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Si vous cherchez à augmenter les ventes de commerce électronique sur les marchés mondiaux, il y a des nuances à prendre en compte. Alors que le marché du commerce électronique est véritablement en plein essor, au cœur de ce boom se trouve un paradoxe : les consommateurs achètent en ligne plus que jamais, mais près de 50 % déclarent que la pandémie de COVID-19 les a rendus plus locaux.
Ce que cela nous dit, c'est que les entreprises qui poursuivent des ventes mondiales de commerce électronique doivent offrir à leurs clients à la fois un parcours d'achat numérique simplifié et une expérience d'achat pertinente au niveau local.
Voici donc 10 façons d'augmenter vos ventes mondiales de commerce électronique dès maintenant et de commencer à développer votre entreprise sur de nouveaux marchés :
Naviguer sur les marchés internationaux peut être très excitant, mais cela peut aussi être risqué. Des choses tenues pour acquises dans votre pays d'origine peuvent être désastreuses dans une culture ou un marché que vous ne connaissez pas.
Avoir les réponses aux questions de base sur un nouveau marché peut vous faire gagner du temps, de l'argent et faire toute la différence pour votre entreprise à mesure qu'elle se développe. Par exemple, vous devez vous poser des questions telles que :
Effectuez une étude de marché approfondie avant de prendre toute autre mesure, et vous êtes déjà à mi-chemin pour augmenter les ventes de commerce électronique.
Pour vraiment localiser votre vitrine et vos actifs, vous devez aller au-delà de la simple traduction. Lorsque la banque HSBC s'est lancée à l'étranger, son slogan anglais « Assume Nothing » est devenu « Do Nothing » dans de nombreux pays. La banque a été forcée de dépenser 10 millions de dollars pour mettre au rebut la campagne, et a finalement relancé avec un tout nouveau slogan : « La banque privée du monde ».
Localiser signifie mettre en œuvre ces changements qui fourniront aux clients des interactions d'achat qui ont du sens pour eux dans leur contexte culturel, indiscernables d'une visite d'achat locale.
Tout, du formatage de la date et de l'heure aux jours fériés, aux idiomes et même aux photos et images que vous présentez, peut faire ou défaire votre enchère pour atteindre de nouveaux clients mondiaux.
En fin de compte, vous devez procéder à une évaluation complète du contenu, des éléments et de l'utilisation de la langue de votre site Web en termes de normes culturelles et d'attentes de vos clients mondiaux.
Electrolux, un fabricant d'appareils électroménagers suédois, l'a rapidement découvert en tentant de commercialiser un aspirateur aux États-Unis avec le slogan « Rien ne craint comme un Electrolux ». Alors que l'erreur était petite en termes de langage, elle était absolument énorme en termes d'affaires. La leçon? Vérifiez toujours le contexte culturel - de préférence avec un locuteur natif - avant de vous lancer.
Le trafic des moteurs de recherche peut générer environ un tiers des revenus d'un site Web de commerce électronique, mais tous les moteurs de recherche ne sont pas créés égaux.
Chacun fonctionne sur son propre algorithme et différents moteurs de recherche dominent dans différentes localités. Votre tâche principale dans l'optimisation de votre stratégie de référencement consiste à rechercher, comprendre et adapter votre site Web aux exigences des moteurs de recherche particuliers qui comptent le plus pour vos clients.
Commencez d'abord par un audit SEO. Ensuite, ré-optimisez régulièrement votre site de commerce électronique pour maintenir sa pertinence au sein des algorithmes en constante évolution.
L'une des plus grandes erreurs que les entreprises commettent avec les publicités est de croire que vous réussirez en faisant de la publicité auprès d'un vaste groupe démographique en une seule fois (par exemple, « toutes les femmes de plus de 30 ans »). Si vous investissez de l'argent dans la diffusion d'un large réseau - plutôt que de cibler les clients qui veulent vraiment votre produit - vous pourriez obtenir un trafic accru, mais de faibles taux de conversion épuiseront rapidement votre budget publicitaire.
Abordez les publicités payantes de manière stratégique et créez des objectifs mesurables. Créez ensuite des profils clients, sélectionnez vos canaux clés, construisez votre entonnoir et continuez à optimiser.
Nous avons déjà mentionné la localisation de votre site Web, mais il est utile d'accorder une attention particulière au processus de paiement proprement dit. Les achats en ligne en Chine restent très différents des achats en ligne à New York, et la localisation du panier est une façon de travailler avec, plutôt que contre cette réalité.
Voici quelques considérations essentielles pour la localisation du panier :
Localiser le contenu de votre panier, c'est, encore une fois, bien plus que simplement traduire des mots. Vous devrez tenir compte des problèmes de mise en forme, qui peuvent affecter les dates, les heures, les prix et les signes de ponctuation. Soyez conscient de la pertinence culturelle du langage visuel, comme les graphiques et les couleurs. Et assurez-vous que les taxes ou les coordonnées du support client sont correctement localisées.
Les acheteurs sont 70 % plus susceptibles de finaliser un achat si leur mode de paiement préféré est affiché en option. Ainsi, offrir les bonnes options de paiement peut vraiment augmenter vos ventes. Assurez-vous de comprendre les préférences des clients dans différentes régions. Avez-vous affaire à une population à fort taux de bancarisation, comme le monde occidental, ou à une population avec peu de services bancaires traditionnels, comme les pays émergents ?
