วิธีที่ PoS Startup Pawoon วางแผนที่จะทำให้กระบวนการของ SMEs กว่า 50 ล้านคนในอินโดนีเซียเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านระบบคลาวด์
เผยแพร่แล้ว: 2017-07-19PoS Startup Pawoon เปิดตัวในปี 2014 โดยผู้ก่อตั้ง Ahmad Gadi
“ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณควรมีอยู่ในห้องครัวข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการขาย สินค้าคงคลัง หรือ CRM” Ahmad Gadi ผู้ก่อตั้ง Pawoon สตาร์ทอัพ PoS (Point of Sale) ในอินโดนีเซียกล่าว สำหรับคนที่ไม่ได้ฝึกหัด ภาวุณคือบทละครในภาษาชวาว่า 'ปะวอน' ซึ่งย่อมาจากครัว
ด้วยสายการบินเดียวที่เรียบง่าย Ahmad ให้ความสำคัญกับปัญหาพื้นฐานที่ทำให้เกิด SMEs ในอินโดนีเซีย เช่น การขาดความโปร่งใสและการเก็บบันทึก ตามที่ Ahmad แบ่งปัน หมู่เกาะของอินโดนีเซียประกอบด้วยเกาะ 19,000 เกาะ เกาะเหล่านี้มีวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ประมาณ 50 ล้านคน และกระบวนการส่วนใหญ่ในธุรกิจเหล่านี้ดำเนินการตามปกติ – ทุกอย่างรวมถึงสินค้าคงคลัง การขาย และการเก็บบันทึกได้รับการจัดการด้วยตนเอง
“วิธีการดำเนินธุรกิจนี้ทำให้เกิดการรั่วไหล ส่งผลให้สูญเสียรายได้ ประการหนึ่ง หากสินค้าคงคลังไม่ออนไลน์และปรับให้เหมาะสม เจ้าของธุรกิจไม่สามารถรับประกันได้ว่ามีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าที่เหมาะสม การเก็บสต็อกกลายเป็นปัญหา” นอกจากนี้ เขายังยกตัวอย่างของการโจรกรรมพนักงานขายซึ่งมีรายงานว่าพบเห็นได้ทั่วไปในอินโดนีเซีย “สิ่งเล็กๆ น้อยๆ อย่างการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้สูญเสียรายได้”
เพื่อแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพและความโปร่งใสสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในอินโดนีเซีย Pawoon ในจาการ์ตาจึงถูกสร้างขึ้นเป็นแพลตฟอร์ม Android PoS บนคลาวด์ในปี 2014 ในช่วงเวลาของการเปิดตัว Ahmad อ้างว่ามีเพียงเขาและทีมวิศวกรสองคน แพลตฟอร์มนี้มีขึ้นเพื่อแก้ปัญหาในสามด้าน ได้แก่ การจัดการสินค้าคงคลัง, CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) และการขาย/การทำบัญชี
สตาร์ทอัพได้ระดมทุนสองรอบ โดยล่าสุดกับบริษัท VC Kejora Ventures ซึ่งเป็นผู้นำในรอบ Series A มูลค่า 3 ล้านเหรียญสหรัฐ ปัจจุบัน Pawoon อยู่ใน 40 เมืองสำคัญของอินโดนีเซีย เช่น สุราบายา บันดุง เมดาน มากาซา และบาหลี Ahmad ยังอ้างว่าได้ว่าจ้างธุรกิจเกือบ 40,000 แห่งในอินโดนีเซียบนแพลตฟอร์ม Pawoon
จากการบ่มเพาะที่ Ideabox Accelerator สู่การเปิดตัว MVP: Pawoon Origins
ประเด็นที่ต้องสังเกตในที่นี้คือ เช่นเดียวกับอินเดีย การระเบิดทางดิจิทัลในอินโดนีเซียและการขยายตัวของสตาร์ทอัพกระจุกตัวอยู่ในพื้นที่อินเทอร์เน็ตของผู้บริโภค ที่โดดเด่นที่สุดคืออีคอมเมิร์ซ ในปี 2558 SaaS ในกลุ่มธุรกิจไม่ได้รับความสนใจจากผู้ชมหรือนักลงทุนมากนัก
แต่ Ahmad ชัดเจนมากในสองสิ่ง – ปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไขและวิธีที่พวกเขาจะใช้
“จุดขาย (PoS) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งในโลก เป็นจุดเริ่มต้นของการค้าและเงินสำหรับธุรกิจ และ PoS จะทำงานก็ต่อเมื่อประสบการณ์การขายดีเมื่อลูกค้าพึงพอใจและบันทึกทั้งหมดนี้อย่างถูกต้อง ดังนั้นเราจึงตัดสินใจสร้างห้องครัวข้อมูลซึ่งจะเป็นผู้ดูแลข้อมูลทั้งหมดนี้”
