10 sposobów na zwiększenie globalnej sprzedaży e-commerce

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż e-commerce na rynkach światowych, musisz wziąć pod uwagę pewne niuanse. Podczas gdy rynek e-commerce przeżywa prawdziwy boom, sednem tego boomu jest paradoks: konsumenci kupują online częściej niż kiedykolwiek, ale prawie 50 procent twierdzi, że pandemia COVID-19 uczyniła ich bardziej lokalnymi.

Mówi nam to, że firmy prowadzące globalną sprzedaż e-commerce muszą oferować swoim klientom zarówno usprawnioną cyfrową podróż zakupową, jak i odpowiednie lokalnie doświadczenie zakupowe.

Oto 10 sposobów na zwiększenie globalnej sprzedaży e-commerce już teraz i rozpoczęcie rozwoju firmy na nowych rynkach:  

1. Zbadaj swoją lokalną publiczność

Poruszanie się po rynkach międzynarodowych może być bardzo ekscytujące, ale może też być ryzykowne. Rzeczy uważane za oczywiste w twoim kraju mogą być katastrofalne w kulturze lub na rynku, których nie znasz.

Posiadanie odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące nowego rynku może zaoszczędzić czas, pieniądze i sprawić, że Twoja firma będzie się rozwijać. Na przykład musisz zadać sobie pytania takie jak:

• Kim są ludzie w tym regionie, którzy już potrzebują lub pragną Twoich produktów?
• Jak Twoja marka wypada na tle tego, co jest dostępne lokalnie?
• Z jakich technologii i platform ludzie w tym miejscu mogą i chcą korzystać podczas zakupów online?
• Którą strategię cenową powinieneś przyjąć?
• Jaki rodzaj wsparcia dla użytkownika jest oczekiwany?

Przeprowadź dokładne badania rynku przed podjęciem jakichkolwiek innych działań, a już jesteś w połowie drogi do zwiększenia sprzedaży e-commerce.

2. Zlokalizuj swoją witrynę

Aby naprawdę zlokalizować witrynę sklepu i zasoby, musisz wyjść poza proste tłumaczenie. Kiedy bank HSBC rozpoczął działalność za granicą, jego angielski slogan „ Zakładaj nic ” stał się w wielu krajach „ Nie rób nic ”. Bank był zmuszony wydać 10 milionów dolarów na złomowanie kampanii i ostatecznie wznowił działalność z zupełnie nowym hasłem: „ Prywatny bank świata”.

Lokalizacja oznacza wprowadzanie tych zmian, które zapewnią klientom interakcje zakupowe, które mają dla nich sens w ich kontekście kulturowym, nie do odróżnienia od lokalnych zakupów.

Wszystko, od formatowania daty i godziny po święta, idiomy, a nawet zdjęcia i obrazy, które prezentujesz, może decydować o dotarciu do nowych klientów z całego świata.

Ostatecznie musisz przeprowadzić pełną ocenę treści, elementów i języka swojej witryny pod kątem norm kulturowych i oczekiwań klientów na całym świecie.

Electrolux, szwedzki producent sprzętu AGD, szybko się o tym przekonał, próbując sprzedawać odkurzacz w USA pod hasłem „ Nic tak nie jest do bani jak Electrolux ”. Choć błąd był mały pod względem językowym, to pod względem biznesowym był absolutnie ogromny. Lekcja? Zawsze sprawdzaj kontekst kulturowy — najlepiej z native speakerem — przed uruchomieniem.

3. Zoptymalizuj swoją strategię SEO dla globalnych odbiorców

Ruch z wyszukiwarek może generować około jednej trzeciej przychodów witryny e-commerce — ale nie wszystkie wyszukiwarki są sobie równe.

Każda działa na własnym algorytmie, a różne wyszukiwarki dominują w różnych miejscowościach. Twoim głównym zadaniem w optymalizacji strategii SEO jest zbadanie, zrozumienie i dostosowanie witryny do wymagań konkretnych wyszukiwarek, które mają największe znaczenie dla Twoich klientów.

Zacznij od audytu SEO. Następnie regularnie ponownie optymalizuj swoją witrynę e-commerce, aby zachować jej trafność w ciągle zmieniających się algorytmach.

