10 طرق لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية

إذا كنت تتطلع إلى زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في الأسواق العالمية ، فهناك فروق دقيقة يجب وضعها في الاعتبار. بينما يزدهر سوق التجارة الإلكترونية حقًا ، هناك مفارقة في قلب هذا الازدهار: المستهلكون يشترون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، ومع ذلك يقول ما يقرب من 50 في المائة إن جائحة COVID-19 جعلهم أكثر محلية.

ما يخبرنا به هذا هو أن الشركات التي تسعى إلى مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية يجب أن تقدم لعملائها رحلة شراء رقمية مبسطة وتجربة تسوق ذات صلة محليًا.

إذن ، إليك 10 طرق يمكنك من خلالها زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية في الوقت الحالي والبدء في تنمية أعمالك في أسواق جديدة:  

1. ادرس جمهورك المحلي

قد يكون التنقل في الأسواق الدولية أمرًا مثيرًا للغاية ، ولكنه قد يكون محفوفًا بالمخاطر أيضًا. قد تكون الأشياء التي يتم اعتبارها كأمر مسلم به في وطنك كارثية في ثقافة أو سوق لست على دراية به.

يمكن أن يوفر لك الحصول على إجابات للأسئلة الأساسية حول السوق الجديد الوقت والمال ويحدث فرقًا كبيرًا لشركتك أثناء توسعها. على سبيل المثال ، عليك أن تسأل نفسك أسئلة مثل:

• من هم الأشخاص في هذه المنطقة الذين يحتاجون بالفعل أو يرغبون في منتجاتك؟
• كيف تتراكم علامتك التجارية مع ما هو متاح محليًا؟
• ما هي التقنيات والمنصات التي يستطيع الأشخاص في هذا المكان ويرغبون في استخدامها عند التسوق عبر الإنترنت؟
• ما هي استراتيجية التسعير التي يجب أن تتبناها؟
• ما هو نوع دعم المستخدم المتوقع؟

قم بإجراء بحث شامل عن السوق قبل اتخاذ أي إجراء آخر ، وأنت بالفعل في منتصف الطريق لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.

2. أقلمة موقع الويب الخاص بك

لإضفاء الطابع المحلي الفعلي على واجهة متجرك وأصولك ، عليك تجاوز الترجمة البسيطة. عندما تم إطلاق بنك HSBC في الخارج ، أصبح شعاره الإنجليزي " لا تفترض شيئًا " هو " لا تفعل شيئًا " في العديد من البلدان. اضطر البنك إلى إنفاق 10 ملايين دولار لإلغاء الحملة ، وفي النهاية أعيد إطلاقه بشعار جديد تمامًا: " البنك الخاص العالمي".

تعني الأقلمة تنفيذ تلك التغييرات التي ستزود العملاء بتفاعلات تسوق منطقية بالنسبة لهم في سياقهم الثقافي ، والتي لا يمكن تمييزها عن زيارة التسوق المحلية.

كل شيء من تنسيق التاريخ والوقت إلى الإجازات والتعابير وحتى الصور والصور التي تقدمها يمكن أن تجعل عرضك أو يفسد للوصول إلى عملاء جدد وعالميين.

في النهاية ، تحتاج إلى إجراء تقييم كامل لمحتوى موقع الويب الخاص بك وعناصره واستخدام اللغة من حيث المعايير الثقافية وتوقعات عملائك العالميين.

سرعان ما اكتشفت شركة Electrolux ، وهي شركة سويدية لتصنيع الأجهزة المنزلية ، ذلك عند محاولتها تسويق فراغ في الولايات المتحدة تحت شعار ، " لا شيء سيئ مثل Electrolux ." في حين أن الخطأ كان صغيراً من حيث اللغة ، إلا أنه كان ضخمًا للغاية من حيث الأعمال. الدرس؟ تحقق دائمًا من السياق الثقافي - ويفضل أن يكون ذلك مع متحدث أصلي - قبل الإطلاق.

3. تحسين استراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك للجماهير العالمية

يمكن أن تولد حركة مرور محرك البحث حوالي ثلث إيرادات موقع التجارة الإلكترونية - ولكن لا يتم إنشاء جميع محركات البحث على قدم المساواة.

يعمل كل واحد على خوارزمية خاصة به وتهيمن محركات البحث المختلفة في مواقع مختلفة. تتمثل مهمتك المركزية في تحسين إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك في البحث عن موقع الويب الخاص بك وفهمه وتخصيصه وفقًا لمتطلبات محركات البحث المعينة التي تهم عملائك كثيرًا.

ابدأ بتدقيق تحسين محركات البحث أولاً. بعد ذلك ، أعد تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بانتظام للحفاظ على أهميته ضمن الخوارزميات المتغيرة باستمرار.

