawoon 团队甚至为新用户制定了培训计划。 “由于该平台以用户理解的语言运行，因此培训时间减少了，他们在操作它时感觉更加舒适和自信。”
Pawoon 迄今为止积累的 40,000 名客户的这种易用性和采用便利性。 Ahmad 透露，大约 60% 的客户来自 F&B（食品和饮料）行业。
该公司在直销方面也非常活跃——无论是商业展览、博览会等等。 事实上，艾哈迈德告诉我他们是如何通过展览获得最大的客户——拥有 200 家门店的印度尼西亚特许经营店。 该公司的负责人有兴趣使用技术来跟踪与总部订购的供应一致的巨大需求和供应，并同时确保所有这些都实时无缝地完成。
“餐饮需要巨大的营业额才能保持盈利。 这些企业一直在寻找节省金钱和时间的方法。 我们的系统直观、本地化且易于使用。 这是双赢的。”
在印度尼西亚建立意识，教育中小企业：启动未来计划
与跨地区的所有 SaaS 初创公司一样，这家印度尼西亚 SaaS 初创公司也面临着团队希望在未来几个月内解决的一些挑战。
“我们一直在尝试回答这个问题——如何教育市场？ 精通技术的 SMB 所有者仍未准备好理解安装与现收现付的概念。 只有当他们意识到他们不必担心后端时，他们才会被说服。 这是我们面临的主要且持续的挑战。”
但是，对于这家成立三年的初创公司来说，这不仅仅是挑战。 他们未来的计划包括一些产品创新，尽管 Ahmad 不愿与我分享细节。 他确实透露，这与中小企业有关，基本上可以让他们推销自己，以更好地与客户互动。
“我们还计划将我们的团队规模扩大一倍，以增加我们的销售和分销网络，”Ahmad 说。
对于一家刚刚开始为印度尼西亚数百万中小企业提供服务的初创公司来说，该计划似乎足以让他们通过。
编者注
去年，印度尼西亚财政部长 Mulyana Indrawati 谈到了在印度尼西亚经营的微型、中小型企业的重要性，她提到它们构成了像印度尼西亚这样的新兴经济体的支柱。 据 Indrawati 称，中小企业占该国所有企业的 99%，提供 1.076 亿个工作岗位。 她还表示，中小企业对印尼 GDP 的贡献率为 60.6%。
这些都是事实。 印度尼西亚的经济完全依赖于中小企业，流程效率、透明度和时间管理是扩大规模的关键。 随着Moka、Pawoon、Kazir等公司承担起为移动优先客户提供 PoS 解决方案的职责，他们在中小企业市场蛋糕中获得可行份额的机会越来越高。 但是，还必须指出，印度尼西亚在地理、语言、社会经济阶层、教育水平等方面非常多样化。 这些因素很重要，因为像 Pawoon 这样的初创公司与员工人数最少的小企业主打交道。
那么问题是，Pawoon 如何在印度尼西亚的 PoS 创业领域保持领先地位，同时与 Moka 等老牌企业展开竞争，并扩大其在该国运营的数百万中小企业的真正潜力。 这是在可预见的未来需要观察的。