4. Zoptymalizuj strategię płatnych reklam

Jednym z największych błędów popełnianych przez firmy w reklamach jest przekonanie, że odniesiesz sukces, reklamując się jednocześnie do ogromnej grupy demograficznej (np. „wszystkie kobiety powyżej 30 roku życia”). Jeśli przeznaczysz pieniądze na zarzucanie szerokiej sieci — zamiast kierować reklamy do klientów, którzy naprawdę chcą Twojego produktu — możesz zwiększyć ruch, ale niskie współczynniki konwersji szybko wyczerpią Twój budżet reklamowy.

Podejdź do płatnych reklam strategicznie i stwórz wymierne cele. Następnie utwórz profile klientów, wybierz kluczowe kanały, zbuduj swój lejek i kontynuuj optymalizację.

5. Zlokalizuj swój koszyk

Wspomnieliśmy już o lokalizacji Twojej witryny, ale warto zwrócić szczególną uwagę na sam proces realizacji transakcji. Zakupy online w Chinach nadal bardzo różnią się od zakupów online w Nowym Jorku, a lokalizacja koszyka jest jednym ze sposobów pracy, a nie wbrew tej rzeczywistości.

Oto kilka istotnych kwestii dotyczących lokalizacji koszyka:

A) Treść i elementy projektu

Zlokalizowanie zawartości koszyka to znowu coś znacznie więcej niż tylko tłumaczenie słów. Musisz wziąć pod uwagę problemy z formatowaniem, które mogą mieć wpływ na daty, godziny, ceny i znaki interpunkcyjne. Bądź świadomy kulturowej adekwatności języka wizualnego, takiego jak grafika i kolory. I upewnij się, że podatki lub dane kontaktowe do obsługi klienta są odpowiednio zlokalizowane.

B) Oferuj wiele opcji płatności, w tym metody lokalne

Kupujący są o 70 procent bardziej skłonni sfinalizować zakup, jeśli ich preferowana metoda płatności jest wyświetlana jako opcja. Tak więc oferowanie odpowiednich opcji płatności może naprawdę zwiększyć sprzedaż. Pamiętaj, aby zrozumieć preferencje klientów w różnych regionach. Czy masz do czynienia z populacją, która ma wysoki wskaźnik penetracji bankowości, jak świat zachodni, czy taką, która ma niewiele tradycyjnych usług bankowych, jak rynki wschodzące?

C) Układ i przepływ w oparciu o preferencje kraju

Wszelkie tarcia w procesie kasowania mogą spowodować, że klienci przeskoczą statek. Jednak potrzebujesz testów, aby zrozumieć, czego oczekuje każda publiczność. Na przykład to, co wydaje się frustrujące dla kupujących w Ameryce Północnej, może wydawać się mile widzianą okazją do zrecenzowania zakupu dla kupujących w Europie. Kluczem do sukcesu jest zbadanie preferencji klientów w Twoich najlepszych regionach i wprowadzenie odpowiednich modyfikacji.

6. Zlokalizuj ceny

Prostym sposobem na zwiększenie współczynników konwersji jest tworzenie cen, które zmieniają się automatycznie na podstawie adresów IP. Około połowa wszystkich kupujących online twierdzi, że porzuci koszyk bez płacenia, gdy cena jest podana w obcej walucie.

Tak więc odpowiednio zlokalizowane ceny pojawią się w lokalnej walucie. Pamiętaj też, aby uwzględnić lokalne podatki i opłaty, aby później nie było niespodzianek, ponieważ 49 procent kupujących porzuci koszyk, jeśli dodatkowe koszty będą zbyt wysokie.

W niektórych przypadkach może być konieczna zmiana elementów projektu cen. Na przykład w USA ceny oznaczone kolorem czerwonym często kojarzą się z rabatami, podczas gdy we Francji ceny regularne są często oznaczone kolorem czerwonym.

Jednak lokalizacja cen może również wykraczać poza prezentację i może obejmować rzeczywistą zmianę cen w celu lepszego pozycjonowania produktu na określonym rynku lokalnym lub uwzględnienia wahań kursów walut.

Użyj interfejsu API, aby pobrać lokalną cenę krajową z katalogu produktów, aby przestać polegać na dziennym kursie wymiany walut.

