การรักษาฐานลูกค้าที่สม่ำเสมอ: วิธีลดการปั่นผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยวิกฤต

หากคุณทำธุรกิจ คุณอาจเพิ่งผ่านมันไปได้ไม่นาน การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนคุณ และผลักดันให้หลายบริษัทต้องเผชิญหน้า หากบริษัทเหล่านั้นไม่โชคดีหรืออยู่ห่างไกลจากสังคมอย่าง Zoom จะสูญเสียส่วนแบ่งของลูกค้าที่ยุติธรรม

ไม่มีธุรกิจใดที่ไม่เคยสูญเสียลูกค้า ไม่ใช่แบรนด์เดียวในโลกที่มีภูมิคุ้มกันต่อการเปลี่ยนแปลง สิ่งที่แย่ของการสูญเสียลูกค้าคือต้องเสียเงิน นักยุทธศาสตร์การเติบโตได้คำนวณว่าการหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึงห้าเท่า การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดวิกฤติ

วิกฤตในปัจจุบันจะไม่สิ้นสุดในเร็ว ๆ นี้ ไตรมาสที่ 3 และ 4 จะทำให้แต่ละธุรกิจมีความท้าทายใหม่ๆ มากมาย ดังนั้นพวกเขาจึงต้องให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ นี่คือวิธีการลดความปั่นป่วน

นำวัฒนธรรมการรักษาลูกค้ามาใช้

อัตราการรักษาลูกค้าของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่อยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด การรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ หากคุณมีอัตราการคงผู้ใช้ไว้สูง ก็หมายความว่ากระบวนการในการเปิดใช้งาน การเริ่มต้นใช้งาน และการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณนั้นประสบความสำเร็จ คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การรักษาผู้ใช้ในช่วงวิกฤต เนื่องจากเป็นการยากที่จะคาดการณ์กำลังซื้อของผู้ใช้ใหม่ กระแสรายได้ที่มั่นคงเพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จกลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

มีสองวิธีในการจัดการกับอัตราการรักษาที่ไม่สมบูรณ์:

1. ทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณได้รับความสนใจและเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร มาทำไมพวกเขาถึงกับคุณ และวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถค้นหาผู้ใช้ที่คล้ายกันได้
2. มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่เลิกใช้แล้วและพยายามทำความเข้าใจว่ามีอะไรผิดพลาด

ที่ NetHunt เรามุ่งมั่นในแนวทางแรก เราสัมภาษณ์ลูกค้าปัจจุบัน เจาะลึกปัญหาของพวกเขา และค้นหาว่าพวกเขาขาดอะไรจากผลิตภัณฑ์ของเรา เมื่อเราทราบทุกอย่างเกี่ยวกับผู้ใช้ปัจจุบันของเราแล้ว เราก็ดำเนินการวิเคราะห์ผู้ใช้ที่เลิกใช้แล้ว

หากต้องการปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ คุณต้องพิจารณาความถี่ในการใช้งาน

สร้าง 'แผนผังกรณีการใช้งาน' สำหรับผู้ซื้อทุกรายที่มีลักษณะเฉพาะของบริษัทคุณ วิเคราะห์สเปกตรัมความถี่กรณีการใช้งาน

แผนผังกรณีใช้งาน คือการแสดงภาพว่าผู้ซื้อแต่ละรายโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร เพื่อจัดการกับปัญหา คำขอทางธุรกิจ และความอยากเฉพาะ ผู้ซื้อคนเดียวอาจมีกรณีการใช้งานหลายกรณี แผนผังกรณีการใช้งานทั่วไปประกอบด้วยบุคคลของผู้ซื้อ ปัญหา กรณีใช้งาน เหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงดีกว่าสำหรับกรณีการใช้งานนี้ ผลิตภัณฑ์ทางเลือกในการแก้ปัญหานี้ และความถี่ในการใช้งาน ความถี่ในการใช้งานเป็นสิ่งที่เราควรพิจารณาอย่างใกล้ชิดในขณะนี้ ช่วยกำหนดความถี่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกใช้โดยผู้ชมแต่ละกลุ่ม

