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Wenn Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe auf globalen Märkten steigern möchten, müssen Sie einige Nuancen berücksichtigen. Während der E-Commerce-Markt wirklich boomt, steht im Mittelpunkt dieses Booms ein Paradoxon: Die Verbraucher kaufen mehr denn je online ein, doch fast 50 Prozent sagen, dass die COVID-19-Pandemie sie lokaler gemacht hat.
Dies sagt uns, dass Unternehmen, die globale E-Commerce-Verkäufe anstreben, ihren Kunden etwas bieten müssen sowohl eine optimierte digitale Einkaufsreise als auch ein lokal relevantes Einkaufserlebnis.
Hier sind also 10 Möglichkeiten, wie Sie Ihre globalen E-Commerce-Verkäufe sofort steigern und Ihr Geschäft in neuen Märkten ausbauen können:
Das Navigieren auf internationalen Märkten kann sehr aufregend, aber auch riskant sein. Dinge, die in Ihrem Heimatland als selbstverständlich gelten, können in einer Kultur oder einem Markt, mit dem Sie nicht vertraut sind, katastrophal sein.
Antworten auf grundlegende Fragen zu einem neuen Markt zu haben, kann Ihnen Zeit und Geld sparen und für Ihr expandierendes Unternehmen den entscheidenden Unterschied machen. Sie müssen sich zum Beispiel Fragen stellen wie:
Führen Sie eine gründliche Marktforschung durch, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen, und Sie sind bereits auf halbem Weg zur Steigerung der E-Commerce-Verkäufe.
Um Ihre Ladenfront und Ihre Assets wirklich zu lokalisieren, müssen Sie über eine einfache Übersetzung hinausgehen. Als die HSBC Bank im Ausland startete, wurde ihr englischer Slogan „ Assume Nothing “ in vielen Ländern zu „ Do Nothing “. Die Bank war gezwungen, 10 Millionen Dollar auszugeben, um die Kampagne abzuschaffen, und startete schließlich mit einem völlig neuen Slogan neu: „ Die Privatbank der Welt“.
Lokalisieren bedeutet, diese Änderungen umzusetzen, die den Kunden Einkaufsinteraktionen bieten, die für sie in ihrem kulturellen Kontext sinnvoll sind und nicht von einem lokalen Einkaufsbesuch zu unterscheiden sind.
Alles, von der Formatierung von Datum und Uhrzeit bis hin zu Feiertagen, Redewendungen und sogar den Fotos und Bildern, die Sie präsentieren, kann Ihr Angebot zum Erreichen neuer, globaler Kunden beeinflussen oder brechen.
Letztendlich müssen Sie den Inhalt, die Elemente und den Sprachgebrauch Ihrer Website im Hinblick auf die kulturellen Normen und Erwartungen Ihrer globalen Kunden vollständig bewerten.
Electrolux, ein schwedischer Gerätehersteller, fand dies schnell heraus, als er versuchte, einen Staubsauger in den USA mit dem Slogan „ Nothing sucks like an Electrolux “ zu vermarkten. Während der Fehler in Bezug auf die Sprache klein war, war er in Bezug auf das Geschäft absolut riesig. Der Unterricht? Überprüfen Sie immer den kulturellen Kontext – am besten mit einem Muttersprachler – bevor Sie starten.
Suchmaschinen-Traffic kann etwa ein Drittel des Umsatzes einer E-Commerce-Website generieren – aber nicht alle Suchmaschinen sind gleich.
Jede läuft auf einem eigenen Algorithmus und verschiedene Suchmaschinen dominieren an verschiedenen Orten. Ihre zentrale Aufgabe bei der Optimierung Ihrer SEO-Strategie besteht darin, Ihre Website zu recherchieren, zu verstehen und auf die Anforderungen der jeweiligen Suchmaschinen zuzuschneiden, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind.
Beginnen Sie zuerst mit einem SEO-Audit. Optimieren Sie dann Ihre E-Commerce-Website regelmäßig neu, um ihre Relevanz innerhalb der sich ständig ändernden Algorithmen aufrechtzuerhalten.
