增長黑客定義：權威定義
已發表: 2017-05-09為什麼要給出另一個增長黑客定義？
在我開始給你我的增長黑客定義之前，我想告訴你為什麼我想通過重新定義這個概念來定義增長黑客。 在創業界，我注意到你可以找到大量關於增長黑客的資源。 有無數的孵化器、新兵訓練營、書籍、網絡研討會、加速器、顧問、導師、專家、大師、忍者等等，他們一直在向你解釋如何使用增長黑客方法來發展你的創業公司。
自從我們推出我們的網站 Growth Hackers 以來，來自世界各地的人們都聯繫了我們。 他們要么要求我們幫助他們，要么想獲得有關增長黑客的更多信息。 問題是他們不一定能從我們那裡得到他們期望的回應。 事實上，許多企業家或營銷人員根據他們所聽到的信息，使用他們自己對增長黑客的定義聯繫了我們。
經過一些研究，我們發現增長黑客的概念沒有得到很好的解釋，或者說非常不准確； 尤其是在互聯網上。 （即使它是準確的或很好的解釋，它也會在所有垃圾中丟失）。 此外，我們發現了多個與其他網站相矛盾的定義。 所以，我要給你我的“明確的”增長黑客定義（如果你不同意也沒關係；實際上很多人都這樣做。請在下面寫評論，聯繫我或給我發一條推文。我不是這麼說這個定義是完美的；這正是我認為的增長黑客）。 讓我們定義增長黑客。
增長黑客不是什麼
我想先談談增長黑客不是什麼，因為我聽到了很多關於它的謠言或故事。
增長黑客不是一個神奇的公式。 增長黑客不是您在網站或應用程序中包含的幾行代碼，以在一夜之間獲得數百萬訪問者或下載。 如果真的那麼容易，我會在一天之內製作一個應用程序，輸入這段代碼，獲得數百萬次下載，然後出售應用程序並退休到法屬波利尼西亞。
大多數人都知道增長黑客並不是那麼容易，但當人們開始聯繫我並要求我為他們所在的每個國家/地區每天為他們提供 10,000 次應用下載 + 為他們的產品獲得 400 萬個相關和感興趣的人的電子郵件地址時，我感到很驚訝在每個國家/地區的一年內（這是一個真實的故事，我確實有人給了我這些數字，解釋這就是增長黑客的全部意義）。
首先，如果人們在之後卸載該應用程序，每天 10,000 次應用程序下載（順便說一句並非不可能）毫無意義。 如果您有 10,000 次應用下載，但在一個月內卸載了 9,900 次，那麼您實際上有 100 次實際下載（或 100 個新 MAU - 每月活躍用戶）。 但是如果你有 1000 次下載但只有 100 次卸載它，那麼你有 900 次實際下載。 不注重數量，注重質量。 如果您想要數量，請從印度或孟加拉國的點擊農場購買下載。 但是，請注意，留存與（如果不超過）收購同樣重要。
增長黑客不是計算機或軟件黑客，即使它們有時可以重疊。 目標是破解增長，這意味著以有限的預算或工具以最快的方式實現大幅增長。 如果我發現讓你的創業公司實現增長的最佳方式是在機場發傳單：那麼，這種策略就成為你的創業公司的增長黑客策略，因為我發現分發傳單會影響你的增長。
許多人經常認為，增長黑客顯然與計算機黑客有關。 很抱歉讓您失望，但情況並非總是如此。 你可以破解計算機，也可以破解增長以及許多其他事情，例如旅行黑客、烹飪黑客、生活黑客或幾乎任何你能想到的東西。 黑客或黑客正在尋找一種在低預算和/或使用有限數量的工具的情況下管理/成功的方法。 如果你出生在 70 或 80 年代，你可能知道 Mac Gyver，他是我童年時代的生活黑客。 如果您不了解該系列，請觀看它，您會發現黑客攻擊不僅僅與 IT 有關。
即使傳統營銷策略經常用於增長黑客，增長黑客與傳統營銷也不相同。
增長黑客不僅僅是創業界的一個流行詞，它會一直存在。
增長黑客並不是不道德的，即使它可以被某些人以不道德的方式使用。 如果我讓你購買你喜歡的產品，這不是不道德的。
增長黑客到底是什麼？
這是你一直在等待的部分……它來了； 你會發現（如果你還不知道的話）“真正的”增長黑客定義是什麼。
增長黑客是營銷、工程、數據分析和瘋狂之間的混合體。 當然，你以前聽過那個。 我猜你沒有那麼印象深刻。 那我們再深入一點。
