正式和非正式溝通：定義、類型和主要區別

在任何工作場所，都有兩種類型的溝通——正式溝通和非正式溝通。 但是，人們通常會對這兩個渠道感到困惑。 因此，我們在這裡解釋正式和非正式溝通之間的區別。

良好的溝通是混淆和清晰之間的橋樑。 它是一種交流思想、想法、意見和情感的模式。 人們使用不同形式的交流，如口頭、口頭或書面。 有些人還具有通過手語、手勢、面部表情、肢體動作等傳遞信息的能力和技巧。

什麼是正式溝通？

正式溝通是指信息通過預先定義的媒介和渠道流動的溝通類型。 溝通的流程需要控制和刻意的努力來溝通。 它遵循等級制度和特定的指揮鏈。

層次結構從上到下，從領導到高級經理，再到員工，再到初級員工。 當員工在工作場所進行交流時，他們通常遵循正式的交流方式。

正式溝通用於公告板、演示文稿、信件、會議、電子郵件、演講等。

正式溝通的類型

正式對話分為以下幾類：

• 向上對話- 在這裡，對話流從員工開始，到高級員工結束。 它也被稱為自下而上的通信。
• 向下對話-在這裡，對話從高級員工開始，到初級員工結束。 它也被稱為充值通信。
• 橫向對話——不同部門員工之間的對話。 它也被稱為橫向通信。
• 對角線/交叉對話-這種對話發生在兩個不同部門的不同級別的員工之間。 它也被稱為橫向通信。

什麼是非正式溝通？

非正式溝通是多維的。 它是指沒有媒介和渠道基礎的傳播類型。 這非常簡單快捷。 人們在日常生活中使用非正式交流，因此它更具相關性並且移動速度更快。

當在工作場所使用非正式溝通時，它被稱為“Grapevine”。 它始於員工在工作之外進行社交互動時。 它之所以有效，是因為人們可以更快地理解它並且沒有混淆的餘地。

非正式交流用於公共場所、社交互動、聊天等。

非正式對話的類型

非正式對話分為以下幾類：

• 單行鏈-在這裡，對話以鏈的形式向前移動。 一個人告訴第二個，第二個傳給第三個。
• 集群鏈-一個人和他最好的朋友之間發生的對話。 稍後，最好的朋友將消息傳遞給他們最好的朋友等等。
• 八卦鏈-八卦鏈始於一個人向一群人傳達消息，然後該組將消息傳遞給另一個組。 這樣，信息就會傳達給每個人。
• 概率鏈——在這個通信鏈中，一個人隨機選擇另一個人傳遞信息。

正式與非正式溝通：快速比較

正式或非正式的溝通，你應該在工作場所更喜歡什麼

正式和非正式溝通的區別

正式和非正式的溝通都需要保持健康的信息流。 它有助於保持親切的工作環境。 那麼，是什麼讓官方溝通與休閒溝通不同呢？ 讓我們來了解一下。

• 正式溝通也被稱為官方溝通，而非正式溝通被稱為小道消息
• 正式對話對共享消息保持一定程度的保密性。 然而，在閒聊或閒聊時，很難保密。
• 正式溝通在實現組織目標方面發揮著重要作用。 而非正式溝通對於發展人際關係很重要。
• 正式的溝通很費時間。 另一方面，非正式的溝通比較有效，因為它可以節省時間和精力。 它更容易掌握和導航。
• 在正式溝通期間，一份文件稱為 MOM（會議記錄）。 沒有非正式交流的記錄。
• 正式的通信更可靠，因為它遵循固定的消息流模式。 然而，在非正式溝通中，沒有信任的空間，因為信息可以向任何方向流動。
• 正式溝通遵循組織設定的結構。 沒有非正式溝通的結構。
• 正式的交流需要認可，但非正式的交流不需要任何這樣的結構。
• 溝通範圍僅限於在營業場所進行的正式溝通。
• 正式交流通常採用書面形式，而非正式交流通常採用口頭形式。
• 正式溝通鼓勵責任下放。
• 正式的交流需要自己的甜蜜時間，而非正式的交流會很快傳播。
• 非正式溝通出錯的可能性較小，因為人們在設計信息時更加專心。

正式和非正式溝通的例子

我們使用正式溝通的一些常見場景是：

• 員工與人力資源經理之間的溝通
• 來自不同部門的人之間的對話
• 下屬和團隊負責人之間的對話
• 業務介紹
• 營銷手冊、登陸頁面和小冊子
• 網站內容等

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我們使用非正式溝通的一些常見場景是：

• 在同一團隊工作的兩名員工之間的聊天。
• 在同一級別的不同部門工作的兩名員工之間的聊天。
• 私人雜誌。

不同形式的正式溝通

以下是不同形式的正式溝通的綜合列表：

• 會議
• 備忘錄
• 公告板
• 信件
• 正式的一對一會議
• 演示文稿
• 演講
• 電子郵件
• 講義
• 專業博客
• 公告欄

不同形式的非正式溝通

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結論：

在這個新時代，大多數組織更喜歡開放政策，促進正式和非正式溝通的混合。 它最終會提高員工的生產力、效率和透明度。 但是，溝通方式應該根據情況的需要而改變。

由於每個人都有官方和非官方協會的混合體，因此必須平衡這兩種溝通形式。 如果您的正式溝通不夠流暢，可能會導致客戶關係不佳並最終危及您的工作。

雖然有些人擁有流利交流的技能，但其他人可能需要隨著時間的推移發展同樣的技能。 因此，重要的是要關注溝通的目的，而不是擔心他人的技能。

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