Einer der größten Fehler, den Unternehmen bei Anzeigen machen, ist zu glauben, dass Sie Erfolg haben werden, wenn Sie auf einmal eine große Zielgruppe ansprechen (z. B. „alle Frauen über 30“). Wenn Sie Geld in ein breites Netz stecken – anstatt Kunden anzusprechen, die Ihr Produkt wirklich wollen – erhalten Sie möglicherweise mehr Traffic, aber niedrige Conversion-Raten werden Ihr Werbebudget schnell aufbrauchen.
Bezahlte Anzeigen strategisch angehen und messbare Ziele schaffen. Erstellen Sie dann Kundenprofile, wählen Sie Ihre Schlüsselkanäle aus, bauen Sie Ihren Trichter auf und optimieren Sie weiter.
Wir haben bereits die Lokalisierung Ihrer Website erwähnt, aber es lohnt sich, dem eigentlichen Checkout-Prozess besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Online-Shopping in China unterscheidet sich immer noch stark vom Online-Shopping in New York, und die Lokalisierung von Einkaufswagen ist eine Möglichkeit, mit dieser Realität zu arbeiten, anstatt dagegen anzugehen.
Hier sind einige wichtige Überlegungen zur Warenkorblokalisierung:
Auch bei der Lokalisierung des Inhalts Ihres Einkaufswagens geht es um weit mehr als nur um das Übersetzen von Wörtern. Sie müssen Formatierungsprobleme berücksichtigen, die sich auf Datumsangaben, Uhrzeiten, Preise und Satzzeichen auswirken können. Achten Sie auch auf die kulturelle Angemessenheit der visuellen Sprache, wie Grafiken und Farben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Steuern oder Kontaktinformationen für den Kundensupport richtig lokalisiert sind.
Es ist 70 Prozent wahrscheinlicher, dass Käufer einen Kauf abschließen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode als Option angezeigt wird. Das Anbieten der richtigen Zahlungsoptionen kann Ihren Umsatz also wirklich steigern. Achten Sie darauf, die Vorlieben der Kunden in verschiedenen Regionen zu verstehen. Haben Sie es mit einer Bevölkerung zu tun, die eine hohe Bankdurchdringungsrate hat, wie die westliche Welt, oder mit einer Bevölkerung mit wenigen traditionellen Bankdienstleistungen, wie den Schwellenländern?
Jede Reibung im Checkout-Prozess kann dazu führen, dass Kunden abspringen. Sie müssen jedoch testen, um zu verstehen, was jedes Publikum erwartet. Was sich beispielsweise für Käufer in Nordamerika wie frustrierende Reibung anfühlt, könnte für Käufer in Europa eine willkommene Gelegenheit sein, einen Kauf zu überprüfen. Der Schlüssel liegt darin, die Vorlieben der Kunden in Ihren Top-Regionen zu untersuchen und gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen.
Eine einfache Möglichkeit, die Konversionsraten zu erhöhen, besteht darin, Preise zu erstellen, die sich automatisch basierend auf IP-Adressen ändern. Etwa die Hälfte aller Online-Käufer geben an, dass sie ihren Warenkorb ohne Bezahlung verlassen, wenn der Preis in einer Fremdwährung angegeben ist.
Korrekt lokalisierte Preise werden also in der lokalen Währung angezeigt. Achten Sie auch darauf, lokale Steuern und Gebühren einzubeziehen, damit es später keine Überraschungen gibt, denn 49 Prozent der Käufer brechen einen Einkaufswagen ab, wenn die zusätzlichen Kosten zu hoch sind.
In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise Designelemente für die Preisgestaltung ändern. Beispielsweise werden in den USA in der Farbe Rot aufgeführte Preise oft mit Rabatten in Verbindung gebracht, während in Frankreich die regulären Preise häufig in Rot stehen.
Die Preislokalisierung kann jedoch auch über die Präsentation hinausgehen und die tatsächlichen Preise ändern, um ein Produkt besser auf einem bestimmten lokalen Markt zu positionieren oder schwankende Wechselkurse zu berücksichtigen.
Verwenden Sie eine API, um den lokalen Inlandspreis aus Ihrem Produktkatalog abzurufen, um sich nicht mehr auf den täglichen Wechselkurs zu verlassen.