ในเดือนพฤศจิกายน 2014 พวกเขาได้รับการยอมรับให้เข้าร่วมโปรแกรมสี่เดือนของ Ideabox Accelerator และนั่นทำให้พวกเขาสามารถสร้างเวอร์ชัน MVP ของผลิตภัณฑ์ได้
“Ideabox ยังเปิดเครือข่ายของเราให้กับนักลงทุน สิ่งที่เราต้องการในขณะนั้น” Ahmad แบ่งปันอย่างตรงไปตรงมา
ความท้าทายเบื้องต้น
แพลตฟอร์ม PoS ของ Pawoon เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2558 หลังจากที่ทีมจบการศึกษาจาก Ideabox ผลิตภัณฑ์มีราคาอยู่ที่ $15/ต่อเทอร์มินัล และรวบรวมลูกค้าไม่กี่รายแรกเริ่ม
แต่เนื่องจากนักลงทุนต้องการการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ความท้าทายแรกของ Ahmad คือไม่ใช่แค่การสร้างรายได้เท่านั้น แต่ยังต้องเพิ่มจำนวนลูกค้าอีกด้วย “เราไม่ได้เพิ่งถูกบูทสแตรปในเวลานั้น เรายังลดขนาดลงเหลือสองคนจากทีมที่มีสามคน ดังนั้นจึงไม่ใช่แม้แต่ในทางเทคนิคในขณะนั้น”
ดังนั้น Ahmad จึงต้องเข้าร่วมกับร้านค้า 200 แห่งแรกเป็นการส่วนตัวในขณะที่จัดการการสนับสนุนลูกค้าสำหรับแพลตฟอร์มและการระดมทุนเพียงลำพัง ความท้าทายที่สำคัญที่นี่? โน้มน้าวให้ลูกค้าใช้แพลตฟอร์มมือถือบนคลาวด์
ผู้ก่อตั้ง Pawoon ยอมรับว่าการเรียนรู้ที่สำคัญที่สุดจากการพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างพวกเขา บางที นี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของ Pawoon จึงมีจำหน่ายในภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ซึ่งเป็นภาษาถิ่นที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในอินโดนีเซีย เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่แคชเชียร์ในท้องถิ่นใช้ภาษาท้องถิ่นมากกว่าภาษาอังกฤษ
แต่เนื่องจากความคงอยู่คือชื่อของเกม การพนันหางยาวของ Ahmad ได้ผล และ Pawoon ได้ระดมทุน Seed รอบที่ไม่เปิดเผยในปี 2015 “เราเพ่งความสนใจไปที่สองสิ่งในช่วงหกเดือนแรกของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นแก้ไขได้ตามความต้องการเหล่านี้”
แนะนำสำหรับคุณ:
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space
ตาม Ahmad หลังจากที่พวกเขาระดมทุนทีมเติบโตขึ้นจาก 2 เป็น 70 ทีมส่วนใหญ่ประกอบด้วยคนที่มาจากการขาย การเริ่มต้นยังขยายการแสดงตนใน 40 เมืองในประเทศในเวลาอันสมควร
ที่น่าสนใจคืออินเดียมี mPoS หรือโซลูชัน PoS บนคลาวด์ในแนวดิ่งที่แตกต่างกัน แทนที่จะเป็นกลุ่มบริษัทที่รวมตัวกันเพื่อแก้ปัญหาการดำเนินงานใน SMEs ทั้งหมด สำหรับร้านอาหาร สตาร์ทอัพอย่าง GoFrugal, Posist และ Weaver POS ได้สร้างเทคโนโลยีที่ใช้งานง่าย Sales Neuron ได้สร้างแพลตฟอร์มตามสินค้าคงคลังสำหรับอุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับเป็นหลัก สตาร์ทอัพอย่าง Zenoti กำลังทำงานเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานในด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ในขณะที่ Pharmarack พยายามที่จะทำให้อุตสาหกรรมยาเป็นไปโดยอัตโนมัติ
สร้างขึ้นสำหรับอินโดนีเซีย: รายละเอียดผลิตภัณฑ์ Pawoon
ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว Pawoon พยายามที่จะช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในสามด้าน ได้แก่ บันทึกการขาย การจัดการสินค้าคงคลัง และ CRM ผู้ใช้หลักของผลิตภัณฑ์คือพนักงานเก็บเงินประจำหน้าร้านในพื้นที่