7. Zlokalizuj wsparcie

Ponieważ każdy, kto kiedykolwiek był na linii z obsługą klienta, wie, jak bardzo otrzymane leczenie może wpłynąć na postrzeganie firmy. Trudności w komunikacji, poczucie niezrozumienia lub, co gorsza, poczucie braku szacunku, mogą zniszczyć zaufanie do marki.

Jako firma e-commerce masz możliwość zdobycia lojalności i pozytywnych recenzji, zapewniając lokalne opcje wsparcia. Możesz to zrobić, zatrudniając lokalnych agentów wsparcia i za pomocą technologii. Na przykład niektóre platformy obsługi klienta udostępniają narzędzia do czatu na żywo z opcjami automatycznego tłumaczenia.

8. Zwróć uwagę na globalne recenzje

Pozytywne recenzje są dobre dla sprzedaży same w sobie — 72 procent kupujących twierdzi, że podejmą działania tylko wtedy, gdy przeczytają co najmniej jedną pozytywną recenzję. Ale recenzje są również źródłem cennych informacji.

Na przykład możesz nie mieć jeszcze doskonałej wiedzy na temat najtrafniejszych słów kluczowych na nowym rynku, ale zadowoleni klienci z tego regionu mają – i już umieścili je dla Ciebie w swoich recenzjach.

Upewnij się tylko, że recenzje znajdują się we właściwych miejscach i że klienci z całego świata, do których kierujesz reklamy, mogą im zaufać. Ponadto aktywnie proś stałych klientów o recenzje.

9. Opracuj globalną strategię marketingu afiliacyjnego

Marketing afiliacyjny generuje 16 procent całej sprzedaży e-commerce w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, a na całym świecie rośnie o 10 procent rocznie. Jest to więc potężna siła, której nie możesz zignorować. Specjalistyczne sieci afiliacyjne istnieją dla prawie każdej branży i docierają do wielu różnych lokalizacji docelowych na całym świecie, co jeszcze bardziej ułatwia łączenie z odpowiednimi partnerami.

Firmy e-commerce są szczególnie dobrze przystosowane do marketingu afiliacyjnego, ponieważ pozwala im budować świadomość i sprzedaż wśród bardzo odpowiednich odbiorców.

Dołączenie do uznanej platformy afiliacyjnej eCommerce zapewni Ci natychmiastowy dostęp do partnerów i sprawi, że proces będzie jak najbardziej praktyczny. Zacznij od upewnienia się, że grupa docelowa partnera jest zgodna z Twoimi docelowymi klientami. Powinni aktywnie interesować się Twoją branżą oraz rodzajami sprzedawanych produktów lub usług.

10. Przestrzegaj lokalnych przepisów i regulacji

Podatki to tylko jedno ze źródeł lokalnych przepisów, za którymi firma e-commerce musi nadążyć. Inne obejmują:

• Przepisy mające na celu ochronę prywatnych danych konsumentów w Internecie.
• Przepisy dotyczące korzystania z płatności online.
• Regulamin weryfikacji tożsamości.
• Zasady mające na celu zapobieganie praniu brudnych pieniędzy.

Na przykład wprowadzono regulacje PSD2, które mają zagwarantować bezpieczeństwo płatności kartą online dokonywanych w UE. Jeśli chodzi o podatki, każdy kraj ma własną stawkę VAT, a także specjalne stawki dla niektórych kategorii produktów. Często te zwolnienia lub niższe stawki dotyczą konkretnie towarów cyfrowych, więc najlepiej się z nimi zapoznać.

Może to być dużo do śledzenia, ale niewykonanie tego jest również potencjalnie kosztowne. Dlatego tak ważne jest, aby w Twojej firmie zapewnić zgodność finansową.

Na rynki światowe

Ten sektor o wartości 26,7 biliona dolarów nie wykazuje oznak spowolnienia, a firmy, które pozycjonują się strategicznie, odnotują dramatyczny wzrost sprzedaży. Niezależnie od tego, czy Twoja firma dopiero wchodzi na globalny rynek e-commerce, czy już tam działa i chce zwiększyć sprzedaż, nadal musisz regularnie oceniać i przemyśleć swoje strategie.

Zwracaj uwagę na lokalne szczegóły i lokalne rynki, znajdź odpowiednich partnerów e-commerce i buduj lokalne zaufanie. Są to klucze do stworzenia fantastycznej obsługi klienta, która z kolei zwiększy sprzedaż i przychody.