หากกลุ่มผู้ใช้ส่วนใหญ่ยึดติดกับผลิตภัณฑ์น้อยกว่าเดือนละครั้ง คุณเริ่มย้ายไปยัง 'Forgettable Zone' หรือที่เรียกว่า 'Pain in the Ass Zone' สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการ ลองนึกถึงการสร้างจุดสัมผัส คุณลักษณะ และผลิตภัณฑ์ดาวเทียมใหม่ๆ ที่สามารถทำให้ผู้ใช้มีนิสัยในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าหนึ่งครั้งต่อเดือน

เดิมที Zillow เป็นบริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่เชี่ยวชาญด้านการซื้อและขายบ้าน แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว คนอเมริกันจะเปลี่ยนบ้านทุกๆ ห้าปีครึ่ง แต่นายหน้ามักพบว่าเป็นการยากที่จะให้ลูกค้าพัฒนานิสัยในการใช้บริการของตน พวกเขาควรส่งจดหมายข่าวเป็นเวลาห้าปีเพื่อให้อยู่ในเรดาร์ของลูกค้าหรือไม่? อาจจะไม่.

Zillow ได้สร้าง Zillow Rentals และ Zestimate ขึ้นมาแทน สาขาใหม่ทั้งสองนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างกรณีการใช้งานประจำปีและนิสัยรายเดือนตามลำดับ ในทางกลับกัน สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความถี่ในการใช้งานเป็นเดือน

ความถี่ในการใช้งานต่ำยังส่งผลต่อ การวนซ้ำของไวรัส ซึ่งหมายความว่ามีผู้อ้างอิงน้อยลง และนั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการในช่วงวิกฤต

ทำให้สินค้าของคุณเหนียวเหนอะหนะ

เนื่องจากการพัฒนาคุณสมบัติใหม่ใช้เวลานานมาก การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นสิ่งที่สามารถนำไปใช้ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ดังนั้น แม้ในช่วงเวลาที่ผันผวน คุณก็ยังปรับปรุงความเหนียวของผลิตภัณฑ์ได้ ลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม เช่น CRM และฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณให้กลายเป็น ผู้ช่วยที่ไม่สามารถถูกแทนที่ ได้

ที่ NetHunt เราไม่ชอบคำว่า 'การสนับสนุนลูกค้า' เราไม่ต้องการให้ทีมของเราทำตามสคริปต์และเปิดลิงก์ไปยังบทความในศูนย์ช่วยเหลือของเรา เพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้า เราชอบที่จะก้าวไปข้างหน้า ดังนั้นเราจึงจ้างตัวแทน 'ความสำเร็จของลูกค้า' แทน ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ ซึ่งพยายามทำความเข้าใจธุรกิจของลูกค้าและขั้นตอนการทำงานของพวกเขาอย่างถ่องแท้ ก่อน ที่ พวกเขาจะทำผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับ ความ ต้องการและกระบวนการเฉพาะของลูกค้า หากเรารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของเราไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เราจะบอกพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา แน่นอน การเปลี่ยนชื่อแผนกสนับสนุนลูกค้าของคุณไม่ได้ทำให้เกิดความแตกต่าง ธุรกิจของคุณต้องมีกรอบความคิดเกี่ยวกับลูกค้าสัมพันธ์และพนักงานที่กระตือรือร้น

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดองค์กรที่สามารถมีฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าแยกกันได้ แต่ถ้าคุณเป็นสตาร์ทอัพในระยะเริ่มต้นที่นับทุกเพนนี เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้เปลี่ยนไปใช้โมเดลความสำเร็จของลูกค้า ให้ตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าดำเนินการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า แสดงคุณลักษณะใหม่ ๆ ด้วยตนเอง แสดงคุณค่าต่อธุรกิจของลูกค้า และสนับสนุนความต้องการของพวกเขา