แพลตฟอร์มนี้เป็นภาษาท้องถิ่น - ภาษาบาฮาซา - โดยมีข้อมูลหลายฟิลด์ เช่น รายละเอียดผู้ใช้ การแยกรายการ ฯลฯ "เรารู้เคล็ดลับทั้งหมดที่แคชเชียร์มีอยู่แล้ว ดังนั้นเราจึงพยายามปิดช่องโหว่ทั้งหมด"
มีการสร้างข้อยกเว้นและการอนุญาตไว้ในระบบ เพื่อทำให้แคชเชียร์มองข้ามด้านบนได้ยากขึ้น ตัวอย่างเช่น มีการจำกัดจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ได้รับอนุญาตให้พิมพ์ใบเสร็จรับเงิน นี่เป็นเพราะบางครั้ง เมื่อลูกค้าเข้ามาซื้อของชิ้นเล็ก แคชเชียร์จะพิมพ์ใบเสร็จมากกว่าหนึ่งใบสำหรับใบเสร็จแบบเดียวกันและเก็บส่วนต่างไว้ในกระเป๋า
ในส่วนหน้าของ CRM ผลิตภัณฑ์เปิดโอกาสให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจผู้ใช้ของตน ซึ่งอาจช่วยสร้างการสื่อสารส่วนบุคคลสำหรับการขายที่นุ่มนวลขึ้นผ่านอีเมล การแจ้งเตือนแบบผุดขึ้น การเสนอส่วนลดเฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ฯลฯ แดชบอร์ด CRM ยังช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับพวกเขา
ในส่วนของเจ้าของธุรกิจ สามารถ ตรวจสอบธุรกิจของตนผ่านแดชบอร์ดที่แยกวิเคราะห์แนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกเฉพาะสำหรับพวกเขา เทรนด์ต่างๆ เช่น การขายระดับบนสุด พฤติกรรมของลูกค้า และการตรวจสอบสินค้าคงคลังจนถึงระดับของการรู้ถึงความพร้อมของผลิตภัณฑ์สำหรับทุกสาขาของธุรกิจได้รับการกำหนดค่าบนแดชบอร์ดในรูปแบบภาพ
ข้อมูลเชิงลึกประกอบด้วยรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการแยกย่อยของการรับส่งข้อมูลรายชั่วโมง เวลาที่คึกคักที่สุดสำหรับร้านค้า/ร้าน ยอดขายต่อผลิตภัณฑ์ และความพร้อมของสินค้าคงคลังในหลายสถานที่ “ผู้ใช้มีข้อมูลทั้งหมดนี้บนสมาร์ทโฟนของเขาด้วยการคลิกปุ่มในแบบเรียลไทม์”
สร้างผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นที่เข้าใจง่าย: ภาวุณ รับมือการแข่งขัน
Pawoon นับบริษัทต่างๆ เช่น MOKA, Olsera, Dealops, iReapm, OmegaSoft, Kazir เป็นคู่แข่งในอินโดนีเซีย Moka ให้ผู้ใช้ได้สัมผัสประสบการณ์ PoS บนคลาวด์บนมือถือโดยเฉพาะบน iPad และมีค่าใช้จ่าย 19 เหรียญต่อเดือน/ต่อเทอร์มินัล Dealops นำเสนอฟังก์ชันการท่องเว็บและการชำระเงินแบบออฟไลน์ และมีราคาค่อนข้างถูกที่ $10/ผู้ใช้
แต่ Ahmad นับบางสิ่งที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างหลักของบริษัท ประการหนึ่ง เนื่องจากการสนทนากับลูกค้าในช่วงแรกๆ ผลิตภัณฑ์จึงได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นอย่างมาก ตั้งแต่ภาษาไปจนถึง UI จนถึงเวลาที่นำมาใช้งาน
ทีมงาน Pawoon ยังมีโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับผู้ใช้งานใหม่ “เนื่องจากแพลตฟอร์มทำงานในภาษาที่ผู้ใช้เข้าใจ เวลาฝึกอบรมจึงลดลง และพวกเขารู้สึกสะดวกสบายและมั่นใจมากขึ้นในการใช้งาน”
ความสะดวกในการใช้งานและความสะดวกในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมนี้มีลูกค้า 40,000 รายที่ Pawoon ได้รวบรวมมาจนถึงปัจจุบัน Ahmad เปิดเผยว่าลูกค้าประมาณ 60% มาจากธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม (อาหารและเครื่องดื่ม)
บริษัทยังมีบทบาทอย่างมากในด้านการตลาดทางตรง ไม่ว่าจะเป็นงานนิทรรศการทางธุรกิจ งานแสดงสินค้า และอื่นๆ อันที่จริง Ahmad บอกฉันว่าพวกเขาได้คะแนนลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของพวกเขาอย่างไร นั่นคือแฟรนไชส์ในชาวอินโดนีเซียที่มีร้านค้า 200 แห่งผ่านนิทรรศการ หัวหน้าบริษัทสนใจที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อติดตามอุปสงค์และอุปทานจำนวนมากที่สอดคล้องกับอุปทานที่สั่งจากสำนักงานใหญ่และรับรองในเวลาเดียวกัน ทั้งหมดทำได้อย่างราบรื่นแบบเรียลไทม์
