PoS 初創公司 Pawoon 計劃如何通過雲實現印度尼西亞 50 多家中小企業的流程自動化
已發表: 2017-07-19PoS 初創公司 Pawoon 由創始人 Ahmad Gadi 於 2014 年推出
“與您的業務相關的所有內容都應該在數據廚房中可用。 無論是銷售、庫存還是 CRM，”印度尼西亞 PoS（銷售點）初創公司 Pawoon 的創始人 Ahmad Gadi 說道。 對於沒有經驗的人來說，Pawoon 是對爪哇語“pawon”的一種演繹——它代表廚房。
通過這個簡單的單線，艾哈邁德將注意力集中在困擾印度尼西亞中小企業的基本問題上，即缺乏透明度和記錄保存。 正如艾哈邁德所說，印度尼西亞群島由 19,000 個島嶼組成。 這些島嶼擁有大約 5000 萬家中小型企業 (SME)。 而且，這些業務中的大多數流程都是傳統運行的——包括庫存、銷售和記錄保存在內的一切都是手動管理的。
“這種經營方式會導致洩漏，導致收入損失。 一方面，如果庫存沒有在線和優化，那麼企業主就無法確保他們為正確的客戶提供正確的產品。 庫存成為一個問題。” 他還引用了銷售人員盜竊的例子，據報導，這在印度尼西亞很常見。 “小到提供錯誤的零錢都可能導致收入損失。”
為了解決印度尼西亞小企業的效率和透明度問題，雅加達的 Pawoon 於 2014 年構建為基於雲的 Android PoS 平台。 在發佈時，艾哈邁德聲稱只有他和一個由兩名工程師組成的團隊。 該平台旨在解決三個方面的問題——庫存管理、CRM（客戶關係管理）和銷售/簿記。
這家初創公司已經籌集了兩輪資金，最近一次是與本土風險投資公司 Kejora Ventures 合作，後者領投了 300 萬美元的 A 輪融資。 如今，Pawoon 遍布印度尼西亞的 40 個主要城市中心，例如泗水、萬隆、棉蘭、馬卡薩和巴厘島。 Ahmad 還聲稱已將印度尼西亞近 40,000 家企業加入 Pawoon 平台。
從在 Ideabox Accelerator 孵化到推出 MVP：Pawoon Origins
這裡需要注意的一點是，與印度一樣，印度尼西亞的數字爆炸和初創公司的激增都集中在消費者互聯網領域。 最突出的是電子商務。 截至 2015 年，SaaS 作為一個垂直領域，並沒有得到太多觀眾或投資者的興趣。
但艾哈邁德對兩件事非常清楚——他們試圖解決的問題以及他們將要使用的方式。
“銷售點 (PoS) 是世界上每個小企業的重要方面。 它是商業和金錢的切入點。 只有當客戶滿意並且所有這些都已正確記錄時，PoS 才會起作用。 所以我們決定建立一個數據廚房，作為所有這些信息的看門人。”
2014 年 11 月，他們被 Ideabox Accelerator 的四個月計劃錄取。 正是在那裡，他們能夠構建出產品的 MVP 版本。
“Ideabox 還向投資者開放了我們的網絡。 我們當時需要的東西，”艾哈邁德坦率地分享道。
最初的挑戰
Pawoon 的 PoS 平台於 2015 年 5 月推出，當時團隊已從 Ideabox 畢業。 該產品的價格為每台終端 15 美元，並吸引了最初的少數客戶。
但是，由於投資者需要對產品進行驗證，艾哈邁德面臨的第一個挑戰是不僅要創造收入，還要吸引客戶。 “我們當時不只是自給自足。 我們甚至從三人團隊縮減為兩人。 所以在當時，它甚至在技術上都不是一門生意。”
因此，艾哈邁德必須親自加入前 200 家網點，同時獨自管理平台的客戶支持和籌款。 這裡的主要挑戰是什麼？ 說服客戶採用基於雲的移動平台。
Pawoon 創始人承認，他與潛在客戶交談時最大的收穫是他們之間建立的密切聯繫。 也許，這就是為什麼 Pawoon 的產品可以在印度尼西亞語中使用的原因，印度尼西亞語是印度尼西亞使用最廣泛的方言，因為它的大多數用戶是當地的收銀員，說的地方方言比英語多。
但是，由於堅持是遊戲的名稱，Ahmad 的長尾賭注得到了回報，Pawoon 在 2015 年籌集了一輪未公開的種子資金。“在推出該產品的前六個月，我們專注於兩件事。 了解客戶的需求並確保產品能夠滿足這些需求。”
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根據 Ahmad 的說法，在他們籌集資金後，團隊從 2 人增加到 70 人，團隊中的大多數人都是具有銷售背景的人。 這家初創公司還在適當的時候將其業務擴展到了該國的 40 個城市。
值得注意的是，印度在不同的垂直領域擁有 mPoS 或基於雲的 PoS 解決方案，而不是一群公司聯合起來解決所有中小企業的運營問題。 對於餐館，GoFrugal、Posist 和 Weaver POS 等初創公司已經創造了易於使用的技術。 Sales Neuron 主要為寶石和珠寶行業創建了一個基於庫存的平台。 像 Zenoti 這樣的初創公司正在努力改善健康和保健領域的運營，而 Pharmarack 則希望實現製藥行業的自動化。