ต้องการทราบวิธีการสร้างกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าหรือไม่? ดูกรณีศึกษาของเราเกี่ยวกับการนำความสำเร็จของลูกค้าไปใช้

เมื่อคุณนำความสำเร็จของลูกค้าไปสู่ระดับใหม่แล้ว คุณควรเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธี เพิ่มมูลค่าให้กับคุณลักษณะของคุณ มากขึ้น คุณสามารถปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบคุณลักษณะที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบ หรือปรับปรุงอัตราการปรับใช้คุณลักษณะที่ลูกค้าเป้าหมายไม่ได้ใช้งาน อีกครั้ง ทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณมีบทบาทสำคัญในการจัดฝึกอบรมผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า

ผู้ใช้จะเปลี่ยนใจเมื่อพวกเขาไม่เห็นคุณค่าและความพยายามในการเก็บรักษาของคุณล้มเหลว เจาะลึกการวิเคราะห์ของคุณและระบุขั้นตอนหลักที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่เลิกใช้ แก้ไขพวกเขา! กันการพัฒนานักฆ่า คุณลักษณะใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีอยู่ เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นสินทรัพย์และฝังลงในเวิร์กโฟลว์ประจำวันของลูกค้าของคุณ

พึงระลึกไว้ว่าการเปลี่ยนแปลง การปรับปรุง หรือคุณลักษณะใหม่ใดๆ อาจมีความเสี่ยง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้มีค่า

นำระบบ CRM มาใช้

คุณต้องพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นตัวเอกก่อนที่พวกเขาตัดสินใจยกเลิกการสมัครรับข้อมูล อย่างไรก็ตาม การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าโดยไม่ต้องมีระบบเดียวในการจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นเรื่องที่ท้าทาย นี่คือที่ที่ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาเป็นของตนเอง

CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เห็นภาพไปป์ไลน์ จับภาพลีดและรับรองคุณสมบัติ มอบหมายผู้จัดการที่รับผิดชอบ ทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ และสร้างรายงาน เพื่อระบุคุณสมบัติทั่วไปเพียงไม่กี่อย่าง ฟังก์ชัน CRM บางอย่างมีความจำเป็นในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ

• ข้อมูลล่าสุดที่ปลายนิ้วของคุณ เนื่องจากวิกฤตการณ์โควิด-19 ธุรกิจจำนวนมากจึงตระหนักดีว่าการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอเป็นพื้นฐานสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวที่ประสบความสำเร็จ เพื่อปรับแต่งข้อความของพวกเขา บริษัทต่างๆ ควรมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าตามเวลาจริงที่ถูกต้องแม่นยำ คุณไม่มีเวลาจับคู่บันทึกในสเปรดชีตกับอีเมลจำนวนหนึ่งที่ได้รับจากลูกค้า CRM ทำหน้าที่ยกของหนักให้คุณ
  
• การแบ่งส่วนสำหรับการขายข้ามและการขายต่อที่ชาญฉลาด CRM ช่วยให้คุณแท็กลูกค้าและแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ที่กำหนดได้ คุณสามารถเพิ่มแท็กใหม่และแบ่งกลุ่มลูกค้าตามผลกระทบที่พวกเขาได้รับผลกระทบจากวิกฤต ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าในอุตสาหกรรมการเดินทางหรือโรงแรม คุณอาจเข้าใจว่าธุรกิจของพวกเขาอาจไม่อยู่ในสภาพที่ดีที่สุด ในขณะที่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพหรือการจัดส่งกำลังเฟื่องฟู
  ด้วยการแบ่งส่วนงานที่เหมาะสม คุณสามารถอุทิศการสื่อสารเพื่อนำเสนอคุณลักษณะเพิ่มเติมสำหรับบริษัทที่ได้รับประโยชน์จากวิกฤตในระยะยาว ในขณะที่เสนอส่วนลดหรือตัวเลือกการชำระเงินแยกสำหรับลูกค้าที่มีปัญหา
  