“อาหารและเครื่องดื่มต้องการการหมุนเวียนจำนวนมากเพื่อที่จะสามารถทำกำไรได้ ธุรกิจเหล่านี้มักจะมองหาวิธีการประหยัดเงินและเวลา ระบบของเราใช้งานง่าย แปลเป็นภาษาท้องถิ่น และใช้งานง่าย มันเป็น win-win”
สร้างความตระหนัก ให้ความรู้ SMEs ในอินโดนีเซีย: Startup Future Plans
เช่นเดียวกับการเริ่มต้น SaaS ทั่วภูมิภาค การเริ่มต้น SaaS ของชาวอินโดนีเซียก็มีความท้าทายเล็กน้อยที่ทีมต้องจัดการในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
“เราพยายามตอบคำถามนี้อยู่เสมอ - จะให้ความรู้กับตลาดอย่างไร? เจ้าของ SMB ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยียังไม่พร้อมที่จะเข้าใจแนวคิดของการติดตั้งเทียบกับการจ่ายตามการใช้งาน เฉพาะเมื่อพวกเขาตระหนักว่าพวกเขาไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับแบ็กเอนด์ที่พวกเขาเชื่อมั่น นี่เป็นความท้าทายที่สำคัญและต่อเนื่องของเรา”
แต่ไม่ใช่แค่ความท้าทายสำหรับสตาร์ทอัพอายุสามขวบเท่านั้น แผนในอนาคตของพวกเขารวมถึงนวัตกรรมผลิตภัณฑ์บางอย่าง แม้ว่า Ahmad จะไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันรายละเอียดกับฉัน เขาเปิดเผยว่าเกี่ยวข้องกับ SMEs และโดยพื้นฐานแล้วจะช่วยให้พวกเขาทำการตลาดด้วยตนเองเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
“เรายังวางแผนที่จะเพิ่มขนาดทีมของเราเป็นสองเท่าเพื่อเพิ่มยอดขายและเครือข่ายการจัดจำหน่ายของเรา” Ahmad กล่าว
สำหรับสตาร์ทอัพที่เพิ่งเริ่มต้นให้บริการแก่ SMEs หลายล้านรายในอินโดนีเซีย ดูเหมือนแผนจะดีพอที่จะดำเนินการได้
หมายเหตุบรรณาธิการ
ปีที่แล้ว รัฐมนตรีกระทรวงการคลังของอินโดนีเซีย Mulyana Indrawati ได้พูดถึงความสำคัญของธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดเล็ก และขนาดกลางที่ดำเนินงานในอินโดนีเซีย โดยเธอกล่าวว่าธุรกิจเหล่านี้เป็นกระดูกสันหลังของเศรษฐกิจเกิดใหม่อย่างอินโดนีเซีย จากข้อมูลของ Indrawati SMEs คิดเป็น 99% ของธุรกิจทั้งหมดในประเทศ โดยให้งาน 107.6 ล้านตำแหน่ง เธอยังเล่าว่า SMEs มีส่วนสนับสนุน 60.6% ให้กับ GDP ของอินโดนีเซีย
นี่คือข้อเท็จจริง เศรษฐกิจในอินโดนีเซียต้องพึ่งพา SMEs โดยสิ้นเชิง ประสิทธิภาพของกระบวนการ ความโปร่งใส และการจัดการเวลาเป็นกุญแจสำคัญในการขยายขนาด ด้วยบริษัทต่างๆ เช่น Moka, Pawoon, Kazir และอื่นๆ ที่ทำหน้าที่จัดหาโซลูชั่น PoS ให้กับลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์พกพาเป็นอันดับแรก โอกาสที่พวกเขาจะได้รับส่วนแบ่งทางการตลาดของ SME เพิ่มมากขึ้น แต่ควรสังเกตด้วยว่าอินโดนีเซียมีความหลากหลายอย่างมาก ทั้งในด้านภูมิศาสตร์ ภาษา ชั้นทางสังคมและเศรษฐกิจ ระดับการศึกษา และอื่นๆ ปัจจัยเหล่านี้มีความสำคัญ เนื่องจากสตาร์ทอัพอย่าง ภาวุณ เกี่ยวข้องกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานขั้นต่ำ
คำถามก็คือว่า Pawoon ยังคงรักษาความเป็นผู้นำในพื้นที่เริ่มต้น PoS ในอินโดนีเซียได้อย่างไร ในขณะที่ต่อสู้กับผู้ดำรงตำแหน่งเช่น Moka และขยายไปสู่ศักยภาพที่แท้จริงในการเข้าถึง SMEs นับล้านที่ดำเนินงานในประเทศ นี่คือสิ่งที่จะต้องสังเกตในอนาคตอันใกล้