ช่องทางการตลาดคืออะไรและจะใช้อย่างไรให้เติบโต

การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ง่ายและสะดวกควบคู่ไปกับพฤติกรรมการซื้อใหม่ๆ ที่เกิดจากการระบาดใหญ่ หมายความว่าผู้บริโภคและธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ช็อปเหมือนที่เคยเป็น

และนั่นเป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

จากผลการศึกษาล่าสุดของ Alvarez และ Marsal พบ ว่า อีคอมเมิร์ซค้าปลีกจะมีมูลค่าถึง 5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 โดยตลาดกลางจะแย่งชิงส่วนแบ่งส่วนใหญ่ของธุรกิจไป ปัจจุบัน ยอดขายในตลาดซื้อขายเป็นตัวแทนของยอดขายอีคอมเมิร์ซมากกว่าครึ่งในสหรัฐอเมริกา

การใช้กลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในปัจจุบัน แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ของคุณในสถานที่แห่งเดียว เช่น ร้านค้าปลีกหรือเว็บไซต์ของคุณ การใช้กลยุทธ์หลายช่องทางอาจรวมถึงการขายสินค้าของคุณใน Amazon, Instagram หรือ Etsy ด้วย

กลยุทธ์หลายช่องทางมีข้อดีหลายประการ ได้แก่ :

• ความสามารถในการขยายฐานลูกค้าของคุณ
• ขยายไปต่างประเทศและ
• ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีจำหน่ายในสถานที่ต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณต้องการซื้ออยู่แล้วมากขึ้น

คุณจะใช้ช่องทางการตลาดเพื่อเอาชนะคู่แข่งและช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตได้อย่างไร

มาขุดกันเถอะ

ช่องทางการตลาดคืออะไร?

ช่องทางการตลาดเป็นแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ช่วยให้การค้าขายได้ ช่องทางการตลาดรวมถึงแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram และ Facebook และช่องทางต่างๆ เช่น Amazon, Etsy และ eBay

อะไรคือความแตกต่างระหว่างช่องทางการตลาดและช่องทางการขาย?

ช่องทางการตลาดคือแพลตฟอร์มที่คุณสามารถขายสินค้าของคุณได้ ช่องทางการตลาดมักจะแตกต่างกันไม่ว่าจะเน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือเน้นเนื้อหา ตลาดกลางที่เน้นเนื้อหามักเรียกกันว่า "ตลาดกลางสมัยใหม่"

ตลาดที่เน้นผลิตภัณฑ์ ได้แก่ :

• อเมซอน
• Etsy
• อีเบย์
• Walmart Marketplace
• Google Shopping

ตลาดที่เน้นเนื้อหาประกอบด้วย:

• Facebook Marketplace
• อินสตาแกรม
• ติ๊กต๊อก

ไม่ใช่ทุกช่องทางการตลาดจะเหมาะกับทุกผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น สินค้าที่ทำด้วยมือและมีเอกลักษณ์เฉพาะในตลาดซื้อขาย เช่น Etsy และ TikTok ในขณะที่สินค้าที่ดึงดูดฐานผู้บริโภคในวงกว้างอาจประสบความสำเร็จในตลาดซื้อขาย เช่น Amazon หรือ Walmart

เนื่องจากช่องทางการตลาดเหล่านี้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ผู้ซื้อจึงค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อมากกว่าแบรนด์ที่ต้องการซื้อ

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณขายเสื้อเซิร์ฟ ลูกค้าประจำของคุณอาจกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นประจำเพื่อดูว่าคุณมีเสื้อใหม่ใดบ้างในสต็อก ในช่อง Marketplace ลูกค้าอาจไม่เคยได้ยินชื่อแบรนด์ของคุณ แต่อาจพบคุณบน TikTok, Amazon หรือ Google Shopping ได้ง่ายๆ เพียงค้นหา "เสื้อเล่นเซิร์ฟฟลอริดา" วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ที่อาจไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ

ในทางกลับกัน ช่องทางการขายแสดงถึงลูกค้าของธุรกิจของคุณ พวกเขาเป็นผู้บริโภคหรือไม่? ร้านค้าปลีก? ธุรกิจอื่นๆ? ผสมผสานหลายช่องทางการขาย?