• อีเมลจำนวนมาก แม้ว่าเราจะยืนกรานในการสื่อสารส่วนบุคคลในช่วงวิกฤต แต่ก็ไม่สามารถทำได้เสมอไปเนื่องจากอัตราส่วนของลูกค้าต่อผู้จัดการบัญชี ระบบ CRM ที่มีฟังก์ชันการทำงานของอีเมลแบบขยายช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตอีเมล ส่งอีเมลส่วนบุคคลจำนวนมาก วิเคราะห์ประสิทธิภาพได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายและใช้ CRM ของคุณเป็นเครื่องมือทางการตลาดทางอีเมล ฉันเชื่อว่าการส่งแคมเปญอีเมลผ่าน CRM มีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากอีเมลเหล่านี้ได้รับการปรับปรุงด้วยข้อมูลลูกค้า

CRM มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ขัดขวางการทำงานอื่นๆ มากมาย ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์ก่อนเลิกเรียนทั่วไป เช่น การใช้บัญชีต่ำ คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเหล่านี้เมื่อลูกค้าไม่ชำระเงินตรงเวลา ผู้ใช้ประเภทนี้จำเป็นต้องได้รับการสื่อสารผ่านตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าของคุณ นั่นเป็นโอกาสที่ดีในการทำนายและลดอัตราการเลิกเล่น

ขณะที่คุณกำลังอ่านโพสต์นี้บนบล็อกที่สวยงามและให้ข้อมูลของ NetHunt CRM คุณอาจตระหนักดีว่าที่จริงแล้วระบบของเราเป็นระบบที่ดีที่สุดในการรักษาความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากเป็นระบบ CRM ที่ทำงานบน Gmail ทำให้คุณสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้า ดีล โอกาส ช่องทาง ตัวกรองข้อมูล แคมเปญอีเมลจำนวนมาก และอีกมากมาย ข้างอีเมลของคุณ ด้วยอินเทอร์เฟซที่มองเห็นได้ง่าย NetHunt มีระยะเวลาการใช้งานและการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมน้อยที่สุด NetHunt เสนอช่วงทดลองใช้งาน 14 วันโดยไม่มีการจำกัดคุณสมบัติและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจากทีม Customer Success ของเราในการตั้งค่าระบบตามกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ หากคุณเคยค้นหาระบบ CRM ที่เหมาะสม ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว!

การใช้ CRM อาจรู้สึกว่ามีความสำคัญต่ำในสถานการณ์ที่กำหนด อย่างไรก็ตาม การวิจัยจากนิวเคลียสแสดงให้เห็นว่าทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับเทคโนโลยี CRM จะได้รับผลตอบแทน 8.71 ดอลลาร์ที่น่าดึงดูดอย่างยิ่ง คิดซะว่าเป็นการลงทุน คุ้มค่า.

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการเลือก CRM สำหรับธุรกิจของคุณ

ยืดหยุ่นตามคำขอของลูกค้า

ในขณะที่คุณบินผ่านความปั่นป่วนนี้ คุณต้องเข้าใจว่าความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ลูกค้าของคุณอาจเผชิญกับการเลิกจ้างอย่างรุนแรงและรู้สึกไม่แน่นอนเกี่ยวกับอนาคตของพวกเขา ในฐานะผู้ให้บริการ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องมีความยืดหยุ่นกับคำขอของพวกเขาและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาในอนาคต ในภาวะวิกฤต การเข้าสู่โหมดเอาชีวิตรอดในระยะสั้นและยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของผู้ใช้ทำได้ง่ายเมื่อผู้ใช้ไม่ชำระเงินตรงเวลา อย่า. ในภาวะวิกฤต ธุรกิจที่ดีต้องคิดระยะยาว