增長黑客是一套跨學科技能，只有一個目標和一個目標：發展一家初創公司或一家企業。 這意味著增長黑客的唯一關注點是增長、增長和增長。 最終目標是找到一個可預測、可重複和可擴展的增長過程。 因此，增長黑客是一個過程。 這就是許多公司用來尋找新增長技巧的過程。 人們在閱讀 Uber、AirBnB 或 Facebook 等成功的增長黑客示例時經常忘記的是，在找到有效的增長黑客之前需要很長時間的學習過程。
當您從頭開始建立初創公司或您的業務更先進時，可以應用增長黑客過程。 現在讓我們將這個過程分成幾個步驟。
指標/KPI
首先，作為一家初創公司，選擇關注哪些指標或 KPI（關鍵績效指標）非常重要。 每個初創公司都需要有自己的指標。
例如，Facebook 使用每月活躍用戶數，Whatsapp 使用一天發送的消息數量，Youtube 使用觀看的視頻數量，Uber 使用乘車次數……因此，您的指標可以是唯一的，但請注意不要選擇虛榮指標（我的意思是在數字方面很容易被誇大的指標，或者是無關緊要的）。 我上面提到的關於每日下載量的例子是一個虛榮指標，如果每個人都在安裝你的應用程序後立即卸載它。 另一個例子; 社交媒體粉絲的數量是一個虛榮指標。 更好的衡量標準是銷售數量； 例如，您可以關注 Facebook 廣告的轉化率，而不是喜歡的數量。
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一旦您選擇了要選擇的指標，您就可以準確地開始增長黑客過程。
渠道優先級
為了帶來增長，增長黑客可以使用許多渠道：SEO、SEM、社交媒體（SMO、SMM）、內容營銷、公關、電子郵件營銷、在線/離線活動組織、視頻營銷、ASO、推薦營銷（病毒式增長）、UI/UX、遊戲化、業務發展/戰略聯盟、銷售……制定有效的銷售和營銷策略可以讓您的創業公司從失敗走向成功。
我推薦《牽引力》一書，它向您解釋了可用於創業的 19 種不同渠道。 這本書沒有詳細描述每個渠道，但它很好地概述了您可以做什麼。 我還認為，增長黑客與入站營銷策略的實施密切相關。 如果您不確定什麼是入站營銷，我邀請您閱讀入站營銷定義。
但是，您應該如何處理所有這些渠道？ 問題是，每個初創公司或企業都是不同的。 每個行業都不一樣。 他們的目標不同（B2B 或 B2C，不同的人口統計、習慣、位置、文化、語言、宗教……）。 因此，您可能會問增長黑客如何知道他們應該使用哪些渠道。 一個偉大的增長黑客會說他們不會知道答案……除非他們為你的初創公司進行定制的測試過程。 即使您是公司的創始人，您是否真的知道在測試之前使用哪些渠道最有效地接觸目標受眾？ 不，絕對不是。
理想情況下，目標是實際嘗試所有現有渠道。 作為一家初創公司，你不能。 然後，你實際上需要做出假設，檢查市場上有什麼樣的競爭，定義營銷策略，相信你的直覺，以便選擇你將優先考慮和測試的渠道。
A/B 測試/實驗
在我看來，A/B 測試是增長黑客最重要的部分。 實驗確實是增長黑客的定義。 你必須確定你需要測試一切。 如果不進行測試，就不可能知道某件事是否會起作用。 您可以做出假設，但在某些時候，您必須測試這些假設。
因此，您必須測試多個渠道，還要對這些渠道進行 A/B 測試。 我的意思是你需要，例如，測試社交媒體、電子郵件營銷、公關和在線活動。 但是，您還需要對這些渠道進行 A/B 測試。 為了更清楚地說明這一點，假設您想通過社交媒體接觸目標客戶。 您可以使用 Facebook、Twitter、Instagram、SnapChat、LinkedIn、Pinterest、Tumblr、微博或月球下存在的任何社交媒體渠道。 假設您使用 Instagram。 您需要進行 A/B 測試以找出最有效的方法。 發布不同類型的圖片、不同的主題標籤、在不同的時間發布、關注不同的人……這個過程對於其他渠道應該是相同的，或者您想要創建出色的電子郵件營銷活動、引人入勝的博客文章、在您的移動應用程序 ASO 上工作等等…
目標是從字面上測試每一個小細節，直到找到有效的方法。 在增長黑客過程中進行不懈的實驗至關重要。 我將在另一篇文章中提供有關 A/B 測試的更多見解。
數據分析/分析
沒有分析，增長黑客就一文不值。 如果沒有數據分析，增長黑客將是無效的。 你需要能夠跟踪你在做什麼。 你採取的每一個行動都需要可追踪，如果你不能，那麼你就看不到結果，也無法改進你的策略。 擁有數據驅動的思維方式至關重要。