4. تحسين إستراتيجية الإعلانات المدفوعة

من أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات مع الإعلانات هو الاعتقاد بأنك ستنجح من خلال الإعلان عن مجموعة سكانية ضخمة دفعة واحدة (على سبيل المثال ، "جميع النساء فوق سن الثلاثين"). إذا قمت بضخ الأموال في توجيه شبكة واسعة - بدلاً من استهداف العملاء الذين يريدون منتجك حقًا - فقد تحصل على حركة مرور متزايدة ، لكن معدلات التحويل المنخفضة ستؤدي إلى استنزاف ميزانيتك الإعلانية بسرعة.

تعامل مع الإعلانات المدفوعة بشكل استراتيجي وخلق أهداف قابلة للقياس. ثم قم بإنشاء ملفات تعريف العملاء ، وحدد القنوات الرئيسية الخاصة بك ، وقم ببناء مسار التحويل الخاص بك ، واستمر في التحسين.

5. توطين عربة التسوق الخاصة بك

لقد ذكرنا بالفعل أقلمة موقع الويب الخاص بك ، ولكن من المفيد إيلاء اهتمام إضافي لعملية الخروج الفعلية. لا يزال التسوق عبر الإنترنت في الصين مختلفًا تمامًا عن التسوق عبر الإنترنت في نيويورك ، وتعد توطين عربة التسوق طريقة واحدة للعمل مع هذا الواقع وليس ضده.

فيما يلي بعض الاعتبارات الأساسية لتعريب سلة التسوق:

أ) المحتوى وعناصر التصميم

إن أقلمة محتوى عربة التسوق الخاصة بك ، مرة أخرى ، هي أكثر بكثير من مجرد ترجمة الكلمات. ستحتاج إلى التفكير في مشكلات التنسيق ، والتي يمكن أن تؤثر على التواريخ والأوقات والأسعار وعلامات الترقيم. كن على دراية بالملاءمة الثقافية للغة المرئية ، مثل الرسومات والألوان أيضًا. وتأكد من أن الضرائب أو معلومات الاتصال الخاصة بدعم العملاء مترجمة بشكل صحيح.

ب) تقديم خيارات دفع متعددة ، بما في ذلك الطرق المحلية

يزداد احتمال إتمام المتسوقين لعملية الشراء بنسبة 70 بالمائة إذا تم عرض طريقة الدفع المفضلة لديهم كخيار. لذا ، فإن تقديم خيارات الدفع الصحيحة يمكن أن يؤدي حقًا إلى زيادة مبيعاتك. تأكد من فهم تفضيلات العملاء في المناطق المختلفة. هل تتعامل مع مجموعة سكانية لديها معدل اختراق مصرفي مرتفع ، مثل العالم الغربي ، أو شخص لديه عدد قليل من الخدمات المصرفية التقليدية ، مثل الأسواق الناشئة؟

ج) التخطيط والتدفق على أساس تفضيلات الدولة

يمكن أن يؤدي أي احتكاك في عملية الدفع إلى قيام العملاء بقفز السفينة. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى اختبار لفهم ما يتوقعه كل جمهور. على سبيل المثال ، ما يشعر به المتسوقون في أمريكا الشمالية على أنه إحباط محبط قد يبدو فرصة مرحب بها لمراجعة عملية شراء للمتسوقين في أوروبا. المفتاح هو التحقق من تفضيلات العملاء في أفضل مناطقك وتطبيق التعديلات عند الاقتضاء.

6. توطين التسعير

تتمثل إحدى الطرق البسيطة لزيادة معدلات التحويل في إنشاء أسعار تتغير تلقائيًا بناءً على عناوين IP. يقول حوالي نصف جميع المتسوقين عبر الإنترنت إنهم سيتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم دون الدفع عندما يكون السعر مدرجًا بعملة أجنبية.

لذلك ، ستظهر الأسعار المترجمة بشكل صحيح بالعملة المحلية. تأكد أيضًا من تضمين الضرائب والرسوم المحلية حتى لا تحدث مفاجآت لاحقًا ، حيث سيتخلى 49 بالمائة من المشترين عن عربة التسوق إذا كانت التكاليف الإضافية مرتفعة للغاية.

في بعض الحالات ، قد تحتاج إلى تغيير عناصر تصميم التسعير. على سبيل المثال ، غالبًا ما ترتبط الأسعار المدرجة باللون الأحمر في الولايات المتحدة بالخصومات ، بينما غالبًا ما تكون الأسعار العادية في فرنسا باللون الأحمر.

ولكن ، يمكن أن يتجاوز توطين الأسعار العرض ، وقد يشمل تغيير الأسعار فعليًا من أجل وضع منتج أفضل في سوق محلي معين ، أو لمراعاة أسعار الصرف المتقلبة.

استخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) لسحب السعر المحلي داخل البلد من كتالوج المنتج الخاص بك ، للتوقف عن الاعتماد على سعر الصرف اليومي للعملات الأجنبية.