Jeder, der schon einmal mit dem Kundensupport in Kontakt war, weiß, wie sehr die Behandlung, die Sie erhalten, Ihre Wahrnehmung eines Unternehmens beeinflussen kann. Kommunikationsschwierigkeiten, das Gefühl, missverstanden zu werden oder, noch schlimmer, das Gefühl, nicht respektiert worden zu sein, können Ihr Vertrauen in eine Marke zerstören.
Als E-Commerce-Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, Loyalität und positive Bewertungen zu gewinnen, indem Sie lokale Supportoptionen anbieten. Sie können dies tun, indem Sie lokale Support-Agenten einstellen und mithilfe von Technologie. Beispielsweise bieten einige Kundensupport-Plattformen Live-Chat-Tools mit automatischen Übersetzungsoptionen.
Positive Bewertungen sind an und für sich gut für den Verkauf – 72 Prozent der Käufer sagen, dass sie nur handeln werden, wenn sie mindestens eine positive Bewertung gelesen haben. Bewertungen sind aber auch eine Quelle wertvoller Informationen.
Vielleicht kennen Sie die relevantesten Keywords in einem neuen Markt noch nicht perfekt, aber zufriedene Kunden aus dieser Region haben sie – und sie haben sie bereits in ihren Bewertungen für Sie dargelegt.
Stellen Sie einfach sicher, dass Bewertungen an den richtigen Stellen erscheinen und dass die globalen Kunden, auf die Sie abzielen, ihnen vertrauen können. Bitten Sie auch Ihre Stammkunden aktiv um Bewertungen.
Affiliate-Marketing generiert 16 Prozent aller E-Commerce-Umsätze in den USA und Kanada und wächst auch weltweit um 10 Prozent pro Jahr. Das ist also eine mächtige Kraft, die Sie sich nicht leisten können zu ignorieren. Für fast jede Branche gibt es spezialisierte Affiliate-Netzwerke, die weltweit eine Vielzahl von Zielstandorten erreichen, was Ihre Aufgabe, sich mit geeigneten Affiliates zu vernetzen, noch einfacher macht.
E-Commerce-Unternehmen eignen sich besonders gut für Affiliate-Marketing, da es ihnen ermöglicht, Bewusstsein und Verkäufe bei hyperrelevanten Zielgruppen aufzubauen.
Wenn Sie einer etablierten E-Commerce-Affiliate-Plattform beitreten, erhalten Sie sofortigen Zugang zu Affiliates und machen den Prozess so unkompliziert wie möglich. Stellen Sie zunächst sicher, dass die Zielgruppe des Partners mit Ihren Zielkunden übereinstimmt. Sie sollten ein aktives Interesse an Ihrer Branche und den Arten von Produkten oder Dienstleistungen haben, die Sie verkaufen.
Steuern sind nur eine Quelle lokaler Vorschriften, mit denen ein E-Commerce-Unternehmen Schritt halten muss. Andere sind:
Beispielsweise wurden PSD2-Vorschriften eingeführt, um die Sicherheit von Online-Kartenzahlungen in der EU zu gewährleisten. In Bezug auf Steuern hat jedes Land seinen eigenen Mehrwertsteuersatz sowie Sondersätze für bestimmte Produktkategorien. Oft beziehen sich diese Ausnahmen oder niedrigeren Sätze speziell auf digitale Güter, daher ist es am besten, sich damit vertraut zu machen.
Es kann eine Menge sein, den Überblick zu behalten, aber wenn Sie dies nicht tun, ist dies möglicherweise auch kostspielig. Daher ist es wichtig, finanzielle Compliance in Ihr Unternehmen zu integrieren.
Dieser 26,7-Billionen-Dollar-Sektor zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung, und Unternehmen, die sich strategisch positionieren, werden dramatische Umsatzsteigerungen erleben. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen gerade erst in den globalen E-Commerce-Markt einsteigt oder bereits dort tätig ist und den Umsatz steigern möchte, müssen Sie dennoch sicherstellen, dass Sie Ihre Strategien regelmäßig bewerten und überdenken.
Achten Sie auf lokale Details und lokale Märkte, finden Sie die richtigen E-Commerce-Partner und bauen Sie lokales Vertrauen auf. Dies sind die Schlüssel zur Schaffung eines fantastischen Kundenerlebnisses, das wiederum den Umsatz und den Umsatz steigern wird.