ประเภทของช่องทางการขาย:

• การ ขายปลีก: ช่องทางการขายปลีกขายสินค้าของคุณให้กับลูกค้าปลายทาง
• การ ขายส่ง: ช่องทางการขายส่งคือการที่ผู้ผลิตหรือผู้ค้าส่งขายสินค้าจำนวนมากให้กับผู้ค้าปลีกหรือร้านค้าอื่นๆ เพื่อขายต่อไป
• D2C: Direct to Consumer หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า DTC คือเมื่อผู้ผลิตขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคหรือผู้ใช้ปลายทางของผลิตภัณฑ์ของตนโดยเลี่ยงผู้ค้าปลีก
• B2B: Business to Business หรือ B2B คือเมื่อธุรกิจขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับธุรกิจอื่นเป็นหลัก

ประโยชน์ของการใช้ Marketplace คืออะไร?

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ปฏิบัติต่อตลาดกลางเป็นช่องทางแบบสแตนด์อโลนภายในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล มีแนวโน้มที่จะได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญกับธุรกิจที่เพิกเฉยหรือล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

การ ศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ รายงานว่า “ธุรกิจที่ไม่สามารถรับรู้ เปิดใช้งาน และจัดการช่องทางใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพเสี่ยงที่จะถูกกำหนดเป้าหมายและเอาชนะโดยผู้ก่อกวนและตัวกลางเฉพาะช่องทางที่มุ่งเน้นการเปิดเผยจุดอ่อนเหล่านี้และจัดหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับช่องว่างในตลาด ”

เพื่อให้กลยุทธ์การตลาดประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณ บริษัทของคุณจะต้องประเมินตลาดต่างๆ เพื่อพิจารณาความเหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณและวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ

เข้าถึงลูกค้าใหม่หลายล้านราย

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการใช้ตลาดกลางเพื่อขยายช่องทางการขายของคุณคือการใช้ประโยชน์จากการเข้าชมของตลาด นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากแพลตฟอร์ม Marketplace ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่หลายล้านรายที่ต้องการซื้อ

ขยายสู่สากล

ตลาดกลางส่วนใหญ่เป็นการดำเนินงานระดับโลก ดังนั้นเมื่อคุณขายแบรนด์ของคุณบนช่องทางการตลาด คุณได้ขยายไปยังต่างประเทศโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยที่สุดในส่วนของคุณ Marketplaces ยังขจัดความจำเป็นในการแปลเว็บไซต์และร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นหลายภาษาอีกด้วย

สะดวกในการใช้

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือความง่ายในการใช้งาน แพลตฟอร์ม Marketplace จำนวนมากผสานรวมกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย วิธีนี้ช่วยให้คุณตั้งค่าช่องใหม่ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีทักษะในการเขียนโปรแกรม นอกจากนี้ คุณสามารถเก็บข้อมูลคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังทั้งหมดไว้ในที่เดียว

ระบบและกฎเกณฑ์พร้อมแล้ว

สุดท้าย ข้อดีอีกอย่างคือระบบและกฎมีอยู่แล้ว นั่นหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่เพื่อเริ่มขายได้ทันที

ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากขึ้นด้วยตลาดสมัยใหม่

ข้อมูลจาก Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) ปี 2021 แสดงให้เห็นว่า ยอดขายที่เกิดจากโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าเมื่อเทียบกับปี 2020 ข้อมูลนี้บ่งชี้ว่าผู้ซื้อต้องการทำการซื้อภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบ อาจเป็นเพราะความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นกับผู้ซื้อและประสบการณ์การชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

อะไรคือข้อเสียของการใช้ Marketplace?

แม้ว่าตลาดกลางจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีข้อเสียบางประการที่คุณจะต้องพิจารณา

ข้อจำกัดของผู้ขาย

ตลาดกลางส่วนใหญ่ต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าจะต้องได้รับอนุมัติให้ขายในตลาดกลาง คุณจะต้องให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ รวมถึงตัวระบุผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกัน เช่น หมายเลข SKU