หากคุณได้รับคำขอยกเลิกการสมัครรับข้อมูล อย่าเพิ่งยอมรับโดยไม่ทันตั้งตัว เสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าที่กำลังลำบากของคุณ ตัวเลือกในการแบ่งการชำระเงินของพวกเขา หรือ 'วันหยุดชำระเงิน' หากคุณมีส่วนต่างกำไรให้ทำ อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวังและเลือกผู้ใช้ที่คุณเสนอส่วนลดให้ อย่าตีราคาสินค้าของคุณต่ำเกินไป

ผู้ค้าบางรายเพิ่มความขัดแย้งให้กับกระบวนการยกเลิก ฉันไม่เชื่อว่านี่เป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่จะทำให้กระบวนการยกเลิกยากสำหรับผู้ใช้ แต่ฉันเชื่อว่าพวกเขาไม่ควรหยุดนิ่ง จำเป็นต้องมีโอกาสสื่อสาร เสนอเส้นทางหลบหนี และรักษาไว้

นี่คือวิธีที่ Buffer ซึ่งเป็นเครื่องมือเครือข่ายโซเชียลอัตโนมัติใช้กระบวนการยกเลิกในช่วงโควิด

พวกเขาไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครโดยไม่มีการต่อสู้ พวกเขาพยายามมีส่วนร่วมและเสนอความช่วยเหลือ

นอกจากการขยายระยะเวลาทดลองใช้งานและการยกเว้นการชำระเงินที่ครบกำหนดแล้ว พวกเขายังเสนอฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนลูกค้าได้ฟรีอีกด้วย การเสนอคุณสมบัติฟรีสามารถส่งผลในเชิงบวกในระยะยาว เนื่องจากผู้ใช้สามารถพึ่งพาคุณสมบัติเหล่านั้นและถูกขายต่อเมื่อกลับมายืนได้

ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ คุณกำลังบอกว่าคุณปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างดีที่สุดและเป็นไปได้ คุณได้ให้ส่วนลดและเลื่อนการชำระเงินไปแล้ว แต่ในฐานะธุรกิจ คุณต้องอยู่รอดด้วย จริง. ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถขอจากลูกค้าของคุณเพื่อเป็นการตอบแทนความปรารถนาดีของคุณ

1. ขอให้ลูกค้าของคุณทำหน้าที่เป็นพันธมิตรและแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับพันธมิตรและเพื่อน ๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณ เพิ่มปัจจัยการแพร่ระบาด หรือที่เรียกว่าปัจจัย K ในกรณีนี้ จะเป็นการเพิ่มเมตริกปลอม แต่คุณอาจพิจารณาใช้โปรแกรมการอ้างอิงที่ครบถ้วนหลังจากนั้น
2. โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บของพันธมิตร อย่างแรกเลย สิ่งนี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับคู่รักและลดโอกาสที่พวกเขาจะเลิกรา ประการที่สอง มัน ขยายการเข้าถึงของคุณ ในการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ การสัมมนาผ่านเว็บของคู่ค้าต้องการการเตรียมตัวน้อยกว่า เนื่องจากคุณแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบ ที่สำคัญที่สุด มันส่งผลต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเอาชีวิตรอดจากวิกฤต
3. ขอให้ลูกค้าของคุณโพสต์เรื่องราวความสำเร็จบนบล็อกและแชร์บนโซเชียลมีเดีย ให้พวกเขาอธิบายว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณและผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างไร ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และ ดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลงมือทำเลย!

มีคนพูดมามากแล้ว แต่เราไม่ได้พูดถึงเทคนิคครึ่งนึงในการลดการกวน โดยรวมแล้ว ฉันขอแนะนำให้ระงับกิจกรรมการขยายในขณะที่มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าและเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรม B2B หรือ B2C เราทุกคนล้วนอยู่ใน B2P ธุรกิจกับผู้คน

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนหุ้นส่วน ด้วยความเห็นอกเห็นใจและความสามัคคี ช่วยลูกค้าของคุณลดต้นทุนโดยไม่เพิ่มอัตราการปั่น!