Jak PoS Startup Pawoon planuje zautomatyzować procesy ponad 50 mln MŚP w Indonezji za pośrednictwem chmury?
Opublikowany: 2017-07-19PoS Startup Pawoon został uruchomiony w 2014 roku przez założyciela Ahmada Gadi
„Wszystko związane z Twoją firmą powinno być dostępne w kuchni danych. Czy to sprzedaż, zapasy, czy CRM” – zaczyna Ahmad Gadi, założyciel indonezyjskiego startupu PoS (Point of Sale) Pawoon. Dla niewtajemniczonych Pawoon jest grą na temat jawajskiego terminu „pawon” – oznaczającego kuchnię.
Za pomocą tego prostego tekstu Ahmad skupia się na podstawowym problemie nękającym MŚP w Indonezji, tj. braku przejrzystości i prowadzeniu dokumentacji. Jak dzieli Ahmad, archipelag Indonezji składa się z 19 000 wysp. Na wyspach tych znajduje się około 50 mln+ małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP). Większość procesów w tych firmach odbywa się w sposób tradycyjny – wszystko, w tym zapasy, sprzedaż i prowadzenie dokumentacji, jest zarządzane ręcznie.
„Ten sposób prowadzenia biznesu prowadzi do wycieków, co prowadzi do utraty przychodów. Po pierwsze, jeśli zapasy nie są online i nie są zoptymalizowane, właściciel firmy nie może zapewnić, że ma odpowiedni produkt dla właściwego klienta. Magazynowanie staje się problemem”. Przytacza również przykład kradzieży pracowników sprzedaży, która podobno jest częstym zjawiskiem w Indonezji. „Coś tak małego, jak wprowadzenie niewłaściwej zmiany, może prowadzić do utraty przychodów”.
Aby rozwiązać te problemy związane z wydajnością i przejrzystością dla małych firm w Indonezji, w 2014 r. zbudowano Pawoon z Dżakarty jako opartą na chmurze platformę Android PoS . W momencie startu Ahmad twierdzi, że był to tylko on i zespół dwóch inżynierów. Platforma miała rozwiązywać problemy na trzech frontach – zarządzania zapasami, CRM (zarządzanie relacjami z klientami) oraz sprzedaży/księgowości.
Startup zebrał dwie rundy finansowania, ostatnio z rodzimą firmą VC Kejora Ventures, która poprowadziła rundę 3 milionów dolarów serii A. Dziś Pawoon jest obecny w 40 kluczowych ośrodkach miejskich Indonezji, takich jak Surabaya, Bandung, Medan, Makasa i Bali. Ahmad twierdzi również, że wprowadził na platformę Pawoon prawie 40 000 firm w Indonezji.
Od inkubacji w Ideabox Accelerator do uruchomienia MVP: Pawoon Origins
Należy zauważyć, że podobnie jak w Indiach, cyfrowa eksplozja w Indonezji i proliferacja startupów skoncentrowały się w konsumenckiej przestrzeni internetowej. Przede wszystkim e-commerce. Od 2015 r. SaaS jako pion nie cieszył się dużym zainteresowaniem odbiorców ani inwestorów.
Ale Ahmad jasno określił dwie rzeczy – problem, który próbowali rozwiązać i sposób, w jaki zamierzali wykorzystać.
„Punkt sprzedaży (PoS) to ważny aspekt dla każdej małej firmy na świecie. To punkt wejścia do handlu i pieniędzy dla biznesu. A PoS będzie działać tylko wtedy, gdy doświadczenie sprzedaży jest dobre, gdy klient jest zadowolony i wszystko to zostało poprawnie zarejestrowane. Postanowiliśmy więc zbudować kuchnię danych, która byłaby strażnikiem wszystkich tych informacji”.
To właśnie w listopadzie 2014 roku zostali przyjęci do czteromiesięcznego programu Ideabox Accelerator. I właśnie tam byli w stanie zbudować wersję MVP produktu.
„Ideabox otworzył również nasz networking dla inwestorów. Coś, czego wtedy potrzebowaliśmy”, mówi szczerze Ahmad.
Wyzwania początkowe
Platforma PoS firmy Pawoon została uruchomiona w maju 2015 r., po tym, jak zespół ukończył Ideabox. Produkt został wyceniony na 15 USD za terminal i zgromadził pierwszych kilku klientów.
Ale ponieważ inwestorzy potrzebowali walidacji produktu, pierwszym wyzwaniem Ahmada było nie tylko generowanie przychodów, ale także zdobywanie klientów. „W tamtym czasie nie byliśmy po prostu zepchnięci na boczny tor. Z trzyosobowego zespołu zmniejszyliśmy się nawet do dwóch osób. Więc wtedy nie był to nawet biznes”.
W związku z tym Ahmad musiał osobiście wejść na pokład pierwszych 200 punktów sprzedaży, jednocześnie samodzielnie zarządzając obsługą klienta platformy i pozyskiwaniem funduszy. Główne wyzwanie tutaj? Przekonanie klienta do przyjęcia platformy mobilnej w chmurze.