Toute friction dans le processus de paiement peut amener les clients à quitter le navire. Pourtant, vous avez besoin de tests pour comprendre ce que chaque public attend. Par exemple, ce qui semble être une friction frustrante pour les acheteurs en Amérique du Nord peut sembler être une occasion bienvenue de donner leur avis sur un achat aux acheteurs en Europe. La clé est d'étudier les préférences des clients dans vos principales régions et d'appliquer les modifications le cas échéant.
Un moyen simple d'augmenter les taux de conversion consiste à créer des prix qui changent automatiquement en fonction des adresses IP. Environ la moitié de tous les acheteurs en ligne déclarent qu'ils abandonneront leur panier sans payer lorsque le prix est indiqué dans une devise étrangère.
Ainsi, les prix correctement localisés apparaîtront dans la devise locale. Assurez-vous également d'inclure les taxes et frais locaux afin qu'il n'y ait pas de surprises plus tard, car 49% des acheteurs abandonneront un panier si les coûts supplémentaires sont trop élevés.
Dans certains cas, vous devrez peut-être modifier les éléments de conception des prix. Par exemple, aux États-Unis, les prix indiqués en rouge sont souvent associés à des remises, alors qu'en France, les prix normaux sont souvent en rouge.
Mais la localisation des prix peut également aller au-delà de la présentation et peut impliquer une modification des prix afin de mieux positionner un produit sur un marché local spécifique ou de prendre en compte les fluctuations des taux de change.
Utilisez une API pour extraire le prix local dans le pays de votre catalogue de produits, pour ne plus dépendre du taux de change quotidien.
Comme quiconque a déjà été en ligne avec le support client sait à quel point le traitement que vous recevez peut influencer votre perception d'une entreprise. La difficulté à communiquer, le sentiment d'être incompris ou, pire encore, le sentiment d'avoir été manqué de respect peuvent détruire votre confiance en une marque.
En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous avez la possibilité de fidéliser et d'obtenir des avis positifs en proposant des options d'assistance locales. Vous pouvez le faire en engageant des agents de support locaux et avec l'aide de la technologie. Par exemple, certaines plateformes de support client proposent des outils de chat en direct avec des options de traduction automatique.
Les avis positifs sont bons pour les ventes en eux-mêmes - 72% des acheteurs disent qu'ils n'agiront que s'ils ont lu au moins un avis positif. Mais les avis sont aussi une source d'informations précieuses.
Vous n'avez peut-être pas encore une connaissance parfaite des mots clés les plus pertinents sur un nouveau marché, par exemple, mais les clients satisfaits de cette région le font - et ils vous les ont déjà présentés dans leurs avis.
Assurez-vous simplement que les avis sont aux bons endroits et que les clients mondiaux que vous ciblez peuvent leur faire confiance. Aussi, demandez activement à vos clients réguliers des avis.
Le marketing d'affiliation génère 16% de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis et au Canada et augmente également de 10% par an dans le monde. C'est donc une force puissante que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer. Des réseaux d'affiliation spécialisés existent pour presque tous les secteurs et atteignent une grande variété de sites cibles dans le monde, ce qui facilite encore plus votre travail de mise en relation avec les affiliés appropriés.
Les entreprises de commerce électronique sont particulièrement bien adaptées au marketing d'affiliation, car cela leur permet de renforcer la notoriété et les ventes auprès d'audiences extrêmement pertinentes.
Rejoindre une plate-forme d'affiliation de commerce électronique établie vous donnera un accès immédiat aux affiliés et rendra le processus aussi simple que possible. Commencez par vous assurer que le public cible de l'affilié correspond à vos clients cibles. Ils doivent s'intéresser activement à votre industrie et aux types de produits ou de services que vous vendez.
Les taxes ne sont qu'une source de réglementations locales qu'une entreprise de commerce électronique doit respecter. D'autres incluent:
Par exemple, la réglementation PSD2 a été introduite pour garantir la sécurité des paiements par carte en ligne effectués dans l'UE. En matière de taxes, chaque pays a son propre taux de TVA, ainsi que des taux spéciaux pour certaines catégories de produits. Souvent, ces exemptions ou taux inférieurs concernent spécifiquement les biens numériques, il est donc préférable de se familiariser avec ceux-ci.
Cela peut représenter beaucoup de choses à suivre, mais ne pas le faire est également potentiellement coûteux. Il est donc essentiel d'intégrer la conformité financière dans votre entreprise.
Ce secteur de 26,7 billions de dollars ne montre aucun signe de ralentissement, et les entreprises qui se positionnent stratégiquement devraient voir des augmentations spectaculaires de leurs ventes. Que votre entreprise rejoigne à peine le marché mondial du commerce électronique ou y opère déjà et cherche à augmenter ses ventes, vous devez toujours vous assurer d'évaluer et de repenser régulièrement vos stratégies.
Faites attention aux détails locaux et aux marchés locaux, trouvez les bons partenaires de commerce électronique et renforcez la confiance locale. Ce sont les clés pour créer une expérience client fantastique qui, à son tour, stimulera les ventes et les revenus.