有很多方法可以跟踪您的測試。 對於每個渠道，都有不同的方式。 例如，如果您使用電子郵件營銷，MailChimp 就很棒。 如果您使用公關，跟踪的方式將是評論數量或博主/記者回答的數量。 對於這些數據，您還需要提出並定義自己的指標 (KPI)。
用戶反饋
用戶的反饋非常重要。 在 A/B 測試期間，您需要從用戶那裡獲得反饋。 有時獲得反饋可能很煩人，尤其是當它是負面的時，但改進產品並使其更加以用戶為中心至關重要。 負反饋實際上是最重要的。 您需要照顧不滿意的用戶/客戶，他們是最好的。 為什麼？ 96% 的不滿意用戶離開你的產品時沒有告訴你原因，這意味著你很可能不知道哪裡出了問題。 4% 告訴你原因，解釋你並讓你改進你的產品，這意味著如果他們真的喜歡你產品的改進，他們可以成為傳道者。 如果他們抱怨，通常是因為他們最需要你的產品，他們只是希望它是完美的。
您無需向專家或專家詢問如何為您的產品吸引更多用戶。 你需要測試。 那個所謂的專家不知道詳情。 假設您的初創公司銷售一種新軟件，以簡化您與客戶之間的溝通並消除電子郵件的使用。 Pokemon Go 的創造者擁有豐富的經驗，因為他讓這款遊戲取得了令人難以置信的成功。 當然，他可以給你很好的意見和建議。 但是，他了解你的行業嗎？ 他用過你的產品嗎？ 他了解你的客戶嗎？ 可能不是。
那麼，誰知道呢？ 你是要知道的人嗎？ 不。事實上，即使你不了解你的產品……我的意思是你並不像你的用戶/客戶那樣了解你的產品。 您的客戶對您的產品瞭如指掌。 他們每天都使用它。 他們喜歡它，他們知道它有什麼問題，他們知道應該改進什麼……所以，聽他們的。 他們有你所有的答案。 不要浪費您的時間和金錢與顧問交談。 為您的用戶花費時間和金錢。
優化/優先級
分析數據後，您需要優化渠道並確定其優先級，然後重新進行 A/B 測試。 不要忘記測試是一個循環過程，對您的成功至關重要。
可擴展性/自動化
一旦優化了渠道並改進了產品，就該進行擴展了。 可擴展性是該過程的重要組成部分。 有很多方法可以擴展你的創業公司（你可以通過進入一個新市場、自動化你的渠道來擴展，有很多方法值得另一篇文章。）
現在也是自動化流程、渠道、戰略和戰術的時候了。 但請注意，如果您不確定它是否正常工作，請不要浪費時間自動化某些東西。
你能複制其他初創公司的增長技巧嗎？
一些公司聯繫我們並要求我們實施與 Dropbox、Airbnb 或 Candy Crush 相同的增長技巧。 我們告訴他們，我們可以實施相同的流程，但不能採用完全相同的策略。 適用於另一家初創公司的增長技巧可能不適用於您的公司。 目標是運行增長黑客過程，以找到您自己的創業公司的增長黑客。 每個初創公司都會有不同的成長方式，這就是為什麼有無限數量的增長黑客。
目標：Growth Hacking 讓我們能夠陪伴您的初創產品開發
增長黑客的目標是增長，但它本身不起作用。 如果您的產品不能滿足用戶的要求和市場需求，那麼最好的營銷人員、增長黑客、設計師、開發人員和數據科學家一起工作不會使您的產品成功。
增長黑客的目標是伴隨您的創業公司的產品開發。 收購策略、A/B 測試、渠道優化、數據分析和用戶反饋的結合旨在發展產品。 這就是為什麼增長黑客與傳統營銷不同的原因，因為增長黑客涉及工程和產品開發。 致力於保留和產品開發是增長黑客的重要組成部分，這是很多人在給出增長黑客定義時忘記的。 因此，增長黑客不僅要專注於獲取增長，還要確保產品的增長。 增長黑客是一個多才多藝的人，增長黑客的職位描述涉及營銷、數據、工程和產品開發等領域的知識和經驗。
我們從增長黑客中學到了什麼？
所以，這就是我對增長黑客的定義。 如您所見，這不是魔術。 在這個過程中，您需要營銷渠道、數據分析、A/B 測試、跟踪和分析結果、優化、自動化和可擴展性。 增長黑客比營銷更進一步，因為增長黑客還與工程和產品開發團隊合作，以發展您的產品以及獲取用戶。
我提到的過程只是冰山一角。 增長黑客有許多策略和工具來實施增長黑客過程的每個步驟。 此外，重要的是要注意增長黑客可以在創業世界之外使用。 例如，唐納德·特朗普在 2016 年的美國大選中利用政治增長黑客手段贏得了美國大選。
[Jonathan Aufray 的這篇文章首次出現在 GrowthHackers 上，經許可轉載。]