การบริการลูกค้าด้วยตนเอง: The Ultimate Guide

การบริการตนเองของลูกค้าคือ DIY ของการสนับสนุนลูกค้า เช่นเดียวกับที่หลายๆ คนเลือกวิธีการ "ทำเอง" เพื่อสร้างสิ่งต่างๆ เพราะถูกกว่า สนุกกว่า และเร็วกว่าบ่อยครั้ง พวกเขายังเลือกตัวเลือกนั้นในเส้นทางของลูกค้า (และด้วยเหตุผลเดียวกัน)

ตามจริงแล้ว ตามข้อมูลของ Forrester ลูกค้า 81% ใช้ความช่วยเหลือหรือคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อรับการสนับสนุน การมีตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเองเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในขณะนี้

คำถามคือ คุณจะนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การบริการลูกค้าอย่างไร

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

การบริการตนเองของลูกค้าคืออะไร?

การบริการตนเองของลูกค้าเป็นตัวเลือกใดๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของธุรกิจ

ซึ่งมักจะรวมถึงสื่อและเทคโนโลยีดิจิทัลต่างๆ เช่น ศูนย์ช่วยเหลือ หน้าคำถามที่พบบ่อย ฟอรัม และแชทบอท ในสถานที่ตั้งจริง ลูกค้าอาจพบจุดชำระเงินแบบไม่ใช้แคชเชียร์ ตู้จำหน่ายตั๋ว และอื่นๆ แม้ว่าจะพบได้ทั่วไปน้อยกว่าระบบบริการลูกค้าออนไลน์แบบบริการตนเองก็ตาม

เหตุใดบริการตนเองของลูกค้าจึงสำคัญ

การบริการตนเองของลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากทำให้ประสบการณ์และการสนับสนุนลูกค้าดีขึ้น นอกจากนี้ การบริการตนเองยังช่วยลดจำนวนการสนทนาประจำวันกับตัวแทนสดอีกด้วย ซึ่งหมายความว่าตัวแทนมีเวลามากขึ้นในการใช้จ่ายกับปัญหาที่ซับซ้อนและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่คือประโยชน์ของการบริการตนเองของลูกค้า:

ประโยชน์ของการบริการตนเองของลูกค้า

1. ลดต้นทุน โซลูชันแบบบริการตนเองได้รับการตั้งค่าเพียงครั้งเดียว และสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมทุกคนได้ทันที โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณไม่ต้องเสียเวลากับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรับคำตอบ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนโดยรวมของการสนับสนุนลูกค้า

2. การสนับสนุนที่เร็วขึ้นและประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอเพื่อรับคำตอบเมื่อค้นหาพอร์ทัลแบบบริการตนเองของลูกค้า พวกเขาสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ทันที เครื่องมือบริการตนเองบางอย่าง เช่น แชทบอท สามารถแยกแยะปัญหาของลูกค้าและกำหนดเส้นทางปัญหาที่ซับซ้อนกว่าไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์โดยอัตโนมัติพร้อมบริบท ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า

3. ความสม่ำเสมอและความแม่นยำ ที่สูงขึ้น การบริการตนเองของลูกค้าต่างจากมนุษย์เสมอทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ โดยส่งเสียงและโทนเสียงเดียวกัน ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ความเข้าใจผิดหรือข้อมูลที่ผิด

4. อัตราการแปลงที่ดีขึ้น เครื่องมือการบริการตนเองของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ลูกค้าพบคำตอบที่ต้องการเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม พิจารณาว่าลูกค้ามากกว่าครึ่งละทิ้งการซื้อหากพวกเขาไม่พบคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของพวกเขา ดังนั้นการบริการตนเองจึงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด (และคุ้มค่า) ในการอำนวยความสะดวกในการแปลงและลดการเลิกรา

5. ความพึงพอใจที่สูงขึ้น การค้นหาคำตอบอย่างรวดเร็วเป็นปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า และลูกค้า 81 เปอร์เซ็นต์ชอบบริการตนเองเป็นความพยายามครั้งแรกในการแก้ไขปัญหา ก่อนติดต่อตัวแทน ดังนั้น การ ไม่มี ตัวเลือกเหล่านี้อาจนำไปสู่ความคับข้องใจและความพึงพอใจที่ลดลง

6. แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับพนักงาน พนักงานสามารถใช้แพลตฟอร์มแบบบริการตนเองของลูกค้าได้ แทนที่จะต้องจำทุกอย่างให้เจ้าหน้าที่จำ หรือเสี่ยงต่อการทำผิดพลาด พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากฐานความรู้ภายในหรือคำถามที่พบบ่อยเพื่อแจ้งแนวทางแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ประเภทของการบริการตนเองของลูกค้าออนไลน์