專為印度尼西亞打造：Pawoon 產品細分
如前所述，Pawoon 希望幫助小企業在三個方面擴大規模——銷售記錄、庫存管理和 CRM。 該產品的核心用戶是當地店面的收銀員。
該平台使用當地語言- 巴哈薩語 - 包含多個信息領域，例如用戶詳細信息、項目明細等。“我們知道收銀員掌握的所有技巧，因此我們試圖堵住所有漏洞。”
系統中還內置了例外和權限，以使收銀員更難從頂部略過。 例如，用戶有權打印現金收據的次數是有限制的。 這是因為，有時，當顧客進來併購買小票商品時，收銀員會打印多張相同的收據並將差價存入口袋。
在 CRM 方面，該產品為用戶提供了建立完整的客戶檔案的機會，這將幫助他們了解他們的用戶。 這可能有助於通過電子郵件、彈出通知、為特定客戶群提供特定折扣等方式為軟銷售建立個性化通信。CRM 儀表板還允許企業與未參與的客戶聯繫以向他們追加銷售。
企業主可以通過分析特定於他們的趨勢和見解的儀表板來監控他們的業務。 諸如頂級銷售、客戶行為和庫存檢查等趨勢，直至了解每個業務分支的產品可用性水平，都以可視形式在儀表板上進行配置。
洞察力包括每小時流量細分的詳細報告、商店/商店最繁忙的時間、每種產品的銷售額以及多個地點的庫存可用性。 “用戶只需點擊一個按鈕，就可以在智能手機上實時獲取所有這些信息。”
構建本地化、直觀的產品：Pawoon 應對競爭
Pawoon 將 MOKA、Olsera、Dealops、iReapm、OmegaSoft、Kazir 等公司視為其在印度尼西亞的競爭對手。 Moka 允許其用戶僅在 iPad 上獲得基於雲的移動 PoS 體驗，每個終端每月收費 19 美元。 Dealops 提供離線瀏覽和結帳功能，價格相對實惠，每用戶 10 美元。
但艾哈邁德將幾件事視為公司的核心差異化因素。 一方面，由於他們與客戶的早期對話，該產品非常本地化——從語言到用戶界面，再到入職時間。
Pawoon 團隊甚至為新用戶制定了培訓計劃。 “由於該平台以用戶理解的語言運行，因此培訓時間減少了，他們在操作它時感覺更加舒適和自信。”
Pawoon 迄今為止積累的 40,000 名客戶的這種易用性和採用便利性。 Ahmad 透露，大約 60% 的客戶來自 F&B（食品和飲料）行業。
該公司在直銷方面也非常活躍——無論是商業展覽、博覽會等等。 事實上，艾哈邁德告訴我他們是如何通過展覽獲得最大的客戶——擁有 200 家門店的印度尼西亞特許經營店。 該公司的負責人有興趣使用技術來跟踪與總部訂購的供應一致的巨大需求和供應，並同時確保所有這些都實時無縫地完成。
“餐飲需要巨大的營業額才能保持盈利。 這些企業一直在尋找節省金錢和時間的方法。 我們的系統直觀、本地化且易於使用。 這是雙贏的。”
在印度尼西亞建立意識，教育中小企業：啟動未來計劃
與跨地區的所有 SaaS 初創公司一樣，這家印度尼西亞 SaaS 初創公司也面臨著團隊希望在未來幾個月內解決的一些挑戰。
“我們一直在嘗試回答這個問題——如何教育市場？ 精通技術的 SMB 所有者仍未準備好理解安裝與現收現付的概念。 只有當他們意識到他們不必擔心後端時，他們才會被說服。 這是我們面臨的主要且持續的挑戰。”
但是，對於這家成立三年的初創公司來說，這不僅僅是挑戰。 他們未來的計劃包括一些產品創新，儘管 Ahmad 不願與我分享細節。 他確實透露，這與中小企業有關，基本上可以讓他們推銷自己，以更好地與客戶互動。
“我們還計劃將我們的團隊規模擴大一倍，以增加我們的銷售和分銷網絡，”Ahmad 說。
對於一家剛剛開始為印度尼西亞數百萬中小企業提供服務的初創公司來說，該計劃似乎足以讓他們通過。
編者註
去年，印度尼西亞財政部長 Mulyana Indrawati 談到了在印度尼西亞經營的微型、中小型企業的重要性，她提到它們構成了像印度尼西亞這樣的新興經濟體的支柱。 據 Indrawati 稱，中小企業佔該國所有企業的 99%，提供 1.076 億個工作崗位。 她還表示，中小企業對印尼 GDP 的貢獻率為 60.6%。
這些都是事實。 印度尼西亞的經濟完全依賴於中小企業，流程效率、透明度和時間管理是擴大規模的關鍵。 隨著Moka、Pawoon、Kazir等公司承擔起為移動優先客戶提供 PoS 解決方案的職責，他們在中小企業市場蛋糕中獲得可行份額的機會越來越高。 但是，還必須指出，印度尼西亞在地理、語言、社會經濟階層、教育水平等方面非常多樣化。 這些因素很重要，因為像 Pawoon 這樣的初創公司與員工人數最少的小企業主打交道。
那麼問題是，Pawoon 如何在印度尼西亞的 PoS 創業領域保持領先地位，同時與 Moka 等老牌企業展開競爭，並擴大其在該國運營的數百萬中小企業的真正潛力。 這是在可預見的未來需要觀察的。