การสร้างภายในระบบนิเวศ Siled

คุณจะพยายามขายผลิตภัณฑ์ของคุณบน MySpace หรือไม่ ไม่ เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่ย้ายจากแพลตฟอร์มนั้นไปแล้ว ลูกค้าติดตามเทรนด์ ไม่เพียงแต่ในสิ่งที่พวกเขาซื้อ แต่ยังรวมถึงแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือกเยี่ยมชมด้วย การเปลี่ยนแปลงในความชอบของผู้บริโภคอาจส่งผลต่อทุกแพลตฟอร์มและทุกแบรนด์ (จำ Silly Bands ได้ไหม) และในขณะที่ความชอบของผู้บริโภคเหล่านี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณโดยสิ้นเชิง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณไม่ได้อาศัยช่องทางหรือแพลตฟอร์มเดียว

นอกจากนี้ ตลาดกลางหลายแห่ง เช่น YouTube หรือ Instagram มักเปลี่ยนอัลกอริทึม ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจบางส่วนและเป็นอันตรายต่อผู้อื่น หากคุณพึ่งพาระบบนิเวศแบบแยกส่วนเหล่านี้เพียงอย่างเดียว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในความบังเอิญของอัลกอริทึม

การสร้างแบรนด์ของคุณอาจสูญหายได้

ข้อเสียเปรียบที่เป็นไปได้อีกประการของช่องทางการตลาดคือการสร้างแบรนด์ของคุณอาจไม่มาถึงลูกค้า แพลตฟอร์ม Marketplace ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ของตัวเองมากกว่าของคุณ

นอกจากนี้ เนื่องจากมีการขายผลิตภัณฑ์จำนวนมากบนแพลตฟอร์ม Marketplace ลูกค้าจึงมักเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของคุณกับตลาดกลางแทนแบรนด์ของคุณ ซึ่งทำให้ยากต่อการแยกบริษัทของคุณออกจากร้านค้าอื่นๆ ที่ขายสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือเท่าเทียมกันให้กับคุณ

ลูกค้าของคุณไม่ใช่ลูกค้าของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการขายผ่านตลาดนั้นทำให้คุณตัดสินใจหลายอย่างไม่ได้ แม้ว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างแน่นอนจากปลายทางที่ผู้ซื้อเลือกที่จะเยี่ยมชม แต่แพลตฟอร์มอาจทำการตัดสินใจที่ไม่จำเป็นต้องเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเสมอไป

แม้ว่าการประนีประนอมในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากมักจะคุ้มค่ากับปัญหา แต่ก็เป็นสิ่งที่คุณต้องการพิจารณาอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ คุณอาจยกเลิกการควบคุมการจัดส่งและบางส่วนของประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกตลาดของคุณ

เมื่อเลือกที่จะขยายการขายและการเข้าถึงแบรนด์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านช่องทางการตลาด คุณจะต้องพิจารณาคำถามต่อไปนี้:

• โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นอย่างไร?
• คุณขายสินค้าประเภทใดบ้าง
• เป้าหมายโดยรวมของคุณสำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร?
• ธุรกิจของคุณใช้ช่องทางการขายใด
• ใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ และพวกเขาชอบซื้อของที่ไหน?
• คุณวางตำแหน่งแบรนด์และผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณในตลาดอย่างไร?
• คุณใช้ระบบประมวลผลการชำระเงินแบบใด?
• แพลตฟอร์มตลาดใดที่ดึงดูดลูกค้าในอุดมคติของคุณได้มากที่สุด คุณรู้ได้อย่างไร?
• สถานะโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณเป็นอย่างไร?
• ผู้ติดตามของคุณมีขนาดใหญ่แค่ไหน? การติดตามของคุณมีส่วนร่วมแค่ไหน?

ความคิดสุดท้าย

เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีเสถียรภาพและเพิ่มยอดขาย คุณจะต้องขยายธุรกิจของคุณไปยังช่องทางการตลาดที่หลากหลาย

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การขายปลีกได้ก้าวไปสู่สิ่งที่เรียกว่าประสบการณ์ Omnichannel ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ของคุณจะสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ในหลากหลายช่องทางเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งเสริมยอดขาย

ยิ่งธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณขายสินค้าของคุณได้มากเท่าไร ลูกค้าก็จะสามารถค้นหาและเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณได้มากเท่านั้น นอกจากนี้ การใช้ช่องทางการตลาดที่หลากหลายสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงฐานลูกค้าใหม่ที่คุณไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้

Marketplace มอบโอกาสพิเศษในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและขายคู่แข่งในปี 2022 และปีต่อๆ ไป