Założyciel Pawoon przyznaje, że najważniejszą nauką z jego czasów rozmów z potencjalnymi klientami był bliski związek, jaki został między nimi nawiązany. Być może to był powód, dla którego produkt Pawoon jest dostępny w Bahasa Indonesia , najpowszechniej używanym dialekcie w Indonezji, ponieważ większość jego użytkowników, miejscowych kasjerów, mówi bardziej lokalnymi dialektami niż angielskim.
Ale ponieważ gra toczy się w wytrwałości, długofalowy hazard Ahmada opłacił się i Pawoon podniósł nieujawnioną rundę finansowania Seed w 2015 roku. „W ciągu pierwszych sześciu miesięcy od wprowadzenia produktu na rynek skoncentrowaliśmy się na dwóch rzeczach. Zrozumienie, czego chcą klienci i upewnienie się, że produkt spełnia te potrzeby”.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
Według Ahmada, po zebraniu funduszy, zespół rozrósł się z 2 do 70, większość zespołu składała się z osób mających doświadczenie w sprzedaży. Z biegiem czasu startup rozszerzył również swoją obecność w 40 miastach w kraju.
Warto tutaj zauważyć, że Indie mają rozwiązania mPoS lub oparte na chmurze PoS w różnych branżach, zamiast grupy firm łączących się w celu rozwiązania operacji we wszystkich MŚP. Dla restauracji startupy, takie jak GoFrugal, Posist i Weaver POS, stworzyły łatwe w użyciu technologie. Sales Neuron stworzył platformę inwentaryzacyjną głównie dla branży kamieni szlachetnych i biżuterii. Startupy, takie jak Zenoti, pracują nad usprawnieniem działalności w obszarze zdrowia i dobrego samopoczucia, podczas gdy Pharmarack stara się zautomatyzować branżę farmaceutyczną.
Zbudowany dla Indonezji: podział produktu Pawoon
Jak już wspomniano, Pawoon stara się pomóc małym firmom w skalowaniu na trzech frontach – ewidencji sprzedaży, zarządzaniu zapasami i CRM. Głównymi użytkownikami produktu są kasjerzy obsługujący lokalne witryny sklepowe.
Platforma jest w lokalnym języku – Bahasa – z wieloma polami informacji, takimi jak dane użytkownika, wyszczególnienie itp. „Znamy wszystkie sztuczki, które kasjer ma w zanadrzu, dlatego staraliśmy się zamknąć wszystkie luki”.
Wyjątki i uprawnienia są również wbudowane w system, aby utrudnić kasjerom ześlizgiwanie się z góry. Na przykład istnieje limit, ile razy użytkownik jest upoważniony do drukowania paragonu gotówkowego. Dzieje się tak dlatego, że czasami, gdy klient wchodzi i kupuje drobny przedmiot, kasjer drukuje więcej niż jeden paragon za to samo i chowa różnicę.
Na froncie CRM produkt daje użytkownikom możliwość zbudowania pełnego profilu klienta, który pomoże im zrozumieć swoich użytkowników. Może to być pomocne w tworzeniu spersonalizowanej komunikacji w celu bardziej miękkiej sprzedaży za pośrednictwem wiadomości e-mail, wyskakujących powiadomień, oferowania określonych rabatów dla określonego segmentu klientów itp. Pulpit nawigacyjny CRM umożliwia również firmie łączenie się z niezaangażowanymi klientami w celu sprzedaży im.
Właściciele firm, ze swojej strony, mogą monitorować swoją działalność za pomocą pulpitu nawigacyjnego, który analizuje trendy i statystyki, które są dla nich specyficzne . Trendy, takie jak sprzedaż na najwyższym poziomie, zachowanie klientów i kontrola zapasów, aż do poziomu znajomości dostępności produktów dla każdej gałęzi firmy, są konfigurowane w formie wizualnej na pulpicie nawigacyjnym.
Statystyki obejmują szczegółowe raporty godzinowych podziałów ruchu, godzin największego natężenia ruchu w sklepie/outlecie, sprzedaży na produkt oraz dostępności zapasów w wielu lokalizacjach. „Użytkownik ma wszystkie te informacje na swoim smartfonie za jednym kliknięciem przycisku w czasie rzeczywistym”.
Budowanie lokalnego, intuicyjnego produktu: Pawoon On Walcząc z konkurencją
Pawoon zalicza do swoich konkurentów w Indonezji takie firmy jak MOKA, Olsera, Dealops, iReapm, OmegaSoft, Kazir. Moka umożliwia swoim użytkownikom korzystanie z mobilnego, opartego na chmurze PoS wyłącznie na iPadzie i kosztuje 19 USD miesięcznie za terminal. Dealops oferuje przeglądanie w trybie offline i funkcjonalność kasy i jest stosunkowo niedrogi w cenie 10 USD za użytkownika.