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การสนับสนุนบริการตนเองแบบดิจิทัลรวมถึงโซลูชันทางเลือกต่างๆ นี่คือสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

คำถามที่พบบ่อย

คนส่วนใหญ่เคยใช้คำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) ในบางช่วงของชีวิต เมื่อลูกค้าพิจารณาซื้อของที่ไม่เคยซื้อมาก่อน พวกเขามักจะคลิกบนหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อค้นหาข้อมูลพื้นฐาน เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง สถานที่จัดส่ง วิธีการชำระเงิน และอื่นๆ

การมีหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นขั้นตอนแรกสำหรับบริษัทใดๆ ในการนำเสนอบริการตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ:

• รวมคำถามที่คนถาม หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณถามว่าคุณส่งไปยังภูมิภาคใดหรือไม่ นั่นควรเป็นส่วนหนึ่งของหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

• มีการเขียนไว้อย่างชัดเจน ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการพยายามถอดรหัสความหมายของข้อความเมื่อคุณกำลังมองหาคำตอบอย่างรวดเร็ว

• ลิงค์ไปยังข้อมูลอื่นๆ เมื่อจำเป็น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงิน อย่าลืมเชื่อมโยงไปยังข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือหน้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

• เสร็จสมบูรณ์ แล้ว คำตอบ "ใช่หรือไม่ใช่" อาจใช้ได้สำหรับคำถามบางประเภท แต่โดยปกติแล้ว ลูกค้าจะต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้เข้าใจคำตอบได้ดีขึ้น

ฐานความรู้

ฐานความรู้ (หรือศูนย์ช่วยเหลือ) คือชุดของบทความหลายบทความที่เจาะลึกถึงข้อมูลที่ลูกค้าของคุณต้องการ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน แต่มีข้อมูลเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจต้องการเกี่ยวกับการชำระเงิน เช่น จะติดต่อใครหากการชำระเงินถูกปฏิเสธ แผนการชำระเงินที่แตกต่างกัน (เช่น โดยทั่วไปในหมวดหมู่การเดินทางของสายการบิน) และอื่นๆ

คำถามประเภทนี้รับประกันบทความฐานความรู้ที่สมบูรณ์ซึ่งให้ข้อมูลที่ละเอียดที่ลูกค้าต้องการ ประโยชน์เพิ่มเติมของฐานความรู้คือสามารถค้นพบบทความแต่ละบทความได้จากเครื่องมือค้นหา ซึ่งมีส่วนช่วยในการดำเนินการด้าน SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) ของเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อสร้างฐานความรู้ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ:

• โครงสร้างบทความอย่างถูกต้อง สร้างหมวดหมู่ที่ใช้งานง่ายและนำทางได้ง่าย เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

• ใช้เทคนิคเท่าที่จำเป็น แต่ไม่มาก ไปกว่านี้ ลดความซับซ้อนของข้อมูล — ขอให้ทีมของคุณหลีกเลี่ยงศัพท์แสงทางเทคนิคทุกครั้งที่ทำได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนที่มีภูมิหลังทางเทคนิคทั้งหมดสามารถเข้าใจเนื้อหาได้

• ใช้มัลติมีเดีย รูปภาพ วิดีโอ GIF — ภาพหรือเสียงช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบได้ง่ายขึ้น และยังช่วยให้เข้าถึงฐานความรู้ของคุณได้มากขึ้น

• รับข้อเสนอแนะ ธุรกิจจำนวนมากเพิ่ม "บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่" คำถามท้ายบทความ หากเป็นเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่ากระบวนการสำหรับทีมของคุณเพื่อดูการตอบสนองและทำการปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็น

• ให้มันปรับปรุง . ข้อมูลที่ล้าสมัยไม่เพียงส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังอาจมีนัยทางกฎหมายสำหรับข้อมูลบางประเภทอีกด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณอัปเดตบทความในศูนย์ช่วยเหลืออย่างสม่ำเสมอ

แชทบอทและการสนทนา AI

Chatbots เป็นแพลตฟอร์มบริการตนเองที่ทันสมัยที่สุด พวกเขาใช้เทคโนโลยีเช่นการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตอบคำถามและเรียนรู้จากการสนทนาของผู้ใช้

แชทบอท "เปิด" ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และนั่งอยู่ที่จุดตัดระหว่างแชทสดกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์และเนื้อหาที่ไม่โต้ตอบ เช่น คำถามที่พบบ่อยและศูนย์ช่วยเหลือ พวกเขาสามารถสนทนากับผู้ใช้ได้ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพียงใด

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์สองสามข้อที่ควรสังเกตหากคุณสนใจ AI ในการสนทนา:

• เลือกแชทบ็ อตทุกช่องทาง เราหมายถึงแชทบอทที่สามารถใช้งานได้บนหลายแพลตฟอร์ม (เช่น โซเชียลมีเดีย ไซต์ของคุณ) โดยไม่สูญเสียข้อมูลหรือประวัติการโต้ตอบ นอกจากนี้ยังควรเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มบริการตนเองอื่นๆ เช่น ผู้เยี่ยมชมควรสามารถค้นหาบทความฐานความรู้ได้โดยถามบอท

• เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์แช ทบอท ซึ่งหมายความว่าใช้เวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับเส้นทางที่คุณต้องการให้แชทบ็อตแนะนำลูกค้า อาจขึ้นอยู่กับ KPI ของคุณ: หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่ม Conversion คุณสามารถใช้แชทบ็อตที่ช่วยให้ผู้คนเลือกผลิตภัณฑ์และตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายสินค้าได้

• เพิ่มเส้นทางการยกระดับ บอท AI นั้นยอดเยี่ยมสำหรับคำถามประจำและการรวบรวมข้อมูล แต่บางครั้งลูกค้าอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเล็กน้อย หรือมีคำถามที่แชทบ็อตไม่ได้รับการฝึกฝนให้ตอบ จากนั้น Chatbots จำเป็นต้องมีคำสั่ง Escape กล่าวอีกนัยหนึ่งคือสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่ถ่ายทอดสดผ่านข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขารวบรวมได้ ซึ่งช่วยสร้างการจัดการการยกระดับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การดำเนินการอัตโนมัติ

มีกระบวนการอัตโนมัติหลายอย่างที่ธุรกิจมักใช้เพื่อช่วยลูกค้าช่วยเหลือตนเอง ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี รีเซ็ตรหัสผ่าน แก้ไขและติดตามคำสั่งซื้อ อัปเดตสถานะสด (ใน SaaS) กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้นับเป็นบริการตนเองของเว็บเนื่องจากให้ข้อมูลโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์

แม้ว่าจะไม่ใหญ่เท่ากับฐานความรู้หรือแชทบ็อต แต่ตัวเลือกเหล่านี้จำเป็นต้องผสานเข้ากับการเดินทางของลูกค้าอย่างราบรื่น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทำงานได้อย่างถูกต้อง:

• ทำให้เวิร์กโฟลว์มีความสำคัญโดยอัตโนมัติ การรีเซ็ตรหัสผ่านเป็นขั้นตอนขั้นต่ำสุด แต่ธุรกิจต่างๆ อาจมีความต้องการที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเสนอการติดตามคำสั่งซื้อ ในขณะที่สายการบินมักจะมีการแจ้งเตือนอัตโนมัติในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า พิจารณากระบวนการบริการลูกค้าและรูปแบบธุรกิจเฉพาะของคุณเพื่อระบุสิ่งที่เป็นระบบอัตโนมัติได้

• ดูข้อมูล แม้แต่ความสามารถในการบริการตนเองเพียงเล็กน้อยก็จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ ดูรายงานของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวเลือกที่ผู้คนมักใช้หรือตัวเลือกที่พวกเขาขอแต่คุณไม่มี

• รับฟังความคิดเห็น ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณมักจะได้รับคำติชมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของกระบวนการอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่หงุดหงิดซึ่งไม่รู้ว่าคำสั่งซื้อของตนอยู่ที่ไหน จะเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าคุณอาจต้องออกแบบกระบวนการติดตามคำสั่งซื้อใหม่

ฟอรัมและชุมชน

ฟอรัมคือแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถพูดคุย ถามคำถาม และรับคำตอบ เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์และซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภค บริษัทต่างๆ เช่น Apple, Microsoft, Dell, HP มีชุมชนที่ผู้ใช้เชื่อมต่อและค้นหาข้อมูล

ชุมชนเหล่านี้มีประโยชน์มากเพราะไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับคำขอที่ซับซ้อนเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์อีกด้วย คุณสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วม การแบ่งปันความรู้ และนวัตกรรมผ่านฟอรัมที่มีผลกระทบต่อวิธีที่ลูกค้าของคุณมองเห็นแบรนด์ของคุณ ตามรายงานบางฉบับ ชุมชนออนไลน์สามารถช่วยองค์กรปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้มากถึง 21 เปอร์เซ็นต์

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงหากคุณต้องการสร้างฟอรัมหรือชุมชน:

• รู้จักผู้ชมของคุณ ไม่ใช่ทุกคนที่สนใจเป็นส่วนหนึ่งของฟอรัม ตัวอย่างเช่น หากคุณให้บริการแก่ผู้ชมที่ไม่ค่อยเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี การเข้าร่วมฟอรัมอาจไม่สูงเท่าที่คุณต้องการ