7. توطين الدعم

نظرًا لأن أي شخص سبق له التعامل مع دعم العملاء ، يعرف مدى تأثير المعاملة التي تتلقاها على إدراكك للشركة. يمكن لصعوبة التواصل أو الشعور بسوء الفهم أو الأسوأ من ذلك الشعور بعدم الاحترام أن يدمر ثقتك في العلامة التجارية.

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، لديك فرصة لكسب الولاء والمراجعات الإيجابية من خلال توفير خيارات الدعم المحلية. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاستعانة بوكلاء دعم محليين وبمساعدة التكنولوجيا. على سبيل المثال ، توفر بعض منصات دعم العملاء أدوات الدردشة الحية مع خيارات الترجمة التلقائية.

8. انتبه إلى المراجعات العالمية

تعد المراجعات الإيجابية جيدة للمبيعات بحد ذاتها - يقول 72 بالمائة من المتسوقين أنهم لن يتخذوا إجراءً إلا إذا قرأوا مراجعة إيجابية واحدة على الأقل. لكن المراجعات هي أيضًا مصدر للمعلومات القيمة.

قد لا تكون لديك معرفة كاملة بالكلمات الرئيسية الأكثر صلة في السوق الجديدة ، على سبيل المثال ، لكن العملاء الراضين من تلك المنطقة يفعلون ذلك - وقد وضعوها لك بالفعل في مراجعاتهم.

فقط تأكد من أن التعليقات في الأماكن الصحيحة وأن العملاء العالميين الذين تستهدفهم يمكنهم الوثوق بها. أيضًا ، اطلب بنشاط من عملائك المتكررين للمراجعات.

9. تطوير استراتيجية التسويق التابعة العالمية

يولد التسويق بالعمولة 16 في المائة من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وكندا وينمو بنسبة 10 في المائة سنويًا على مستوى العالم أيضًا. إذن ، هذه قوة جبارة لا يمكنك تجاهلها. توجد شبكات فرعية متخصصة في كل صناعة تقريبًا ، وتصل إلى مجموعة كبيرة ومتنوعة من المواقع المستهدفة على مستوى العالم ، مما يجعل مهمتك في الارتباط مع الشركات التابعة المناسبة أسهل.

تعتبر أعمال التجارة الإلكترونية مناسبة بشكل خاص للتسويق بالعمولة لأنها تتيح لهم بناء الوعي والمبيعات في الجماهير شديدة الصلة.

سيمنحك الانضمام إلى منصة تابعة للتجارة الإلكترونية إمكانية الوصول الفوري إلى الشركات التابعة وجعل العملية غير فعالة قدر الإمكان. ابدأ بالتأكد من توافق الجمهور المستهدف للشركة التابعة مع عملائك المستهدفين. يجب أن يكون لديهم اهتمام نشط بمجال عملك وأنواع المنتجات أو الخدمات التي تبيعها.

10. البقاء ملتزمًا بالقوانين واللوائح المحلية

الضرائب هي مجرد مصدر واحد للوائح المحلية التي يجب على شركة التجارة الإلكترونية مواكبة ذلك. البعض الآخر يشمل:

• القوانين المصممة لحماية البيانات الخاصة للمستهلكين على الإنترنت.
• القوانين المتعلقة باستخدام المدفوعات عبر الإنترنت.
• لوائح التحقق من الهوية.
• قواعد تهدف إلى منع غسيل الأموال.

على سبيل المثال ، تم تقديم لوائح PSD2 لضمان أمان مدفوعات البطاقات عبر الإنترنت التي تتم في الاتحاد الأوروبي. عندما يتعلق الأمر بالضرائب ، فإن لكل دولة معدل ضريبة القيمة المضافة الخاص بها ، فضلاً عن أسعار خاصة لفئات معينة من المنتجات. غالبًا ما تتعامل هذه الإعفاءات أو الأسعار المنخفضة بشكل خاص مع السلع الرقمية ، لذلك من الأفضل التعرف عليها.

يمكن أن يكون هناك الكثير لتتبعه ، ولكن الفشل في القيام بذلك قد يكون مكلفًا أيضًا. لذلك ، من الضروري بناء الامتثال المالي في عملك.

إلى الأسواق العالمية

هذا القطاع الذي تبلغ قيمته 26.7 تريليون دولار لا يظهر أي علامة على التباطؤ ، والشركات التي تضع نفسها بشكل استراتيجي تقف أمام زيادة كبيرة في المبيعات. سواء كان عملك ينضم للتو إلى سوق التجارة الإلكترونية العالمي ، أو يعمل بالفعل هناك ويتطلع إلى زيادة المبيعات ، ما زلت بحاجة إلى التأكد من تقييم استراتيجياتك وإعادة التفكير فيها بانتظام.

انتبه إلى التفاصيل المحلية والأسواق المحلية ، واعثر على شركاء التجارة الإلكترونية المناسبين ، وقم ببناء الثقة المحلية. هذه هي المفاتيح لإنشاء تجربة عملاء رائعة والتي بدورها ستعزز المبيعات والإيرادات.