Ale Ahmad liczy kilka rzeczy jako podstawowe wyróżniki firmy. Po pierwsze, ze względu na ich wczesne rozmowy z klientami, produkt jest bardzo zlokalizowany – od języka po interfejs użytkownika, po czas zabrany na pokład.
Zespół Pawoon ma nawet program szkoleniowy, aby wdrożyć nowych użytkowników. „Ponieważ platforma działa w języku zrozumiałym dla użytkowników, czas szkolenia jest skrócony, a oni czują się bardziej komfortowo i pewniej z nią obsługując.”
Ta łatwość użytkowania i wygoda w adopcji stanowią o 40 000 klientów, których Pawoon zgromadził do tej pory. Ahmad ujawnia, że około 60% klientów pochodzi z branży spożywczej i napojów .
Firma jest również bardzo aktywna na froncie marketingu bezpośredniego – czy to na wystawach biznesowych, wystawach i nie tylko. W rzeczywistości Ahmad opowiada mi, jak dzięki wystawie zdobyli swojego największego klienta, indonezyjską franczyzę z 200 punktami sprzedaży. Szef firmy był zainteresowany wykorzystaniem technologii do śledzenia ogromnego popytu i podaży, które są zgodne z podażą zamówioną w centrali i jednocześnie zapewniają bezproblemowe działanie w czasie rzeczywistym.
„F&B wymaga ogromnych obrotów, aby utrzymać rentowność. Firmy te zawsze szukają sposobów na zaoszczędzenie pieniędzy i czasu. Nasz system jest intuicyjny, zlokalizowany i łatwy w obsłudze. Jest to korzystne dla obu stron”.
Tworzenie świadomości, kształcenie MŚP w Indonezji: Startupowe plany na przyszłość
Podobnie jak wszystkie startupy SaaS w różnych regionach geograficznych, ten indonezyjski startup SaaS również ma kilka wyzwań, z którymi zespół zamierza się zmierzyć w nadchodzących miesiącach.
„Zawsze staramy się odpowiedzieć na to pytanie – Jak edukować rynek? Właściciele małych i średnich firm, którzy nie znają się na technologii, nadal nie są gotowi, aby zrozumieć koncepcję instalacji w porównaniu z płatnością zgodnie z rzeczywistym użyciem. Dopiero gdy zdadzą sobie sprawę, że nie muszą się martwić o backend, przekonują się. To jest nasze główne i ciągłe wyzwanie”.
Ale nie chodzi tylko o wyzwania dla trzyletniego startupu. Ich plany na przyszłość obejmują kilka innowacji produktowych, chociaż Ahmad niechętnie dzieli się ze mną szczegółami. Ujawnia, że jest to związane z MŚP i zasadniczo pozwoli im na samodzielne wprowadzanie się na rynek, aby lepiej nawiązać kontakt z klientami.
„Planujemy również podwoić wielkość naszego zespołu, aby zwiększyć naszą sieć sprzedaży i dystrybucji” – mówi Ahmad.
Dla startupu, który właśnie zaczął drapać powierzchnię obsługi milionów małych i średnich przedsiębiorstw w Indonezji, plan wydaje się wystarczająco rozsądny, aby je przeprowadzić.
Uwaga redaktora
W zeszłym roku minister finansów Indonezji Mulyana Indrawati mówiła o znaczeniu mikro, małych i średnich firm działających w Indonezji, wspominając, że stanowią one kręgosłup wschodzącej gospodarki, takiej jak Indonezja. Według Indrawati MŚP stanowią 99% wszystkich firm w kraju, zapewniając 107,6 mln miejsc pracy . Podzieliła się również, że MŚP stanowią 60,6% PKB Indonezji.
To są fakty. Gospodarka w Indonezji jest całkowicie zależna od MŚP, wydajność procesów, przejrzystość i zarządzanie czasem są kluczem do rozwoju. Gdy firmy takie jak Moka, Pawoon, Kazir itp. przejmują rolę dostarczania rozwiązań PoS klientowi z pierwszeństwem mobilnym, szanse na uzyskanie przez nie realnego udziału w torcie rynku MŚP rosną. Należy jednak zauważyć, że Indonezja jest bardzo zróżnicowana – pod względem geograficznym, językowym, warstw społeczno-ekonomicznych, poziomu wykształcenia i nie tylko. Czynniki te są ważne, ponieważ startup taki jak Pawoon ma do czynienia z właścicielami małych firm, którzy mają minimalną liczbę pracowników.
Powstałoby zatem pytanie, w jaki sposób Pawoon utrzymuje pozycję lidera w przestrzeni startupów PoS w Indonezji, jednocześnie zwalczając operatorów zasiedziałych, takich jak Moka i skalując swój prawdziwy potencjał dotarcia do milionów MŚP działających w tym kraju. Tego trzeba będzie przestrzegać w dającej się przewidzieć przyszłości.