• เชื่อมต่อชุมชนของคุณด้วยความภักดีของลูกค้า ลูกค้าที่กระตือรือร้นในชุมชนของคุณสามารถเป็นทูตที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณและมีส่วนสนับสนุนการตลาดแบบปากต่อปาก ตัวอย่างเช่น HP มีโปรแกรม “HP Expert” ซึ่งระบุถึงสมาชิกที่มีประโยชน์ที่สุดในชุมชนของตน ใครจะไปรู้ บางทีคุณอาจพบการจ้างงานคนต่อไปด้วยวิธีนี้ได้เช่นกัน

• เชื่อมต่อฟอรัมเพื่อการปรับปรุง ฟอรัมไม่ได้เป็นเพียงที่ให้ลูกค้าได้คำตอบเท่านั้น พวกเขายังเป็นแหล่งของข้อเสนอแนะมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เชื่อมต่อกับแบบสำรวจ NPS และ CSAT และข้อมูลอื่นๆ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบริการตนเองของลูกค้า

เพื่อให้การสนับสนุนแบบบริการตนเองเป็นกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ให้พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดดังต่อไปนี้:

รวมช่อง

อนาคตของการบริการลูกค้าโดยทั่วไปคือ omnichannel และนั่นรวมถึงการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง ช่องไม่ควรยืนอยู่คนเดียว ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว แชทบอทจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับแชทสดกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ทั้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและใช้เป็นคำสั่งหลีกหากไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้

ฐานความรู้ควรเชื่อมต่อกับโซลูชันการแชท ทั้งแชทบอทและตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถให้บริการบทความฐานความรู้ได้ สิ่งที่ลูกค้าค้นหาในแถบค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้สามารถแจ้งหน้าคำถามที่พบบ่อยได้ ตัวเลือกการบริการตนเองทั้งหมดควรผสานรวมอย่างราบรื่นและเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน

ใช้ประวัติการโต้ตอบ

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดคือการสนทนาและตามบริบท ซึ่งหมายความว่า สมมติว่าคุณใช้แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel การดำเนินการใดๆ ที่ลูกค้าดำเนินการสามารถให้ข้อมูลกับทีมสนับสนุนเกี่ยวกับวิธีจัดการกับปัญหาได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มที่มีโซลูชันการบริการตนเองของลูกค้าช่วยให้เจ้าหน้าที่เห็นว่าลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้ตรวจสอบบทความในศูนย์ช่วยเหลือหรือถามคำถามบางอย่างกับแชทบ็อต ข้อมูลนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าสู่การสนทนากับลูกค้าทราบแล้วว่าปัญหาคืออะไร

อย่าตั้งแล้วลืม

การบริการตนเองมีขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ แต่ต้องใช้ความพยายามในเบื้องหลัง

แนวทางปฏิบัติที่ดีในการติดตามประสิทธิภาพของแต่ละช่องและปรับเปลี่ยนถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี ตั้งแต่การออกแบบฐานความรู้ไปจนถึงสคริปต์แชทบ็อต ไปจนถึงการเขียนบทช่วยสอนใหม่ สามารถสร้างความแตกต่างในการสนับสนุนตนเองได้

รับรองการค้นพบได้

การมีตัวเลือกการบริการตนเองจะไม่มีประโยชน์เว้นแต่ลูกค้าของคุณจะทราบ ตัวอย่างเช่น คุณต้อง:

• ลิงก์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณที่จุดสำคัญบนไซต์ของคุณ (ลูกค้ามักคาดหวังว่าจะเห็นในส่วนท้าย)
• สร้างโครงสร้างเว็บไซต์ที่ชัดเจนเพื่อโฮสต์ฐานความรู้ของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ SEO เพื่อให้ค้นหาได้จากเครื่องมือค้นหา
• ตั้งค่ากฎที่จะเรียกใช้แชทบอทของคุณเมื่อจำเป็น โดยใช้แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ พยายามทำให้บอทเข้าถึงได้ง่ายจากทุกหน้า (เช่น ผ่านป๊อปอัป) หรือในแอปมือถือของคุณ
• ใส่วิดีโอบทแนะนำยอดนิยมหรือเนื้อหาอื่นๆ ในส่วนของตนเอง และลิงก์ไปยังวิดีโอดังกล่าวจากสถานที่ที่เกี่ยวข้อง

และอื่น ๆ. ทั้งหมดขึ้นอยู่กับวิธีที่ฐานลูกค้าของคุณนำทางไซต์หรือแอปของคุณ

พลังของการสนับสนุน DIY

การบริการตนเองของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนที่ดีขึ้น ลดการโอเวอร์โหลดของทีมของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพ คุณแค่ต้องการกลยุทธ์ที่จะรวมตัวเลือกการบริการตนเองที่ผู้ชมของคุณคาดหวัง

และแน่นอน คุณต้องการซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้คุณตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ได้ง่าย รวมถึงติดตามประสิทธิภาพของโซลูชันการบริการตนเองของคุณ